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寒假移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告

時(shí)間:2022-11-03 10:56:31 寒假實(shí)踐報(bào)告 我要投稿

寒假移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告5篇

  在我們平凡的日常里,接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫吧,以下是小編為大家收集的寒假移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

寒假移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告5篇

寒假移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告1

  今年的寒假來(lái)的有些晚,我呢是1月25號(hào)開始在我哥的一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里實(shí)習(xí)的。實(shí)習(xí)期間,每天早上7點(diǎn)就要起來(lái),然后坐車來(lái)到一個(gè)集鎮(zhèn)上,盡量在8點(diǎn)半的時(shí)候把門市弄好進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)。先到的時(shí)候,把電腦打開,進(jìn)入到移動(dòng)網(wǎng)站,然后就是驗(yàn)收本金和工號(hào)金額,把零錢有條理的放在收銀柜里,要是還有時(shí)間呢,就需要把地面給清理一下,玻璃柜也要擦干凈。最后就給自己倒上一杯開水,坐在電腦前,等待著客人的光臨。

  集鎮(zhèn)是分豐集和背集,豐集時(shí)集鎮(zhèn)上是特別的熱鬧,剛好正趕上快過(guò)年了,許多人都忙著買年貨,街上很多人都在為自己的事情忙碌著,看著他們那種忙碌奔波的生活,我有時(shí)孤零零的坐在那看似舒適的椅子上,透過(guò)那透明卻隔離忙碌生活的玻璃,看的是滿心的孤單。不過(guò)有時(shí)候也是特別的忙碌,有很多人來(lái)繳費(fèi),遇到很多他們不清楚的事情,還需要給他們解釋很長(zhǎng)的時(shí)間,弄不好還要惹客人很不高興。鄉(xiāng)里人都操著濃重的口音,說(shuō)話方面都顯得很隨意,不像我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)到的那樣對(duì)人很親近,說(shuō)話時(shí)也是特別注意禮節(jié)。不過(guò)他們可能數(shù)的紙幣足以我們喝過(guò)的墨水相比較,在那些我們看似很重要的細(xì)節(jié)上對(duì)于他們這樣飽經(jīng)世事的行人來(lái)說(shuō)都不會(huì)比得上紙幣來(lái)的更具有誘惑力。他們的生活天地也許僅僅只是局限在一個(gè)小鎮(zhèn)子上,不像我們和我們的未來(lái)依舊充滿了變數(shù)。他們選擇了更現(xiàn)實(shí)的生活,就決定了他們不必在這些小問(wèn)題上想得太多,浪費(fèi)太多的時(shí)間和精力來(lái)處理這些微不足道的事情。。

  不過(guò)有些時(shí)候我也會(huì)很不高興。有一次,一位在這個(gè)集鎮(zhèn)上打工的河北人,來(lái)這里問(wèn)我很多關(guān)于手機(jī)資費(fèi)的問(wèn)題,我跟他解釋了很久,他也在一直不停的點(diǎn)頭,可到最后他什么都不說(shuō)了,只是輕輕的問(wèn)我:你們這里還有沒(méi)有那些宣傳海報(bào)?我當(dāng)時(shí)很氣憤,原來(lái)他和我說(shuō)了那么多的話,就是為了要一張海報(bào),來(lái)貼一下他睡覺(jué)枕邊透風(fēng)的玻璃。我私下里嘆氣,我只能說(shuō)我半個(gè)小時(shí)的熱情招待就這樣演變?yōu)閯e人向你請(qǐng)求幫助的開場(chǎng)白。

