- 電信先進(jìn)個人事跡材料 推薦度：
- 相關(guān)推薦
電信先進(jìn)個人事跡材料范文（通用8篇）
隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高，下面是YJBYS小編為大家收集了關(guān)于電信先進(jìn)個人事跡材料，希望可以幫助到大家。
電信先進(jìn)個人事跡材料 1
我叫xx，自2000年參加工作以來，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價值。自從分配到管線資源崗和97機(jī)線崗上工作后，始終加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)修養(yǎng)。
隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，非凡是近年來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中常用各類專業(yè)軟件的`安裝和應(yīng)用各項知識，以及計算機(jī)維護(hù)知識和網(wǎng)絡(luò)知識。
今年元月份，crm系統(tǒng)開始上線前數(shù)據(jù)的核查和調(diào)試，新的系統(tǒng)添加了好多新的而未知的數(shù)據(jù)，使我?guī)肓死Ь�。為了使各項指�?biāo)均能達(dá)標(biāo)，我對各項數(shù)據(jù)指標(biāo)一一核查、比對，同時和其他縣負(fù)責(zé)人員積極溝通，探討。將數(shù)據(jù)比對后建成電子表格，報市公司導(dǎo)入新數(shù)據(jù)庫。由于各項數(shù)據(jù)較多，我只能加班加點(diǎn)，拼命的干。孩子生病了也只能讓妻子一人獨(dú)自操勞。千里之行，始于足下。這句話給了我很大的動力，不畏艱辛、勇于拼搏、腳踏實地才能干出好的成績。陽光總在風(fēng)雨后，在我的辛勤努力下，各項數(shù)據(jù)全部達(dá)標(biāo)，crm系統(tǒng)正常上線。但是上線后又出現(xiàn)了新的問題，資料短缺、編碼錯誤、流程不正常等等問題又困擾著我，面對新的問題，我對線路資料進(jìn)行了更新，對接口錯誤和工單不流轉(zhuǎn)問題和市公司相關(guān)人員積極協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)處理辦法。一年來crm流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)線資源實行動態(tài)更新，線序資料隨動隨改，各項工作有條有序的開展。
10月中旬，分公司安排我開展機(jī)線整合工作。工作安排下來，我一時也不敢懈怠、加班加點(diǎn)。一方面對系統(tǒng)中資源進(jìn)行核查、修改。一方面和市公司積極協(xié)調(diào)，解決疑難問題。對于新增資源、新割舊纜，采取管線資源和九七系統(tǒng)同時修改、補(bǔ)錄的方法，以確保兩個系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致。由于目前各統(tǒng)包點(diǎn)電纜破壞嚴(yán)重，電纜中途割接、調(diào)配現(xiàn)象嚴(yán)重，造成部分分線設(shè)備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符。對此情況，我依據(jù)各統(tǒng)包點(diǎn)、電纜人員提供的資料，以實際情況為準(zhǔn)，將已錄入系統(tǒng)和實際情況不符的分線設(shè)備在九七系統(tǒng)中全部刪除、重新錄入；在管線系統(tǒng)中修改成端線序，以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實際相符。經(jīng)過不懈努力，至11月中旬，已全面完成機(jī)線整合工作，并且各項指標(biāo)均排名全市前列。
成績屬于過去，未來更需努力。面對過去所做的成績，我深刻知道不能自滿，深深地知道成績的取得離不開各級各層領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和支持，離不開同事們的指導(dǎo)和幫助，更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績背后的壓力，面對新的挑戰(zhàn)，我決心再接再歷，勇往直前，繼續(xù)揮灑青春和汗水，努力干好本職工作，迎接新的征程、創(chuàng)造新的輝煌。
電信先進(jìn)個人事跡材料 2
自電信客戶服務(wù)部成立到如今已經(jīng)一個年頭，電信客戶服務(wù)部個人典型事跡材料。董向紅同志親歷了客戶服務(wù)工作的起步和發(fā)展，并在工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起到了先鋒模范作用。風(fēng)風(fēng)雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得。
該同志剛剛上任服務(wù)管理時，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周她安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，親自拜訪省公司客服部各位領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)督察，聽取她們對我公司服務(wù)工作意見和建議，從她們那了解我公司服務(wù)現(xiàn)狀，事跡材料《電信客戶服務(wù)部個人典型事跡材料》。然后馬不停蹄開始深入工作一線對全公司各個營業(yè)場所進(jìn)行檢查。為了把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作落到實處，她親自制定了日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。去年營業(yè)廳在全省服務(wù)質(zhì)量評比中較差，為了改變差的現(xiàn)狀，她先后幾次親自對區(qū)、縣各單位進(jìn)行檢查，并將檢查了解的服務(wù)問題進(jìn)行匯總，詳細(xì)記錄，經(jīng)過一周摸底，她已胸中有數(shù)。在公司分析會上她直言不諱將公司現(xiàn)存在的問題逐一往外擺，涉及哪個部門的毫不留情。通過此次例會，全公司震動很大，使大家從思想上重視起來。在以后的每次分析會上，她將我公司服務(wù)出現(xiàn)的問題都及時分析通報，能切實有效的反饋問題得到解決，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解服務(wù)工作的現(xiàn)狀，及時采取措施，制定有效的辦法，提高了整個公司的工作效率。她常說：搞好服務(wù)就不能怕得罪人。
