【精選】寒假實(shí)踐報告錦集七篇
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告十分的重要，不同種類的報告具有不同的用途。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？以下是小編為大家收集的寒假實(shí)踐報告7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
寒假實(shí)踐報告 篇1
過完了這個寒假，我不得不想起過新年前后的那些事，在新年還沒來到，我們一家人到杭州體驗(yàn)新家的感受，過新年后的一些事。你們想聽嗎?我就一個個講給你們聽吧!
在一個陽光明媚的早上我們整理好了行李箱，準(zhǔn)備向杭州出發(fā)�！拜孑婵禳c(diǎn)，我們要走了，”我急忙把東西塞到包里，穿好鞋子，帶上自己的隨身物品，坐上了車準(zhǔn)備向目的地出發(fā)……
在路上，我看到了筆直的大樹，似一個個站崗的士兵挺立在路邊，好象正在守衛(wèi)著他們的家園。我們來到紹興服務(wù)區(qū)，休息了會兒，直接向杭州出發(fā)，過了好幾個小時，終于開到了杭州，我們到了新家，新家如夢一般，我的房間似玫瑰一樣綻放，充滿了溫馨。
客廳的桌子上有各種各樣的水果，有蘋果，香蕉，梨等等。我太喜歡這個新家了。
新年后，寒假很快過完了，我還是非常想玩，最想去杭州，但快上課了，雖然不能去杭州，但還剩幾天，可以歡快地玩。在寒假里，我看了兩本分別《蘋果樹上的外婆》，《竹君作文》。
我喜歡放假，因?yàn)榭梢宰鲎约合矚g做的事情。
寒假實(shí)踐報告 篇2
一：實(shí)踐目的
新鄭州大學(xué)已建立十余年，經(jīng)過十多年的努力，鄭州大學(xué)的綜合實(shí)力跟社會影響力日益增強(qiáng)，社會地位日益提高�，F(xiàn)有生源與知名度已不能和建立高水平大學(xué)的鄭州大學(xué)匹配，為此志愿宣傳小分隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生，肩負(fù)著宣傳鄭州大學(xué)的使命，我們衡水中學(xué)宣傳分隊(duì)于寒假進(jìn)行了鄭州大學(xué)的宣傳工作。
二：實(shí)踐時間
二零xx年二月六日
三：實(shí)踐人員
趙明，劉雪娜，王錦依，張瑞婷，衡水中學(xué)學(xué)生
四：實(shí)踐報告正文
我組于寒假前組建并接受負(fù)責(zé)鄭大在衡水中學(xué)宣傳的任務(wù)，此項(xiàng)任務(wù)既關(guān)系到鄭州大學(xué)的社會影響力又關(guān)系到鄭州大學(xué)的生源，我組感到沉重的壓力。
假期期間，我組進(jìn)行了長時間深入的探討決定，將宣傳工作定于年后開展宣傳工作。理由如下：第一，年前為放假前期，學(xué)生心情浮躁，不能認(rèn)真聆聽接受宣傳內(nèi)容，且假期尤其寒假的性質(zhì)，學(xué)生對大學(xué)的宣傳來得快忘得也快;第二，年后正值學(xué)生開學(xué)之際，學(xué)生心情浮躁，難以立刻投入學(xué)習(xí)，此時的宣傳既能給高中學(xué)子調(diào)整心態(tài)，投入后續(xù)的學(xué)習(xí)工作中，又能讓其堅(jiān)定信心，充滿對大學(xué)的期待;第三，宣傳人員年前個人事務(wù)繁忙，而年后后期更為方便。為此我們決定在年后開展宣傳工作。
對于宣傳形式，我們做了認(rèn)真細(xì)致的規(guī)劃，從前期工作的準(zhǔn)備著手。我們認(rèn)真閱讀了學(xué)校下發(fā)的電子版以及紙質(zhì)版資料，深入的了解學(xué)習(xí)了鄭州大學(xué)的相關(guān)情況，輝煌成就，偉大歷史以及鄭大十余年的進(jìn)步歷程，我們驚嘆于鄭州大學(xué)飛速的發(fā)展速度的同時，也對宣傳工作充滿信心。