  中午的時(shí)候大多是我兩個(gè)姐去做飯,我在外面招呼著門市,遇到很棘手的問(wèn)題,我叫上她們來(lái)幫忙,有時(shí)不經(jīng)意間就會(huì)給午飯?zhí)砩虾懿缓玫恼{(diào)味料,惹得她們只能忍氣吞聲的吃著煮糊的飯。當(dāng)營(yíng)業(yè)人員少的時(shí)候就不做飯了,這時(shí)午飯的任務(wù)就交給我了。我呢就端著一個(gè)大一點(diǎn)的鍋晃悠悠的去一家牛羊沖湯燴面館去買飯,那家做飯的師傅特別的舍得,每次只要8塊錢的燴面,他都會(huì)給做足有半鍋的燴面,端著是滿滿的得意,順便出門的時(shí)候還要到路邊正在忙著做燒餅的年輕小伙前捎帶幾個(gè)燒餅。就這樣,我做的午飯像是一輛公交車,只需要買票,到哪里都可以隨意下。

  剛開始的時(shí)候我和我那兩個(gè)姐很不熟悉,一起吃飯的時(shí)候都不大主動(dòng)去搭訕?biāo)齻儯皇且粋(gè)人歪著腦袋,靜靜地坐在椅子上吃。后來(lái),就慢慢熟悉了,大家一起談?wù)摰暮芏嗍虑槎己盟聘以诖髮W(xué)里學(xué)到的東西聯(lián)系很少,她們不談?wù)撌裁词呛芰餍械碾娪昂蜁,也不談(wù)撝娨暽系慕裹c(diǎn)問(wèn)題,更不會(huì)像我們大學(xué)生整天叫著“郁悶的大學(xué)生活”。漸漸的,了解到她們的年齡也僅是比我大兩歲,很多好玩的事情都是蕩起她們不舍的目光,在這種欣羨之后他們很快就會(huì)回到的眼前的工作中,很敬業(yè)的對(duì)待手頭的工作,沒(méi)有什么抱怨和不滿,只是盡力做好自己需要做的事情。沒(méi)事的時(shí)候,我們坐在一起都挺樂(lè)呵呵的,她們有時(shí)會(huì)開玩笑說(shuō):你要是現(xiàn)在不上學(xué),很多人都會(huì)給你介紹對(duì)象的。我在一旁只是傻傻的笑著,其實(shí)她說(shuō)這個(gè)話題的時(shí)候,前提是她下午要回縣城里,因?yàn)橛形荒贻p的小伙子正等著和她相親呢。隔著條馬路的另一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,充當(dāng)營(yíng)業(yè)員角色的是一位18歲的漂亮姑娘,嘴巴特別的甜,沒(méi)事的時(shí)候就會(huì)來(lái)這里湊熱鬧,假扮一位很有氣魄的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)這里視察工作。第一次的時(shí)候,我還以為她是一名學(xué)生呢,后來(lái)曉得她早就已經(jīng)畢業(yè)了。她問(wèn)我大學(xué)的模樣,當(dāng)我給她講完后呢,她不時(shí)地在那里說(shuō)著看似很遺憾的話語(yǔ),說(shuō)什么上學(xué)該多幸福啊。后來(lái)就閑著無(wú)聊的時(shí)候還可以一起打羽毛球呢,只是她的技術(shù)水平真是不敢恭維。她比較喜歡聽音樂(lè),就是那些很流行的情歌,而我讓她聽艾薇兒的歌曲時(shí)她就在顯得很蒼白無(wú)力,還好人家在聽的時(shí)候一直笑著,盡管她絲毫不知道唱的是什么意思。

  太陽(yáng)歸去的時(shí)候,陽(yáng)光斜照著對(duì)面的小樓上,陰森森的氣息籠罩著營(yíng)業(yè)廳,我會(huì)把那電烤爐打開,對(duì)著自己來(lái)取暖。這個(gè)時(shí)候顯得更加的冷清,特別是在背集的時(shí)候,沒(méi)有客人來(lái)的時(shí)候,我就只能對(duì)著電腦看看還有什么好玩的東西,聽聽的歌曲,還可以看看書,要是有要好的朋友qq在線,就會(huì)和他們聊上一會(huì)或者邀請(qǐng)他們一起打牌,同時(shí)還可以看看一些好看的電影,比如看過(guò)《閃電奇跡》。到五點(diǎn)多的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候集鎮(zhèn)上的人都已經(jīng)很少了,店鋪就要打烊了,我會(huì)仔細(xì)的點(diǎn)清楚賬單,在一切帳目都很清晰之后只需輕輕的點(diǎn)一下關(guān)機(jī)的按鈕,把該收的東西都帶上,門帶上,然后就坐著車子回去了。

