證券營業(yè)部暑假實(shí)踐報(bào)告精選
一、 實(shí)習(xí)目的
在華泰證券實(shí)習(xí)主要是為了充實(shí)我的暑期生活,為自己以后的就業(yè)之路提供參考的依據(jù),了解證券公司的運(yùn)營模式和現(xiàn)在社會(huì)上出現(xiàn)的一些金融產(chǎn)品,提高自己人際交往能力,學(xué)習(xí)怎樣與人溝通。
二 、實(shí)習(xí)單位簡介
三、 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
20XX年7月9號(hào),我來到華泰聯(lián)合證券平江營業(yè)部毛遂自薦,被人事經(jīng)理批準(zhǔn),幸運(yùn)地開始了一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。在這一段時(shí)間里,我近距離接觸了華泰聯(lián)合證券當(dāng)陽營業(yè)部,在了解華泰聯(lián)合證券的發(fā)展歷程、公司文化的同時(shí),更多的知道了營業(yè)部各部門的職能、其日常業(yè)務(wù)的流程;同時(shí)深入學(xué)習(xí)了中國證券市場行業(yè)的相關(guān)知識(shí),并且在與客戶交流的過程中鍛煉了自己溝通、交流和處理問題的能力。
我被安排在營銷部門工作,主要跟著客服經(jīng)理王老師學(xué)習(xí)。每天早晨8:30之前到公司,8:30開例會(huì)。第一天我被大家的問好聲所感動(dòng)鼓舞。當(dāng)主持人問到大家早上好時(shí),所有同事齊聲答到"好,很好,非常好"。然后學(xué)習(xí)總公司的視頻晨會(huì)。主講人都是華泰證券研究所的人。他們分析國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策、財(cái)經(jīng)要聞、以及證券市場最新信息,如上市公司信息披露等公告進(jìn)而分析大盤走勢(shì)、分析行業(yè)趨勢(shì)以及推薦個(gè)股。
開戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),因此對(duì)于開戶流程,我都要行詳細(xì)的了解和認(rèn)真的學(xué)習(xí)?蛻舴⻊(wù)部每天都得將前一天開戶客戶填寫的理財(cái)計(jì)劃書錄入公司的CRM系統(tǒng)。這也是華泰證券為客戶量身訂做的理財(cái)計(jì)劃書。里面有客戶的基本資料、投資興趣、投資風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)。只需客戶勾選自己的情況即可按一定的計(jì)算方法算出客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好等級(jí)。為資金賬戶有大量資金的人降低傭金也是客戶服務(wù)部的任務(wù)。也需用到CRM系統(tǒng)更改傭金。經(jīng)理在做的時(shí)候我就在旁邊看他的操作。之后的資料錄入、更改傭金都只需提供請(qǐng)求單和計(jì)劃書我都能獨(dú)立完成。被錄入資料的新客戶都處于經(jīng)理的名下,而接著的工作就是將這些客戶分配到各個(gè)同事中去。這樣,各個(gè)客戶都能接受到貼心的一對(duì)一服務(wù)。隔兩三天時(shí)間,客戶經(jīng)理都得根據(jù)資金排名,把資金賬戶大于30萬的評(píng)為紫金理財(cái)金卡客戶,把資金大于5000元的評(píng)為紫金理財(cái)卡客戶。CRM系統(tǒng)雖然有自動(dòng)評(píng)級(jí),但評(píng)級(jí)一次的間隔時(shí)間比較大,人工評(píng)級(jí)能讓客戶即時(shí)享受到華泰證券為客戶訂制的專業(yè)服務(wù)。所有用到CRM系統(tǒng)的操作我都掌握的非常熟練,相比在課堂上學(xué)到的,這樣的實(shí)踐讓我對(duì)CRM系統(tǒng)有了新的認(rèn)識(shí)。
每個(gè)星期,客戶服務(wù)部還需對(duì)上個(gè)星期新開戶的客戶打電話進(jìn)行客戶回訪。首先得從開戶記錄中整理出客戶的資料。打印出客戶回訪記錄表。經(jīng)理把電話中要提到的四個(gè)問題給我講了一遍,把回訪表交給我,指著電話說現(xiàn)在由你來做這個(gè)。打出第一個(gè)電話時(shí)難免有些緊張,但掛掉電話后想想這也只是一個(gè)普通的電話不存在有什么困難的地方。但是電話打多了,出現(xiàn)的情況也多。有的無法接通,有的是外地的電話說漫游,有的處于關(guān)機(jī)狀態(tài),有的在忙沒時(shí)間,有的剛剛還在睡覺被我吵醒,但面對(duì)各種情況,總有解決的辦法,漫游的告知我一個(gè)本地號(hào)碼再打過去,在忙的我說待會(huì)再打給你或者說請(qǐng)您給我一分鐘的時(shí)間。我在實(shí)習(xí)期間打過將近40個(gè)電話,期間有的客戶會(huì)提出實(shí)質(zhì)性的建議和要求,有的在自己無法解答的'時(shí)候就請(qǐng)經(jīng)理來答復(fù)他們。因此回訪時(shí)客戶提出的意見和建議,遇到的問題都得到基本解決。每打一個(gè)電話都需要填寫回訪記錄。之后根據(jù)回訪記錄做出回訪總結(jié),打印后與回訪記錄裝訂起來存檔。之后的客戶回訪則都由客戶分配后的各個(gè)同事來做。客戶回訪能聽到客戶的聲音,與客戶開展互動(dòng),是很有效用的。
