銀行優(yōu)秀團(tuán)員事跡材料博客
銀行是窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著經(jīng)營業(yè)績和效益。下面YJBYS小編為大家整理的銀行優(yōu)秀團(tuán)員事跡材料博客，歡迎閱讀借鑒!
銀行優(yōu)秀團(tuán)員事跡材料博客一
XXX，女，34歲，工商銀行祁陽支行綜合柜員、團(tuán)支部書記。在2003年1月進(jìn)入工商銀行祁陽支行工作以來，她自覺遵守該行的各項規(guī)章制度，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨、刻苦學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，以其良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評。
一 、立足崗位，爭做學(xué)習(xí)型員工
2003年1月，她作為一名勞務(wù)派遣工進(jìn)入工商銀行祁陽支行浯溪分理處成為了一名綜合柜員，由于用工性質(zhì)和所學(xué)專業(yè)的不同，面對陌生的柜臺業(yè)務(wù)，她沒有放棄，憑著不服輸?shù)膭蓬^，跟著師傅們學(xué)習(xí)，認(rèn)真觀察、記錄，仔細(xì)體會、揣摩，碰到不懂的不厭其煩向師傅們請教。在短短不到一個星期的時間內(nèi)就具備了獨(dú)立上崗的能力，成為新入行員工中最早上崗的員工，且業(yè)務(wù)處理差錯率為零。由于工作扎實(shí)突出，多次被縣支行、市分行評為“先進(jìn)工作者”。在此后的十余年里，她始終嚴(yán)格要求自己，抱著積極進(jìn)取的心態(tài)，努力做好自己本職工作。首先，她積極學(xué)習(xí)我行的各種業(yè)務(wù)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)，特殊業(yè)務(wù)。有時一些同事說“丹，你看這些特殊業(yè)務(wù)，誰都不敢去先嘗試做，如果出差錯了怎么辦呢，那要扣分又要扣錢的。”這時她想：“我行推出的業(yè)務(wù)肯定是為了滿足客戶不同的需求，從而提高我行的發(fā)展力和影響力的，如果我們不去做不為客戶解決問題那又有什么意義?”由于她敢想，敢做，敢鉆，勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度，她的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提升，成為大家眼中公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手，在同事之間起到良好的模范帶頭作用。其次，為了適應(yīng)銀行業(yè)市場的需求，提高自身的綜合素質(zhì)，彌補(bǔ)專業(yè)的限制，更好地服務(wù)于客戶，她利用業(yè)余時間自學(xué)取得了AFP金融理財師資格證書，銀行業(yè)從業(yè)資格證書，私人銀行資格證書，成為縣支行第一個拿到這些證書的員工。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，她也不忘苦練基本功，在2013年永州分行舉行的點(diǎn)鈔技能比賽中，也取得了第五名的成績。通過她的努力，在該行2011年轉(zhuǎn)制改革中，她成為最早一批轉(zhuǎn)制為中國工商銀行柜員合同工的勞務(wù)派遣工。
二 、用心服務(wù)，爭做服務(wù)標(biāo)兵
銀行是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)也是銀行業(yè)的立行之本。以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，每一天每一刻她都在踐行著自己對客戶的承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，清理桌面，整理衣裝，因為她知道只有干凈的環(huán)境才能讓客戶產(chǎn)生舒適感。對待服務(wù)，她有她的見解，其一、她說：“其實(shí)服務(wù)是我們跟客戶溝通的一個過程，是尊重與被尊重的體現(xiàn)，對待客戶提出的問題我們可以采用換位思考的方法來處理問題”。銀行面對的客戶形形色色，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，她總是耐心的解釋，從容的將問題解決，2013年6月的一天，有一位40歲左右的男客戶到她柜臺存了6萬元人民幣，但在清點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)有一張100元的假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時該客戶怒氣沖天，硬是要將假幣拿出柜臺給他，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此客戶更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵，面對這樣一個尷尬的局面，她并沒有生氣也沒有跟客戶吵鬧，更沒有不理睬客戶，而是叫來大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起做客戶的工作，向他解釋人民銀行關(guān)于假幣沒收流程的規(guī)定。在她耐心和真誠地講解下，客戶慢慢地理解并接受，并對自己一時的沖動表示歉意。其二、服務(wù)應(yīng)該要心到、眼到、手到。有一次一對50歲左右的夫妻來我行辦理七萬元的轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)，在客戶填制匯款憑證時，細(xì)心地她發(fā)現(xiàn)客戶在填憑證時使勁地看手機(jī)上收款人的名字和卡號，并且兩個人的神情慌亂而又緊張。