關于服務標兵先進事跡材料

　　引導文：服務標兵，閱兵場上用來標志界線的兵士。泛指群眾集會中用來標志某種界線的人。比喻可以作為榜樣的人或單位：樹立;服務。下面是yjbys整理的關于服務標兵先進事跡材料，供大家參考和閱讀!

　　材料一：

　　在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著歷史。在經(jīng)濟浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻著。“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”他叫李寧，男，1982年6月出生，大專文化，中共黨員，2004年當他邁入****這扇大門，他這一生就都撲到了這份事業(yè)上，心血和汗水流淌在他走過的每一條道路上。當如今已是8年的歲月，他已從***走到了長沙明陽山殯儀館副館長的位置，這一路的辛酸是常人不可比擬的，但他憑借著高度的責任感和強烈的時代感，踐行著自己的誓言。他所有的付出、努力，也在歲月見證下獲得了眾多好評，并榮獲了05年、07年兩年局系統(tǒng)“黨在我心中”演講比賽一等獎;08年民政部頒發(fā)的第一批民政行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓師資格證書，成為了湖南省民政行業(yè)職業(yè)技能鑒定站第一批培訓師;第一屆湖南省民政行業(yè)職業(yè)技能大賽(殯儀服務員)一等獎;首屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽(殯儀服務員)銀獎，并被授予全國民政行業(yè)“技術能手”稱號;2011年代表民政局參加市直機關工委組織的“紅色經(jīng)典進機關”朗誦比賽，獲得二等獎;省“青年文明號”號長。

　　一、“就要‘三干一吃虧’”

　　2004年，當他結果這份擔子時，與激動相伴的是一份沉甸甸的責任。他立志要繼續(xù)堅持自己工作實踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領身邊人一起干，個人勇于吃虧的作法，認真履行工作職責。

　　“三分能力，七分責任”。他一直堅持著“責任大于一切”的工作信念，努力做到了立足責任講奉獻;他始終把工作放在第一位，并能夠做到了識大體，顧大局，盡職盡責地對待自己的工作，在遇到困難時，總是主動承擔。在參加工作的這些年，他把全身精力投入到干好本職工作和促進單位的發(fā)展上，真正在平凡的崗位上踐行著上級領導的要求，履行著上級領導的宗旨，充分展現(xiàn)一名殯葬工作者應盡的義務。

　　“喊破嗓子不如做出樣子”他要求自己做工作必須愛崗敬業(yè)，對待工作必須兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，所以單位每次重要的追悼會都能看到他的身影，為了保證服務工作的順利開展，加班加點更是常事。記得08年省里一位重要領導人去世，為了保證喪事的順利進行，他3天3夜沒有合眼，落實每個服務是否到位，直到喪事順利辦完后，他才在放心去休息。終于順利完成了一項又一項的任務，而他卻熬紅了雙眼，臉龐也日漸消瘦。

　　二、“要當挺得起腰桿的人”

　　作為殯儀館副館長，他用務實、謙虛、謹慎的態(tài)度，凡事都親力親為，要求別人做到的，自己先做到。由于殯葬行業(yè)的特殊性，也決定了工作服務的特殊性，所以在工作中，他認真履職，結合單位實際情況，他在員工服務形象的樹立、服務能力的培養(yǎng)、服務形式的多樣化方面，做了許多行之有效的工作，樹立了新時期長沙殯葬人的理念。尤其是在2011年，殯儀館實行iso管理體系以來，他作為管理者代表。面對大量的具體工作，他經(jīng)常加班加點，用一個月的時間形成了一套適合殯儀館運行的管理標準。通過收集群眾和一線員工意見，結合民政部新時期六個殯葬理念，對火化車間實行陽光服務，實行火化公開。在服務部開展“綠絲帶”全程引導服務，使家屬能一站式辦理。開展“親情陪伴裝殮服務”，滿足了治喪群眾的需求。

　　三、“何必多言，用成績說話”

　　他說，干工作不能怕字當頭，要有勇氣，要藐視困難，這樣才能把工作做好。因此，在從事殯葬工作的幾年時間里，他都認真地在履行著崗位職責，并一直用以人為本的理念，尊重死者，安慰生者，以讓死者走得安詳，讓生者忘卻悲傷為目標，做好各項工作。

　　一是結合實際，精心培訓。在擔任省民政行業(yè)職業(yè)技能鑒定站的培訓老師期間，他能有針對性的進行培訓， 尤其是在如何樹立新時期殯葬服務人員形象、追悼會主持、靈堂布置、喪事策劃等方面有自己獨特的見解，并多次前往沅江、婁底、醴陵等地協(xié)助策劃和主持喪事。因此，他的成績得到了治喪群眾和兄弟殯儀館的好評。

　　二是夯實基礎，創(chuàng)新服務。殯葬行業(yè)是一個特殊的服務行業(yè)，所服務的對象不但是逝者，還有帶著悲痛前來治喪的家屬，因此，這就更加需要我們有一顆愛心、誠信之心，講究良好的職業(yè)道德。記得在2010年7月30日，長沙市國稅局發(fā)生了一起爆炸案，致4人死亡。在得知這一消息后，在家休息的他，第一時間趕到單位。他深知喪事工作的服務將直接關系到家屬的心情和整個事件處理工作能否順利進行。所以，為保證喪事的各項事情能順利進行，他堅守崗位三天三夜，及時了解家屬的需求，為減輕家屬的悲痛，他和整容的同志一起根據(jù)遺體的損傷情況，制定了行之有效的整容方案，使家屬在瞻仰遺容的時候得到了安慰。

