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醫(yī)院社會服務的實踐報告

時間:2022-04-15 08:34:25 醫(yī)院實踐報告 我要投稿

關于醫(yī)院社會服務的實踐報告(通用5篇)

  一段時間的社會實踐生活又將謝下帷幕,你收獲了什么?這時需要好好地寫一份實踐報告總結一下了。為自己以后能更好的走向社會做準備吧!下面是小編收集整理的關于醫(yī)院社會服務的實踐報告(通用5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

關于醫(yī)院社會服務的實踐報告(通用5篇)

  醫(yī)院社會服務的實踐報告1

  xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質護理服務工作在前期活動的基礎上繼續(xù)內強素質、外塑形象,創(chuàng)新護理服務模式,進一步推進了優(yōu)質護理服務工作的深入開展,在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試,為促進患者的整體健康,滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。

  優(yōu)化環(huán)境 提升護理服務品質

  為滿足優(yōu)質護理服務的需要,醫(yī)院對病房環(huán)境進行了改建,裝修了急診科、婦產科、外四科,增加了單人間及雙人間的病房數量,裝飾裝修更加接近家庭化,在日常工作中,護理部及時與各科護士長、后勤人員協商病床物品更換及清洗問題,修訂洗衣房物品交換單,實行洗衣房物品交接登記管理制度,協助總務科給各臨床科室更換舊褥子100余條,增補夏涼被近百條,給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境,得到了患者一致好評。

  合理調配 保障護理人力資源

  為了確保護理質量和病人安全,保障醫(yī)院工作的正常運轉,根據醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況,護理部結合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關政策和要求,制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫”方案,在護理人員緊缺的狀況,護理部統籌調配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合,滿足了臨床工作需要,確保了護理安全。在日常工作中,護理部指導科室實行彈性排班,加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間,繁忙、易疲勞時間的護理人力配備,排班做到新老搭配,相互協作,兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配,發(fā)揮其互補性,對一些家庭有特殊情況,健康狀況差,待產和哺乳期的年輕護士,班次上給于照顧,使她們能工作家庭兩不誤,從而充分調動護士的積極性和主觀能動性,創(chuàng)造工作的和諧氛圍,增強了管理效能,有效提高了護理群體質量。

  創(chuàng)新服務 落實責任制整體護理模式

  護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內二科之后,全院優(yōu)質護理服務示范病房陸續(xù)實行了責任制整體護理服務模式,各科建立了責任護士“工作記錄本”,并隨身攜帶,使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施,得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定,現在患者問題能得到及時解答,基本體現了連續(xù)、全程的護理服務。

  另外,各科修訂了切實可行的班次職責,一個護士負責8-10個患者,護患關系明顯增進,盡可能地落實基礎護理:陪送陪檢,避免家屬或患者單獨進行,打飯、喂飯、協助無陪護患者上廁所等基礎護理工作;規(guī)范晨、晚間護理流程,注重細節(jié),開展貼心服務,除此之外,責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程,患者問題能及時得到解決,護士的自我價值得到了體現。

  立章建制 保障護理質量安全

  安全有序的護理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障,護理部結合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神,先后制定了“xx省友誼醫(yī)院XX年推進優(yōu)質護理服務活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質護理考評標準”,并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護理人力資源調配方案》,督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案,并指導實施,績效考核側重護理工作數量、質量、技術難度、患者滿意度等內容。大大提高了護士的工作積極性,為優(yōu)質護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據西安市衛(wèi)生局下達的“護理安全標識管理內容”,《xx省友誼醫(yī)院護理安全標識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標識管理規(guī)定》,并按規(guī)定內容給護理單元制作各種安全標識牌,如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預警機制,確保了護理安全。