“只有不斷的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，別無他法。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查職能�！倍蚣t同志下定了決心“路是人走出來的”她靠著一股不服輸，勇于挑戰(zhàn)的勁頭，大膽探索和實踐服務(wù)創(chuàng)新的路子。她帶領(lǐng)同事向做得好的兄弟分公司學(xué)習(xí)請教，回來后馬上總結(jié)分析安排下一部的工作。她感慨地說，這只是萬里長征第一步。因為她的計劃還很多，她在這個充滿競爭的市場下，她既像一列客車司機(jī)，帶領(lǐng)著大家不要偏離方向，又像一個鋪路工，在沒有路的情況下，架設(shè)起鐵路。她不要自己停下。
她沒有華麗的詞藻，她信奉人生信條是“勤勤懇懇的.工作，踏踏實實的做人”。她說過，公司讓我干，是對我的信任，要干就干得最好，從不讓別人說不行。她用自己的行動譜寫了一個愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)工作者的贊歌。
電信先進(jìn)個人事跡材料 3
xx是傳輸局一名年輕的無線技術(shù)人員，去年榮獲全省傳輸系統(tǒng)崗位技能比武五項全能第一名。說起他來，我們不得不為他在工作時的那種忘我精神感到驕傲，而他所做的工作為客戶帶來的價值更為人稱道。
從省郵電學(xué)校畢業(yè)，一到企業(yè)就面臨著改革、轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。他沒有被困難嚇倒，而是迎難而上，虛心向老師傅請教，白天和同事一起進(jìn)行線路巡回、護(hù)線宣傳和線路整治工作；晚上挑燈夜戰(zhàn)學(xué)習(xí)光纜維護(hù)知識，經(jīng)過短短的三個月，他便從一個光纜專業(yè)的門外漢成長為一名合格的光纜線路維護(hù)人員。傳輸系統(tǒng)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，他競聘到局無線中心負(fù)責(zé)phs基站維護(hù)工作，為了盡快適應(yīng)無線維護(hù)工作，在工作十分繁忙的情況下，他仍然如饑似渴地堅持學(xué)習(xí)phs知識經(jīng)常學(xué)到深夜，并寫下了數(shù)萬字專業(yè)筆記與心得。在無線維護(hù)整治工作中，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借用，他就和同事一起細(xì)致思考，制定詳細(xì)的phs維護(hù)辦法和基站整治方案，用了僅兩個月的時間就完成了全市365個基站的'整治工作，整治效果被黃岡市電信公司評為優(yōu)秀工程。
7月，城區(qū)phs網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量驟然下降，小靈通能打通，但是不能進(jìn)行語音通話。用戶投訴增多，面對這種情況，他認(rèn)真對7月4日至10日一周中phs網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，找出了影響網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)下降的主要原因，原來是黃州phs網(wǎng)管升級數(shù)據(jù)與三洋8信道基站不兼容，導(dǎo)致三洋8信道基站掉話次數(shù)和掉話率增加，當(dāng)用戶使用三洋基站的第8信道進(jìn)行通話時，就不能實現(xiàn)語音通話。針對上述問題他提出了詳細(xì)的解決方案，即關(guān)閉三洋第8信道、停止三洋8信道基站的升級恢復(fù)到原來的版本、對忙時話務(wù)量和忙時掉話率高的基站增加信道。經(jīng)過以上調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)狀況恢復(fù)正常。這次重大疑難問題的解決，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
無線維護(hù)一直是維護(hù)工作中急需加強(qiáng)和提高的工作。為了提高基層維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熊前進(jìn)經(jīng)常下基層擔(dān)任培訓(xùn)教官，他把自己所掌握的知識毫無保留地傳授給維護(hù)人員，還編寫通俗易懂的教材，供大家學(xué)習(xí)。與此同時，在組織搶修時，他還手把手地教，耐心細(xì)致地講，深入淺出地示范，使維護(hù)人員的操作技能迅速提高，維護(hù)技能基本達(dá)到要求。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，通過培訓(xùn)，搶修及時率由以往的60%提高到82.12%；小靈通可用率提高到98.05%，村村通可用率也提高到99.61%。這些數(shù)據(jù)后面是青春和汗水凝聚而成，他的才能得到了充分展示，他的價值得到了充分體現(xiàn)。
