信用社優(yōu)秀服務(wù)明星個人先進(jìn)事跡
**，女，36歲，1988年參加工作，大專文化，20XX年底到今因機構(gòu)合并在**信用社擔(dān)任會計接柜、記帳及現(xiàn)金出納初點工作。
面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，**信用社在迫在眉睫之時推出“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強我社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我社業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工程的重點是人，是人的服務(wù)。“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)活動的推出，對我社柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中**的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，**被我支行評為支行“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)明星評比。
**本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。她所從事的是會計接柜、記帳及現(xiàn)金出納初點工作，工作幾年來，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的�！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了我社一道獨特而靚麗的風(fēng)景線。
會計接柜的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。首先要對銀行的'金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于**來說具有很大的挑戰(zhàn)性。**是一個對工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達(dá)信用社，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶來到柜臺面前，她會主動站起來，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)，明白客戶的來意之后，以快捷的工作方式為客戶辦理完業(yè)務(wù)，當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等，好嗎？謝謝你的合作�！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走�！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。**的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
“客戶是我們的衣食父母”，這是“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，**非常重視和尊重來我社辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我社辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。會計接柜工作什么事都能遇到，什么客戶都有，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，**總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但**發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，她就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要她將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行��？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，**沒有惱怒，而是面帶笑容的說“這位小姐，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，**把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發(fā)燒友，這恰恰也是**的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。
過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后**和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從鄉(xiāng)下坐了2個小時的公共汽車來到我們社申辦信用卡，**在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們社申辦信用卡，知道這種情況后，她就耐心的和其他客戶做了解釋，優(yōu)先給老先生辦理了信用卡。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，在臨近下班時間當(dāng)**在整理柜臺前的資料時，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證和電話薄，她就根據(jù)電話薄上的手機號馬上給老先生打了手機，這時老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下**沒有著急回家而是一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到我社向機春梅同志表示感謝，我社的同事知道后都夸**的“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工作做得好，**的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求。”
在實際工作中**始終本著主動、熱情、周到的服務(wù)宗旨開展工作，她把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，真正把客戶當(dāng)做有血有肉的人，記得有一次在辦理業(yè)務(wù)中，有一位客戶在柜臺外來回走動了好幾次，好象有心事，她就站起來和他主動打招呼，問他辦理什么業(yè)務(wù)，他就說自己有一個驗資項目，可走了好幾個銀行都說不能辦理，她就耐心的把驗資項目的流程跟他做了詳細(xì)的解釋，并指引他到哪驗資手續(xù)快、服務(wù)好，并介紹了在我信用社辦理業(yè)務(wù)的方便之處，聽了之后這位客戶緊索的眉頭舒展開了。并笑著說我驗資完成后一定把基本賬戶開在這里，果然沒過多久，這位客戶又回來了，并把基本賬戶立在我社，流動資金達(dá)到了百萬元。從這些小事可以看出**具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
**幾年來的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從社里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到看門老大爺都認(rèn)為她是一個熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但**并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，我就沒有今天的成績。
相信在以后的工作中，**會再接再厲，按“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無愧于“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)明星的稱號。
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