　　同時，作為單位的主要服務形象窗口，他不斷創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)的`布置方法和程序，和禮廳同志們一起制定了詳細的特殊的追悼會模式，整個喪事服務用了整整3天時間，最后在家屬的感謝和領導的稱贊下，圓滿完成了各項服務工作。他就是這樣，通過不斷摸索和實踐，不僅創(chuàng)新了一套完整的守靈儀式，填補了守靈服務無儀式的空白，得到了治喪群眾的好評，還贏得社會效益，為單位新增收入10多萬元。

　　三是認真負責，狠抓落實。在工作中，他總是以飽滿的工作熱情認真對待每一場追悼會，從靈堂布置、喪戶接待到司儀主持，都做到了精益求精，所以，幾年來他的服務水平和服務能力都得到了領導、同事和治喪群眾的一致好評和肯定。在服務工作中，經(jīng)常會聽見他說，“要把每位客戶當成自己的親人，要把每位逝者也當成自己的親人，這樣你才能做好每天的服務工作，才能贏得社會的尊重和理解”。他是這樣說也是這樣做的。因此，在他的帶領下，禮廳部圓滿完成了各項工作任務，得到了各級領導和治喪群眾的高度評價。作為禮廳部“青年文明號”號長，他更是以身作則，帶領禮廳部全體同志通過幾年的不懈努力，取得了省級“青年文明號”的殊榮，他所提出的服務承諾、文明用語、六不準等規(guī)范，得到了社會的一致認可，并將其影響到了單位的各部門，成為了殯儀服務的標準和規(guī)范。

　　四、“舍小家為大家”

　　“一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命，一個人只有融入集體的事業(yè)才能實現(xiàn)人生價值”。在工作中，他總是舍小家為大家，一心撲在工作上。自從來到****工作之后，由于工作的特殊性，他經(jīng)常加班加點，記得在2008年湖南發(fā)生了罕見的冰災，為保證每天的追悼會能順利進行，他每天都提前半個小時上班，鏟雪、撒鹽、除冰、鋪草墊等，做完這些后，他又投入到為家屬服務的工作中。在得知省電力公司要為抗冰三烈士舉行追悼會的時候，他不顧自己生病的身體，仍然懷著十分崇敬的心情，悉心安排追悼會的各項事宜。他為了這樣一場特殊的追悼會，他堅持在崗，連續(xù)工作，不分晝夜，全程負責了喪事策劃工作、靈堂布置工作、追悼會主持工作和治喪群眾接待工作。雖然累壞了身體，但是，他不后悔，他說，這一切都是他的工作職責。他必須以自己務實的行動回答著應該如何面對困難和逆境，經(jīng)受住考驗，用自己踏踏實實的言行，執(zhí)著地履行著自己的義務。“奉獻是一種幸福”，體會到“拼搏的人生才更有價值”。他舍小家顧大家，不僅做好了本職工作，還積極參加了每年獻愛心，向困難群眾捐款捐物;義務獻血等活動，他不僅展示殯葬人的風采，也起到了模范帶頭作用。

　　情感源自于熱愛，信念根植于信仰。就是憑著對事業(yè)的無比熱愛，他把自己的每一天都過得忙碌而充實，默默無聞但卻始終如一，他切實把自己的崇高信念扎扎實實付諸于為殯葬事業(yè)奮斗的實踐中。在自己的工作崗位上發(fā)揮出先鋒作用;在自己的努力奮斗中探求人生價值。

　　材料二：

　　“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。

　　xx，男，1982年出生，2006年參加工作，現(xiàn)任XX地稅三分局。參加工作近5年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新，以服務納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評

　　為優(yōu)秀公務員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務廳被市局評為“+++++++++”，連續(xù)2年被市委、市政府評為“文明窗口”。

　　轉(zhuǎn)變服務理念，以精熟的業(yè)務技能引領服務前沿

　　隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，納稅人對稅務機關的納稅需求也逐漸提升。xx感到，要服務好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿足不了新時期納稅服務要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務技能，才能在稅務征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉(zhuǎn)變服務理念，提高服務素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，通過經(jīng)常性的學習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務知識競賽”等系列活動，發(fā)掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業(yè)余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領會，直至理解實質(zhì)、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經(jīng)驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素質(zhì)得到了明顯提高。

　　精熟的業(yè)務素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票，因為涉及分包業(yè)務，大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業(yè)務功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節(jié)省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務技能引領著納稅服務的前沿。

　　提升服務品質(zhì)，把和諧服務體現(xiàn)在精細化管理全程

　　2009年12月，xx擔任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養(yǎng)成的服務納稅人的意識未變;職務升了，但他服務納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務機關執(zhí)行政策、服務態(tài)度、廉政建設等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經(jīng)濟形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進行系統(tǒng)性結構分析，總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。在處理各種征納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務滲透于稅收管理的每一細節(jié)，取得納稅人的'理解和支持，有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說，稅務人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會搞好關系。這句話雖然片面，但也充分說明征納雙方的關系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個企業(yè)的經(jīng)理、財務人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務水平，在服務中管理，在管理中服務。今年5月，天順照明有限公司的王經(jīng)理，由于不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關問題，而且還找來相關人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說：“雖然今天沒能辦理退稅，但你們讓我學到了很多稅收知識，你們的真誠服務，讓我油然敬佩。”長期以來，他以全心全意為納稅人服務的熱忱和過硬的業(yè)務本領，展示著服務納稅人的風采。

　　一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收獲精彩，在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當代年輕地稅人的風采。

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