喜歡學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)，他把堅持學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)技能作為第一要務(wù)。在他代表傳輸局參加全省傳輸系統(tǒng)技能比賽時，總是本著一顆平常心態(tài)參加演練，取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同提高。白天練光纖接頭、汽車駕駛，晚上練光纖測試、學(xué)習(xí)測試軟件。經(jīng)過近一個月的勤學(xué)苦練，他的名字終于在成績榜上獨(dú)占鰲頭。他撰寫的無線維護(hù)工作的案例，在省傳輸局內(nèi)部刊物上發(fā)表，對于實際操作有很強(qiáng)的借鑒與指導(dǎo)作用，得到大家好評。
春華秋實，天道酬勤。這是一個播撒希望的季節(jié)，也是人生播撒希望的時光。我們有充分理由相信熊前進(jìn)能用自己的青春和汗水、用智慧和勤勞播撒希望，播撒未來。
電信先進(jìn)個人事跡材料 4
就在我們身邊，很多人，很多事，不經(jīng)意間就感動著我們。沒有驚天動地的事跡，沒有大張旗鼓宣傳，他們就是普通的員工，在平凡的崗位，從事平凡的工作，卻能讓我們時時感覺到春天般的溫暖。下面簡介電信員工先進(jìn)事跡：
一、勤奮工作
如果你要問我們縣分公司的保安員，哪個辦公室的燈最晚熄滅，那他一定會說是營銷部�？偸且粋�人坐在那忙碌著，他說只要是在工作著，他并不感到孤獨(dú)。
勤勤懇懇，任勞任怨，堅信付出定有收獲，這是他一直堅持的人身價值觀，也是他參加工作八年來的真實寫照。市場競爭的不斷加劇，營銷工作的壓力與日俱增，營銷部的工作忙而又雜，他時刻能感受到工作的壓力。他常說，只有把壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿�，才能做好營銷部的工作。是啊，他是很忙的，我們總是聽到同事說，這個事啊，找下銀行員工先進(jìn)事跡，那個事啊，也找下xx。他肩負(fù)著重?fù)?dān)，能不忙嗎？
他常常要工作到很晚，他辦公室的燈光總是很晚才熄滅，那是他的勤奮，那是他對自己這份事業(yè)的忠誠和愛，那是希望之光。
二、內(nèi)外兼修
的壓力與日俱增，營銷部的工作忙而又雜，他時刻能感受到工作的壓力。他常說，只有把壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿�，才能做好營銷部的工作。是啊，他是很忙的，我們總是聽到同事說，這個事啊，找下銀行員工先進(jìn)事跡，那個事啊，也找下xx。他肩負(fù)著重?fù)?dān)，能不忙嗎？
他常常要工作到很晚，他辦公室的燈光總是很晚才熄滅，那是他的勤奮，那是他對自己這份事業(yè)的忠誠和愛，那是希望之光。
二、內(nèi)外兼修
近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡》、《線路維護(hù)規(guī)程》等維護(hù)規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，理論知識的.豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。
三、默默奉獻(xiàn)
在今年的農(nóng)話放號活動中，xx縣石崗金城村的裝機(jī)現(xiàn)場很熱鬧。村民們盼望這一天已經(jīng)很久了。此地四面環(huán)山，手機(jī)信號很不好，村民們基本上只能依靠電話與外界聯(lián)絡(luò)，信息閉塞。過去，路程太遠(yuǎn)，我們電信的線路不是很到位，村民們想裝電話也沒有條件；現(xiàn)在，村通工程讓這里終于架進(jìn)了充足的線路，村民們能不高興嗎？支局長電力員工先進(jìn)事跡忙碌得滿頭大汗。前幾天他才舉行了婚禮，沒有請假，沒有休息，就撲在了農(nóng)話放號的裝機(jī)現(xiàn)場�，F(xiàn)在農(nóng)話放號形勢這么緊張，我能休息嗎？我們支局的每位員工都在拼命趕，我更要帶好頭。年前年后，我們一直要堅持到完成任務(wù)的那一天。這就是他的話，沒有高談闊論，沒有豪言壯語，只有一股不服輸?shù)母蓜拧?/p>
幾天后，金城村所有待裝用戶都裝上了電話，很多用戶開通了固話彩鈴。按老村長的話說，現(xiàn)在村里路修通了，電話暢通了，村民們致富的日子也不遠(yuǎn)了。是啊，我們在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，不是同時也肩負(fù)著沉甸甸的責(zé)任嗎？可我們許多像xx一樣的同志，又轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了另外一個裝機(jī)的現(xiàn)場，在默默無聞地奉獻(xiàn)著。
四、真誠服務(wù)
一封普通的平信，卻裝著一個普通用戶對我們xx電信最樸素的感情。
xx縣進(jìn)修學(xué)校的何老師急著要新裝通一部電話，他在星期五下午申請了裝機(jī)業(yè)務(wù)，一定要求我們第二天給他裝通。員工先進(jìn)事跡，這樣的要求前臺營業(yè)員及時通報給了社區(qū)經(jīng)理xx。
xx第二天很早就出發(fā)到用戶家去，可到了那，發(fā)現(xiàn)用戶家邊上的分線盒已滿，不能裝機(jī)。那邊是著急有用戶，這邊是著急的他，怎么辦？時間就是信譽(yù)，承諾重于生命。后來，在機(jī)房同事的幫助、在他來回奔波多次的情況下，終于調(diào)空出了一個線位，裝通了電話，用戶十分滿意。
小金同志為了及時裝通我家的電話，來回跑了很多趟，沒有一點(diǎn)埋怨，幫了大忙，他水也沒喝一口，煙也沒抽一根，你們xx電信的服務(wù)讓我很滿意，真誠地感謝你們。用戶在信中這樣表揚(yáng)xx可他只是淡淡一笑說：我能真切地體會到文明員工先進(jìn)事跡工作中付出的快樂，為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說我喜歡他，我用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。
一名優(yōu)秀的電信員工，不僅要做到用戶至上，用心服務(wù)，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務(wù)的同時，與用戶取得共贏。xx就是這樣做的。
