關于寒假證券的公司實習實踐報告

　　實習人:數(shù)學系 陳祥

　　實習時間：1月14日——1月30日

　　實習地點：方正證券股份有限公司資興營業(yè)部

　　實習目的：了解證券行業(yè)的特點、發(fā)展、日常工作內容以及人才需求。

　　XX年1月14日上午開始，我在方正證券股份有限公司資興營業(yè)部進行了為期兩周的實習工作。我在客服經理肖經理的熱心指導和客服同事的幫助下，積極參與了公司客服日常各項相關工作。

　　方正證券有限責任公司是中國證監(jiān)會核準的第一批綜合類證券公司之一，成立于XX年5月12日，是湖南本土最大的法人金融機構，中西部最大的證券公司。公司以湘、浙兩省為重點，在全國15個省(市)擁有81家營業(yè)網(wǎng)點。在我的實習過程中我了解到，方正證券股份有限公司資興營業(yè)部中的人員部署：總經理一位、營銷部總經理一位、客服部總經理一位、營銷經理兼投資顧問12位、財務人員2位、前臺2位、客服人員4位、保安一位、實習人員6位。各個職務的分配非常合理，這其實就是高效工作的保障。

　　我現(xiàn)在將我了解到的.整個工作程序描述如下：

　　一、開戶

　　開戶流程：

　　1.本人攜身份證原件和銀行卡來我公司營業(yè)部辦理開戶手續(xù)：

　　填寫下面三個表

　�、抛匀蝗俗C券賬戶申請表;

　　⑵證券交易委托代理協(xié)議書：①上海證券交易所個人投資者行為指引②方正證券有限責任公司《防范非法證券行為風險揭示書》③風險提示書④客戶須知⑤投資者風險承受能力調查表(穩(wěn)健型、積極型、保守型、激進型)⑦權證風險揭示書⑧開戶申請表⑨證券交易委托代理協(xié)議;

　　⑶方正證券股份有限公司客戶交易結算資金銀行存管協(xié)議書

　　并與我公司簽署三方(自然人、證券公司、銀行)存管協(xié)議。

　　2.辦理完成后在交易時間到銀行辦理三方存管手續(xù)，銀行端辦理完成后就可以在本公司的交易軟件上實現(xiàn)銀證轉帳、買賣股票。

　　注意事項：

　　1、自然人開戶的必須由客戶本人簽署開戶文件，不得委托代理人代為辦理開戶手續(xù)。

　　開戶手續(xù)以及三方存管手續(xù)必須在股票交易時間(周一至周五(節(jié)假日休市)9：30-11：30、13：00-15：00.集合競價的時間是9：15-9：25)辦理

　　2、三方存管銀行：建行中行工行農行。

　　3、向客戶簡要介紹公司的客服熱線電話95571。

　　4、推薦客戶使用方正證券的泉友會服務平臺，方正證券的網(wǎng)站網(wǎng)址為或者。

　　5、向客戶介紹泉友通手機炒股軟件，并為其下載安裝。提示客戶“股市有風險，入市須謹慎”。

　　二、客戶回訪

　　因為客服部剛剛建立，營業(yè)部對近幾年4000多位開戶客戶都未進行回訪，為了更好地完善客服工作，從而更好地為客戶服務，公司計劃每天回訪40-60位客戶，半年之內完成客戶回訪工作。

　　回訪方式：電話回訪

　　準備工作：將客戶信息記錄，如姓名、性別、電話號碼、賬戶資金數(shù)量、最近所買股票情況等。

　　回訪過程：1、問候“您好!”并確認客戶身份;

　　2、問詢客戶是否方便接聽，能否接受公司大約2分鐘的客戶回訪;

　　3、詢問問題

　　4、感謝客戶配合，祝福客戶“投資愉快”。

　　三、建立了客戶服務qq群“金金有味”

　　為了更好的與客戶進行交流，搭建客戶與營業(yè)部直接交流的橋梁，建立了客服群“金金有味”。我了解到的加入程序如下：

　　1、由公司員工推薦，將客戶姓名以及賬戶號遞交給qq群管理員梁勇同志(每位員工至少推薦五位客戶);

　　2、客戶需自行申請加入qq群，并在請求信息中輸入自己的賬戶號+姓名;

　　3、梁勇同志會通過電腦確定客戶姓名賬戶號是否確實存在，并同意;

　　4、客戶加入。

　　在群內，每位員工都有義務活躍群內氣氛、分享股票信息、回應客戶問題等。為了提高員工積極性，還設立了“活躍積極分子獎”，一二三名分別獎勵300、200、100元。

　　四、投資者教育專項活動

　　許多股民進入股票市場不久，對市場內的很多專業(yè)術語不懂，對炒股軟件的使用也不是很清楚，為了提升股民素質，讓股民更好的了解股市，贏得更多的利潤，公司為股民開展了投資教育者活動，主要是新股民教育和近期股票市場分析。

　　五、早、午評工作

　　早晨開市前以及下午收市以后，通過廣播形式，現(xiàn)場向投資者發(fā)布最新股市信息、分析大盤走勢，并適當播放一些音樂，營造良好的氛圍。

　　以上就是我在公司客服部通過實踐、問、看等方式了解的公司日常工作 。

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