寒假社會(huì)實(shí)踐感悟報(bào)告
上學(xué)期期末放寒假時(shí)，老師提起社會(huì)實(shí)踐，對(duì)于我這個(gè)長(zhǎng)期衣來(lái)伸手飯來(lái)張口一心只知讀書(shū)的中學(xué)生來(lái)說(shuō)，這個(gè)概念十分模糊卻又充滿(mǎn)了好奇。
聽(tīng)說(shuō)團(tuán)市委正在招募春運(yùn)志愿者，通過(guò)毛遂自薦，上網(wǎng)申請(qǐng)，我終于獲準(zhǔn)到宜昌東站當(dāng)志愿者，時(shí)間是臘月24日、26日、28日三天。
臘月24日，我懷著興奮的心情，乘公汽輾轉(zhuǎn)近一小時(shí)趕到火車(chē)東站�？粗M(jìn)站口出站口拎著大包小包熙熙攘攘的人群和侯車(chē)大廳黑壓壓的人頭，我才真實(shí)感受到中國(guó)春運(yùn)的波瀾壯闊，也意識(shí)到自已作為一個(gè)春運(yùn)志愿者的重任。我被安排到出站口工作，和一個(gè)來(lái)自黃石的大學(xué)生及一個(gè)三峽大學(xué)的三人一組。我們的任務(wù)是為進(jìn)出旅客提供咨詢(xún)和引導(dǎo)服務(wù)，我和兩個(gè)大學(xué)生姐姐各自拿著喇叭，提醒旅客照顧好自已的財(cái)物與身邊親屬，并站在顯眼位置接待群眾咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。穿上紅色的小馬甲，開(kāi)始我還很不好意思，看到兩個(gè)姐姐熱情大方地為旅客服務(wù)，我也受到感染，喇叭里的聲音洪亮了不少。遇到老弱病殘或拎著重物需要幫助的旅客，我們會(huì)及時(shí)為他們排憂(yōu)解難，或者上去攙扶一把，或者幫助別人把行李送上車(chē)。我利用空余時(shí)間把東站的各站臺(tái)、窗口走了一遍，盡快地熟悉東站的布局及相關(guān)業(yè)務(wù)，以便更快更準(zhǔn)確地為旅客服務(wù)。
有一次，一對(duì)60多歲的老爺爺老奶奶拎著很重的行李箱走到出站口，讓我?guī)筒樵趲滋?hào)站臺(tái)轉(zhuǎn)車(chē)，我查了是7號(hào)站臺(tái)，不到十分鐘就要開(kāi)車(chē)了�？粗麄兘辜钡纳裆�，飽經(jīng)滄桑的臉上寫(xiě)滿(mǎn)疲憊，我想起了自已在農(nóng)村的爺爺奶奶，迅速拎起沉重的行李，把他們送到7號(hào)站臺(tái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)班次與車(chē)票不對(duì)，原來(lái)這個(gè)班次改到9號(hào)站臺(tái)了。眼看只剩幾分鐘，我拎著老人的行李一路狂奔沖上9號(hào)站臺(tái)，真是千鈞一發(fā)啊，剛把老人們送上車(chē)，火車(chē)就開(kāi)動(dòng)了，好險(xiǎn)!我的`心狂跳不止，久久不能平靜。
還有一次，眼看著出站的人都差不多走光了，一個(gè)二十多歲的女子左手一個(gè)大箱子右手一個(gè)大袋子步履蹣跚地走出來(lái)，我趕忙迎上去接過(guò)大箱子，說(shuō)“您一個(gè)人帶這么多東西挺不容易的啊”。她感激地笑著說(shuō):“是啊，前年過(guò)年我媽說(shuō)我們那里的臘肉好吃，今年回家過(guò)年我就給她帶些回來(lái)了�！闭媸切⑴。倚闹邪底苑Q(chēng)贊。反省自已，從小到大，都是父母照顧自已，我有沒(méi)有為自已的父母做些什么呢?我以后要怎樣回報(bào)我親愛(ài)的父母呢?帶著慚愧的心情，我將這名孝順的女子一直送出車(chē)站。
幫旅客提行李跑腿，倒不是什么難事。對(duì)于我這個(gè)沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的中學(xué)生來(lái)說(shuō)，最糾結(jié)的莫過(guò)于原則與情理的選擇。印象最深刻的一件事是，有一對(duì)打工夫婦急著趕回家過(guò)年，他們?cè)跂|站下車(chē)轉(zhuǎn)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)要轉(zhuǎn)的那趟車(chē)票春節(jié)前早賣(mài)完了，他們急得如熱鍋上的螞蟻，反復(fù)念叨“我們坐了幾千公里的火車(chē)，就是為了回家過(guò)年，怎么就沒(méi)票了呢?”，央求我們讓他們先進(jìn)站，上車(chē)再補(bǔ)票�？墒前匆�(guī)定沒(méi)有票就不能放行，在原則與情理上，我矛盾極了，大腦進(jìn)行激烈的斗爭(zhēng)。他們風(fēng)塵仆仆的臉和焦急的神色，讓我真切地感受到歸心似箭的思鄉(xiāng)之苦，那一刻，我突然有一種發(fā)自肺腑的感動(dòng)。我下定決心，為他們放行，然后自已去找組長(zhǎng)說(shuō)明情況。他們喜出望外地走向站臺(tái)，不停地回頭向我道謝，我的心中稍感安慰。我不知道自已做得是對(duì)是錯(cuò)，但似乎只有這么做，才會(huì)心安。