  就這樣一天實(shí)習(xí)的生活就這樣結(jié)束了,回去的時(shí)候,天就已經(jīng)黑了,透過(guò)玻璃看著路上急著趕回家的行人,他們也一樣,忙碌的一天都伴隨著太陽(yáng)的閉眼而結(jié)束了。其實(shí)生活就是這個(gè)樣子,沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量誰(shuí)的小日子過(guò)的幸福,這只是一種自己選擇的生活態(tài)度,與你這一天買了多少東西、賺多少錢沒(méi)有關(guān)系,只要自己感覺(jué)自己很滿足,一切都已經(jīng)足夠了。

  我覺(jué)得在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多東西,不要說(shuō)這樣的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷不能說(shuō)是實(shí)習(xí),其實(shí)即使是自己大四真正實(shí)習(xí)的時(shí)候,也許我們做的工作與這里是沒(méi)有什么區(qū)別,關(guān)鍵在于自己的心態(tài)。只要自己認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)客人,并把這種職業(yè)精神養(yǎng)成一種習(xí)慣,就會(huì)變得更強(qiáng)。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我感覺(jué)到自己有很多的不足,這里可以總結(jié)一下。(都說(shuō)理科生的總結(jié)能力在畢業(yè)的時(shí)候會(huì)很強(qiáng)很強(qiáng),我也能夠感受到我們?cè)诤芏鄦?wèn)題上總是喜歡總結(jié),至于總結(jié)的結(jié)果重不重要就要看個(gè)人的意識(shí)了)

  (1)即使是常用的wordXX軟件我都感覺(jué)到很吃力,不是因?yàn)闆](méi)有不會(huì),而是在工作的時(shí)候講究的是效率,需要找到最簡(jiǎn)單最快速的方法來(lái)解決問(wèn)題。

 。2)和客人交談的時(shí)候要大點(diǎn)聲音,不能在嘴上鼓囊,你的意思需要清晰準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)。一個(gè)好的想法或者見解是需要說(shuō)出來(lái)的,因?yàn)閷懗鰜?lái)的東西,只能是自己的心得體會(huì)。你怎么能讓一個(gè)不會(huì)說(shuō)話的孩子來(lái)看《紅樓夢(mèng)》呢?書寫能力很重要,說(shuō)的能力更重要。因?yàn)橥瑯拥囊馑,寫永遠(yuǎn)要比說(shuō)話的時(shí)間要多的多——沒(méi)有人愿意花太多的時(shí)間來(lái)等你。

 。3)不要對(duì)客人說(shuō)給點(diǎn)面子,這樣面子會(huì)變得很沒(méi)價(jià)值。記住面子是需要自己掙的,而不是靠別人施舍的。不要抱怨這個(gè)人怎么這么沒(méi)素質(zhì),對(duì)人怎么沒(méi)禮貌,人啊,都是這個(gè)樣子,你只要給別人哪怕十分之一對(duì)待自己暗戀許久的人的熱情,別人把自己原本放的很高的架子降得很低,把架子上面的面子無(wú)償?shù)馁?zèng)送給你。

 。4)工作的時(shí)候,人多工作也會(huì)很多,可能有人會(huì)偷懶,有人會(huì)占些小便宜。這時(shí)請(qǐng)不要抱怨,也不要覺(jué)得自己很吃虧。人家都說(shuō)吃虧是一種福氣,但經(jīng)常吃虧是一種晦氣。你不要抱怨,你的抱怨別人一樣看得到。你不要覺(jué)得很委屈,你的委屈別人也一樣看得到。

