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移動(dòng)公司勞模事跡材料2017
只有管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)水平高，綜合素質(zhì)全面的一線服務(wù)骨干，才能有利于移動(dòng)公司的更快更好發(fā)展。下面YJBYS小編為大家整理的移動(dòng)公司勞模事跡材料，歡迎閱讀借鑒!
移動(dòng)公司勞模事跡材料一
讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒 讓移動(dòng)與與我們一起騰飛
我叫何倩雅，來(lái)自廣東深圳。xx年大學(xué)畢業(yè)后被招聘至126傳呼臺(tái)做話(huà)務(wù)員工作，兩年后又調(diào)至無(wú)線科擔(dān)任營(yíng)業(yè)員前臺(tái)工作。1999年固定、移動(dòng)分營(yíng)后，在營(yíng)業(yè)前臺(tái)做營(yíng)業(yè)員工作。xx年至xx年擔(dān)任西工第一營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，xx年至今在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級(jí)營(yíng)業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 在這段工作歷程中我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實(shí)現(xiàn)了從前臺(tái)一線到后臺(tái)支撐的轉(zhuǎn)型，而且個(gè)人素質(zhì)也得到進(jìn)一步提高�？偨Y(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷(xiāo)商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶(hù)的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷(xiāo)商短信普及競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷(xiāo)商會(huì)議，與代銷(xiāo)商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷(xiāo)商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門(mén)，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類(lèi)記憶，比如品牌資費(fèi)類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對(duì)于品牌資費(fèi)類(lèi)我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話(huà)費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話(huà)，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說(shuō)對(duì)用戶(hù)解釋、讓用戶(hù)試用了，所以我選擇了馬路、小轎車(chē)、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細(xì)的話(huà)單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶(hù)，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”
三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶(hù)宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶(hù)目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢(xún)、整理，最后對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最后匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
除了業(yè)務(wù)技能管理外,營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、代銷(xiāo)商的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度,從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)?nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率�？吹竭@種情況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通,他及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。
五、較強(qiáng)的`組織、溝通、協(xié)調(diào)能力
業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門(mén)。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序,在開(kāi)業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動(dòng)的用戶(hù)通過(guò)什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順利開(kāi)展。
業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營(yíng)業(yè)廳及集團(tuán)客戶(hù)的勞動(dòng)競(jìng)賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶(hù)群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶(hù)數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專(zhuān)門(mén)針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專(zhuān)題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。具體為：1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)采取一對(duì)一對(duì)宣傳,讓用戶(hù)先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略;2、針對(duì)老用戶(hù)采取交彩鈴專(zhuān)項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況。“功夫不負(fù)有心人”，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶(hù)普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上，收入比重也由原來(lái)的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢(shì)。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。