第三天，臘月28日，我輪換到一個(gè)新崗位-------自助售票廳，和來(lái)自山東的大學(xué)生、本省的兩個(gè)大學(xué)生共同一組，由武漢大學(xué)金融系的一個(gè)大學(xué)生姐姐擔(dān)任組長(zhǎng)。我們的任務(wù)是在一樓導(dǎo)購(gòu)臺(tái)為旅客提供咨詢(xún)服務(wù)，并幫助旅客自助購(gòu)票。在哥哥姐姐的指點(diǎn)下，我迅速熟悉了自助購(gòu)票流程。我耐心地為旅客解答各種問(wèn)題，幫助不會(huì)操作的旅客自助購(gòu)票，口干舌燥，馬不停蹄，累并快樂(lè)著。正在忙碌時(shí)，一名年輕男子來(lái)到導(dǎo)購(gòu)臺(tái)遞給我一張銀行卡要求寄存，還說(shuō)下午5時(shí)有人來(lái)取。真誠(chéng)服務(wù)的本能讓我不假思索就接了過(guò)來(lái)，等到男子離開(kāi)很久，我才如夢(mèng)初醒，恍忽記得大部分騙子都與銀行卡之類(lèi)有關(guān)。要是遇到個(gè)騙子怎么辦，要是我自已保管不慎掉了怎么辦?我驚出一身冷汗，深悔自已太大意，趕緊給東站團(tuán)委張書(shū)記打電話(huà)，張書(shū)記一邊安慰我不要緊，一邊讓人將卡送到樓上服務(wù)臺(tái)保管。雖然下午5點(diǎn)果真有人來(lái)取卡，虛驚一場(chǎng)，但是也給了我一個(gè)教訓(xùn):公共場(chǎng)所不能隨意為別人保管貴重物品。
短短三天的服務(wù)，我雖然累得腰酸背痛，四肢如灌鉛般沉重，但特別充實(shí)快樂(lè)。在這里，我遇到了來(lái)自全國(guó)各地的大學(xué)生，還有我們一中及夷陵中學(xué)的一些同學(xué)，他們都是我學(xué)習(xí)的榜樣，他們活躍在東站的各個(gè)崗位為旅客服務(wù)著，紅色的馬甲象一道靚麗的風(fēng)景，給旅客送來(lái)溫暖。在這里，我遇到了傳說(shuō)中的“英雄民警”王勁松，他是一個(gè)大志愿者，大家都稱(chēng)他“王會(huì)長(zhǎng)”(青年志愿者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng))，他也和我們一樣在為旅客服務(wù)，威武中不失親切，他勉勵(lì)我們要用心做好志愿服務(wù)。在這里，我體驗(yàn)了人情冷暖，學(xué)會(huì)了換位思考，學(xué)會(huì)了感恩，積累了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，引發(fā)了一些思考。我親眼看到很多千里迢迢回家過(guò)年的打工者買(mǎi)票難，怎樣才能破解春運(yùn)“一票難求”的難題，讓人們安全回家? 鐵路部門(mén)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)上購(gòu)票、手機(jī)購(gòu)票到底方便了誰(shuí)，怎樣讓那些不會(huì)上網(wǎng)搶票的農(nóng)民工能方便快捷地買(mǎi)到票?.......這些問(wèn)題我雖然一時(shí)找不到答案，但我會(huì)努力探索。我還結(jié)合自已在崗位的觀(guān)察實(shí)踐，提出一些春運(yùn)管理的建議，促進(jìn)東站的管理更完善些，進(jìn)出旅客更方便些。在這里我真正體會(huì)到了幫助他人的快樂(lè)，東站團(tuán)委的張書(shū)記看到我和幾個(gè)姐姐幫助旅客拎箱子購(gòu)票，馬不停蹄奔忙，多次稱(chēng)贊我們做事踏實(shí)�？吹綒w心似箭的旅客順利登車(chē)，幫助拎著重物的旅客順利出站，我的心里倍感安慰。如果說(shuō)過(guò)去對(duì)志愿者沒(méi)有什么概念甚至不以為然，那么現(xiàn)在，我對(duì)志愿者這個(gè)角色有了全新的更深的認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到，通過(guò)自已的勞動(dòng)幫助他人，給他人帶來(lái)溫暖和愛(ài)，這是多么快樂(lè)和有成就感的事呀。“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變得更加美好”。我不要做一個(gè)四體不勤五谷不分的書(shū)呆子，我不要做一個(gè)旁觀(guān)者索取者，我要做美好社會(huì)的建設(shè)者，要做傳遞溫暖傳播正能量的光明使者，要成為一個(gè)有能力為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的有為青年! 我們的社會(huì)需要更多的志愿者，我愿意參加更多的志愿服務(wù)活動(dòng)，成為一個(gè)優(yōu)秀的志愿者。
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