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暑期物業(yè)公司社會實(shí)踐報(bào)告
一段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活又將謝下帷幕，這次實(shí)習(xí)讓你有什么心得呢？需要好好地寫一封實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)一下。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的暑期物業(yè)公司社會實(shí)踐報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
暑期物業(yè)公司社會實(shí)踐報(bào)告 1
一、實(shí)踐單位簡介
xx有限責(zé)任公司于20xx年xx月xx日成立，具有獨(dú)立法人資格，注資500萬資金，擁有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)。是從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司。以“至真至誠，盡善盡美”為服務(wù)宗旨，“致力于每個細(xì)節(jié)”為服務(wù)理念。物業(yè)類型涵蓋高檔公寓、別墅、寫字樓、商業(yè)、住宅。xx有限責(zé)任公司有著高效的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為此公司聘請了擁有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的酒店服務(wù)人才，搭建了精干的專業(yè)隊(duì)伍，將五酒店的服務(wù)理念植根與物業(yè)服務(wù)中。公司中高層管理團(tuán)隊(duì)平均年齡30歲，專業(yè)涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、計(jì)算機(jī)、自動化控制、給排水、電器等諸多領(lǐng)域，不僅具有豐富的專業(yè)知識和執(zhí)業(yè)資格，還擁有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一打造物業(yè)行業(yè)品牌為己任，致力于每個細(xì)節(jié)服務(wù)，從未松懈。嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行以“每個細(xì)節(jié)無微不至”為客戶之承諾，以科學(xué)的管理手段和高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于業(yè)主。
為適應(yīng)專業(yè)物業(yè)服務(wù)的運(yùn)行，公司設(shè)有行政人事部、品質(zhì)管控部、工程管理部、財(cái)務(wù)部、市場拓展部，下設(shè)物業(yè)客服服務(wù)中心和其他分支。公司擁有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)管理隊(duì)伍，有規(guī)范健全的管理制度，有完善的經(jīng)營管理體系，有系統(tǒng)的《客服服務(wù)手冊》。在多年的經(jīng)營中，取得客戶和使用人的信賴。
二、實(shí)踐情況報(bào)告
2.1實(shí)踐時(shí)間、主要工作職責(zé)以及其他相關(guān)職責(zé)
一、辦理手續(xù)：
1、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙，裝修手續(xù)辦理及其跟進(jìn)工作
2、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的檢查、保修及跟進(jìn)工作
3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)業(yè)主的服務(wù)需求。嚴(yán)格執(zhí)行“一站式”服務(wù)態(tài)度，跟進(jìn)工作認(rèn)真徹底。
二、費(fèi)用收繳：
1、按規(guī)定時(shí)間向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單
2、對延遲交費(fèi)的業(yè)主及時(shí)提醒、催繳、按時(shí)將費(fèi)用收繳情況上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理
三、業(yè)主接待工作：
1、受理業(yè)主來訪或電話投訴，詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴內(nèi)容
2、嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，對業(yè)主的投訴就自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題給予簡答或聯(lián)系相關(guān)人員解決，知道事情結(jié)束
3、將自己無權(quán)處理的問題及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理并及時(shí)跟進(jìn)事件處理結(jié)果，將結(jié)果反饋給業(yè)主。
四、協(xié)助做好社區(qū)活動：
1、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理編制在社區(qū)文化娛樂活動
2、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好社區(qū)文化的宣傳
3、根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝飾。活躍小區(qū)節(jié)日氣氛
五、其他工作事項(xiàng)：
1、做好各類文件的分檔、建檔管理，包括業(yè)主資料，服務(wù)中心的各類文件資料等
2、一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作，并確保及時(shí)張貼
3、臨時(shí)性的接待工作
2.2企業(yè)評價(jià)以及工作中對學(xué)校知識技能運(yùn)用程度
一、企業(yè)評價(jià)：實(shí)踐生工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，熱線幫主他人，深受業(yè)主的喜愛，和同事相處融洽，能準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，是一名優(yōu)秀的員工