在我們的身邊，總是有他們這樣一群可愛的人，在默默地奉獻(xiàn)著。在我們xx電信進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的今天，我們企業(yè)需要更多這樣的員工，他們是我們廣大電信員工學(xué)習(xí)的好榜樣，是企業(yè)永遠(yuǎn)充滿活力的源泉。他們扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻(xiàn)，為公司爭光，是員工應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在通信領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。
電信先進(jìn)個人事跡材料 5
用戶至上、用心服務(wù)、質(zhì)量第一、時限為先、敢超自我、奮發(fā)工作這是西區(qū)裝維班天翼奮斗口號，xx年1—6月份裝電話3812戶，寬帶4718戶，48小時及時率達(dá)90%以上，查修恢復(fù)及時率95%，用戶滿意率達(dá)98%。
俗話說：十個男子九粗心。這個男子漢團(tuán)隊卻都有一顆顆細(xì)膩的心。在為客戶服務(wù)上十分細(xì)致、周到。只要掛上工號牌，穿上標(biāo)志服，走上工作崗位，一顆顆男人的心都變得溫柔起來，超越人性的服務(wù)。過去性格比較暴躁的奚xx，性格變得十分溫柔，有一次，用戶的寬帶出了毛病，小孩不能上網(wǎng)玩游戲，哭鬧起來，用戶打電話找奚xx，奚xx趕快上門維修。你怎么搞的，不負(fù)責(zé)，吃干飯的朝奚xx胸前就是一拳，奚xx倒退一步，忍著氣說：我的責(zé)任，對不起，我馬上修。寬帶很快修好了，奚xx還是笑嘻嘻地離開了。用戶見奚xx如此寬容，不斷向他道歉：小孩哭鬧，我心里急，對不起，對不起。
奚xx性格的改變受到用戶的歡迎，他裝機(jī)最多，有時一天多達(dá)50臺，質(zhì)量和數(shù)量都是領(lǐng)先。這群男子漢在服務(wù)上溫柔似水，干起活來生龍活虎，在困難面前超越自我的工作。5月8日，河西天慶賓館來電準(zhǔn)備開業(yè)，要求所有電信設(shè)備全部安裝當(dāng)天開通。全班10位下午6點(diǎn)出發(fā)，賓館有5層樓，都要安裝寬帶、電視、電話。10人分成5個小組，每層樓2人，安裝人員沒有吃晚飯就投入工作，忙個不停，一直干到凌晨1點(diǎn)，裝完寬帶131戶、電話131臺、ITV128臺，全部調(diào)測開通成功。
賓館老板十分高興地說：你們電信的'人干事雷厲風(fēng)行，通宵達(dá)旦的工作，精神可佳，開業(yè)我就放心了。裝維班只要發(fā)生用戶障礙，不分節(jié)假日，不分白天黑夜，刮風(fēng)下雨，裝維班都隨時出發(fā)排除障礙，超越8小時外的工作。6月2日，中心市場有位姓易的老板晚上11點(diǎn)來電話，說他的寬帶壞了，不能上網(wǎng)，向?qū)Ψ竭M(jìn)貨聯(lián)系不上，當(dāng)晚上網(wǎng)不能進(jìn)貨會影響第二天的生意。怎么辦？接到搶修通知的楊xx、周xx翻身起床，冒著傾盆大雨趕到中心市場易老板的店子。
易老板驚喜地叫了起來：半夜了，又下大雨，你們還來，真不好意識。兩人馬不停蹄地檢查線路和電腦。經(jīng)過一個多小時尋找，迅速排除。易老板上機(jī)，網(wǎng)絡(luò)暢通了。看著全身濕漉漉的楊喜堅和周榮武，不好意思地說：辛苦你們了，我心里一急就打了電話，沒想到雨這么大。沒有關(guān)系，這是我們的責(zé)任。他們回到家里，已經(jīng)凌晨1點(diǎn)多鐘了，這群男子漢都在超越工時的工作做貢獻(xiàn)。
電信先進(jìn)個人事跡材料 6
于進(jìn)入省電信有限公司分公司，該同志自進(jìn)公司以來，工作上能銳意進(jìn)取、努力創(chuàng)新，從電信公司一名普通營業(yè)員迅速成長為營業(yè)班班長，在短短的時間里取得了許多令人矚目的成績。
營業(yè)班班長是一個綜合性的管理崗位，需要具備踏實的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)，同志就是這樣一個優(yōu)秀的營業(yè)班班長。自擔(dān)任營業(yè)班班長以來，善于從自己多年的業(yè)務(wù)實踐中總結(jié)經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡要介紹如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻(xiàn)。每逢營業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個到，最后一個離開。
作為公司的一名派遣員工，有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個企業(yè)給予了她施展才華的舞臺，在這個舞臺上，她要用最美麗的舞姿來回報這個企業(yè)，用行動踐行著自己的承諾：
從來，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動，在“拼搏杯”賽上，不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績，每項競賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里，常給同事們講這樣一句話：營業(yè)廳是公司的窗口，營業(yè)員則是公司的形象代言人。營業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個細(xì)微的動作，便會給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，營業(yè)廳每天例行的晨會上她都會給營業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運(yùn)用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時間，多次帶著營業(yè)班的同事們在營業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料。同時，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場，開展現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠友善”團(tuán)結(jié)人。