我們決定將宣傳過程通過以下過程進(jìn)行，首先我們聯(lián)系了衡水中學(xué)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，確定了宣傳時間為正月初七，班級為隨機(jī)選擇。首先，我們認(rèn)為學(xué)校的認(rèn)可是工作開展的有利條件，老師是衡水中學(xué)學(xué)生除新聞以外認(rèn)知外部的唯一渠道，如果能夠讓老師廣泛的認(rèn)知鄭大，也可以為日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，為此我們決定首先對老師宣傳鄭大。其二為進(jìn)班宣傳，進(jìn)班宣傳是直接對接學(xué)生的簡單便捷有效的宣傳方式，能夠在第一時間短時間內(nèi)讓學(xué)生認(rèn)識并簡單了解鄭大。第三，宣傳過后為學(xué)子進(jìn)行解答，解除心中疑惑，更好更積極的為進(jìn)入理想大學(xué)而奮斗。最后分發(fā)材料，材料是我們離開后學(xué)生進(jìn)行后續(xù)了解的重要渠道之一，也是學(xué)生記住鄭大擴(kuò)大鄭大影響力的重要方式之一。最后我們將合影留念，紀(jì)念我們的衡中行。
二月六日早九點(diǎn)，盡管路還被雪覆蓋著，宣傳組一行人也按時到達(dá)衡水中學(xué)。衡水中學(xué)作為全國十大名校之一，依舊保持著深厚的文化底蘊(yùn)并迸發(fā)著無窮的朝氣，我們依照原計(jì)劃找到了負(fù)責(zé)老師，老師的熱情接待也是讓我們感到母校的溫暖，更加堅(jiān)定了此次宣傳的信心。
我們向老師簡單介紹了鄭州大學(xué)十余年的發(fā)展歷史，鄭州大學(xué)的影響力，當(dāng)然老師們最關(guān)注的還是鄭州大學(xué)的師資力量教學(xué)水平科研能力，我們一一列舉了鄭州大學(xué)近些年所取得的成就，對于河南省外知名度不高的鄭州大學(xué)，有如此的成就也令老師們贊嘆不已。隨后下課時間我們又觀摩了跑操，素有天下第一操的衡中跑操確實(shí)名不虛傳，我們以一個外人的角度觀看才發(fā)現(xiàn)它的壯觀偉大。
隨后我們便進(jìn)入班級進(jìn)行下一項(xiàng)工作的開展，進(jìn)入班級，一股熟悉的氣息迎面撲來，我們說明來意后孩子們都非常高興，畢竟來這里參觀的人很多但學(xué)長學(xué)姐回來的并不多，我們首先向大家介紹了自己說明了來意，孩子們非常積極熱情的配合，認(rèn)真的聆聽。我們通過ppt的方式向?qū)W生們展示了鄭州大學(xué)的美麗景色，一幅幅大學(xué)的照片深深吸引了同學(xué)們，可以看得出他們眼中對大學(xué)的暢往與渴望。隨后我們講解了鄭州大學(xué)建校至今的歷程，一路的坎坷與成就也讓同學(xué)們認(rèn)可并且深入了解了鄭大，期間我們配合鄭大獨(dú)有的笑話令同學(xué)們對鄭州大學(xué)充滿了好奇與向往。之后我們對孩子們的問題作了講解。最后，王錦依同學(xué)以：“理想與現(xiàn)實(shí)總有很大差距，我們要追逐理想，但要接受現(xiàn)實(shí)�！苯Y(jié)束了此次宣傳。
隨后我們分發(fā)了材料離開了學(xué)校。
五：實(shí)踐反思
此次活動為志愿者小組第一次活動，較為成功，非常感謝學(xué)校給我們這次機(jī)會，也非常榮幸能夠代表鄭州大學(xué)回母校宣傳，我們希望學(xué)校方面能夠提供更過的機(jī)會給我們鍛煉。同時祝鄭州大學(xué)越辦越好。
寒假實(shí)踐報告 篇3
自從走進(jìn)了大學(xué)，身邊的環(huán)境，身邊的事物都變得不一樣了。拋棄以往父母的嬌慣，拋棄自己的任性，在大學(xué)里學(xué)會獨(dú)立，學(xué)會友愛，學(xué)會負(fù)起責(zé)任。
