手機(jī)專(zhuān)賣(mài)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
終于可以坐下來(lái)好好回憶自己寒假打工的經(jīng)歷，整理整理這些天的思緒，看看有哪些收獲……
獲得這份工作是一個(gè)偶然，之前說(shuō)放假打工只是一個(gè)想法，我并沒(méi)有想到會(huì)變成一個(gè)現(xiàn)實(shí)。這讓我對(duì)一句話確信不疑：你永遠(yuǎn)不知道下一刻會(huì)發(fā)生什么，所以任何時(shí)候都不要放棄希望!這中間說(shuō)做就做并沒(méi)有考慮太多的后果問(wèn)題(自己家開(kāi)了一間比較大的門(mén)面房，不過(guò)因?yàn)楦愕檬墙ú慕ㄌ蘸退�，我�(guī)筒簧厦�，所以不想呆在家�?另外爸媽都在看店子，家里年貨及家庭衛(wèi)生都還沒(méi)搞，我應(yīng)該留在家?guī)兔?這點(diǎn)不得不得益于媽說(shuō)了一句話，“只要是你認(rèn)為對(duì)的事情你就去做吧!”所以我打消了之前的膽怯，回來(lái)收拾收拾第二天就去上班了。
在這里我不得不提一句話，出門(mén)靠朋友這句話真不是吹的，靠關(guān)系走后門(mén)也真不是蓋得!就因?yàn)槲液门笥训囊淌切驴h的步步高手機(jī)專(zhuān)賣(mài)督導(dǎo)，我們獲得這份工作不費(fèi)吹灰之力，連面試都省了!不過(guò)也可能是老板看我比較不老實(shí)，認(rèn)為我應(yīng)該還可以，所以只是簡(jiǎn)單幾句對(duì)話我就聘用了。也是因?yàn)楹门笥训囊淌嵌綄?dǎo)我們沒(méi)有交押金，也沒(méi)有交穿工作服的押金�？磥�(lái)不管干什么，只要有熟人，就是好辦事。
一開(kāi)始的時(shí)候組長(zhǎng)把我的朋友安排在最出機(jī)器的B組，而把我安排在了OPPO組，我沒(méi)什么想法，因?yàn)槎綄?dǎo)是她姨，不得不說(shuō)她們很會(huì)做事。后來(lái)把我安排在了B組，輾轉(zhuǎn)到A組，為什么一直再換組，我不知道，我也不想想，管他們說(shuō)什么A組最不出機(jī)器的一組，我只想在我工作的時(shí)候做好自己分內(nèi)的事情，不偷懶，不僥幸，認(rèn)真做事情。慶幸的是實(shí)習(xí)的第一天我就賣(mài)出一臺(tái)機(jī)器，還好有店里的老店員幫忙，我才沒(méi)至于出錯(cuò)誤，但是還是被搞得手忙腳亂，開(kāi)票、繳費(fèi)、貼標(biāo)、包裝，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不讓人省心。還好，畢竟年紀(jì)輕，盡管從早八點(diǎn)站到晚九點(diǎn)，出于新奇，我還是比較興奮的，還比較有激情，可以很快下班再接著上班而不去休息。相比而言，夢(mèng)書(shū)就倒霉多了，所謂的照顧讓她去買(mǎi)沒(méi)有扣錢(qián)的夏新的提成高的機(jī)器，站在門(mén)口被凍的要死不說(shuō)，還一臺(tái)機(jī)器沒(méi)賣(mài)出去……
日子就是這么過(guò)的，每天七點(diǎn)起床，如果洗頭就提前十五分鐘，然后刷牙洗臉摸摸戚戚就七點(diǎn)半出門(mén)，趕七點(diǎn)四十的`公交車(chē)，如果不幸晚了就等七點(diǎn)五十的車(chē)，到了之后八點(diǎn)，開(kāi)始一天的工作。爸媽之所以反對(duì)也因?yàn)槲覜](méi)地方睡覺(jué)和吃飯，我借宿在我姑家，基本一天三餐買(mǎi)的吃，加上搭車(chē)的錢(qián)賺得還不過(guò)我自己花了。不過(guò)他們也明白我圖的不是錢(qián)，只是一個(gè)鍛煉，所以也沒(méi)多說(shuō)什么。剛開(kāi)始的時(shí)候真是受不了，站的渾身上下腰酸背疼腿抽筋的，還不許坐椅子，那個(gè)慘呀!晚上沒(méi)有公交車(chē)，有時(shí)搭便車(chē)回家，再走一截，有時(shí)就直接走回家，到了之后腳放在開(kāi)水里燙半天沒(méi)反應(yīng)，趕上下雪的時(shí)候那凍得的，路滑的，怎一個(gè)“慘”字了得!