  一科一品 體現優(yōu)質護理內涵

  各臨床科室結合?铺攸c推出優(yōu)質護理新舉措,積極開展周到的護理服務。內一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡;內二科發(fā)放護士名片,讓患者了解護士,并且提供跟蹤服務;血透科為患者送上承載全體醫(yī)務人員祝福的生日卡片,傳達關切之情;外二科護理人員待病人如親人,為孤寡老人提供生活幫助,聯系返程車票、提供相應交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活;心理科為病人提供個體化健康教育,使護理服務更貼近患者;各病區(qū)設置留言本,建立護患交流園地,了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度,定期上門隨訪,擴大護理服務輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗結果,優(yōu)化隨訪流程;體檢科強化護理職業(yè)禮儀,使工作人員行為趨于規(guī)范化,她們良好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中,得到了大家一致得好評;急診科優(yōu)化了急診服務流程,推行“一站式服務”,做好對患者的健康教育和指導;手術室為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理,保障患者安全,體現了人文關懷。各項優(yōu)質護理服務舉措的實施,體現了優(yōu)質護理服務內涵,和諧了醫(yī)患關系。經統計,上半年患者滿意度為97.6%。

  強化培訓 提升護理專業(yè)技能

  隨著優(yōu)質護理工作的深入開展,護理部不斷強化護理人員行為規(guī)范,對護理人員文明用語進行現場演示訓練,要求苦練基本功,提高護理人員專業(yè)技能,重新制定?谱o理常規(guī)并加強學習。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質量,拓展護理服務”為目的優(yōu)質護理經驗交流活動,進一步推進了優(yōu)質護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質護理服務培訓,并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質護理服務培訓班。每季度在全院范圍內進行知識競賽,對優(yōu)勝者進行獎勵,激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中,創(chuàng)新培訓的方式方法,深化護理人員“以病人為中心”的護理理念,注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高,為優(yōu)質護理工作的開展保駕護航。

  提高福利 調動護士積極性

  護士的待遇水平低下,導致工作積極性差,嚴重影響了護理工作質量。XX年醫(yī)院全面增加護士福利,工資平均上漲x%,夜班費增加至x元,大大提高了護士的工作積極性,保證了夜班質量,合同護士每月交通補助x元,并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護士享有分配住房權利,真正做到了同工同酬,增加了她們的主人公責任感和歸屬感,為優(yōu)質護理服務活動起到了積極的作用。

  “創(chuàng)優(yōu)無止境,服務無窮期”,xx省友誼醫(yī)院全體護理人員將繼續(xù)以飽滿的工作熱情,堅定不移地為優(yōu)質護理工作奉獻自身的力量。

  醫(yī)院社會服務的實踐報告2

  1、項目名稱:

  保安外包服務項目需求

  2、項目位置:

  人民醫(yī)院

  3、項目內容:

  為維護醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和人員財產安全,根據醫(yī)院安全保衛(wèi)工作需要,我院共需設置保安值守崗門5個,配備值班保安人員 13名。為有效規(guī)避勞務、安防風險,建議實行駐院保安服務整體外包,向具有相關資質的正規(guī)保安服務企業(yè)發(fā)包此項業(yè)務。由承接方負責保安人員的派駐,協助我院安全保衛(wèi)部門進行日常管理,達到醫(yī)院安全保衛(wèi)工作要求。醫(yī)院對承接方進行工作質量驗收和考核,并按合同約定支付服務費用。

  4、項目概述:

  4.1資格要求:

  有意參加此項外包業(yè)務的競標企業(yè)應當具備下列資格條件:

  4.1.1資質要求:

 。1)中華人民共和國境內依法注冊的企業(yè)法人或其他組織機構。

  (2)具有省公安廳頒發(fā)的《保安服務許可證》。

  (3)具有有效的營業(yè)執(zhí)照,且營業(yè)執(zhí)照的.經營范圍應包括但不限于:門衛(wèi)、巡邏、守護、隨身護衛(wèi);銷售保安器材、消防器材。

 。4)所屬保安從業(yè)人員應當取得公安機關頒發(fā)的《保安員證》。

  4.2醫(yī)院保安服務:

  保安外包服務承接單位應對駐點院區(qū)實行24小時保安值守。確保醫(yī)院的正常工作、生活秩序,保障醫(yī)護人員工作期間的人生、財產安全。對外來人員、車輛、物資進行詢問、查驗,杜絕無關人員進入院區(qū)。夜間對醫(yī)院進行安全守護和巡邏,防范安全事故,保障重點要害部門和單位的安全。做好例行安全檢查,積極配合醫(yī)院處置醫(yī)患糾紛等突發(fā)事件。

  4.3保安崗位及人員設置:

  4.3.1中橋分院:

  設置保安值守人數: 2人,全天24小時值守,每班 2人。(一人值守門崗、一人值守門診大廳)。

  職責要求:

  4.3.2醫(yī)院進車道:

  設置保安值守人數: 1人,全天24小時值守,每班 1人。

  職責要求:

  4.3.3 人民醫(yī)院出車道:

  設置保安值守人數: 1人,全天24小時值守,每班 1人。

  職責要求:

  4.3.4人民醫(yī)院門診:

  設置保安值守人數: 1人,全天24小時值守,每班 1人。

  共計13人,每人月需費用約3500元

  職責要求:

  5、保安外包服務的優(yōu)勢:

  現將保安服務進行外包,醫(yī)院認為可以從以下幾個方面提供優(yōu)質、高效的用工服務,從而最大限度的規(guī)避潛在風險。

  5.1勞務風險:

  保安人員的勞動關系在項目承接方,保安人員與承接方簽訂《勞動合同》,由承接方負責外包保安人員工資、福利的發(fā)放和各類社會保險的繳納。用工期間因勞動者造成的勞務糾紛由項目承接方負責進行處理。外包人員離職時,承接方負責按照國家現行法律法規(guī)向外包人員發(fā)放經濟補償金,醫(yī)院不因此承擔其他費用。

  5.2用工風險:

  外包保安人員工作期間所發(fā)生的病、傷、殘、亡由承接方負責進行處理(因醫(yī)院方強令冒險作業(yè)造成的情形除外)。

  5.3人員儲備:

  按項目設想,承接方應為專業(yè)保安服務企業(yè),在廣安市廣安區(qū)擁有充足的人員儲備,可為我方提供全方位的人員支持,能夠按照我方用工需要配備、增減、調換從業(yè)人員。在我方業(yè)務擴展或突發(fā)事件需要人員支持時,承接方應在短時間內向指定地點、區(qū)域抽調、派駐服務人員,完成我方指定的工作任務。

  5.4人員管理:

  項目承接方應具有完備的業(yè)務管理制度和體系。對所派駐的外包人員實行雙向管理,即:在接受我方管理的同時,同樣接受承接方的日常管理,完成指定的工作任務。對于我方認定為符合在我院從事安全保衛(wèi)服務的保安人員,我方有權要求承接方在指定的時間進行調整、更換。由此所產生的勞務糾紛由承接方負責協調、處理。

  5.5信息交流:

  每月由項目承接方項目負責人向我方報送安全隱患排查信息,制定控制措施。每月定期與我方進行工作意見信息交流,了解外包人員的工作狀況,對出現的問題及時整改。每季度向我方呈送《征求意見信息書》,由我方對外包人員進行全面工作評估,并以此作為外包人員工作評定的標準。

  6、培訓演練:

  項目承接方應定期組織駐我院保安人員進行相關業(yè)務培訓,努力提高保安人員綜合素質,適應我方對安保服務的要求。培訓內容包括但不限于:政治業(yè)務學習、技能培訓學習和應急演練。培訓方式可采取崗前培訓與在崗輪訓相結合的原則進行。

  7、崗位督察:

  督促項目承接方設立了專職督察隊,不定時對我院各執(zhí)勤崗點進行崗位督察。檢查保安人員在崗在位情況,規(guī)范著裝,文明執(zhí)勤等日常工作。了解是否嚴格按照相關規(guī)定履行崗位職責,填寫督察記錄,真實反映一線保安人員的工作狀況,對出現的問題及時整理、上報。并根據督察情況,結合向我院征求的意見信息,及時糾正不規(guī)范的執(zhí)勤行為,調整工作重點,力求達到最優(yōu)質的服務水平。