六、大膽的創(chuàng)新意識(shí)
“老號(hào)”一直是營(yíng)業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源，因它的號(hào)頭較特殊(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以一直為廣大用戶(hù)所青睞。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號(hào)、開(kāi)戶(hù)帶來(lái)許多不便，再加上對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號(hào)發(fā)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊張，老號(hào)操作復(fù)雜的局面，我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程，并咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢(xún)程序，即所有營(yíng)業(yè)廳的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享，營(yíng)業(yè)廳在為用戶(hù)選號(hào)時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的提示(是否可以辦理)，而代銷(xiāo)商及大客戶(hù)的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選。
移動(dòng)公司勞模事跡材料二
XXX，2010年全國(guó)勞動(dòng)模范，女，36歲，中共黨員，本科學(xué)歷，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司南區(qū)分公司A復(fù)廳廳經(jīng)理。
XXX曾獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、上海市勞模、上海市窗口服�?wù)行業(yè)“微笑大使”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
在上海移動(dòng)的對(duì)外窗口有著一位“微笑大使”，她，就是九江路營(yíng)業(yè)廳的廳經(jīng)理——XXX。從1993年踏上工作崗位以來(lái)，她始終堅(jiān)持“勤勉、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念，以自己的辛勤努力換來(lái)了十七年“零”客戶(hù)投訴的紀(jì)錄。
從微笑服務(wù)開(kāi)始，XXX一直將勞模精神完美地闡釋于點(diǎn)滴的工作中。營(yíng)業(yè)廳的工作是普通而平凡的，她無(wú)怨無(wú)悔地在一線一站就是十幾年。通過(guò)勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，XXX總結(jié)出了一套 “接一呼二”的工作方法：在辦理第一位用戶(hù)業(yè)務(wù)工單傳送等候時(shí)，利用工單傳送的等候時(shí)間向后一位用戶(hù)介紹移動(dòng)產(chǎn)品，解答用戶(hù)疑問(wèn)。這樣既加快了客戶(hù)辦理時(shí)間，又減少了客戶(hù)等待時(shí)間。由于業(yè)務(wù)辦理效率高，許多用戶(hù)都慕名而來(lái)，九江廳迅速成為高業(yè)務(wù)量的“人氣廳”。
2005年12月，以XXX為主要負(fù)責(zé)人的勞模工作室在九江路營(yíng)業(yè)廳成立了。她專(zhuān)門(mén)請(qǐng)來(lái)了全國(guó)勞模、服務(wù)大師：馬桂寧師傅與勞模工作室結(jié)對(duì)，同時(shí)設(shè)立了“馬派藝術(shù)服務(wù)教學(xué)點(diǎn)”。
她將馬師傅的“知人、察需、善問(wèn)、會(huì)導(dǎo)、換位”十字服務(wù)理念與營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn)相結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)了“接一呼二”待客法，贏得了客戶(hù)“服務(wù)好，效率高”的稱(chēng)贊，也在整個(gè)營(yíng)業(yè)廳中廣為運(yùn)用。
微笑從心開(kāi)始，凡是見(jiàn)過(guò)XXX的人，總會(huì)被她的微笑所深深感染。九江路營(yíng)業(yè)廳毗鄰南京路商圈，每天客流量大，客戶(hù)多元化：既有銀行、企業(yè)的商務(wù)人士，市民百姓，又有各地來(lái)滬旅游的觀光客，還有不少外國(guó)友人。同時(shí)，作為滬上開(kāi)辦最早的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，這里的業(yè)務(wù)全、服務(wù)佳、名氣響，許多在其他營(yíng)業(yè)廳辦理不了的業(yè)務(wù)，都會(huì)被介紹到九江廳予以解決�？蛻�(hù)的高要求和高期望值意味著九江廳需要有更高層次的服務(wù)水平。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，XXX不僅用她的招牌式微笑服務(wù)一一化解，還培養(yǎng)了許多忠實(shí)客戶(hù)，成為九江廳的老朋友。
有一位家住金山的私營(yíng)企業(yè)老板，他每次需要辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，總喜歡自己駕車(chē)來(lái)回100多公里從郊區(qū)趕到九江廳找XXX。他說(shuō)：“每次來(lái)到九江廳辦理業(yè)務(wù)，就好像去看一位老朋友。我對(duì)這個(gè)廳有感情，就算我住在金山，我也會(huì)時(shí)常想起九江廳有這樣一個(gè)微笑大使!”事實(shí)上，像金山老板這樣的.客戶(hù)又何止一人!戴先生曾是九江廳的一名投訴用戶(hù)，有一天他來(lái)到廳里大吵大鬧，投訴公司將其號(hào)碼冷號(hào)回收，表示相當(dāng)不滿(mǎn)意并執(zhí)意要拿回號(hào)碼。XXX將戴先生帶到了客戶(hù)接待室，給他倒了杯水，用微笑和親切的話(huà)語(yǔ)循循善誘，不時(shí)認(rèn)可他的感受并安撫他的情緒，偶爾穿插公司關(guān)于冷號(hào)回收的相關(guān)政策。一位良好的傾聽(tīng)者不但得到了戴先生的認(rèn)可，也讓戴先生情不自禁敘述了一段感人故事：原來(lái)這個(gè)號(hào)碼是他女友使用的，前段時(shí)間女友不幸患白血病離開(kāi)了人世，他對(duì)自己的女友感情相當(dāng)深厚，想將女友的號(hào)碼一直保留以作紀(jì)念。XXX非常同情戴先生不幸的遭遇，并暗自想方設(shè)法幫他完成心愿。經(jīng)過(guò)與相關(guān)部門(mén)的多次聯(lián)系和協(xié)商后，終于恢復(fù)了戴先生女友原來(lái)使用的號(hào)碼。戴先生相當(dāng)感激，從此以后就成了九江廳的忠實(shí)客戶(hù)!
