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2014最經(jīng)典的社會實踐報告范文
夏日里長長的暑期激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。其實自己老早就有這種想法了，我想依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費，當然更多的是想通過親身體驗社會實踐讓我自己更進一步了解和認知這個社會。以前總是在爸媽的庇護下長大，不知外界社會如何現(xiàn)實.我也希望自己能在這次實踐中增長見識，更為重要的是想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭，并想通過社會實踐，找出自己在社會中存在的差距。
放假回到家里，我跟爸媽商量了學校下達的暑期任務，他們都很支持學校的決定，也贊同我在暑期里去社會實踐的這一作法，我也覺得這真的是一次自我鍛煉的好機會。于是我到之前就工作過的泰安佳樂家超市，找到那里洗化部門的主管，跟他說了一下我們的實踐目的，主管也很愉快的答應要給我一次機會。同樣的白婷跟吳圓紅也到了湖南衡陽的步步高超市做起了洗化類產(chǎn)品的促銷。，吳圓紅負責的是相宜本草，白婷是丹姿，我的任務則是妮維雅。于是我的暑假社會實踐活動就在不同地點的兩個大型超市開始了。
這一次進超市工作，超市內部對促銷員的要求還是相當嚴格的，并不像我之前進去時那么簡單，先是進行一輪面試，然后是緊張的培訓，教導如何促銷，接著到促銷堆前熟悉產(chǎn)品之類的準備一切工作。當一切都達到主管以及超市經(jīng)理認可，才可以進超市工作。這就讓我想到，在社會上工作畢竟不是在學校里，在校的話很多老師都幫我們安排好，我們按部就班的做就好了，但是在超市里不行，凡事我們都要自己安排，不能馬虎，最主要的顧客是上帝，我們要時刻站在顧客的角度去考慮問題，為她們推薦最適合他們的一款化妝品耐心的給他們講解，而且購買化妝品的大部分人群都是白領、貴婦、或者是學生我們就需要根據(jù)他們的年齡或者是身份來選擇。這就要求我們要努力主動去接觸顧客，大膽的拉近與顧客的距離，然后向他們推銷我們的產(chǎn)品。
我的工作時間是上午9點到12點，下午3點到8點，于是我終于告別了以往暑假早晨睡懶覺的壞習慣，每天早晨7點準時起床。來到中百地下超市，在超市工作的這40多天里，我印象最深的是張女士，她是我其中的一位顧客，當然她也是我往后很重要的一位顧客。她想買祛斑的護膚品，于是我給她推薦了妮維雅晶純皙白系列的產(chǎn)品，其中包括洗面奶，爽膚水，乳液，潤膚霜，BB霜還有一個眼霜，一套護膚品算下了有400左右，按照我們妮維雅公司規(guī)定，價格在168以上是一定要給顧客配送贈品的，而且張女士也很希望得到贈品，但是當時，于是我記下了她的電話，答應贈品來時發(fā)短信通知她。后來贈品來了，我給她發(fā)了條短信，短信上同時介紹了有關我們妮維雅的一些活動，幾天過后她來了，領取了贈品并且又買了一套說是送給朋友。后來一個下雨天，逛超市的人很少，我整個上午也沒賣出去，后來張女士來了，說我推薦的護膚品很好用，而且比大潤發(fā)便宜好多，于是她又買了我們家其它的產(chǎn)品，那是我當天唯一的一份訂單。
在超市上班，我還遇到過聾啞人，那時我不會啞語，無奈之下只能跟他用文字溝通，事后那個聾啞叔叔給我寫在紙上的幾個字當時我就眼睛潤潤的，他說我是一名合格的導購，畢竟那時我工作的地4天，一切都還很生疏。后來不上班后，我還專門學了點啞語，想到以后肯定還會用到的，自己心里也是很開心，美滋滋的。
有時我會給路過的顧客指路，推薦適合他們的化妝品。每次幫助別人的時候，我都感覺心情愉快，一掃之前的疲憊。
既然是在超市工作，任務當然不只是賣妮維雅。由于我的妮維雅專柜旁邊是美即面膜，而且那時自己一直用的產(chǎn)品比較熟悉，平時自己沒有顧客時就幫著賣，后來就有促銷姐姐說我傻，她說在這里面上班，每個人都會只想著自己，就算你再怎么掏心掏肺去對一個人好，別人都不會有一點感激，甚至會去誤解你，貶低你。但我卻不這么覺得，大家都是同事，就該相互照應，相互幫忙。當我說出自己的想法，長促姐姐卻笑了，她說她高中畢業(yè)就沒有讀大學，先是去國美賣電器，再是去魯科賣手機，后來來到佳樂家賣玉蘭油，開始進入社會時也是那樣單純的想，可是周圍的環(huán)境卻讓她變得不再像之前那樣。我們現(xiàn)在還處在大學這個階段，一切都還是想當然，這次工作也讓我進一步接觸到了社會，更多的懂得了與社會上的人去交往去處理發(fā)生的意外。這也就意味著我們必須要重視社會實踐，畢竟我們畢業(yè)后，不能帶著校園里的稚氣，茫然的走進社會，我們也要帶著實實在在的能力與勇氣走進社會。