大學(xué)以來的第一個寒假，我選擇培養(yǎng)愛心，參加了一個社區(qū)組織的助老幫殘社會實(shí)踐活動，幫助那些殘疾人打掃屋子，購買年貨，包餃子，貼窗花等等…
這是我第一個服務(wù)的家庭，聽社區(qū)負(fù)責(zé)人給我描述我所服務(wù)的任金生一家時，我簡直都震撼了。任叔叔家四口居住在一個早被歲月摧殘破爛不堪的磚瓦房里。大兒子患有先天性聾啞一級殘，現(xiàn)在在殘疾人藝術(shù)學(xué)校上學(xué)，任叔叔和任阿姨都肢體3級殘，而且還有一個高齡80的滿桂珍奶奶，一家都靠政府低保金生活。聽見以上的描述你能相信你的耳朵么？抱著疑惑在社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下我來到了任叔叔的“家”。一進(jìn)家門映入眼簾的是用黃泥土補(bǔ)了又補(bǔ)的爐燥，那個早已熏黑的灶具。當(dāng)我從這一幕幕讓人心疼的畫面回過神來的時候，我看見了那一家四口熱情的眼神，尤其是滿奶奶左一句“問暖”，又一句“關(guān)懷”讓給我記憶猶新，熱淚盈眶。
即使我一人的力量不是很大，即使我在任叔叔阿姨還有滿奶奶面前只是一個孩子，但是我想為他們盡一點(diǎn)力量，想為他們的生活增添一點(diǎn)歡笑。
我們坐下來閑聊，我們彼此了解，我發(fā)現(xiàn)這個家庭被幸福包圍著，這個家里的每一個人都對生活抱有著積極的態(tài)度�；氐郊�，我自己定下了這三天在任叔叔家服務(wù)的計(jì)劃，同時媽媽也幫我找了好多任叔叔家能用到的東西。第二天一早，我前往任叔叔家，就這樣我的助老幫殘成長愛心之旅終于開始了。因?yàn)槿问迨灏⒁踢�有奶奶身體不太方便，所以我和小弟弟負(fù)責(zé)高度的打掃。歡聲笑語不斷從我們之間傳出，盡管回家時感覺渾身的酸痛，但是看見我們共同努力打掃干凈的屋子，讓我更加肯定我的努力值得。第二天，我接到社區(qū)給我的電話，讓我去一下，到那時，社區(qū)負(fù)責(zé)人朱阿姨遞給我一個包有1000元錢的紅包，原來今天我的任務(wù)是領(lǐng)著小弟弟去購物。平時花錢大手大腳的我，突然間變得特別緊張，就怕把這錢花在不該花的地方，就怕把這錢花錯了。我恨不得把這些錢一份扒成兩分花。就這樣，在糾結(jié)的情況下，買了好多東西、大米、油、年貨，新衣服等等…看著精打細(xì)算買來的這些東西，看著剩下來的錢，覺得自己特別有成就感，原來我也有居家過日子的潛力。就這樣，在忙碌的購買年貨中第二天又過去了..第三天，我懷著沉重的心情來到了任叔叔家，三天過得好快呀，感覺自己融入這里了，感覺在這里找到了另一種幸福.在踏進(jìn)屋里的時候，我把燦爛的笑容一如既往的帶給他們，我的眼淚流下來了，被這一刻感動了。任叔叔和阿姨給我包了我最喜歡吃的餃子，做了我最喜歡吃的菜，滿奶奶給我勾了一副鞋墊…看著這一個個的驚喜,我更加舍不得。
寒假實(shí)踐報告 篇4
一位知名成功企業(yè)家曾經(jīng)說過“沒經(jīng)歷打工的大學(xué)生活是失敗的大學(xué)生活”。
做事情經(jīng)驗(yàn)無比重要，工作經(jīng)驗(yàn)、歷練對一個人的生活來說是一筆巨大的寶藏，對一個人未來的成功有莫大的幫助。
“讀萬卷書，不如行萬里路”。閱歷的豐富能提高一個人的各方面能力，涵養(yǎng)、氣質(zhì)、敏銳的洞察力、犀利的分析能力等都會以一個令人吃驚的速度提升。
為了對我的以后負(fù)責(zé)，為了我的朦朧而又光明的未來，今年寒假我決定打工，雖然僅短短的不到一個月，但我收獲匪淺。我在各個方面都有了顯著的提高。不僅對計(jì)算機(jī)設(shè)備方面的知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識，完善自我。
雖然我學(xué)的是電氣自動化專業(yè)，但我就對電腦知識頗感感興趣，在這里感覺如魚得水，電腦知識增長的突飛猛進(jìn)。