從優(yōu)秀走向卓越，需要積累，更需要?jiǎng)?chuàng)新。她在提出“接一呼二”的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)和創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)外延，又創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理的“三先三后”模式——先簡(jiǎn)后繁、先急后緩、先聽(tīng)后問(wèn)。為了緩解客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，她提出要把好咨詢(xún)臺(tái)、流動(dòng)崗、業(yè)務(wù)柜臺(tái)三道防線，并創(chuàng)立“三三制”操作法——咨詢(xún)臺(tái)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)概念導(dǎo)入、流動(dòng)崗人員介紹引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)柜臺(tái)促成業(yè)務(wù)辦理，而這便是如今營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的前身。
2002年8月，為了方便聾啞人使用移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，上海移動(dòng)推出了適應(yīng)聾啞人生理特點(diǎn)、專(zhuān)供收發(fā)短信的“愛(ài)心卡”。而XXX更是善解人意的在九江專(zhuān)門(mén)辟出了一個(gè)“愛(ài)心角”。“愛(ài)心角”里常備紙筆，因?yàn)樗械膶?duì)話(huà)只能靠紙和筆來(lái)交流。“愛(ài)心角”里有專(zhuān)用的“愛(ài)心便條”，為了便于營(yíng)業(yè)員與客戶(hù)更好的溝通。而為了方便聾啞客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，她開(kāi)始學(xué)手語(yǔ)了。在空閑的時(shí)候，她就拜聾啞客戶(hù)為師。聾啞客戶(hù)教了，她就認(rèn)真地比劃起來(lái)。這樣，今天學(xué)幾句，明天學(xué)幾句，她就能夠向聾啞客戶(hù)致意了，她就能夠與聾啞客戶(hù)進(jìn)行交流了。她有心，陸續(xù)匯編了她的《景氏業(yè)務(wù)手語(yǔ)》，在九江廳進(jìn)行帶教，讓前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員都學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的手語(yǔ)。在辦理“愛(ài)心卡”的日子里，XXX她們贏得了廣大聾啞客戶(hù)的歡迎，許多固定客戶(hù)不斷向他們的同伴介紹著上海移動(dòng)的“愛(ài)心卡”，介紹著九江廳，同時(shí)，也都沒(méi)有忘記介紹XXX。
一個(gè)人業(yè)務(wù)的精通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)水平高，綜合素質(zhì)全面的一線服務(wù)骨干，才能有利于移動(dòng)公司的更快更好發(fā)展。勞模工作室作為南區(qū)培訓(xùn)工作的一大抓手，相當(dāng)受到分公司領(lǐng)導(dǎo)重視。作為勞模工作室的授課老師，XXX在平日的工作中不斷累積，結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)客戶(hù)需求制定相關(guān)業(yè)務(wù)訓(xùn)練課程、編寫(xiě)服務(wù)案例、總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)方法，為公司培養(yǎng)了一批又一批精英、骨干。
九江廳被稱(chēng)作營(yíng)銷(xiāo)新人的“西點(diǎn)軍校”，而“麻雀變鳳凰”的“幕后推手”就是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)法培養(yǎng)新人的XXX。XXX喜歡在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行熱炒，指導(dǎo)員工服務(wù)規(guī)范、行為舉止、銷(xiāo)售技巧，手把手培育員工良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧。她借鑒了團(tuán)體互動(dòng)式培訓(xùn)的模式，先確定一個(gè)主題，比如手機(jī)報(bào)紙推廣培訓(xùn)會(huì)：XXX會(huì)讓新員工們圍個(gè)圈，先請(qǐng)大家逐一介紹手機(jī)報(bào)推廣的想法和實(shí)戰(zhàn)案例，然后請(qǐng)員工相互進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，而她總會(huì)將自己的推廣經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)員工講出來(lái)。這樣的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)式專(zhuān)題培訓(xùn)，成為了員工交流經(jīng)驗(yàn)、提升能力和增進(jìn)友誼的有效平臺(tái)。XXX還實(shí)時(shí)關(guān)注員工重要KPI業(yè)績(jī)排名表，對(duì)排名前列的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)激勵(lì)壓擔(dān)子，對(duì)排名靠后的同事幫助尋找問(wèn)題制定改進(jìn)方案，幫助員工共同進(jìn)步。
“服務(wù)永無(wú)止境，溝通永無(wú)止境”——隨著世博會(huì)的臨近，XXX積極響應(yīng)公司號(hào)召，在九江路營(yíng)業(yè)廳推出了一系列舉措來(lái)服務(wù)客戶(hù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。
一、客戶(hù)等待關(guān)懷舉措：即零距離關(guān)懷貼近客戶(hù)、零中斷優(yōu)質(zhì)保障客戶(hù)、零時(shí)延快速響應(yīng)客戶(hù)。在客戶(hù)排隊(duì)等候之時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)秀形式的服務(wù)工作，以解答客戶(hù)手機(jī)使用疑問(wèn)、手機(jī)知識(shí)講座等為主，得到客戶(hù)好評(píng)。
二、服務(wù)世博建設(shè)者舉措：九江路營(yíng)業(yè)廳為奮斗在世博建設(shè)工地的工人們、為身在異地的建設(shè)者及時(shí)辦理各類(lèi)長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)優(yōu)惠套餐，在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，解決這些平時(shí)很難有機(jī)會(huì)去營(yíng)業(yè)廳辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)工友們的通信困難。
三、參與“月月3.15” 服務(wù)活動(dòng)舉措：在每月的十五日設(shè)點(diǎn)南京路步行街，為屬地居民提供移動(dòng)通信業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)，并在活動(dòng)中宣傳世博知識(shí)和移動(dòng)迎世博的各類(lèi)活動(dòng)。
四、英語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)席舉措：組織一批有英語(yǔ)專(zhuān)長(zhǎng)的員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)用語(yǔ)和日常交流用語(yǔ)。利用早班會(huì)的時(shí)間互相交流，進(jìn)行情景模擬演練，為世博服務(wù)的全面開(kāi)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
十六年來(lái)，XXX堅(jiān)守崗位，不求功名利祿，只求全力以赴。她把客戶(hù)滿(mǎn)意作為自身的最高追求，持續(xù)改進(jìn)，真誠(chéng)服務(wù)，她用十七年如一日的微笑贏得了無(wú)數(shù)新老客戶(hù)的一致贊譽(yù)。
移動(dòng)公司勞模事跡材料三
xx同志具有良好的思想政治素質(zhì)。自201x年以來(lái)，就一直擔(dān)任xx，尤其是自201x年起任xx公司xx以來(lái)，仍然堅(jiān)持擔(dān)任xx，一直堅(jiān)持戰(zhàn)斗和指揮在生產(chǎn)第一線。他擁護(hù)黨的方針、路線政策，堅(jiān)定不移的高舉鄧小平理論偉大旗幟，以自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”和科學(xué)的發(fā)展觀。他嚴(yán)格要求自己，以身作則，遵守國(guó)家法律法規(guī)，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在工程項(xiàng)目管理實(shí)踐中取得了優(yōu)異成績(jī)。