與人為善，這是一個班組能否精誠團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，做好營業(yè)班的各項業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個融洽、和諧的工作環(huán)境，在營業(yè)班處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她總是第一時間送去營業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營業(yè)班從班組長到營業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。
此外，更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。
注意細(xì)節(jié)服務(wù)是在長期工作中養(yǎng)成的一個良好習(xí)慣。有一次，在營業(yè)廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項業(yè)務(wù)要填寫幾張申請工單，簽字要簽三、四個，真煩！”。而且在地上和營業(yè)臺上，滿地都是因為填寫錯誤被撕毀的工單。
看到這一切，想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會覺得麻煩，也不會填錯申請單白白浪費(fèi)了。馬上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營業(yè)臺順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評。
三是以“求真務(wù)實”管理人。
在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營業(yè)班班長職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營業(yè)班班長職責(zé)，做好營業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
四是以“學(xué)無止境”帶動人。
在堅持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動營業(yè)班前臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營業(yè)班的班長，同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對每項電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。
是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項新業(yè)務(wù)推出后，她都會認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測試和思考，看在受理中會存在一些什么問題和難處，并及時與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計過，就在她擔(dān)任班長的三年中，經(jīng)她寫下用來記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時，在對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時候幾項促銷活動同時進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯。發(fā)現(xiàn)了這一問題，同志及時馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊，并發(fā)放到每個營業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間中，再以營業(yè)受理的現(xiàn)場模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯率。在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長足的進(jìn)步。
五是以“扎實敢干”爭榮譽(yù)。
的個人成績可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，在工作上的努力感動了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動了同事們的成長，讓她所處的班集體成為一個團(tuán)結(jié)的集體，一個先進(jìn)的'集體。一些看著她率領(lǐng)營業(yè)班姑娘們一步一個腳印向前邁進(jìn)的同行，說她以一個女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個基層工作者的奇跡。然而，面對公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定，總是說她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個優(yōu)秀的集體當(dāng)中。