一般的化妝品專柜都有兩個長促和一個短促，短促只需要向顧客介紹化妝品。但是我們家面膜只有我一個短促，于是我承擔了本來是長促應該做的工作，幫主管統(tǒng)計缺貨、訂貨、貨到了之后去倉庫提貨、打價簽、驗收和銷售。當然這些對于一個從未接觸過超市運轉模式的學生是很陌生的，我需要不斷的向臨柜的資深長促姐姐請教、學習，于是我不僅很熟練的掌握了這些技能，而且增進了我和同事之間的感情，我們在空閑時互相交流，分享各自的經(jīng)歷。
在超市工作的那些長促一般都是只上完了初中：旁氏的長促老勸我要好好學習，將來畢業(yè)之后找一個好點的工作，她跟我說在超市做推銷工作是沒有前途的，她也在考慮以后能不能換個好點的工作，比如做個業(yè)務什么的;相宜本草的長促是高中畢業(yè)，她畢業(yè)之后就出來工作了，她的第一份工作是移動客服，第二份工作是在國美電器賣手機，但是工資都不太滿意，于是她換了第三份工作：相宜本草長促，我問她工作到期了之后去做什么工作，她告訴我她還沒想好，她也勸我要好好學習，不然以后工作會很幸苦，而且工資待遇會很不理想。
在這次工作中，自己很多方面都有了很大的進步。比如自己的口才得到了很大的鍛煉，我也深深的體會到了工作的艱辛，意識到我們在學校里微不足道的經(jīng)驗并不足以闖蕩這個社會，更不可能在社會上立足。每天面對不一樣的顧客，自己在為人處世方面也學到了很多，不僅僅是顧客，還有我們的業(yè)務上司等等。
以上也只是我在工作中遇到的事情和感受，圓紅和白婷其實也有很都經(jīng)歷和感受，比如白婷在工作的時候就不好好吃飯是因為買到的的飯菜了總是有肥肉，有時會跟她們超市的主管鬧個小脾氣，或者是因為每天站柜臺閑太累，但是后來她也一一改正并適應了促銷生活，而且做得很好得到了不少的經(jīng)驗教訓。至于圓紅，最讓我們羨慕的就是她的工資，大家都知道相宜本草純植物而且價格也是大部分人可以接受的很受歡迎，她每天的銷量都比我跟白婷高，提成就相對高一些工資也就多了。促銷這個工作，讓圓紅這個本來不怎么愛說話的小妮變得開朗了很多。
總結說明同時我也意識到了自己很多的缺點和不足，例如不夠主動做事，有時候主管說了才知道做，主管不說就沒有這個意識去做;社會經(jīng)驗比較缺乏，經(jīng)常會做一些錯事，有時會讓顧客不開心，有時也會得罪老板;剛開始也不大會和人交流，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經(jīng)驗，它們都將成為我以后參加工作和社會實踐的教訓，我要力爭在我以后暑期實踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。
在工作結束后，我們都針對自己在不同地方的工作做了總結，下面是如何做好促銷員以及我們的一些經(jīng)驗總結：
一、如何做好促銷員
1、 保持良好的個人形象;個人形象，包括一個人的穿著發(fā)型、談吐舉止、知識結構、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。調查結果顯示，當兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等;第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達出來的氣質，說話的聲音、語調等，而只有7%的內容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關于你的外表形象的。形象作為一種溝通工具，不管你是否愿意，時刻都帶給別人關于你的一種直接印象。而這種印象在銷售過程中顯得格外重要。舉個簡單的例子，如果你是一個銷售化妝品的促銷員，而你自己滿臉都是青春痘，你認為消費者會相信你推銷的“去痘膏”嗎?你的臉就已經(jīng)告訴他你的產(chǎn)品效果了。同時，一個人的形象對他的職業(yè)升遷也起到一定的作用。美國一個形象設計專家對美國財富排行榜前300位中的100人進行過調查，調查的結果是：97%的人認為，如果一個人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里會有很多遷的機會;92%的人認為，他們不會挑選不懂得穿著的人做自己的秘書;93%的人認為，他們會因為求職者在面試時的穿著不得體而不予錄用。所以，保持良好的個人形象，是你銷售成功的保障，也是你人生成功的保障。