 。5)同樣不懂的事情,你盡可能的只問(wèn)一次。問(wèn)一次,別人說(shuō)你是勤學(xué)謙虛;問(wèn)的多了,別人就說(shuō)你很笨或者不用心。

 。6)別人幫助你要心存感激,別人不幫助也是情有可原的。每個(gè)人都在努力的工作,別人不會(huì)有很多的功夫來(lái)給你指導(dǎo),自己的掉隊(duì)只能說(shuō)明自己的失敗,與別人的不幫助沒(méi)有多大關(guān)系。別人要是幫助你,自己的工作有好的結(jié)果的時(shí)候,應(yīng)該也算上幫助你的人的那份功勞。

 。7)工作的時(shí)候要注意身體健康。一定要多喝水,再多喝點(diǎn)。而且長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦旁,要注意自己的坐姿,不然會(huì)影響視力。工作之余一定要鍛煉好身體,這樣工作的時(shí)候才會(huì)格外有精神。

 。8)工作忙的時(shí)候,請(qǐng)不要上網(wǎng)玩和qq聊天,你的怠慢和不經(jīng)意只會(huì)讓別人注意到你是個(gè)不專心的人。因?yàn)閷W,所以事情?huì)變得很簡(jiǎn)單,因?yàn)楹?jiǎn)單,所以才能把事情做得更好。

  總結(jié)就這樣吧!這些東西都是趁著閑著沒(méi)事做的時(shí)候?qū)懙,希望用心記錄下自己的有一份特殊的?jīng)歷,閑著無(wú)聊的時(shí)候,泡上一杯清茶,躺在靠椅上,伴著輕音樂(lè)的靈動(dòng)旋律,看著這捎帶青澀的實(shí)習(xí)記錄,我想自己會(huì)笑著重拾自己對(duì)這段不尋常經(jīng)歷的深刻記憶。

寒假移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告2

  xx月x日,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子,因?yàn)檫@是我第一次到中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門時(shí),我感受到了自己的責(zé)任,即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生,我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”

  自我上班的前幾天,店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作,然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后,我開始覺(jué)得累了,枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作,我開始厭倦了。然而,眼看著快要下班了我的工作還沒(méi)有完成,著急的心情使我越做越亂。這時(shí),經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō):“做不完不要緊,按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小,很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。

  時(shí)間流逝地很快,我開始被安排到營(yíng)業(yè)區(qū)工作了,換句話說(shuō)就是要開始接待客戶了。培訓(xùn)了兩天,要記住的東西太多,也很復(fù)雜。心底里,我開始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光。可是,經(jīng)理的安排自然要服從,我的實(shí)習(xí)生活即將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。原以為在中國(guó)移動(dòng)做事很輕松,可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違,每天面對(duì)著不同的客戶,回答不同的問(wèn)題。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問(wèn),我根本回答不出,自信心就會(huì)被打擊。這時(shí),我想起了同事對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話——你不是專業(yè)人員,你不必強(qiáng)逼自己什么都懂,不懂的就問(wèn)人。其實(shí),從這次實(shí)習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了,也不會(huì)太指責(zé)自己,我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。

  中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候,對(duì)待什么客戶,無(wú)論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢問(wèn)題的,都要熱情迎接,都要用微笑接待,都要用心解決他們的問(wèn)題,即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑,她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng);用心是服務(wù)的窗口,她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。還記得有一次,一位男客戶需要補(bǔ)卡,但是他提供的憑證不足,于是他就不斷地指責(zé)中國(guó)移動(dòng)公司,言語(yǔ)實(shí)在難以入耳。然而,我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后,立即匯報(bào)經(jīng)理并且請(qǐng)示上級(jí),在花了比較長(zhǎng)的時(shí)間后終于請(qǐng)求客人留下電話承諾盡量幫他解決問(wèn)題,客人才滿意離開。原本覺(jué)得店面助理被他罵得很冤枉,可是再深一層地思考一下,其實(shí)客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已,我們可以靜心傾聽,應(yīng)該克制自己的情緒,這樣就能夠做到用心服務(wù)了。