他具有豐富的施工管理經(jīng)驗(yàn)。善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，勤于思考，在實(shí)施工程項(xiàng)目的管理方面，他嚴(yán)格執(zhí)行“四控制”，同時(shí)，進(jìn)行嚴(yán)格的“三管理”，對(duì)于合同、信息、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的管理。嚴(yán)格執(zhí)行承包合同，認(rèn)真履行合同承諾。一是每項(xiàng)工程都確定工期目標(biāo)，制訂周密的階段性工期計(jì)劃，做到計(jì)劃上墻，對(duì)照?qǐng)?zhí)行，決不拖延;二是實(shí)行生產(chǎn)例會(huì)制度，總結(jié)當(dāng)日安排次日;三是加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)調(diào)，各種計(jì)劃提前一周上報(bào)，確保材料及時(shí)到位;四是采取分段流水施工工藝，最大限度利用勞動(dòng)力資源;五是加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，改進(jìn)落后的施工方法，采用方便快捷的操作工藝。另外十分注重做好組織協(xié)調(diào)工作，做好項(xiàng)目各工種合格專(zhuān)業(yè)之間的協(xié)調(diào)，施工過(guò)程中的人力、物力、材料、設(shè)備及構(gòu)配件之間的協(xié)調(diào)，并做好與建設(shè)、設(shè)計(jì)、勘察、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)等單位的外部協(xié)調(diào)。在組織施工中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行施工圖及技術(shù)要求，積極推廣應(yīng)用新材料、新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝，重視新科技應(yīng)用，并進(jìn)行技術(shù)革新和創(chuàng)新，取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。
中移動(dòng)TD設(shè)備開(kāi)標(biāo)中標(biāo)的消息傳來(lái)，我們身處營(yíng)銷(xiāo)一線的兄弟姐妹們猶如虔誠(chéng)的佛教徒聽(tīng)聞第一聲梵文晨鐘一般，相擁而慶，激動(dòng)萬(wàn)分。但是嚴(yán)峻的局勢(shì)是，信產(chǎn)部和移動(dòng)集團(tuán)要求TD工程建設(shè)在x月底完成80%，12月底完成100%。
四月初，客服中心緊急組建上海移動(dòng)TD項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并開(kāi)始全力準(zhǔn)備工程資源需求：物流、主設(shè)備到貨、輔材訂貨、人員、車(chē)輛……在經(jīng)過(guò)與上海移動(dòng)設(shè)計(jì)院、工程部頻繁的協(xié)調(diào)溝通后，五一長(zhǎng)假期間，第一批10個(gè)典型場(chǎng)景示范站開(kāi)始啟動(dòng)。當(dāng)所有人都在享受長(zhǎng)假悠閑的時(shí)候，TD項(xiàng)目工程人員都放棄了休假加班加點(diǎn)，作為安裝督導(dǎo)每天早上7:00前到站點(diǎn)，晚上8:00才結(jié)束。本篇文章來(lái)自資料管理下載。經(jīng)理親自上陣督戰(zhàn)，和質(zhì)量管理員在各個(gè)施工基站之間反復(fù)奔波，上樓上塔進(jìn)行質(zhì)量檢查、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，每天晚上再開(kāi)會(huì)總結(jié)，把當(dāng)日示范站施工過(guò)程凸現(xiàn)出來(lái)大量的施工規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量、配貨物流等問(wèn)題細(xì)致分析、總結(jié)，并積極集思廣益制定解決措施，積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。從那一刻起，我們用辛勤的汗水和無(wú)可爭(zhēng)議的實(shí)力贏得了客戶(hù)的信任。