跟著師傅，我獲益匪淺。關(guān)于故障，我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤， 1長1短:顯示錯誤 ，1長2短:鍵盤錯誤；計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或
不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障；計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的.零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、CPU風(fēng)扇散熱不良，六、計(jì)算機(jī)的電源有問題，七、硬盤出現(xiàn)故障等；計(jì)算機(jī)黑屏的原因：一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良； 二、主板沒有供電； 三、顯卡接觸不良或損壞；四、CPU 接觸不良； 五、內(nèi)存條接觸不良； 六、機(jī)器感染 CIH 病毒，BIOS 被破壞性刷新等等。因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處煟瑢浖私饪赡鼙容^少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有以下幾點(diǎn)感悟：
們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn);(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂;(3)市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)
這次實(shí)踐讓我真正深刻理解了“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的深意。也更加了解到當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)能力的重要性，想要大手花錢，就自己大筆的來掙！ 社會是個大舞臺，想得到就要敢大膽的表現(xiàn)！有能力就是來展示的！提高自己永遠(yuǎn)都是一個永久不會過期的話題！ 現(xiàn)在，我可以當(dāng)之無愧的說：在本次實(shí)踐活動中我的收獲是巨大的!
寒假實(shí)踐報告 篇5
窗外此起彼落的鞭炮聲震耳欲聾，到處都洋溢著過年的喜慶祥和氣氛。
轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)是元宵節(jié)了，回想去年年末為期末考奮戰(zhàn)的辛勞及對放假回家過年的期待，不禁感慨時間流逝之飛快。
很快，我們又要結(jié)束寒假，回到學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)了。假期的末尾，是時候?qū)@個寒假做個總結(jié)了。
我們畢竟是四年級的學(xué)生了，還有一年半，我們就要畢業(yè)，走向社會，寒假不能再跟以往一樣，繼續(xù)渾渾噩噩地過，每天就只是吃飯睡覺看電視。
所以，在上學(xué)期將結(jié)束時，我已經(jīng)為我這個寒假要怎么過做了一個比較詳細(xì)的計(jì)劃與安排。
這個寒假我過得有意義，又難忘。以下便是我對這次寒假的一個總結(jié)－－
在為期末考復(fù)習(xí)時，我很清楚地了解了自己的弱項(xiàng)，每次考試，我的綜合英語及英語聽力這兩科的成績總是不高。
通過此次復(fù)習(xí)，我也找到了導(dǎo)致我兩科主要專業(yè)課程成績不理想的原因所在：不夠勤奮，練不夠！