從開始，營業(yè)班就開展了爭創(chuàng)“青年文明號”活動，創(chuàng)建活動具體由負(fù)責(zé)，在創(chuàng)建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報材料脫穎而出，花了大量的時間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團(tuán)委組織的各項活動及道德教育學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并深入到其他單位，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費(fèi)，8月代表營業(yè)班與公司團(tuán)委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、共青團(tuán)中央聯(lián)合頒發(fā)的同行業(yè)唯一一個“全國青年文明號”的牌匾。
營業(yè)班開展了幫助失學(xué)兒童重返校園的活動。作為“市級青年崗位能手”，積極發(fā)動全體團(tuán)員捐款資助貧困生，果斷提出在班組宣傳欄中制定一期板報作為“希望工程”�？�，以倡議書及圖片、短文的形式，讓全體團(tuán)員了解“希望工程”和投入到“希望工程”建設(shè)工作中，并提議在班組休息室中制作一個募捐箱，號召大家捐款，不到兩天的時間就收集愛心捐款1070元。
轉(zhuǎn)眼間，已在營業(yè)廳扎扎實實、兢兢業(yè)業(yè)地工作了五個春秋。一路走來，辛勞的汗水在她的事業(yè)征途上化做一個個閃光點(diǎn)：從起，連續(xù)多次當(dāng)選為“優(yōu)秀工作者”、“優(yōu)秀團(tuán)員”；榮獲市級“青年崗位能手”和公司“生產(chǎn)標(biāo)兵”的稱號，并破格評為“三星級服務(wù)員”，在業(yè)務(wù)發(fā)展競賽中還被授予“二等功”；被評為“優(yōu)秀女工”、“工會積極分子”和“知識型女員工”；被評為“四星級服務(wù)員”；10月，又參加了省公司組織的星級培訓(xùn)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備考取“五星級服務(wù)員”。
電信先進(jìn)個人事跡材料 7
我叫xxx，來自xx市網(wǎng)通分公司商務(wù)客戶中心，一直從事市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)管理工作。在工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱號。20xx年5月調(diào)往商務(wù)客戶中心工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，成功的實現(xiàn)了從營業(yè)前臺到市場一線支撐的轉(zhuǎn)型，更重要的是在個人業(yè)務(wù)技能和能力素質(zhì)上也得到進(jìn)一步提高。我積極投入到營銷服務(wù)工作當(dāng)中，對各項營銷服務(wù)工作投入了巨大熱情和精力，通過一段時間的精心付出，在業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)水平、用戶滿意、業(yè)務(wù)收入等方面都取得了明顯成效，特別是重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和固話發(fā)展業(yè)務(wù)上每月都持續(xù)遞增，將各種因素引起拆機(jī)數(shù)每月均控制在較低數(shù)，有效保住了存量，大大激活了增量。
一、轉(zhuǎn)變觀念，熟悉各類業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)綜合素質(zhì)為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要，更好地迎接挑戰(zhàn)，在提倡學(xué)習(xí)的今天，我從未放棄過學(xué)習(xí)，并為此犧牲了許多業(yè)余時間。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，責(zé)任感、緊迫感隨之而來，變壓力為動力，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《服務(wù)營銷管理》、《營銷實戰(zhàn)案例》《商務(wù)談判》等書籍，感覺收獲頗豐。在近兩個月時間里，學(xué)習(xí)、工作，生活三不誤，從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，整天忙得像個旋轉(zhuǎn)的陀螺。還積極參加各種培訓(xùn)，努力提高個人綜合素質(zhì)，考評成績在公司同類工種中名列前茅。
二、摸清底數(shù)，建立客戶數(shù)據(jù)資料，增進(jìn)客戶信任，作好客戶服務(wù)工作。
1、堅持三個中心"以客戶滿意為中心、以市場需求為中心、以企業(yè)效益為中心"。
隨著電信市場的全面放開，已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實質(zhì)性的對手，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場上立于不敗之地，就要唱響用心服務(wù)的主旋律，把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場，發(fā)展市場。往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號，而作為中國網(wǎng)通的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場嗅覺，突Х竦耐也是查找自身問題，尋找目標(biāo)市場的有效途徑。
2、深化三種營銷"差異化營銷、情感化營銷、關(guān)系化營銷"。
工作中努力與客戶建立良好的.關(guān)系，取得客戶信任，與客戶交朋友。通過這樣的方式，使客戶只要在通信方面有需求首先想到的就是業(yè)務(wù)經(jīng)理。客戶電話有故障，也首先直接給業(yè)務(wù)經(jīng)理打電話，不用打112申報，從而大大降低了管轄范圍的電話障礙率。也盡量把握為用戶維護(hù)電話的時機(jī)建立與用戶的良好關(guān)系，這樣如果用戶的電話再出現(xiàn)故障，就可以用朋友的身份，通過電話的方式指導(dǎo)用戶處理簡單的障礙，這樣就可以有更多的時間用于營銷。"服務(wù)零距離，真情暖人心"，這是我常掛在嘴邊的一句話，也是轄區(qū)內(nèi)用戶最真切的感受。