  現(xiàn)在寫著這份實(shí)踐報(bào)告,回憶起的溫情很多,似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起;休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂(lè)圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶解釋錯(cuò)誤了,都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的,平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……

  經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)忍耐,學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè),學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí),真的很感謝中國(guó)移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì),讓我得到了鍛煉,豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工,使他們幫助我成長(zhǎng)的。

寒假移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告3

  寒假我回到了家鄉(xiāng),為了使自己假期過(guò)的充實(shí),自己獨(dú)立的去找了一份工作是中國(guó)移動(dòng)通信的(專營(yíng)店),其實(shí)也算是營(yíng)業(yè)員。作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生,這樣的工作算是對(duì)口的了,因?yàn)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)很多方面用的就是非完全電子商務(wù)。在那工作我沒(méi)有說(shuō)我是實(shí)習(xí)生對(duì)公司的人來(lái)說(shuō)我是一個(gè)走出社會(huì)的人了,給我的壓力是自己要像有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人一樣。幸運(yùn)的是,在我努力學(xué)習(xí)下,很順利的和同事相處,工作也投入了其中。我的工作主要是辦卡,充值和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。推薦:寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告專題

  經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后,自己常常出現(xiàn)錯(cuò)誤,粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。而且也接受了批評(píng),這使我明白了做任何事都一樣,需要有恒心、細(xì)心和毅力,那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜,喜悅。在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂。如何服務(wù)大家,享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有與人交流的口才。

  說(shuō)實(shí)話,對(duì)于這種實(shí)踐活動(dòng),我并不十分清楚其真正的意義?墒菍(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是,我?guī)е闹械膯?wèn)號(hào),踏上了社會(huì)實(shí)踐的“道路”,也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中,我可謂受益匪淺。僅僅的一個(gè)月實(shí)習(xí),我將受益終生。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫,雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這些都是書本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,同時(shí)給自己在新的學(xué)期定下了目標(biāo),能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo),向成功邁進(jìn)一大步。

寒假移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告4

  1、實(shí)習(xí)目的:通過(guò)終端學(xué)習(xí),了解手機(jī)賣場(chǎng)的具體操作流程。

  2、實(shí)習(xí)時(shí)間:xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日

  3、實(shí)習(xí)地點(diǎn):華晨營(yíng)業(yè)廳

  一、實(shí)習(xí)目的:通過(guò)終端學(xué)習(xí),了解手機(jī)賣場(chǎng)的具體操作流程,關(guān)于在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字。二、實(shí)習(xí)時(shí)間:xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):華晨營(yíng)業(yè)廳四、實(shí)習(xí)內(nèi)容:經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后,雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短,但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。

  (一)移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī),其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156,這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi),就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。比如聯(lián)想的e21xx,預(yù)存120元話費(fèi),就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的,許多女士來(lái)尋問(wèn),她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610,同樣是預(yù)存120元話費(fèi),用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò),設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方,磨砂的后蓋,手感很好;而且是彩屏的,帶mp3鈴聲。它剛推出時(shí),1300多元,我同學(xué)買的時(shí)候999元,直到現(xiàn)在我看到它也覺(jué)得很好看。在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的,在后期的設(shè)計(jì)中才開始加入更多柔和的元素,為女性提供了更多的選擇。其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色,但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn),就是實(shí)惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。

  (二)sim卡的銷售首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)(2591),進(jìn)行品牌選號(hào),再選擇不同的套餐,選定之后再通過(guò)(124xx)白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時(shí),銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容,最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。

  (三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫,包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書,寫上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后,雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短,但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。