其實(shí)，壓力對(duì)于運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備廠家都是同樣巨大。面對(duì)這么大的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模，我們要按期提供那么多設(shè)備，困難相當(dāng)大，而運(yùn)營(yíng)商同樣需要承擔(dān)空前的站址選擇、機(jī)房購(gòu)租、TD改造、電源改造、傳輸配套建設(shè)等困難，因此工程從5月初開(kāi)始，雙方都是在一種非常緊張、高壓的`節(jié)奏和狀態(tài)下進(jìn)行。
尤其是NodeB設(shè)備的本機(jī)調(diào)測(cè)、聯(lián)調(diào)工作，由于工程開(kāi)始階段，電源、傳輸?shù)扰涮自O(shè)施沒(méi)有及時(shí)到位，而且實(shí)施過(guò)程中不可避免地存在因工程質(zhì)量需要進(jìn)行整改工作等等情況，這些原因都影響了NodeB設(shè)備的整體調(diào)測(cè)進(jìn)度。為了能及時(shí)趕上工程安裝進(jìn)度，確保完成信產(chǎn)部、移動(dòng)集團(tuán)的要求目標(biāo)，公司TD項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)苦練工程管理內(nèi)功，完善流程、制度，對(duì)影響工程進(jìn)度的所有主要因素及時(shí)分析、分解，并積極通過(guò)各種途徑有效協(xié)調(diào)解決，而所有的項(xiàng)目工程技術(shù)人員同樣忘我的工作，積極加班加點(diǎn)任勞任怨，項(xiàng)目組全體人員把所有的精力都擰成一股繩。
10月底是信產(chǎn)部、移動(dòng)集團(tuán)要求完成整個(gè)工程80%的期限節(jié)點(diǎn)，因此項(xiàng)目進(jìn)入了更加緊張的沖刺階段。這一個(gè)月，按照所有奮斗在一線工程人員的說(shuō)法，“很興奮，等我們自己不再年輕，我想我們會(huì)為參加過(guò)國(guó)家工程感到驕傲的。”
xx二十年如一日以一份對(duì)本職工作和企業(yè)的拳拳摯愛(ài)之情，在施工一線的工作崗位上拼搏著、奉獻(xiàn)著。作為項(xiàng)目經(jīng)理他，深知自己作為一名項(xiàng)目的領(lǐng)班人，自己的一舉一動(dòng)將是全體項(xiàng)目人員的樣板，好與壞、對(duì)與錯(cuò)將影響著他們。他通過(guò)自己的不懈努力，對(duì)事業(yè)獻(xiàn)出了一個(gè)誠(chéng)字，對(duì)群眾付出了一個(gè)愛(ài)字，對(duì)自己定出了一個(gè)嚴(yán)字。他一直恪守的工作準(zhǔn)則是：扎實(shí)苦干樹(shù)形象，率先垂范作榜樣。每逢一項(xiàng)新的工程開(kāi)工，他就像一臺(tái)上足了的發(fā)條機(jī)器，每天從早轉(zhuǎn)到晚，從不停歇。工地上只要有人干活，就能看見(jiàn)他那不知疲倦的身影。他在工作中對(duì)別人要求嚴(yán)格，對(duì)自己則更是一絲不肯放松，他常說(shuō)：我是黨員，就應(yīng)該起到模范帶頭作用。本篇文章來(lái)自資料管理下載。吃苦在先，享受在后。多年來(lái)只要工程一開(kāi)工，他就沒(méi)有了節(jié)假日的概念。每天從早忙到晚，從沒(méi)有怨言。在工程施工的緊張時(shí)期，天剛蒙蒙亮，張xx是第一個(gè)就出現(xiàn)在工地上的人。中午吃飯了，他又是頭頂烈日，現(xiàn)場(chǎng)只看見(jiàn)他一個(gè)人往回走的人。下班了，可能這個(gè)字眼對(duì)他起不了作用，他是最后一個(gè)騎著自行車(chē)退出工地的項(xiàng)目經(jīng)理，有時(shí)甚至幾天幾夜不回家，死盯在工地上。
還有那么多RNC組/NodeB組的兄弟們，不分晝夜，每個(gè)人都把自己當(dāng)成賽龍舟的舵手全力沖刺。比如程xx連續(xù)工作了28個(gè)小時(shí)粒米未進(jìn)，完成了5個(gè)站點(diǎn)的調(diào)試開(kāi)通、故障排除工作。比如因?yàn)闀r(shí)間太晚，xx不得已在基站上過(guò)夜，客戶(hù)在監(jiān)控設(shè)施中發(fā)現(xiàn)了他，都為我們督導(dǎo)的敬業(yè)精神感動(dòng)。正是因?yàn)橛羞@些認(rèn)真敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的員工，才有TD-SCDMA現(xiàn)在的事業(yè)和發(fā)展。
10月底，項(xiàng)目組克服種種巨大的困難，調(diào)配集合所有的資源，統(tǒng)籌合理安排，終于在10月31日晚完成了合同要求的80%工程進(jìn)度，給中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、信產(chǎn)部提交了一份非常滿(mǎn)意的答卷，也給公司遞上了一份鼓舞人心的捷報(bào)。
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