二、知識運(yùn)用程度：在實(shí)際工作中我對已學(xué)知識技能的運(yùn)用程度已經(jīng)大幅度提升，懂得了如何學(xué)以致用，學(xué)會了結(jié)合理論知識和實(shí)踐運(yùn)用，工作中用到最多的專業(yè)知識是業(yè)主入住和房屋專修管理、物業(yè)維護(hù)與設(shè)施設(shè)備、安全與壞境管理以及消防管理、車輛管理、清潔管理、綠化管理和催繳物業(yè)費(fèi)。在工作中熟悉了業(yè)主入住準(zhǔn)備與入住流程，以及裝修管理程序流程，親身體驗(yàn)了房屋安全檢查，逐漸學(xué)會運(yùn)用課本中處理事件的方法，提高做事效率，謹(jǐn)記公司治安管理?xiàng)l理，結(jié)合課本實(shí)例，進(jìn)行工作更新域完善，經(jīng)常組織消防演習(xí)，我把在學(xué)校實(shí)踐的消防方法給業(yè)主做了示范。在清潔方面我給公司分析補(bǔ)充了物業(yè)壞境污染類型，讓保潔人員對垃圾做好分類，以上為我實(shí)踐期間對醫(yī)學(xué)知識技能的基本運(yùn)用成果。實(shí)踐與理論想結(jié)合，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，提高了實(shí)踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。
2.3辦公設(shè)備掌握程度
在實(shí)訓(xùn)工作中經(jīng)常回用到Word和offlce兩個辦公軟件，在軟件中設(shè)置基本收費(fèi)項(xiàng)，分別為：水費(fèi)、電費(fèi)、氣、熱、光纖、停車以及業(yè)主檔案等一目了然，需要修改或增加，只許打開頁面修改后保存就行，打印設(shè)備也與電腦連接，如需打印打開相關(guān)頁面，點(diǎn)擊打印選擇紙張格式、張數(shù)既可。這些都為最基本的辦公，經(jīng)常使用，對接觸到的這些已經(jīng)比較熟練。
2.4舉例說明
工作中使用學(xué)校所用只是技能實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在工作中我不斷學(xué)習(xí)，參與了幾例案例。我將以案例分析的形式說明在案例中運(yùn)用所學(xué)的知識技能解決糾紛。
案例一：xx四棟的業(yè)主家屋頂滲水，到服務(wù)中心保修，客服中心立馬通知工程部去檢查維修，檢查后說只要在滲漏部位燙瀝青就可以了，由于開發(fā)商的保修期已過，所以維修的錢有業(yè)主支付，但是業(yè)主以不經(jīng)常居住這棟房子，不是他本人人為的原因造成的理由，堅(jiān)持要開發(fā)商和物業(yè)負(fù)責(zé)，事后開會，我們提出還是有工程部的人員再次去檢查一遍，既然開發(fā)商保修期已過，那就該確定屋頂漏水到時(shí)是不是人為，如果是人為的就游業(yè)主本人承擔(dān)，如果不是，則由整棟小區(qū)的業(yè)主溝通承擔(dān)，因?yàn)楦鶕?jù)物業(yè)維修有關(guān)規(guī)定，住宅自用部位和自用設(shè)備的維修，更新費(fèi)用有業(yè)主承擔(dān)住宅公共部分和共用設(shè)備的維修更新費(fèi)用，屋頂屬于公共部分，所以物業(yè)該采取措施，按照服務(wù)合同對屋頂維修，屋頂?shù)木S修費(fèi)用有整棟業(yè)主共同支付，當(dāng)然如果小區(qū)設(shè)立了住宅專項(xiàng)維修資金，就可以動用這筆資金。
案例二：業(yè)主裝修時(shí)，在陽臺上安裝防盜窗，影響整個外觀布局，違反了裝修規(guī)定，服務(wù)中心發(fā)出了停工修改通知書，業(yè)主不肯作罷，物業(yè)就只好停了他家的水，業(yè)主對此怨聲載道，說物業(yè)霸道，后面還是敵不過物業(yè)的態(tài)度堅(jiān)硬，只好整改，不過對此，業(yè)主對物業(yè)有了成見，對我們愛理不理，為了能有好相處，消除她的誤解，物業(yè)只能不計(jì)較態(tài)度，在他家裝修的過程中，真誠主動的為他家提供幫助，以換取他的理解和支持，裝修完幫她打掃衛(wèi)生，入住時(shí)幫她搬家具，想到總有一天他們家會理解支持我們的工作的。
案例三：春季前期入住三期的業(yè)主特別的多，由于人手不足，我也參與幫業(yè)主辦理入住，入住流程之前在書上學(xué)過也看人實(shí)際操作過，所以就放手大干了。
第一、在入住工作準(zhǔn)備就緒后，及時(shí)向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》《入住手續(xù)書》《收樓須知》。
第二、辦理收樓手續(xù)，業(yè)主持《入伙通知書》到開發(fā)商銷售部辦理收樓手續(xù)，繳納剩余房款和其他相關(guān)費(fèi)用，開發(fā)商向業(yè)主開收樓證明。
第三、確定業(yè)主身份，建立業(yè)主檔案，根據(jù)開發(fā)商提供的業(yè)主情況表，確認(rèn)核對業(yè)主身份無誤后，有業(yè)主填寫《業(yè)主入住登記表》收存身份證證明、照片、房產(chǎn)證復(fù)印件，企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料，完畢后，管理處客服部在《手續(xù)辦理單》上簽字。
第四、收費(fèi)入住費(fèi)用。在辦理入住環(huán)節(jié)，需要向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，一般不超過三個月，水電周轉(zhuǎn)金，煤氣開戶費(fèi)，有限電視開戶費(fèi)，停車場地租憑費(fèi)，其他費(fèi)用LC卡。
第五、業(yè)主簽署相關(guān)文件并存檔，業(yè)主填寫《業(yè)主家庭情況登記表》簽署《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》和《消防安全責(zé)任書》《裝修責(zé)任書》等相關(guān)文件并存檔。
第六、發(fā)放相關(guān)資料和鑰匙，包括《住戶手冊》《服務(wù)指南》《住宅使用說明書》《住宅質(zhì)量保證書》《業(yè)主管理規(guī)約》《消防安全責(zé)任書》《裝修責(zé)任書》
第七、驗(yàn)房收樓，開通水電。
2.5實(shí)踐總結(jié)
