電信公司員工先進(jìn)事跡
篇一
**縣電信分公司社區(qū)經(jīng)理的設(shè)立，正是中國(guó)電信營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)的一個(gè)縮影，他們?cè)谧约旱膶?shí)際工作中探索出了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了許多有益的探索，取得了很好的效果。
社區(qū)經(jīng)理對(duì)他們所轄區(qū)域的業(yè)務(wù)發(fā)展，市場(chǎng)住處反饋，客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建立，存量保有，收入指標(biāo)，客戶(hù)服務(wù)等承擔(dān)責(zé)任，從而實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司公眾客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的落地，使我們能夠采取高速薪酬考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)量收任務(wù)分渠道下達(dá)等方式，引導(dǎo)社區(qū)經(jīng)理積極培育和發(fā)展所墨守成規(guī)區(qū)域的電信市場(chǎng)，爭(zhēng)當(dāng)“存量衛(wèi)士”、“增量先鋒”、“新量能手”。我縣電信分公司社區(qū)經(jīng)理胡次榮同志就是這方面一個(gè)典型。
胡次榮同志參加工作以來(lái)，一直在電信部門(mén)最平凡的崗位上工作，至今十年有余。從最初線(xiàn)務(wù)員到現(xiàn)在的社區(qū)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換，他一直都能夠很快去適應(yīng)形勢(shì)的變化，在實(shí)踐工作中不斷去探索和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，去體現(xiàn)一個(gè)黨員的先進(jìn)性，真正在營(yíng)維合一上下功夫，實(shí)現(xiàn)了面向到面向市場(chǎng)、面向客戶(hù)的轉(zhuǎn)型。
祥瑞福園是**縣的一個(gè)樓盤(pán)，地處**縣繁華地段，市場(chǎng)潛力特別大，鐵通想方設(shè)法要進(jìn)駐，蠶食我方市場(chǎng)，搶奪我電信用戶(hù)。胡次榮知道這個(gè)信息以后，一邊立即向營(yíng)銷(xiāo)部匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，一邊同開(kāi)發(fā)商取得聯(lián)系，宣傳電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量，委快就協(xié)助大客戶(hù)經(jīng)理同開(kāi)發(fā)商簽下了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)協(xié)議，防止了市場(chǎng)的流失，留住了潛在的增量市場(chǎng)。后來(lái)祥瑞福園發(fā)展新裝固定用戶(hù)和寬帶用戶(hù)100余戶(hù)。胡次榮認(rèn)為，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理，不單只是搞好維護(hù)就行，還要隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向上通報(bào)有關(guān)情況，成為上級(jí)部門(mén)的得力“情報(bào)員”。
**縣第二中學(xué)，是我縣第一個(gè)寬帶試點(diǎn)小區(qū)，試點(diǎn)成功與否，直接影響到我電信的通信提供能力和品牌形象。在與學(xué)校簽下合同以后，由于教師用戶(hù)申請(qǐng)安裝寬帶的時(shí)間不一樣，胡次榮不管用戶(hù)在什么時(shí)候申請(qǐng)安裝，總是以最快的速度為用戶(hù)安裝調(diào)測(cè)成功，讓用戶(hù)在第一時(shí)間上網(wǎng)沖浪，體驗(yàn)到電信寬帶服務(wù)，真正做到了“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，有力地宣揚(yáng)了電信的品牌和服務(wù)。后來(lái)，在這個(gè)寬帶小區(qū)陸續(xù)發(fā)展了160多個(gè)用戶(hù)，極大地鞏固了電信在寬帶市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，加大了用戶(hù)對(duì)電信品牌的認(rèn)同。服務(wù)也是發(fā)展用戶(hù)，開(kāi)拓市場(chǎng)的一個(gè)非常重要的潛在渠道，胡次榮就很好地做到了這一點(diǎn)。
在平時(shí)的維護(hù)工作中，胡次榮同志總是很細(xì)心地利用同用戶(hù)打交的機(jī)會(huì)，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對(duì)電信各方面的`需求，了解用戶(hù)的消費(fèi)心理，用戶(hù)的一言一行，都在有意無(wú)意地透露著各種信息，都待有心人去發(fā)現(xiàn)，而胡次榮正是這樣的一個(gè)有心人。有一次，他聽(tīng)到新建縣供電局的一個(gè)用戶(hù)說(shuō)網(wǎng)通已經(jīng)在他所負(fù)責(zé)的片區(qū)同一些用戶(hù)簽下了寬帶服務(wù)提供協(xié)議，在資費(fèi)方面十分優(yōu)惠，胡次榮在了解這個(gè)信息以后，并沒(méi)有一聽(tīng)而過(guò)，而是放在心上，積極地思考營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。他通過(guò)走訪(fǎng)這些用戶(hù)，大力宣傳電信寬帶質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)及良好的售后服務(wù)，成功策反了網(wǎng)通40多個(gè)寬帶用戶(hù)，打了一場(chǎng)漂亮的反擊戰(zhàn)。