3、力求三個突破"服務(wù)思路有突破、服務(wù)方法有突破、工作業(yè)績有突破"。
為了分析客戶心理，我在業(yè)余時間閱讀了大量的心理學(xué)書籍；為了做好電話營銷，找來大量的營銷案例，還個人自費(fèi)參加營銷講座，在營銷工作中，理論和實踐相結(jié)合，運(yùn)用自己所學(xué)知識搞業(yè)務(wù)宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，共計銷售小靈通28部，營銷成績令人刮目相看。
三、在對客戶服務(wù)過程中，與客戶建立良好關(guān)系，作好現(xiàn)有客戶鞏固工作，防止客戶流失和業(yè)務(wù)量流失。
建立流失預(yù)警，在客戶未發(fā)生流失之前，及時捕捉客戶動向，積極采取有效措施，保住客戶，贏得客戶。按照客戶發(fā)生的階段，將客戶流失預(yù)警可分為事前預(yù)警、事中預(yù)警以及事后跟蹤三個階段。尤其是重視事前預(yù)警，在客戶未發(fā)生業(yè)務(wù)費(fèi)用下降前，及時了解其他運(yùn)營商對該客戶的競爭策略，及時捕捉客戶搖擺跡象，提前做好爭取工作，以留住這些客戶。有一次，一個用戶要求拆除寬帶和電話，我知道情況后，馬上趕去了解情況。當(dāng)?shù)弥脩艏依锏碾娫挋C(jī)質(zhì)量不太好時，迅速幫忙修理，很快解決了問題。后來了解到用戶想轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因是覺得其他運(yùn)營商費(fèi)用低時，站在用戶的角度，幫助分析如何用最低的成本享受到最優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。用戶非常滿意，當(dāng)場表示要繼續(xù)使用中國網(wǎng)通的業(yè)務(wù)。
我不但注重自身綜合素質(zhì)的提高，還為做好班組管理付出了許多，無私地將自己工作中積累的經(jīng)驗，處理問題的方法，學(xué)習(xí)心得傳授給其他人：建立健全了各種規(guī)章制度。在生活中，是大家的貼心人，誰家里有困難，誰最近有心事，都幫助出主意想辦法，就象對待自己家的事一樣。2006年底，悅鈴業(yè)竦難該頭⒄梗炭橢行目嫉拱嗉釉匾滴瘢灤幻酪蚣斃苑窩琢成園緊捂腹部，檢查后需要立即住院。正值年底，各項工作十分繁重，我沒有想的太多，當(dāng)天晚上12點(diǎn)先接替謝美的班，這期間省公司要求分公司做一次家家e客戶使用情況回訪，班組人員除正常上班外，晚上每天都要集中加班進(jìn)行回訪，時間緊，任務(wù)重，前圓滿完成了回訪工作。
秉承"服務(wù)永無止境"的信念，堅持以"用戶滿意"為標(biāo)準(zhǔn)，無論有多大困難，我從未退縮過，直到客戶滿意為止。因為我深深地知道，我們1%的錯誤對于客戶來說是100%的不滿。作為服務(wù)人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā)，處處為客戶著想，切實為客戶排憂解難。開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)水平，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。二十年的電信工作經(jīng)歷，使我對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠，如何用心為客戶服務(wù)，如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點(diǎn)，是我們通信人永遠(yuǎn)的追求。
電信先進(jìn)個人事跡材料 8
我是中國電信分公司的xxx，一個普通的前臺工作人員。因為工作上的關(guān)系，我會經(jīng)常接觸到很多客戶。不謙虛地說，有時候會有聽到客戶說：誒，這個工作人員態(tài)度不錯。我很開心聽到這樣子的評價。其實得到夸獎，我是做到了幾點(diǎn)：微笑、語氣、耐心、細(xì)心，做好與客戶的溝通。這是一條線的。在我們這種電信服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是發(fā)自內(nèi)心的愿意為顧客服務(wù)；它還可以體現(xiàn)賓客至上，讓客戶有種賓至如歸的感覺。在平時的觀察與服務(wù)中，我感觸極深。顧客的層次是多種多樣的，需求也是大不相同，我們怎樣才能在高效保質(zhì)的服務(wù)前提下，將微笑服務(wù)貫徹到具體辦理業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)與過程中呢？在我看來，只有把微笑當(dāng)成一種習(xí)慣，我們的服務(wù)質(zhì)量才能更上一個臺階。
首先，微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠與其中才能笑與其外。我們始終與客戶保持以微笑相見，那是因為微笑是愛與友誼的開端；其次，要有一份“我工作所以我快樂”的心情，微笑面對所有客戶，你會開心起來，讓他們分享你的快樂，如果你皺著眉頭帶給你的只有一天糟糕心情；第三，讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標(biāo)和興趣，努力不懈地追求進(jìn)步，讓自己的每一天都比昨天更好。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好業(yè)務(wù)，還擔(dān)心我們的客戶不滿意嗎？當(dāng)微笑成為一種習(xí)慣，我們的身心會更加愉悅，我們的服務(wù)會更加到位，只要我們用心去做，一定可以將微笑貫穿整個服務(wù)的始終。這個說起來很簡單，做起來真的很難對不對？你們會問：面對個別客戶的極端情緒或者蠻不講理，我們又怎樣做到將微笑堅持到最后一刻呢？說到這里想到工作中我經(jīng)歷的事情�？蛻糁笔褂脤拵s未帶齊手續(xù)，有時候會產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當(dāng)然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的'規(guī)定對他寬帶安全有好處，如何幫其維護(hù)寬帶的安全性和穩(wěn)定性，以及怎樣維護(hù)自身的權(quán)利……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。說著說著他就不好說什么，就走了，臨走我也不忘笑著跟他告別，說：請慢走。試想一下，如果在客戶情緒不好的時候，我也跟他對著干，或者擺臭臉直接說“我有什么辦法，你直接找領(lǐng)導(dǎo)去”。那他不是投訴你就是他自己腦充血，情況會變得更難解決。所以說，笑笑沒什么不好，又可以解決事情，把糾紛強(qiáng)度降低，又可以讓自己也保持一個好心情，何樂而不為。