  (一)移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī),其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156,這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi),就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。比如聯(lián)想的e21xx,預(yù)存120元話費(fèi),就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的,許多女士來(lái)尋問(wèn),她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610,同樣是預(yù)存120元話費(fèi),用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò),設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方,磨砂的后蓋,手感很好;而且是彩屏的,帶mp3鈴聲。它剛推出時(shí),1300多元,我同學(xué)買的時(shí)候999元,直到現(xiàn)在我看到它也覺(jué)得很好看。在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的,在后期的設(shè)計(jì)中才開始加入更多柔和的元素,為女性提供了更多的選擇。其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色,但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn),就是實(shí)惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。

  (二)sim卡的銷售首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)(2591),進(jìn)行品牌選號(hào),再選擇不同的套餐,選定之后再通過(guò)(124xx)白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時(shí),銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容,最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。

  (三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫,包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書,寫上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。

  三、工作中我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

  我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目?梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報(bào)設(shè)計(jì)。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法,僅供參考。最后,感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝華晨營(yíng)業(yè)廳郭總和其它營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)小結(jié)愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個(gè)月是辛勞的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里,我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。

  雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我感受頗多,主要有以下幾個(gè)方面:

  一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的`一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙,積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,只要一有時(shí)間,她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。

  二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起輕易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?上攵谝院蟮膶(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次,由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以,這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

  三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來(lái)訪客戶主要有三種類型:

  1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿足,隨即離開。

  2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。

  3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度,我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧,如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待;谏鲜鰧(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉,我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素:1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。2.思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。即俗話說(shuō):"大家的心要齊"。切不可各懷心思,南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題,千萬(wàn)不可相互推委,要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前,愈挫愈勇,向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。

  四、實(shí)習(xí)總結(jié)

  在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)過(guò)程中,印象最深的是她們的服務(wù)態(tài)度很好,做到進(jìn)門就有迎聲,感覺(jué)很熱情,讓每個(gè)進(jìn)門的人心里覺(jué)得溫暖。然后,她們著裝很整齊,店面整潔干凈,給人很舒服的感覺(jué)。我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目?梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報(bào)設(shè)計(jì)。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法,僅供參考。最后,感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝華晨營(yíng)業(yè)廳郭總和其它營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。

寒假移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告5

  為了這個(gè)寒假不再只是吃喝玩樂(lè)、無(wú)所事事,我在我們街道的動(dòng)感地帶營(yíng)業(yè)廳找了一份兼職,也就是本次寒假的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容。

  我在營(yíng)業(yè)廳的主要工作是流動(dòng)。具體的講,流動(dòng)的主要工作是迎接進(jìn)門的顧客,為等候的顧客提供報(bào)紙、宣傳單等的服務(wù)。解答顧客對(duì)業(yè)務(wù)的疑問(wèn),幫助解決可通過(guò)機(jī)器辦理的業(yè)務(wù)等。

  工作的內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單,但在工作中我還是遇到了一些問(wèn)題。最常出現(xiàn)的問(wèn)題是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉造成的。當(dāng)顧客咨詢某項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況、扣費(fèi)方式時(shí),有時(shí)因?yàn)樽约捍_實(shí)也不清楚,從而只能尋求他人的幫助。有時(shí)也會(huì)遇到一些不太講理的顧客,這也是令人發(fā)愁的問(wèn)題。所謂“顧客就是上帝”,就算是上帝有所過(guò)失,作為小小平民的你也不可對(duì)上帝有所不敬,因?yàn)樗麄冇写蟠蟮奈淦鳌对V。因此當(dāng)遇到此類顧客,就算挨批也只能沉默、沉默,再沉默了。除此之外,這項(xiàng)工作也是對(duì)交流、溝通能力的一大考驗(yàn)。來(lái)營(yíng)業(yè)廳的顧客并非都是能夠理解你工作的同志,而你的上司也并非總能夠明白這一點(diǎn),所以受“夾板氣”不可避免。比如:營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理告訴你,務(wù)必保持營(yíng)業(yè)廳的秩序,讓所有等待的客人坐下休息,并且給他們業(yè)務(wù)的宣傳單頁(yè)或報(bào)紙打發(fā)時(shí)間。但是有的顧客并不喜歡坐下休息等待,有的人也不喜歡看東西。當(dāng)你很有禮貌地請(qǐng)他們坐下時(shí),顧客并不需要這項(xiàng)服務(wù),你就也只能作罷。可你的領(lǐng)導(dǎo)卻會(huì)質(zhì)疑你的工作態(tài)度與工作能力,這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