20xx年七月我第一次真切的走向?qū)嵺`崗位，開始了六個月的實(shí)踐生涯從一開始什么也不懂到現(xiàn)在可以把分內(nèi)事物處理得井然有序，真的不可思議，是實(shí)踐鞏固了兩年學(xué)習(xí)的課堂知識，是實(shí)踐教會了學(xué)校里學(xué)不到的東西，曾經(jīng)在課堂上無數(shù)次聽老師重復(fù)物業(yè)是什么，怎么去做物業(yè)，卻都不深刻，知道實(shí)踐的那一刻，什么都一目了然，能將專業(yè)知識結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用，能夠在處理糾紛的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)新的東西，學(xué)會了聽、看、分析、處理、完善實(shí)踐后我對物業(yè)管理的認(rèn)識：物業(yè)管理是我國的一個新興行業(yè)，發(fā)展實(shí)踐不長，在摸索和實(shí)踐中存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生，如物業(yè)開發(fā)商職能不清、業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)等等，在一定程度上阻礙物業(yè)管理發(fā)展，所以需要更多的物業(yè)人去完善，讓物業(yè)發(fā)展更進(jìn)一步。
本次實(shí)踐的目的在于通過理論和實(shí)踐的結(jié)合，個人與社會的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專業(yè)水平，與業(yè)主相處的技巧，團(tuán)隊(duì)合作精神，待人處事的能力，尤其是觀察、分析、和解決問題的`實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫主自己以后能更加順利的融入社會。
一般來說，學(xué)校的生活壞境和社會的工作環(huán)境存在很大的差別，學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技巧，實(shí)踐主要適應(yīng)社會的生存需求，除了加強(qiáng)課堂理論知識外，還必須近距離接觸工作環(huán)境，通過社會實(shí)踐操作鞏固指導(dǎo)課堂專業(yè)理論，實(shí)踐在幫主應(yīng)屆畢業(yè)生從校園踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
三、自我評價(jià)：已達(dá)到實(shí)訓(xùn)目的
通過六個月的實(shí)訓(xùn)，我對該專業(yè)有了進(jìn)一步了解，能夠靈活運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識，提高了實(shí)際操作能力，同時(shí)為畢業(yè)后的就業(yè)做好了鋪墊，達(dá)到了教學(xué)安排目的，我熟悉物業(yè)管理程序操作，對物業(yè)前期入住工作、接管驗(yàn)收工作流程熟悉，對業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練，在日常服務(wù)管理中對業(yè)主的投訴有自己的處理方法，解決問題的能力勝于從前。
自我評價(jià)：
期待的實(shí)訓(xùn)目的沒有達(dá)到。
原因分析：
在實(shí)訓(xùn)過程中，我努力完成上級給予的指令，但我認(rèn)為作為一個服務(wù)行業(yè)的人，強(qiáng)大的心理素質(zhì)是必不可少的，尤其是物業(yè)管理行業(yè)，這一行業(yè)是以業(yè)主為主要對象的行業(yè)，各類的交道是一定的，自然遇到的業(yè)主類型也不同，我也經(jīng)常被業(yè)主無緣無故的罵得不可開交，卻沒有權(quán)利還嘴，業(yè)主氣頭上，誰遇見了都要倒霉，我也不止一次被罵哭，雖然自己能發(fā)現(xiàn)自己不足，卻還沒有掌控能力去理解和包容業(yè)主，所以覺得自己還是有欠缺的，我想或許是閱歷太少的緣故，我希望在今后的工作中，能逐漸提高自己的心理素質(zhì)和處事能力，能與業(yè)主或客戶相處融洽，得到業(yè)主的贊同，做一個合格的物業(yè)人。
四、結(jié)束語、致謝
回顧這短暫的六個月，不論是在思想上或是工作上都達(dá)到了一個飛躍，最讓我深刻的就是認(rèn)識到自己的不足，日后，我必定認(rèn)真克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，在這里我要感謝學(xué)院給予我我實(shí)踐的機(jī)會，令我受益匪淺，其次要感謝輔導(dǎo)員和指導(dǎo)老師以及各科老師，對我平日里的教導(dǎo)，才讓我在今后有屬于自己的一席之地，最后，要感謝實(shí)踐單位給了我一個發(fā)揮自己的平臺，讓我認(rèn)識自己，改變自己，找到今后的前進(jìn)方向與目標(biāo)，是你們創(chuàng)造了一個全新的我，我真誠的向各位致敬，并保證，在以后的發(fā)展中不負(fù)你們所托。
暑期物業(yè)公司社會實(shí)踐報(bào)告 2
一、實(shí)踐目的
為了更好地了解物業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)作，提高自己的社會實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，我在暑期選擇到一家物業(yè)公司進(jìn)行社會實(shí)踐。通過親身參與物業(yè)管理工作，我希望能夠深入了解物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，同時(shí)也為自己未來的職業(yè)發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)踐單位及崗位介紹
我實(shí)踐的單位是xx，該公司是一家具有一定規(guī)模和實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)，主要負(fù)責(zé)多個住宅小區(qū)和商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。我的崗位是物業(yè)助理，主要協(xié)助物業(yè)經(jīng)理和其他工作人員開展日常工作，包括客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理等方面。
三、實(shí)踐內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)