平時在學(xué)校，除了英語聽力課程及老師所布置的聽力作業(yè)外，我?guī)缀鯖]有付出其他時間去聽別的材料，而導(dǎo)致我對不同的語音語調(diào)適應(yīng)不了，在做聽力考試試題時，常常因?yàn)檎`聽、錯聽而丟掉了不該丟的分。
針對這樣的毛病，在這個寒假，我給自己開了個藥方：聽不同的聽力材料，每天一次，每次半個鐘。
而我也做到了，什么voa新聞英語，英語廣播劇，英語故事，英語短篇小說……能聽的我也盡量聽了，一個月下來，效果還挺好，詞匯量擴(kuò)大了，聽力技巧也掌握了不少。
至于綜合英語，按照聽說讀寫的原則，學(xué)英語以聽為先，我相信，聽力聽多了，詞匯量大了，語法也順便掌握了，這綜英的問題也就不成問題了。
之前聽老師說，要學(xué)英語就必須了解西方文化，而了解西方文化的最好途徑就是閱讀《圣經(jīng)》。
可我卻一直沒機(jī)會看，趁著這次寒假，我決定要把圣經(jīng)看完，好好了解西方的文化背景。圣經(jīng)的有些故事，在上課時已經(jīng)聽老師講過，所以閱讀起來會比較容易理解；可是有些單詞不容易懂，我就從文章整體理解。一個月下來，收獲還是很大的。
另外，我在學(xué)校學(xué)了那么多跟教育有關(guān)的課程，為了學(xué)以致用，這次寒假，我做了兩個家教，以對我所學(xué)進(jìn)行實(shí)踐。之前已經(jīng)有過一個月的家教經(jīng)驗(yàn)，所以兩個家教對于我來說，還是比較輕松的。家教對象之一是一個初二小男孩。
可能出于放假和對英語沒興趣等原因，一開始，小男孩在學(xué)習(xí)時總是心不在焉，馬虎應(yīng)付�？傻搅撕髞�，我通過了解，將他感興趣的動畫片和英語結(jié)合起來教，這樣，小男孩越發(fā)對英語感興趣，并且能很好掌握國際音標(biāo)，看到生詞，也能自己通過音標(biāo)把單詞拼讀出來。
從一開始的英語成績班里倒數(shù)到現(xiàn)在看到音標(biāo)就能自己拼單詞，我看出小男孩有很大的成就感，我也對教學(xué)產(chǎn)生了更大的興趣和決心。
另外一個家教對象是一個成人。她是一位年輕的母親，想學(xué)英語是怕自己將來跟不上時代的發(fā)展，怕將來孩子上學(xué)，問到自己英語題目而自己卻不懂。她有這種好學(xué)精神，真讓我敬佩，她的母愛卻更讓我感動！
這么多年的寒假，就這次讓我覺得最沒有浪費(fèi)時間，過得最充實(shí)。因?yàn)槲規(guī)土藙e人也提升了自己，他人滿意自己也開心。
寒假實(shí)踐報告 篇6
在生活中，一件微不足道的小事可以使人們對你刮目相看，也可以使人們見到你就躲起來，所以一件小事便可以造就你的一生。
在這個暑假第二天我就做了一件小事。
這是一個炎熱的暑假，我躲在家中不愿意出來，今天氣溫終于降了下去，我正準(zhǔn)備出去玩，忽然看到樓道里的灰塵漫天飛揚(yáng)，我想：樓道是大家的，那為什么大家都不愿意保護(hù)它呢?今天，我就對樓道來一個大掃除吧!正想著，我手中就已經(jīng)把水盆拿上了，端到樓梯里，向空中的飛機(jī)展開了激烈的、瘋狂的戰(zhàn)斗，不一會兒，我便勝利了。只不過，經(jīng)過了長達(dá)一個小時的戰(zhàn)斗，我終于以只剩下一個我這個光桿司令的優(yōu)勢而戰(zhàn)勝了灰塵大軍與垃圾大軍這兩個軍力。
在社會上我們一定要多做好事，不做壞事，成為一個讓別人對你刮目相看絕不會唾棄你的一個人。
寒假實(shí)踐報告 篇7
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理。
語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼�，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
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