  在工作中,我遇到不少問(wèn)題,但同時(shí),也學(xué)到了很多,增長(zhǎng)了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)型行業(yè)都要求微笑服務(wù)。俗話說(shuō):伸手不打笑臉人?芍^至理名言,在這次實(shí)踐中我也深有體會(huì)。微笑是溝通交流的前提與基礎(chǔ)。而在溝通中,特別是與陌生人的溝通,技巧很重要,既要條理清楚,也要簡(jiǎn)潔明了,因?yàn)闀r(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是相當(dāng)重要的,不論是顧客的亦或你的。當(dāng)然,公平的態(tài)度也是一項(xiàng)重要的準(zhǔn)則。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的顧客既有開名車的有錢人,也有滿身塵土的農(nóng)民工。雖然他們的身份地位不同,但當(dāng)他們進(jìn)門時(shí),得到的都應(yīng)該是一聲相同的“歡迎光臨,您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”看到的都應(yīng)該是一張相同的笑臉。除此之外,吃苦耐勞的精神是做任何事都必須具備的條件!傲鲃(dòng)”是站著工作的,一整天馬不停蹄的走來(lái)走去,特別是當(dāng)運(yùn)動(dòng)鞋換成了高跟鞋的時(shí)候,所以在這份工作中,得到的重要啟示是:吃得苦中苦,方為人上人。

  雖然這份實(shí)習(xí)與我的專業(yè)沒(méi)有任何聯(lián)系,從中得到的報(bào)酬也并不豐厚,但是這樣的一次實(shí)習(xí)還是令人頗為受益。

  不當(dāng)家不知柴米油鹽貴,不工作不知賺錢吃飯難。當(dāng)辛苦工作一天的工資說(shuō)不定連上超市買一次零食都不夠時(shí),讓我慚愧起平時(shí)花錢的大手大腳,讓我對(duì)父母更又升起一片感恩之心。

  社會(huì)本來(lái)就是一個(gè)大煉爐,在象牙塔中的我們常常抱怨考試的壓力、生活的無(wú)趣、世道的不公,也許幼稚如我們必要經(jīng)過(guò)社會(huì)的磨練才能學(xué)會(huì)堅(jiān)韌與自強(qiáng),必要經(jīng)歷生存的挫折才能免去青澀與彷徨。那么,學(xué)習(xí)的歷程注定是一場(chǎng)充滿荊棘,淚中帶笑的旅程。只有能夠勇敢地面對(duì)艱辛與困難的人,才能走得更好,走得更遠(yuǎn)。

  這樣的一次實(shí)習(xí)對(duì)我今后的擇業(yè)、就業(yè)也有一定的幫助。身邊工作的不再是和你同齡的學(xué)生,而是走上社會(huì)多年,拼搏過(guò)的那些人,和他們?cè)谝黄,可以學(xué)到很多在校園里書本上學(xué)不到的東西,經(jīng)由他們的指點(diǎn),使我少走了很多彎路,也知曉了許多為人處世的道理。獲益良多。

  最后,我由衷地感謝那些在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中幫助過(guò)、指導(dǎo)過(guò)我的人們。有了你們的幫助,我才能更快更好地適應(yīng)社會(huì),才能在不久的將來(lái)為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

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