2、精通所銷售產(chǎn)品的知識并掌握足夠的關聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識;要自立于商場之上，就必須建立屬于自己的、必要的和科學合理的知識結構，使整個知識體系呈“T”字型展開。其中“T”的縱向表示要具備相當?shù)木疃�，在專業(yè)上深刻透徹，以滿足更深層次的需要;橫向表示要有一定的寬廣度，包容多方面、多學科的知識，以滿足工作、生活、交往等方面的需要。要精通所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，就像是“T”字的縱向，越專業(yè)越好。做你所從事行業(yè)(最起碼是你銷售的產(chǎn)品方面)的專家，用你的專業(yè)知識去折服你的顧客，這是達成銷售的重要前提。但同時要學會深入潛出，用最簡單的語言表達出來，因為，不是每個消費者都能聽懂深奧的專業(yè)知識的;而掌握關聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識，就像是“T”字的橫向，包容多方面、多領域，形成一定的廣度。銷售的過程其實就是一個溝通的過程、信息傳遞的過程，消費者形形色色，什么行業(yè)的人都有，如果你只懂你的行業(yè)或產(chǎn)品，你又怎么去跟形形色色的人溝通呢?如果在和你溝通的過程中，消費者的問題都得到了解決，而且你們聊的很開心，你說這樣成交率是不是會高很多呢?舉個例子，如果你是一個銷售彩電的促銷員，如果一個農(nóng)民來問你，叫你教他怎么安裝室外天線，你能告訴他說：我沒賣過天線，我不會嗎?當然不行，因為如果這樣話，你的顧客會越來越少，到最后會一個都沒有。
3、有良好的應變能力：應變，簡單的來說就是應付在你預料之外發(fā)生的事。有一句話說的很有道理：“這個世界唯一不變就是在變化”。世界每天都在變化，在促銷員的日常工作中，也經(jīng)常會碰到突發(fā)事件，如果這些突發(fā)事件如果沒有得到妥善的處理，就會對銷售甚至企業(yè)造成嚴重的影響。舉個例子，假如你正在給一位顧客介紹你銷售的產(chǎn)品，在要達成銷售的時候，突然走過來了一個說昨天購買了你產(chǎn)品使用的效果不理想，要退貨。你想想看，如果這件事不能妥善處理的話，結果可想而知。這樣的例子有很多，比如剛出庫的新產(chǎn)品卻不能正常使用、開完單卻被告知沒有這個型號的貨、說好要去顧客家?guī)椭{試的卻發(fā)現(xiàn)技術服務部沒有人，甚至有些顧客根本就是無理取鬧，你該怎么辦呢?所以，促銷員一定要具備很好的隨機應變能力。
4、制定好自己的日常工作計劃：古語云：“凡事預則立，不預則廢”。只有預先做好了安排，有了計劃，明確了奮斗目標，有了具體的工作、活動程序，這樣才可以有效的減少工作的盲目性，從而也就可以合理地安排人力、物力、財力、時間，使工作、活動有條不紊地進行。因此制定出切實可行的計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率，推動工作順利進行必不可少的程序和措施。任何工作都需要有計劃，促銷員也不例外。
5、做好與廠家、商家及同事之間的溝通：廠家，就是你銷售的產(chǎn)品的娘家，也就是給你發(fā)工資老板。與廠家做好溝通，可以得到你想要的資源，比如政策、特價、還有其它相關的支持等等，有了這些資源才可以更好的戰(zhàn)斗，工作起來也會輕松很多。你還可以將你的想法和建議與他們交流，由此，你可能還會得到提升的機會。你不用擔心他們不會理會你或不重視你。因為，你們是真正接觸消費者的人，你們的話是很有權威性的。商家，就是你銷售的產(chǎn)品的婆家，廠家把產(chǎn)品嫁到婆家(也就是經(jīng)銷商)之后，由你來負責促進銷售。換句話說，商家就是你日常工作的直接管理者。和商家進行溝通是很有必要的，甚至比和廠家溝通都更重要，因為你80%的時間都在跟商家打交道。很多資源都掌握在商家的手里，比如產(chǎn)品擺放的位置及大小(這將直接影響你的銷售量);進什么貨?進多少?什么時候進(這也直接影響你的銷售結構及提成率)等等。最起碼一點，和商家溝通好了，他們不會在廠家面前說你的壞話。同事，可以是你的競爭對手，也可以是和你不相干的其它產(chǎn)品促銷員。很多人認為，和競爭對手有什么好溝通的，再說了，你想跟他溝通他還不一定愿意和你溝通呢!其實，我們沒有必要和競爭對手勢不兩立，特別是促銷員這個崗位的員工，每天都是抬頭不見低頭見的。“本是同根生，相煎何太急”呀?更何況“三人行必有我?guī)?rdquo;“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”呢!跟同行學習，可以讓你從深度上去了解你所從事的行業(yè)。跟其它產(chǎn)品的促銷員溝通的道理就更簡單了。首先，跟他們溝通可以了解不同的行業(yè)，得到不同的信息，可以讓你從廣度上去了解你從事的事業(yè)!