  8、人員選聘錄用標準及保障:

  8.1外包人員年齡結構在20-50周歲,男性身高在1.65m以上,身體健康,品行良好,無傳染病及精神病等不能控制自身行為能力的疾病病史。入職前在戶口所在地的公安機關進行政治審查,由公安機關出具其無違法犯罪記錄的證明材料。

  8.2上崗前在醫(yī)療機構進行體檢,由醫(yī)療機構出具身份狀況證明。檢查合格后方能入職上崗。

  8.3保安人員受過正規(guī)的保安業(yè)務培訓,并參加持續(xù)系統的培訓、考核和應急演練。取得國家規(guī)定的保安人員從業(yè)資格要求,考核合格后持上崗證并簽訂《勞動合同》。

  8.4外包人員的勞動關系在項目承接方,由承接方負責為外包人員辦理各類社會保險,按月繳納社會保險費用。負責外包人員的工資發(fā)放,其工資標準不低于廣安市同行業(yè)外包人員平均工資水平,不低于每年廣安市政府規(guī)定的最低工資保障標準。工作期間所產生的勞資糾紛由承接負責協調處理。

  8. 5項目承接方派駐到我院外包人員在工作期間發(fā)生工傷、工亡時,由承接方按國家相關政策進行處理。我方應按相關政策給予協助,配合相關部門的調查取證工作。

  8.6 如因我方業(yè)務需要增加外包人員的,項目承接方應隨時保障我方用工及時到位。在合同有效期內增減的外包人員,可按合同約定單價計算支付服務費用。

  醫(yī)院社會服務的實踐報告3

  為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,更好地向廣大人民群眾提供安全有效、方便優(yōu)質的醫(yī)療服務,我院按照衛(wèi)計委的部署要求,于20XX年12份開始實施“先住院,后付費”服務活動,緩解了群眾住院一次性交費的壓力,方便了群眾就醫(yī)。

  一、實施流程

  患者家屬持醫(yī)生開具的住院證,《XX縣中醫(yī)院先住院后付費住院治療費用結算協議書》,到住院處辦理住院手續(xù),同時需暫壓患者二代身份證原件,直至出院結清住院費用方可取回身份證原件。住院手續(xù)辦理完畢后,患者即可到科室住院治療。

  二、實施成效

  自“先住院,后付費”服務活動實施以來,得到了社會和廣大群眾的認可。通過“先住院,后付費”服務活動的實施,深化了基層醫(yī)療衛(wèi)生機構綜合改革取得的成效,使人民群眾得到了實惠,為我院增添了活力,極大地提高了我院綜合服務質量。

  三、存在問題

  1.由于我院今年在環(huán)境建設、設備購置等方面資金投入比較大,醫(yī)院周轉資金比較緊張,在為患者墊資方面存在資金周轉困難,對醫(yī)院運轉有所影響。

  2.預防機制不夠完善。自活動實施以來,雖然沒有發(fā) 生惡意拖欠費用問題,但是一旦發(fā)生惡意拖欠,醫(yī)院方面不能及時催討到欠款,對醫(yī)院的運行會產生不良后果,我院擬與縣農合建立有效的預防及清算機制,望領導給予大力支持。

  醫(yī)院社會服務的實踐報告4

各位領導、各位專家:

  大家好!首先我代表院委會、黨總支及全院干部職工,向各位領導和專家蒞臨我院檢查指導工作,表示熱烈的歡迎。按照市衛(wèi)生局對創(chuàng)建優(yōu)質規(guī)范護理示范病房工作通知精神和醫(yī)療質量管理效益年活動工作要求,我院先后以神經外科、神經內科、成人重癥監(jiān)護室為試點,深入開展優(yōu)質規(guī)范護理示范病房創(chuàng)建工作。下面,把我院近段時間的護理工作以及本次創(chuàng)建規(guī)范化護理服務示范病房工作向各位領導及專家簡要匯報。

