群眾滿意基層供電所的主要先進事跡
群眾滿意基層供電所先進事跡在公司系統(tǒng),不少人認為,學(xué)服務(wù)標桿首選**供電所建所14年來,**所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、班組建設(shè)、黨建工作等方面都有突出業(yè)績,獲得南網(wǎng)“城市營業(yè)示范窗口”、“工人先鋒號”等省部級榮譽10多項。20xx年11月,**所被海口市紀委授予“群眾滿意基層所站”……加入南網(wǎng)三年來,**所以其昂揚的姿態(tài)、熱忱的服務(wù)、精心的工作樹立了海南電網(wǎng)系統(tǒng)基層供電品牌。
在**所供電轄區(qū)內(nèi),一群戴著藍色安全帽、身著黃色工作服,背著白色工具包,行色匆忙的人,總會讓當(dāng)?shù)厝罕姳陡杏H切。
特殊的“vip”與我們常規(guī)的理解有些許出入。在**所,這“vip”除卻重要客戶外,代表一個特殊的群體,一個需要我們給予更多關(guān)懷與幫助的孤寡老人、殘疾人群體。據(jù)悉,**所根據(jù)用戶調(diào)查的具體情況,劃定“vip”客戶群,為他們提供預(yù)約上門服務(wù)。同時,還結(jié)合“幫殘助困”活動,義務(wù)為他們裝電表、拉電線,甚至繳納電費。經(jīng)統(tǒng)計,14年來,此項活動已舉辦近30次,現(xiàn)已成為**所的一項光榮傳統(tǒng)。
“**供電所呀,他們員工都跟我們是好朋友……”還不等筆者細問,寰島大酒店的李經(jīng)理一聽到**供電所這幾個字,就興奮的告訴筆者,他說,寰島如果沒有**所的傾心支持,他們五星級服務(wù)的招牌就會受到影響。不僅是李經(jīng)理,海南廣場的木科長,時興鋼化玻璃廠員工、海甸島牡丹花園小區(qū)住戶等都對**所的服務(wù)表示滿意。長期以來,**所致力于為客戶提供個性化、差異化服務(wù),平日的盡心,特殊時期的用心,與客戶結(jié)下了一段誠摯的情誼。
為踐行“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的承諾,**所致力于將“主動服務(wù)”提升為“真情服務(wù)”。那寬敞、舒適的營業(yè)環(huán)境,細致的“業(yè)務(wù)導(dǎo)辦”、專業(yè)的個性化服務(wù)、暖心的'“vip”服務(wù),都是**所全體員工用赤誠心在奏響服務(wù)贊歌。
20xx年,**所實現(xiàn)供電可靠率99.93%;電壓合格率99.06%,其故障搶修時限全達標的業(yè)績更是獲得南網(wǎng)供電服務(wù)檢查組的好評,這些成績的背后是**所員工艱辛的付出。
**所不斷完善搶修機制,精簡報修環(huán)節(jié),確保做到“工器具、人員、技術(shù)”“三到位”。完善工器具臺帳,加強工器具日常管理;增強搶修力量,除搶修班外,配電和裝表班也可披掛上陣參與搶修;注重技術(shù)練兵,提升搶修效率。堅持事故就是命令的理念,認真履行供電服務(wù)社會承諾,**所的一位員工滿是自豪的告訴筆者,“08年,我們的搶修時限全部達標哦……”
客戶反映,供電部門業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜,耗時也多,我們也很忙,你們得給我們想個法子解決……為滿足用戶的需要,供電服務(wù)首問負責(zé)制應(yīng)運而生。從一個報裝電話或業(yè)務(wù)咨詢開始,專人全程為用戶提供指引、答疑、具體業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。 隨后,所里還對此進行嚴格的客戶回訪,加強對首問負責(zé)制的監(jiān)督。20xx年客戶回訪滿意率達到100%。
此外,**所還相繼推行“一站式”服務(wù)柜臺、“vip”服務(wù)柜臺、電話報裝服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理叫號制等我們耳熟能詳或者頗感新鮮的制度,這些看似簡單的制度,造就了**所在供電服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)先品牌。
只要用心,服務(wù)工作其實也簡單。就像**所所長李偉東說的,“客戶的認同,就是我們最大的追求;我們也相信,未來的日子,只要用心、努力,我們會做得更好……”
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