胡次榮同志積極地發(fā)揮了黨員的先進(jìn)性，發(fā)揮了社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)渠道的作用，在保存量、激增量、搶新量方面，敢做敢闖，勇當(dāng)先鋒，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。
篇二
作為一名**縣電信分公司普通崗位上的員工，她非常熱愛(ài)自己的工作。從參加工作到現(xiàn)在,整整x個(gè)年頭。在這二千多個(gè)日日夜夜里，她嚴(yán)格遵守電信道德，遵守崗位職責(zé)，對(duì)工作認(rèn)真、踏實(shí)、積極、主動(dòng)、有責(zé)任心。作為一名共產(chǎn)黨員，始終從黨員的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己的言行，將全心全意為用戶(hù)服務(wù)作為自己應(yīng)盡的義務(wù)和根本的人生價(jià)值取向。
在通信維護(hù)中心，根據(jù)崗位的分工，由她一人負(fù)責(zé)全縣數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)和電視電話(huà)會(huì)議的開(kāi)通及維護(hù)等業(yè)務(wù)。工作中，她本著“干一行、愛(ài)一行、學(xué)一行、鉆一行、精通一行”的思想努力使自己成為本職崗位上的內(nèi)行和能手。數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)DDN業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)實(shí)時(shí)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)，用戶(hù)通過(guò)我公司的公用數(shù)據(jù)網(wǎng)來(lái)組建自己部門(mén)的局域網(wǎng)，一旦專(zhuān)線(xiàn)出現(xiàn)故障，將全網(wǎng)癱瘓。目前的DDN用戶(hù)有各大銀行、稅務(wù)及各種代辦點(diǎn)等,它們都是我公司創(chuàng)收的重中之重。因此，在維護(hù)數(shù)據(jù)通信工作中，必須時(shí)刻準(zhǔn)備著，不能有絲毫的怠慢。對(duì)于各用戶(hù)單位在我公司申請(qǐng)的DDN及分組交換專(zhuān)線(xiàn)電路，她都進(jìn)行定時(shí)定期的預(yù)檢預(yù)修，盡量將故障率降至最低。與此同時(shí)，只要接到用戶(hù)的故障申報(bào)，即使是在雙體日，她也會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)趕到故障點(diǎn)，將電路修復(fù)。對(duì)待新申請(qǐng)的用戶(hù)，她會(huì)在用戶(hù)預(yù)定的開(kāi)通日期內(nèi)將電路調(diào)通，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。記得xx年國(guó)慶節(jié)，前湖新校園區(qū)的建行、工行用戶(hù)要求開(kāi)通電路，進(jìn)行營(yíng)業(yè)，因?yàn)槟菚r(shí)候?qū)W校正開(kāi)學(xué)，許多學(xué)生都急著存取錢(qián)。她本著以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)的服務(wù)宗旨，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，和同事們出色地完成了此項(xiàng)任務(wù)。
一條普通的專(zhuān)線(xiàn)，一個(gè)輕微的故障，對(duì)于我們維護(hù)人員來(lái)說(shuō)，那只是全縣的萬(wàn)分之一，但對(duì)于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，帶來(lái)的卻是百分之百的煩惱與不便。也正因?yàn)橄氲搅诉@一點(diǎn)，在工作中，她總是盡可能的把方便留給用戶(hù)，把辛苦留給自己。xx年xx月的一個(gè)星期五傍晚，接到鄉(xiāng)企城建行來(lái)的電話(huà)，說(shuō)他們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不通，當(dāng)時(shí)已經(jīng)6點(diǎn)多鐘了，早已過(guò)了下班的時(shí)間，天色也漸漸暗下來(lái)了，用戶(hù)很著急，因?yàn)樗麄冊(cè)涣藥ぞ拖虏涣税�。接到電�?huà)我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，來(lái)到單位，當(dāng)時(shí)單位車(chē)隊(duì)的同事也下班了，她拿起工具包坐上204路車(chē)來(lái)到用戶(hù)點(diǎn)，觀察用戶(hù)設(shè)備后，發(fā)現(xiàn)是線(xiàn)路故障，于是打電話(huà)通知鄉(xiāng)企城維護(hù)線(xiàn)路的同事，晚上8點(diǎn)左右大家一起把故障解決了，原來(lái)是用戶(hù)隔壁鄰居裝修時(shí)把外線(xiàn)給弄斷了，銀行終于可以扎帳了，看著用戶(hù)欣慰的樣子，聽(tīng)著用戶(hù)感激的話(huà)語(yǔ)，她嘴上說(shuō)著“這是我們應(yīng)盡的責(zé)任”，心里卻真實(shí)地體會(huì)到了普通工作的重要性，體會(huì)到了工作帶給我的成功和喜悅。