  一、醫(yī)院概況

  我院始建于1949年,現占地面積4.5 萬平方米,業(yè)務用房建筑面積2萬平方米,設置臨床、醫(yī)技、職能等32個科室,開放床位500張,年門診量近30萬人次,年出院2萬人次,F有在職職工490名,其中高級職稱58人,中級職稱214人。擁有日立0.4t磁共振,美國ge雙排螺旋ct機,美國ge數字胃腸機,貝克曼全自動生化儀,德國西門子小白楊,彩超機3部、日本日立630毫安光機、柯達800、850數字影像系統(cr)、小型c臂、全自動血球計數儀、血氣分析儀、奧林巴斯電子胃鏡、電子結腸鏡,德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關節(jié)鏡,中央監(jiān)護、中心供氧、呼叫及遠程會診等萬元以上儀器設備近300臺套,資產過億元。

  二、主要工作

  1、提高認識,強化領導。創(chuàng)建優(yōu)質規(guī)范護理示范病房工作,是實現“以病人為中心、以質量為核心”的服務宗旨,堅持“以人為本、護理先行”工作理念的最好載體,對于完善服務流程、提升服務品位、構建和諧醫(yī)患關系具有較強的現實意義。工作伊始,醫(yī)院成立了活動工作領導小組,院長為組長,分管院領導為副組長,相關科室護士長為成員。醫(yī)院將市局《關于開展創(chuàng)建“優(yōu)質規(guī)范護理示范病房”活動的通知》以文件的形式進行轉發(fā)。同時,護理部制定了詳實的創(chuàng)建工作實施方案,把創(chuàng)建工作標準下發(fā)到爭創(chuàng)科室,為創(chuàng)建工作提供了組織和制度保障。

  2、護理服務理念不斷深化,服務意識進一步增強,創(chuàng)建工作扎實有成效。工作中,創(chuàng)建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語言、規(guī)范的行為、完善出院指導和院后訪視的目標要求,扎實開展工作。病房內床位、桌凳統一規(guī)范,物品定位、定點放置,單人間安裝有線電視,所有床頭桌放置溫馨祝福牌,病房門口有標識牌。護理人員統一著裝、掛牌服務,科室有禮儀式服務規(guī)范,病人入院后、治療中、愈后康復、健康指導等環(huán)節(jié)注意事項,護理人員解釋清楚、觀察仔細,達到了儀表端莊大方,服務用語和行為規(guī)范?剖议_通了健康,對出院病人做好院后訪視工作,并認真做好訪視記錄,使病人真正體現“服務到家的院后服務理念”。護理部把優(yōu)質服務作為重點考核內容,并按照市局創(chuàng)建“優(yōu)質規(guī)范護理示范病房”工作標準制定考核細則,工作周有重點、月有計劃、季有安排,努力實現“護患關系零距離,護理質量零差錯,護理技術零缺陷,護理服務零投訴”的工作目標。期間,護理部多次組織全院各臨床科室護士長到外一科進行集體查房、護理觀摩,百針穿刺競賽、護理操作技能大賽等活動,采取多種形式注重“三基三嚴”培訓,狠抓護理文書書寫、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控,以切實的形式提高了護理人員操作水平。

  3、二是護理隊伍不斷發(fā)展壯大,整體素質逐步提高。自起,我共招聘護理人員64名,其中?埔陨蠈W歷占90%以上,起,所招錄的護理人員一律為?埔陨蠈W歷。目前我院臨床共有正式護士136名,。icu室目前設置床位10張,配備護理人員26名,床護比達到1:0.26。神經內科護理西組開放床位20張,配備護理人員12名,床護比達到1:0.6。加強護士執(zhí)業(yè)資格管理,嚴格護士準入,杜絕了非專業(yè)人員進入護理隊伍,從管理制度上保證了護理隊伍的基本素質,為護理質量和病人安全提供了最基本的保障。我院在3月份參加菏澤市衛(wèi)生局召開的全市關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”會議后,領導非常重視,組織創(chuàng)建小組。4月9日召開第一次全院護士大會,進行動員,使大家統一認識,轉變觀念,各科自愿申報。經領導批準,在神經內科西組、重癥監(jiān)護病房為試點病房。5月18日我們又召開了第二次動員會,重新學習上級有關文件及要求。結合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫(yī)院、濟寧附屬醫(yī)院后好的工作做法,進行傳達。5月25日我們又召開相關領導及科室人員會議,進一步統一思想,制定切實可行的計劃,把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。