當(dāng)然在接待客戶的過程中，要十分注意自己的語言技巧�；蛟S你的誠意實言打動了客戶，給客戶留下良好的第一印象，為接下來的業(yè)務(wù)溝通與營銷打下良好的基礎(chǔ)。或許，你無意中的一句話激走了客戶，甚至被客戶投訴。
我回想了一下自己的工作，淺淺歸納出三點(diǎn)：
第一避免使用命令式語氣，應(yīng)用請求式語氣。命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就勉強(qiáng)別人照辦；而請求式的語句則是以尊重對方的態(tài)度，請求別人去做，比如說：
1.命令式語句“你等一等”；
2.請求式語句“請您等一等”；
3.請求式疑問句“請您稍等一等行嗎？”
如果用第一種命令式語句可能會觸怒客戶，我為什么要等？我可以到其它地方辦理。而用請求式，特別是請求式疑問句，更能顯示對客戶的尊重，或許因為你的一句尊重語句，他會心甘情愿地等一等。
第二表示拒絕應(yīng)使用請求式語句。當(dāng)客戶提出無法辦理或不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)要求，只是生硬地說“不能或不行”，那么肯定會傷到客戶的心情而且也可能被投訴。假如用肯定的請求句要求客戶諒解，“實在對不起，由于某某原因，不能這樣辦理，請您原諒”，態(tài)度謙恭誠懇地拒絕客戶，不致使客戶反感，也解決了問題。因此，在拒絕客戶的要求時，必須特別注意自己的態(tài)度和言詞。
第三說話時語氣應(yīng)委婉。委婉的語氣使人感到備受尊重，生硬的語言讓人心中不快。如：“請您稍微等一下”“讓您久等了，抱歉�！薄罢埬摺�，這就讓人容易產(chǎn)生好感�？傊�，我的意思就是必須記住“三聲”服務(wù)并經(jīng)常使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等十字文明用語。
還有客戶會說：同志，你脾氣真好。其實很不好意思，脾氣好不好我自己知道，很急的性子�？蓪Υ蛻羟f要收回來。很多客戶是頭一次進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對他們來說，這是大事，但是卻一頭霧水，什么都得人帶著，什么都得問。因此作為我們要理解他們，雖然很多條例和流程，在我們口中已經(jīng)是說了無數(shù)遍，但只要是新的客戶，就要當(dāng)是第一次說，不要讓客戶有那種我們覺得他很白癡的感覺。因為這種不好的感覺會在日后交易過程中某一個他不滿意的地方爆發(fā)出來，到時候又是弄得一發(fā)不可收拾。耐心地對待客戶，把他們的疑惑解釋清楚，他們會信任你，也許做成的就不僅僅是這一單生意，還會帶來其他的資源。
無論什么工作，都要細(xì)心對待。掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，告訴清楚客戶要準(zhǔn)備什么，盡量避免丟三落四。很多客戶都是很怕繁瑣的程序，很怕接觸業(yè)務(wù)事務(wù)，要是因為交代地你清楚，讓客戶來回跑動，將心比心，誰都會心生不滿，然后把情緒發(fā)泄到經(jīng)辦業(yè)務(wù)員的身上。而對經(jīng)辦業(yè)務(wù)員本身來說，把工作做仔細(xì)了，也降低了自身工作的風(fēng)險。我曾經(jīng)也有忘了向客戶拿應(yīng)該復(fù)印的身份證，導(dǎo)致這個客戶人在外地工作還得把身份證送過來給我，我只有不斷表示歉意，這也讓我時刻提醒自己對待工作要認(rèn)真，不要給客戶增加不必要的麻煩。
最后，在現(xiàn)在社會中，懂得溝通至關(guān)重要。而溝通也是做好服務(wù)的有效手段。用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本�？蛻粜枰裁�，我們就提供什么。想客戶之所想，急客戶之所急。溝通能提供互動，而互動更能促進(jìn)溝通。只有了解客戶的情況，才能從根本上提高我們的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，是人總是會有自己情緒低落，心情不好的時候。誰都不是神，會不耐煩。這個時候我會調(diào)整心態(tài)，把生活和工作分開，甚至我會把自己設(shè)定成一個演員，告訴自己現(xiàn)在自己正在演一個電信業(yè)務(wù)員的角色，不能偷懶，告訴自己要微笑，要耐心，語速要放慢。等客戶走了，有情緒再自己慢慢消化。我不知道自己這個辦法是不是有點(diǎn)好笑，但我實際上真是這么想也是這么做的，總要找一個方法讓自己情緒沉淀，不會有客戶因為你的情緒而照顧你，所以要很清楚自己扮演的角色。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
【電信先進(jìn)個人事跡材料】相關(guān)文章：
電信先進(jìn)個人事跡材料12-11
先進(jìn)個人事跡材料07-21
師德先進(jìn)個人的事跡材料05-24
先進(jìn)個人事跡材料09-25
先進(jìn)個人事跡材料06-17
就業(yè)先進(jìn)個人事跡材料09-21
學(xué)生先進(jìn)個人事跡材料01-06
護(hù)理先進(jìn)個人事跡材料03-20
社區(qū)先進(jìn)個人事跡材料04-07
安全先進(jìn)個人事跡材料06-05