另外,在整個(gè)工作的過程中,我們也提供咨詢服務(wù),和客戶進(jìn)行溝通。經(jīng)過培訓(xùn)和多天的觀察學(xué)習(xí),我們可以根據(jù)我們的知識(shí)對(duì)客戶的有關(guān)意見、相對(duì)簡單的問題進(jìn)行處理。但更重要的是我們要多發(fā)現(xiàn)問題,多學(xué)習(xí)證券知識(shí)。由于平時(shí)在校學(xué)習(xí)比較少關(guān)注股市,更準(zhǔn)確的說是對(duì)證券市場了解的并不多,因此也比較少運(yùn)用些股票軟件進(jìn)行分析。在實(shí)習(xí)期間,工作相對(duì)較少的時(shí)候,我們比較關(guān)注股市動(dòng)態(tài)。熟悉了滬深兩市許多上市公司,并對(duì)一些各股運(yùn)用各種指標(biāo)進(jìn)行了分析和討論,把所學(xué)的相關(guān)知識(shí)又回顧了一遍,熟練并且能充分的操作股票行情分析軟件,對(duì)股票市場比原來有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
最后,當(dāng)一天的工作基本結(jié)束后,我們就開始了另一項(xiàng)重要的內(nèi)容:整理客戶資料。客戶資料包括開戶申請(qǐng)書、開戶合同書、銀證對(duì)應(yīng)申請(qǐng)書、客戶資料變更表,及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個(gè)方面內(nèi)容:
1、理清相關(guān)的客戶資料,并及時(shí)核對(duì)下當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)單據(jù),確保完整準(zhǔn)確、沒有遺漏。如果有什么缺失,一定要及時(shí)的給予糾正。
2、把理清整理過的客戶資料,按順序裝入客戶檔案袋,然后寸到檔案柜子里;
3、有時(shí)間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊(cè)表和身份證的復(fù)印件表掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下,然后統(tǒng)一發(fā)往總部。
整理客戶資料在實(shí)習(xí)中占了一定分量的工作。這是一個(gè)簡單但相當(dāng)煩瑣的的過程,需要細(xì)心和耐心;客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時(shí)能夠方便迅速的查找,所以工作人員對(duì)我們進(jìn)行認(rèn)真的指導(dǎo)。
四 實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)
實(shí)習(xí)之前,總感覺證券公司是有點(diǎn)神秘的,畢竟對(duì)證券市場還不太熟悉,具體到實(shí)務(wù)方面就更不清楚了。經(jīng)過這次實(shí)習(xí),對(duì)證券公司及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識(shí),
經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),想跟股民提點(diǎn)建議就是要正確認(rèn)識(shí)股票投資與人生的關(guān)系。股票投資之所以這樣吸引人,主要在于它的刺激性。它能夠在很短的時(shí)間里為投資者帶來巨大的財(cái)富,同時(shí)也能讓你的財(cái)富化為烏有。
對(duì)于投資者來說,要想在股票投資上獲得成功,就必須正確認(rèn)識(shí)股票投資。只有正確認(rèn)識(shí)股票與人生的關(guān)系以及對(duì)人生的作用之后,才能夠以平和的心態(tài),在股市里游刃有余。那么,怎樣才能夠正確認(rèn)識(shí)股票投資與人生關(guān)系呢?著名的投資家巴菲特對(duì)股票投資與人生的關(guān)系有一個(gè)非常正確、清晰的認(rèn)識(shí);厥装头铺氐某晒χ,我們可以看出他是一個(gè)用"善念"投資的人。所謂善念,可以歸納為善立志、善結(jié)緣、善取之等三個(gè)方面。股市確實(shí)是一個(gè)誘人的地方,那些想要獲得巨大財(cái)富的人趨之若騖。但是,很多人在金錢面前迷失了方向,之所以造成這種情況,主要是他們錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)了股票投資與人生的關(guān)系,以及股票在人生中的作用。實(shí)際上,股票投資與任何一種賺錢方式都沒有區(qū)別,我們不能在其高額的利潤面前亂了陣腳。鍛煉學(xué)生的動(dòng)手操作能力,拓展學(xué)生的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)(例如股票、基金、證券等),培養(yǎng)學(xué)生的投資理財(cái)意識(shí),認(rèn)真了解證券營業(yè)部綜合柜臺(tái)的基本操作,熟悉業(yè)務(wù)流程,并高效完成每天的工作任務(wù)。
最后,我想談?wù)剬?shí)習(xí)的感悟。第一,職場禮儀很重要。注重禮貌、禮節(jié)、儀表和交流方式可以讓人變得更自信,更能博得大家的喜愛。第二,培養(yǎng)務(wù)實(shí)、高效、一絲不茍的工作精神。實(shí)習(xí)期間,我以正式上班的態(tài)度要求自己,爭取工作過程中的"零失誤率",果斷高效地完成每天的工作,并主動(dòng)向老師們請(qǐng)教,幫助他們減輕工作負(fù)擔(dān)。第三,有激情,一切有可能。熱忱地投入工作,積極地人際交往,人生總會(huì)有許多契機(jī)。
一個(gè)月的暑假實(shí)習(xí)很快就走到了尾巴上,而這短短經(jīng)歷就仿佛一片美麗風(fēng)景的縮影,精練,簡潔,卻也耐人回味。非常感謝營業(yè)部所有共事過的同事。從他們身上所窺見的認(rèn)真工作勤奮鉆研的精神是我得到的最大收獲。
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