  4、護理組織管理體系逐步完善,科學化、規(guī)范化管理程度日益提高。醫(yī)院建立了與醫(yī)院工作相適應的分管院長--護理部主任--科護士長的垂直管理體系,明確了護理部為獨立的職能管理部門,建立了較為完善的護理管理組織體系,并成為醫(yī)院管理體系的重要組成部分。護理管理體制的建立和不斷完善,為護理質量的提高和規(guī)范化、科學化管理提供了組織保障。

  三、下步需改進的工作

  1、加強對護理工作的領導,進一步加大支持力度。將各項護理工作目標納入對醫(yī)院的考核評審體系,加強監(jiān)督管理。探索并逐步完善護理管理機制,從護理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊伍建設、專業(yè)發(fā)展、分配機制、權益保護、福利待遇等多方位進行認真的分析和研究,完善政策措施,全面推進護理工作。

  2、加強護士執(zhí)業(yè)管理,規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為!吨腥A人民共和國護士管理條例》已正式實施,我們將按照衛(wèi)生部和省市要求,強化學習,嚴格落實護士準入管理制度,加強護士執(zhí)業(yè)行為管理,保證醫(yī)療安全。關心護士和護理工作,改善護理工作環(huán)境,保持護理隊伍的基本素質和穩(wěn)定性。保障護理人員人身安全和護士的工作、生活待遇,維護護士合法權益。

  3、增加臨床護士總量,科學配置護士人力資源。到 年,醫(yī)院床位數與在崗護理人員數比例不低于1:0.8,普通病區(qū)病房床位數與護理人員數比例不低于1:0.6的配置要求。在達到規(guī)定的護士配備標準的基礎上,制定切合實際的人力資源分配方案,逐步實施以實際護理工作需要為基礎的護士配置方法。合理設置護理崗位,以崗定責,以責定人,按崗定薪,按績定酬,促進高年資、高學歷護士的合理使用,優(yōu)化護士人力資源配置,促進不同層級護士的專業(yè)發(fā)展。

  4、堅持以病人為中心,轉變服務理念,提高護理服務質量。在臨床護理工作中要體現病人第一、質量第一、服務第一。要適應服務對象從病人擴大到社會人群的轉變,工作性質從針對疾病護理延伸到病人身心整體護理的轉變,工作范圍從臨床護理發(fā)展到康復、健康促進的轉變。強化以人為本的服務意識,深化護理服務內涵,重視和支持護理工作,提高護理服務質量。尤其要注重提高護理人員的服務意識和言行修養(yǎng),將人文關懷融入到對病人的護理服務之中,努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”,滿足不同患者多元化、個性化的需求,提供多層次、多方位的護理服務。各位領導、專家,以上是我院在加強護理工作及創(chuàng)建規(guī)范護理服務示范病房方面所作的一些工作,不當之處,懇請?zhí)岢鰧氋F意見建議。

  謝謝大家!

