1.實(shí)踐報(bào)告摘要

　　為了使我們更好的接觸社會(huì)、了解社會(huì)，本次社會(huì)實(shí)踐選擇在濟(jì)南市北園路BRT快速公交車站進(jìn)行服務(wù)。社會(huì)實(shí)踐拉近了大學(xué)生與社會(huì)的距離，同時(shí)在實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。

　　2.正文

　　為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年加強(qiáng)對我國歷史和國情的認(rèn)識，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感，我積極響應(yīng)學(xué)校號召，開展了以“飛揚(yáng)激情投身創(chuàng)先爭優(yōu)，火紅青春報(bào)效祖國人民”為主題的假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我來到了濟(jì)南市北園路BTR車站進(jìn)行服務(wù)。

　　快速公交系統(tǒng)簡稱“BRT系統(tǒng)”(Bus Rapid Transit)，是介于輕軌與常規(guī)公交之間的一種新型地面交通運(yùn)營系統(tǒng)。由于保泉問題限制了濟(jì)南市軌道交通的發(fā)展，因此快速公交系統(tǒng)成為解決當(dāng)前濟(jì)南城區(qū)交通擁堵的最現(xiàn)實(shí)最可行方式。位于濟(jì)南市北園路的BTR1號線，連通了濟(jì)南火車站與長途汽車站，人流量大，外來人員較多，也相應(yīng)的需要更多高素質(zhì)的服務(wù)人員。

　　于2013年2月7日至2013年2月11日，我與幾位同學(xué)來到了濟(jì)南市北園路BRT1號線站臺，進(jìn)行了為期五天的服務(wù)。我們所做的工作較為簡單，僅僅是打掃站臺衛(wèi)生、維持上下車秩序、為乘客解答乘車路線問題。作為站臺服務(wù)，也算是服務(wù)行業(yè)的一種，本著“乘客就是上帝”的服務(wù)宗旨，乘客的一切都是對的，每當(dāng)遇到個(gè)別乘客的冷眼相對和不禮貌的話語和言行，我們便會(huì)讓自己學(xué)會(huì)換位思考，想象一下在陌生城市里那種毫無安全感的孤獨(dú)、在寒冷的冬天長時(shí)間等車的煩躁，于是，所有的一切都可以一一忍受，微笑著平息他們的怒火，在第一時(shí)間想到解決問題的方法，用我們發(fā)自內(nèi)心的真誠和熱情為乘客們提供最舒適便利的出行服務(wù)。

　　在為期五天的社會(huì)實(shí)踐中，我們接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的。在學(xué)校里也許有老師分配每一天的任務(wù)，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要主動(dòng)去做，而且要盡自已的努力做到最好。學(xué)校畢竟是學(xué)習(xí)的場所，更多的是學(xué)習(xí)的氛圍，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。工作中，存在的不是成績上的競爭，更多的是能力和機(jī)會(huì)上的競爭。這時(shí)，就需要不斷學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處，以提高自已的能力，為自己帶來更多的機(jī)會(huì)。

　　更重要的是，在社會(huì)上要善于與別人溝通，偶遇冷場是很令人尷尬的事情。一旦步入了社會(huì)這個(gè)團(tuán)體，便要與他人一起合作。溝通會(huì)使得做事的過程更加融洽，事半功倍。別人給的意見和建議，更要認(rèn)真聽取，對自身有利的更要虛心接受。

　　在工作上還要有自信。自信不是盲目的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因，都會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)沒有誰是萬能的，只要有自信，能夠克服心理障礙，就是一種成功，每個(gè)人都是這樣一步一步成長起來的。

　　知識的積累也尤為關(guān)鍵。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱;人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的服務(wù)業(yè)，對我來說很陌生，僅僅有工作熱情和良好的態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要想把工作做到更好，就必須對其各方面知識都有一定的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。

　　社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國情、服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，才能更好的為國家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。

　　3.結(jié)束語

　　此次社會(huì)實(shí)踐增強(qiáng)了我的人際交往能力以及面對突發(fā)情況的隨機(jī)應(yīng)變能力。這不僅是一次社會(huì)實(shí)踐，更是一筆寶貴的財(cái)富。今后我會(huì)以此為起點(diǎn)，更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面能力，努力提高自己的綜合實(shí)力，成為對國家有用的人才。