6、合理的安排好自己的學習：在日常工作中，我們所接觸的人非常復雜，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化背景，思想觀念、社會閱歷、生活習慣和交往方式。特別是在促銷員這個崗位上，面對的顧客包羅萬象，士、農(nóng)、工、商，老、少、中、青全都有，所以我們要不斷的學習，掌握多方風土人情、生活習俗，了解社會各階層的知識水平和涵養(yǎng)，以適應不同顧客的具體要求。你想想，銷售一套床上用品給一個大學生和銷售給一個農(nóng)民，銷售一套化妝品給小女孩和銷售給一個老婦女使用的方法一樣嗎?肯定不一樣。因為，不同的人群、不同的年齡，購物的心理都不一樣，所以，你就要會一點心理學，如果不學習的話，能行嗎?再舉個例子：三年賣彩電，你只要知道怎么開關機、怎么選臺、怎么換頻道等一些原始功能就可以了�，F(xiàn)在你去試試看?“家電IT化”——這句話是創(chuàng)維集團CEO張學斌先生說的，什么意思呢?也就是說：以后的彩電就像電腦一樣……。你能告訴老板說你從來沒有碰過電腦，不會操作嗎?如果是的話，那你就等著下崗吧!
二、我們的經(jīng)驗總結
1、要善于溝通：碰到脾氣不好和不講理的顧客，真的要學會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，當然和業(yè)務還有主管也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和老板溝通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。
2、要有耐心和熱情：在工作的時候要經(jīng)常微笑，這樣會讓顧客感覺很舒心，熱心的講解護膚品的功效，有很多顧客肯呢過是第一次接觸護膚品，這就要求我們告訴顧客護膚品的用法及順序，這樣我也可以省很多功夫和時間，不僅可以給顧客留下深刻的印象，拉住回頭客的心思，也可以提高超市的營業(yè)額。
3、要勤勞：有時候一些細微的東西可以讓老板更賞識你，也比較容易受提拔，比如我很空閑的時候就打掃打掃衛(wèi)生，整理整理排面，把產(chǎn)品都用干凈的抹布擦一遍，幫幫主管的忙或者是幫忙賣其它牌子的產(chǎn)品。主管就夸獎過我勤勞，有付出就真的有回報的。
4、學會觀察：要根據(jù)不同人的穿著打扮，判斷她們的身份地位，比如有的人就是普通的學生，我們就要給她介紹學生可以接受的價格的護膚品，否則會引起顧客的反感，相應的，穿著打扮光鮮亮麗，一看就有貴婦氣質的就要給她們介紹適合她們的價位的護膚品。
5、待人要真誠：在剛剛進入超市上班的時候，周圍一切都很陌生，但我會微笑面對身邊的每一個人，真誠的對待每一位顧客和身邊的每一位同事，比如顧客需要的是美白的，絕對不會為了自己的一點提成去推薦補水的給顧客用。
6、要有自信：自信不是盲目的自夸，而是對自己的能力做出肯定。當我們在多次的接觸顧客中，我們就明白了自信的重要性。我們毫無阻礙的跟顧客去溝通，盡自己所能的去滿足顧客的需求，就是我們自信的表現(xiàn)。
7、要告訴顧客選擇自己的理由：一定要通過將自己的商品與其他商品做對比，告訴顧客利弊，進一步告訴他選擇我們的產(chǎn)品的正確性。
短期的社會實踐一晃而過，在這其中讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。回到家時爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學校讓我們去社會實踐真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。
社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A。
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