  醫(yī)院社會服務的實踐報告5

  自接到開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生服務價格大檢查的通知后,我院領導高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務收費項目逐項進行自查自糾,并進行深入的剖析,特別對于6月份自查發(fā)現的問題進行了專項檢查,相關問題已經得到了落實與解決。目前我院嚴格按照《自貢市醫(yī)療服務價格》(試行)收費標準執(zhí)行,沒有發(fā)現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為。

  但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:

 。ㄒ唬﹪栏駡(zhí)行有關文件要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務人員認真學習和掌握《自貢市醫(yī)療服務價格》(試行),所有收費標準一律按二乙以下下調20%的標準執(zhí)行;堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理,醫(yī)療服務價格采用計算機統一劃價,各醫(yī)技、臨床科室不得劃價,杜絕人為亂劃價、亂收費現象。

 。ǘ┏闪⒘宋飪r監(jiān)督領導小組。為更好地規(guī)范各項收費,醫(yī)院專職物價員定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢察;同時,為使小組成員了解和掌握有關物價、計量的法律、法規(guī)和規(guī)定,醫(yī)院還對小組成員進行了專門的培訓。

  (三)為增加收費透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了醫(yī)療服務價格公示欄,添置了價格流動顯示屏,接受患者監(jiān)督;醫(yī)用材料價格一律按規(guī)定程序上報物價部門批準后,按規(guī)定的加價率加價執(zhí)行;認真建立健全醫(yī)療費用“一日清單”制度,讓病人“看明白病,花明白錢”。

 。ㄋ模┮(guī)范藥品購銷和使用工作

  1.我院藥品采購完全在有相應資質的醫(yī)藥公司采購,并由投資人親自參與采購,控制了藥品購銷過程的不正當行為,真正做到所采購的藥品貨真價實,完全杜絕了藥價虛高問題。

  2.在藥品購銷過程中,嚴格按照四川省衛(wèi)生廳掛網價格標準執(zhí)行,并根據國家相關藥品降價文件及時調整藥品價格。

  3.執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》,結合我院抗菌藥物應用指南和管理辦法,堅持落實臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度,每月將銷售量居前10位的抗菌藥物進行統計上報,對全院醫(yī)生開藥量進行排名;建立健全臨床藥師評價病歷制度和臨床藥師查房制度等,每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進行檢查,堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現象,做到以制度管事、用制度管人,杜絕濫用抗生素增加病人的經濟負擔。

  4. 嚴格管理特殊材料的上報和審批。對收費項目除外內容和說明中明確規(guī)定的可另外加收的材料費,按規(guī)定程序上報審核后,于規(guī)定的加價率范圍內執(zhí)行,在未經批準前一律不準自行收費。

  5.逐步調整用藥結構,提高國產、有效、低價藥品的用藥比重,降低進口、高價藥品的用藥比重,以控制過高的藥品費用,減輕了患者的經濟負擔。

 。ㄎ澹⿲嵭袉尾》N最高限價,有效控制各類醫(yī)藥費用。醫(yī)院專門成立了以院長任組長的單病種限價管理領導小組,制定并印發(fā)了《單病種限價管理辦法》,組織相關科室根據本科室專業(yè)特點,確定了慢性扁桃體炎、骨性關節(jié)炎、膽囊結石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現代醫(yī)療技術能夠達到診斷明確、技術成熟、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥(。┑某R姴、多發(fā)病實行最高限價管理,縮短了患者術前住院時間和平均住院時間,有效地降低了醫(yī)療成本,緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。

 。┘訌娦姓芾砗捅O(jiān)督。建立健全投訴接待制度,設立舉報箱、意見簿和舉報電話,并把處理結果及時通知當事人;財務科、監(jiān)察室不定期到各科室巡查,并和護理部一起每季度組織各病房護士長進行交叉檢查,發(fā)現問題及時解決;同時醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務亂收費責任追究制度》(試行),對于亂收費的現象,醫(yī)院將根據此制度追究相關責任科室及人員的責任。

  醫(yī)療收費工作關系到廣大群眾的切身利益,我們將進一步加強管理,建立長效工作機制,嚴格按照《自貢市醫(yī)療服務價格》(試行)規(guī)定的收費級別計費,有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務收費和藥品價格行為,增強價格收費自律意識,杜絕醫(yī)療亂收費現象,切實減輕廣大患者就醫(yī)負擔,使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。

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