接聽業(yè)主的投訴和咨詢電話，記錄問題并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。
協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等手續(xù)，解答業(yè)主的疑問。
定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2. 設(shè)施設(shè)備管理
協(xié)助工程人員對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并跟進(jìn)處理。
參與設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，如電梯、消防設(shè)備等。
整理和更新設(shè)施設(shè)備的檔案資料，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。
3. 安全管理
協(xié)助保安人員進(jìn)行小區(qū)的安全巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并處理。
參與小區(qū)的消防安全演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識。
協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
4. 社區(qū)活動組織
協(xié)助策劃和組織小區(qū)的社區(qū)活動，如文藝演出、體育比賽等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。
負(fù)責(zé)活動的宣傳和推廣工作，吸引更多的業(yè)主參與活動。
協(xié)助活動現(xiàn)場的布置和管理，確保活動的順利進(jìn)行。
四、實(shí)踐收獲與體會
1. 專業(yè)知識和技能的提升
通過實(shí)踐，我對物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)有了更深入的了解，包括客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理等方面。我學(xué)習(xí)了如何處理業(yè)主的投訴和咨詢，如何進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的巡檢和維護(hù)，如何保障小區(qū)的安全等專業(yè)知識和技能。
我還學(xué)會了使用一些物業(yè)管理軟件和工具，如物業(yè)管理系統(tǒng)、辦公軟件等，提高了自己的.工作效率和信息化水平。
2. 溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提高
在實(shí)踐過程中，我需要與業(yè)主、同事、上級領(lǐng)導(dǎo)等不同的人群進(jìn)行溝通和交流。通過與他們的互動，我提高了自己的溝通能力和表達(dá)能力，學(xué)會了如何傾聽他人的意見和建議，如何有效地傳達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。
物業(yè)管理工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我與同事們一起完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個過程中，我學(xué)會了如何與他人合作，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，共同解決問題，提高了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3. 職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感的增強(qiáng)
物業(yè)管理工作關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和安全，需要具備高度的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感。在實(shí)踐過程中，我深刻體會到了這一點(diǎn)，我始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，盡力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我還學(xué)會了如何處理工作中的壓力和挑戰(zhàn)，保持積極樂觀的心態(tài)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力。
4. 對未來職業(yè)發(fā)展的思考
通過這次實(shí)踐，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的了解，也對自己未來的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃。我認(rèn)識到物業(yè)管理是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場的需求和發(fā)展。
我希望能夠在未來的學(xué)習(xí)和工作中，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理的專業(yè)知識和技能，提高自己的綜合素質(zhì)和能力，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
五、實(shí)踐總結(jié)
暑期物業(yè)公司社會實(shí)踐是一次非常有意義的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。通過這次實(shí)踐，我不僅提高了自己的專業(yè)知識和技能，還提高了自己的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感。同時(shí)，我也對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的了解，對自己未來的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力，為實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)而努力奮斗。
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