當(dāng)她拿起匯款單時，發(fā)現(xiàn)上面又是異地卡號時就問，請問你們認(rèn)識收款方嗎?一連問了兩遍，客戶才搖了搖頭表示不認(rèn)識，憑經(jīng)驗這時她覺得這兩位客戶有可能遇到了詐騙，馬上停止操作叫來網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對客戶進(jìn)行了詳細(xì)詢問，果然客戶是接了一通自稱是公安局的電話后才來轉(zhuǎn)錢避災(zāi)，在大家的解釋下客戶馬上停止了匯款并連連道謝。在她細(xì)心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度下，在這幾年里她成功地阻止了五名客戶被詐騙，為客戶避免了30多萬元的經(jīng)濟(jì)損失。其三、服務(wù)應(yīng)該要注重服務(wù)細(xì)節(jié)、注意差異化服務(wù)，對于老人和殘疾人來辦理業(yè)務(wù)時她都會不厭其煩地為他們講解、告訴如何辦理、簽名、清點(diǎn)現(xiàn)金�，F(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)好多客戶都認(rèn)識了她，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就會親切地打招呼“小王今天上班啊”，有時客戶按滿意鍵時還會笑著打趣地問“有沒有非常滿意的啊!”。自從入行以來由于服務(wù)好，辦理業(yè)務(wù)快，業(yè)務(wù)量多，多次被支行，市分行評為“服務(wù)明星”。
三、團(tuán)結(jié)同事，爭做青年員工的貼心人
在工作中她勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，奮發(fā)進(jìn)取。在生活中她開朗大方，熱愛生活，關(guān)心幫助同事，積極活躍地參加單位及社會的各種活動，在縣支行2014年的團(tuán)支部改選中，以全行全票通過的高通過率成功被選拔為支行新一屆的團(tuán)支部書記。擔(dān)任團(tuán)支部書記后，她不驕不燥誠懇地為年輕人的工作生活而忙碌著，對于一些剛?cè)胄械膯T工，她結(jié)合自身的工作經(jīng)驗盡心盡力地幫助他們適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，并組織其他的有一定工齡的青年員工為他們培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。對一些家庭不住在本縣城的青年員工，她也時刻關(guān)心著他們，詢問租房是否方便，生活有沒有保障，有沒有什么需要幫助的,盡一切可能去幫助他們。
學(xué)習(xí)無止境，青春無極限，作為一名年輕的員工，只有不斷改變自我，努力學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作、不斷進(jìn)步、超越自我，將自身價值融入社會發(fā)展及職業(yè)生涯中。她深信一個人的青春應(yīng)該是用來奮斗和回味的，在今后的工作中，她將用感恩的心繼續(xù)做好本職工作，在做好本職工作的同時，同時帶領(lǐng)本行年輕員工一起學(xué)習(xí)、進(jìn)步，在平凡的工作崗位發(fā)光發(fā)熱，服務(wù)于本職崗位，服務(wù)于社會。
銀行優(yōu)秀團(tuán)員事跡材料博客二
情注崗位終不悔 不用揚(yáng)鞭自奮蹄
XXX，他是一名受人尊敬的工行綜合柜員，他將自己的青年、壯年、中年都無怨無悔的奉獻(xiàn)給了金融事業(yè);他是一名忠厚質(zhì)樸的員工，從神采奕奕的小伙走到今天的兩鬢斑駁，他先后在7個分理處留下了兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的身影，至今依然堅守在柜臺一線。他，就是現(xiàn)年53歲的山東泰安肥城支行曹莊礦分理處綜合柜員宋守任。
1979年，17歲的宋守任以優(yōu)異的成績考入人行，成了一名銀行工作人員，35年來，出納、會計、綜合柜員他樣樣干的得心應(yīng)手，每年都是業(yè)務(wù)量完成最好的柜臺員工之一，僅2013年， 共辦理業(yè)務(wù)八萬多筆，營銷理財產(chǎn)品一千多萬元，發(fā)放消費(fèi)貸款二十多萬元，完成存款一千多萬元。
真誠服務(wù) 愛崗敬業(yè)
銀行是窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著經(jīng)營業(yè)績和效益。工作中，宋守任本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。老年客戶是一個特殊群體，一般都有儲蓄額較少、辦理業(yè)務(wù)較慢等特點(diǎn)，沒有實(shí)行叫號服務(wù)的時候，一般柜員都不愿意接待。但他認(rèn)為給每一個客戶服好務(wù)既是自己份內(nèi)的職責(zé)，更代表了工行的形象。每次遇到老年客戶，他都耐心主動地給老人講解，認(rèn)真幫助老人辦理手續(xù)，因此很多老年客戶都愿意找他辦理業(yè)務(wù)，再加上他堅持學(xué)習(xí)新的`業(yè)務(wù)知識，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，辦理業(yè)務(wù)比較快。常常是他的柜臺前排了長長的隊伍。平時班后休息時間，還經(jīng)常有年邁的老人找到家里來了解開戶手續(xù)、咨詢業(yè)務(wù)辦理事項。他總是不厭其煩地給老人講解解答，讓老人滿意為止。他常說：為老年客戶服務(wù)是我們工行每一名工作人員應(yīng)盡的職責(zé)，雖然他們給銀行帶來的受益不一定多，但卻能給銀行帶來較好的社會效益和良好的社會形象，這是一種社會責(zé)任，是一種大愛!