不論白天黑夜，還是刮風(fēng)下雨，只要接到用戶(hù)申告電話(huà)就去積極搶修電路；苦中作樂(lè),搶修對(duì)于專(zhuān)線(xiàn)維護(hù)人員來(lái)說(shuō)再平常不過(guò)。xx年xx月一個(gè)星期六，外面下著大雨，正在家里休息的她突然接到農(nóng)行來(lái)的電話(huà)，說(shuō)他們所有的DDN營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都不能辦業(yè)務(wù)，農(nóng)行的同志非常著急，擔(dān)心因通信中斷而耽誤業(yè)務(wù)，從而影響農(nóng)行的對(duì)外形象。聽(tīng)知情況后，她迅速趕到單位上，從機(jī)房網(wǎng)管上觀察到用戶(hù)所有的網(wǎng)點(diǎn)都正常，兩端做環(huán)測(cè)試無(wú)誤碼，故障點(diǎn)出在用戶(hù)自己。于是，她立刻打電話(huà)給農(nóng)行的技術(shù)人員，讓他們檢查一下自己的數(shù)據(jù)。一會(huì)兒農(nóng)行來(lái)電話(huà)了，說(shuō)所有網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)好了，可以正常營(yíng)業(yè)了，問(wèn)題出在他們路由器上的核心文件丟失了。敬業(yè)從愛(ài)崗做起，愛(ài)崗從盡職開(kāi)始。每年xx月三十一日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門(mén)的配合下，她和同事們徹夜值班，確保了我縣國(guó)稅局“金稅工程”的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)通信質(zhì)量和金融系統(tǒng)的年終結(jié)算的暢通。
因?yàn)閷W(xué)習(xí)，所以充實(shí)。工作之余，她一方面不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技術(shù)，另一方面不忘提高自己的文化知識(shí)水平。她已獲得了南京郵電學(xué)院的函授大專(zhuān)文憑。還參加了xx年的全國(guó)成人高考的專(zhuān)升本考試，并且被南昌航空工業(yè)學(xué)院錄取，成為一名南航的本科的函授學(xué)生。由于她工作上的成績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)的肯定，曾多次被評(píng)為本公司先進(jìn)個(gè)人和市公司先進(jìn)個(gè)人。
沒(méi)有最好，只有更好。作為一名中共黨員，她說(shuō)她要繼續(xù)努力，時(shí)刻不忘自己代表的新建電信的形象，只愿自己的言行為江西電信爭(zhēng)光添彩，為全面提升江西電信的服務(wù)質(zhì)量開(kāi)拓、進(jìn)取，拼搏。
篇三
陳歡是**縣電信分公司營(yíng)業(yè)中心副班長(zhǎng)，自1參加工作以來(lái)，在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)。她深深熱愛(ài)電信事業(yè)，被縣公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”等稱(chēng)號(hào)。
近來(lái)年，隨著中國(guó)電信改革的逐步深入，電信市場(chǎng)多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成以及中國(guó)加入世貿(mào)，陳歡同志清楚的認(rèn)識(shí)到電信的服務(wù)工作已經(jīng)上升到一個(gè)重要的高度，她時(shí)刻牢記服務(wù)是企業(yè)的生命線(xiàn)。不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，牢固樹(shù)立中國(guó)電信品牌，在平時(shí)工作中，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，牢記“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，自覺(jué)使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。對(duì)待工作總是勤勤懇懇，積極主動(dòng)，任勞任怨，對(duì)用戶(hù)的咨詢(xún)總是百問(wèn)不厭，千方百計(jì)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。為了更好地服務(wù)于廣大用戶(hù)，她勤奮好學(xué)，不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)技能，煉就了一手扎實(shí)的基本功。服務(wù)工作無(wú)止境，在這些年，她總是報(bào)以認(rèn)真、主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致、可親的服務(wù)態(tài)度，因此贏得了用戶(hù)的一致好評(píng)，并多次收到用戶(hù)的表?yè)P(yáng)信和感謝信。
為了工作，她默默奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。在各種榮譽(yù)面前，陳歡同志坦然處之，她說(shuō)她是共產(chǎn)黨員，對(duì)她來(lái)說(shuō)奉獻(xiàn)是永無(wú)止境的，她甘為電信奉獻(xiàn)青春。
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