話務(wù)員的暑期社會實踐報告

　　暑假期間，我有幸來到思遠(yuǎn)IT學(xué)院進行了為期一個月的暑期社會實踐，學(xué)到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會成長。

　　我們在那的工作主要是負(fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對象是11年高考應(yīng)屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛!但事實遠(yuǎn)非我想象的這么簡單。初到思遠(yuǎn)第一天，老師就對我們進行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)。當(dāng)正式開始工作的時候，一天下來，就給了我強烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機會，更殘忍的是，當(dāng)我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會永帶微笑、服務(wù)大眾……漸漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強。當(dāng)然在與一些高考家長負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急�？蓱z天下父母心!與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學(xué)會了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團及學(xué)生會工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學(xué)會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長和學(xué)生，要學(xué)會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡單的`話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。

　　在這里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟上的負(fù)擔(dān)。為了提高大家工作的熱情，我們分為四個組，每個組有組名，口號，隊歌。有叫“一呼百應(yīng)”的，他們的隊歌是根據(jù)范曉萱的健身歌改編的“左啦啦，右啦啦，無人接聽，無人接聽，大家一起來加加油”記得每次聽他們唱這個隊歌的時候，我總是有一種笑的岔氣的趨勢。就是很好玩。有叫“電閃雷鳴”的，他們的口號更是引自流行語錄“哥不是傳說，姐才是神話;吼一吼，業(yè)績抖三抖”很有氣勢，聽著不覺讓人精神抖擻。有叫“給力ring ring ring”的，這個口號也是借鑒了SHE的一首歌的呢!!!不可否認(rèn)，我們這些孩子都是緊跟流行元素呢!而我們組的口號更是可愛到爆，我們叫“大嘴巴”既是流行樂壇大嘴巴組合的隊名，同時也符合我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，直白順口，很多次，我都為我們這個隊名感到無限的自豪呢!起初我不太重視這個隊名及口號的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個團隊。因為一個團隊遠(yuǎn)比個人來的重要。在與隊員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個組良性競爭的快感。

　　同是花樣般年紀(jì)的孩子，我們身上有著太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會成長。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點。突然間好懷戀在思遠(yuǎn)工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復(fù)返的青春……

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