平時經(jīng)常遇到客戶將存折、銀行卡等忘記在柜臺的現(xiàn)象，遇到這種情況，凡是認(rèn)識的他都及時打電話通知來取，遇到電話聯(lián)系不上的，他就打聽著送到客戶家里去，令客戶非常感動。對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、周到服務(wù)是宋守任對自己工作的基本要求。在服務(wù)中，他堅持做到對客戶微笑多一點(diǎn)，解答問題耐心一點(diǎn)，對老弱病殘客戶主動多一點(diǎn)，對有意見的客戶誠懇多一點(diǎn)，使自己的一舉一動都給客戶以賓至如歸的感覺，多年來，他以誠心、愛心和貼心贏得了客戶的信任。
鉆研業(yè)務(wù) 技能過硬
近年來，隨著工行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，面對新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，宋守任認(rèn)識到：只有努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。只要是銀行開展的新業(yè)務(wù)，他都率先學(xué)習(xí)，及時了解和掌握相關(guān)制度和業(yè)務(wù)要求，努力通曉每一個細(xì)節(jié)，他堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。
隨著銀行業(yè)務(wù)多樣化和本外幣一體化發(fā)展，各類新業(yè)務(wù)相繼增多，這也從客觀上形成了新的業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)和新的風(fēng)險形式。對規(guī)范柜面業(yè)務(wù)提出了更高要求，為了適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展，他利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高自我防范操作風(fēng)險。正是憑著這股子堅韌不拔、吃苦耐勞的精神，獲得了全行員工的認(rèn)可。
崗位奉獻(xiàn) 無怨無悔
“每天早7點(diǎn)半就來到單位，晚上通常要在19點(diǎn)以后才回家。”這是宋守任工作的真實(shí)寫照。自入行以來，他每天都是第一個到行，打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天工作的開始。下班后，對經(jīng)手的業(yè)務(wù)再復(fù)檢一遍，檢查完所有工作設(shè)施，做好門窗的關(guān)閉工作，最后一個離開工作崗位，幾乎每天加班延點(diǎn)三個半小時，從不計較報酬。為了不影響中午的業(yè)務(wù)辦理，行里規(guī)定中午飯統(tǒng)一在班上吃，每天最后一個吃飯的必定是他，往往是下午一兩點(diǎn)了他還一個人在柜臺前辦理業(yè)務(wù)，等到其他柜臺有人開始辦理業(yè)務(wù)了他才去吃飯，但此時的飯菜早已涼了。因工作原因他曾先后調(diào)動過7個分理處，有的偏遠(yuǎn)單位離家?guī)资�，但不管遠(yuǎn)近，他從無怨言。
曹莊礦分理處，是他工作時間最長的分理處，雖然離父母家比較近，但按照規(guī)定要求，工作時間(包括午飯時間)他從來沒有脫崗回過一次父母家，都是每天晚上七八點(diǎn)下班后回家看望老人，幫助老人處理一些家務(wù)事后再騎自行車趕回十幾里地外的自己家。父母都八十多歲了，年邁體弱，八十六歲的父親患腦梗塞病都十年了，每年至少也要住三次院，八十四歲的母親也因貧血性心臟病多次住院治療。由于柜員人手少，工作忙，離不開，每次老人住院都由他的妻子和姐妹請假照顧，他只能下班后回家探望。有一次，母親突然患心絞痛住進(jìn)了醫(yī)院。當(dāng)時，正趕上單位工作忙、走不開，姐妹們知道他工作忙就沒告訴他。三天后，當(dāng)他請假到醫(yī)院看望時，看著臉色憔悴蒼白的母親及滿身插滿的各種輸液管子的母親時，愧疚和心疼的淚水盈滿了眼眶。
他對父母非常孝順，但因工作原因照顧較少，心里總覺得挺自責(zé)。為此，他利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了按摩推拿技術(shù)，一有空就給父母按摩。雖然每月只休一個班，他總是抽空回家給父母幫忙干家務(wù)，給老人買點(diǎn)好吃的，給老人按摩，兩位老人非常開心。
35年來，他沒有在家真正完整地度過一個“春節(jié)”，每年的大年三十和初一都是他在崗位值班，為此，開始的時候妻子總是埋怨他，他總是說：自己年齡最大、工作資格最老，應(yīng)該多承擔(dān)點(diǎn)。時間長了，妻子和孩子也習(xí)慣了。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到。他始終認(rèn)為，作為一名銀行職員，要珍惜自己的工作崗位，做好自己的工作是天職。據(jù)統(tǒng)計，35年來，他每天都加班延點(diǎn)3至4個小時，每年約1200小時，3年就達(dá)39600多個小時，相當(dāng)于多貢獻(xiàn)了約500個班。為此，他多次榮獲本行先進(jìn)工作者和愛崗敬業(yè)柜員的稱號。
如今，年過半百的宋守任每天仍是兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作在工行最基層的柜臺前。他說：“我深深地愛著這個崗位，我要站好最后一班崗，向自己熱愛的事業(yè)交上一份滿意的答卷!
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