上班的第二天風(fēng)平浪靜，一臺(tái)機(jī)器沒(méi)銷(xiāo)出去，也沒(méi)有發(fā)生什么讓我記憶深刻的事情。不過(guò)賣(mài)場(chǎng)里有一位阿姨，她的銷(xiāo)售技巧真是讓我佩服的五體投地!這個(gè)人被我們成為鄔姐，那張嘴真是能將黑白顛倒，是非混亂。別誤會(huì)，我不是夸她能說(shuō)，二十她太能忽悠，天生的一大嗓門(mén)，而且特別能套近乎，記得又一次套近乎的時(shí)候誤把別人的媽媽說(shuō)成別人的爸爸，但是那鄔姐的臉紅的呀!她最大的特點(diǎn)是將你說(shuō)的暈暈乎乎的，然后糊里糊涂的就掏錢(qián)把手機(jī)給買(mǎi)了。不過(guò)，我到真挺佩服她能抓住別人的心理這個(gè)特點(diǎn)，幫別人的小孩子拍照，搬椅子給不方便或者走路走累的人做，再或者親熱的稱(chēng)呼別人大姐大哥，美女什么的……
旁邊OPPO組的愛(ài)華姐人心眼好，怕我賣(mài)不出手機(jī)著急，過(guò)來(lái)給我傳授經(jīng)驗(yàn)，讓我記住幾款比較有特點(diǎn)兒的機(jī)器，別人來(lái)了直接給別人介紹，有時(shí)候會(huì)直接過(guò)來(lái)幫我賣(mài)機(jī)器。在我違反了商場(chǎng)潛規(guī)則的時(shí)候告訴我我做錯(cuò)了，我應(yīng)該怎么做。
商場(chǎng)里除了鄔姐，愛(ài)華姐，還有組長(zhǎng)燕姐，齊店長(zhǎng)，上官老板，售后張經(jīng)理，兩個(gè)收銀：盈盈姐、徐鵬姐，還有幾個(gè)我不是很熟悉，再剩下的就是我們這些大學(xué)生臨時(shí)促銷(xiāo)。比較熟的張忠宇、羅蕾，還有對(duì)面三星組的吳宇森、攀妍。
第三天的時(shí)候好朋友高成來(lái)看我，那天開(kāi)出去了五臺(tái)機(jī)器。其實(shí)我明白，那天我實(shí)際上是開(kāi)除了七單。沒(méi)事，心里挺高興的，就是無(wú)意中違反了商場(chǎng)的潛規(guī)則，拿著自己的機(jī)器在別人的組里去推，得罪了我們的組長(zhǎng)燕姐，嚇得我想打退堂鼓了，這賣(mài)機(jī)器不對(duì)，不賣(mài)也不對(duì)，真叫人糾結(jié)!其實(shí)我的想法很簡(jiǎn)單，我只想多賣(mài)一些機(jī)器，根本沒(méi)考慮那么多，更談不上說(shuō)“新員工欺負(fù)老員工，全場(chǎng)都不會(huì)推機(jī)器，只有我會(huì)推機(jī)器”!怎么可能?自尊心嚴(yán)重受挫，沒(méi)臉再賣(mài)場(chǎng)里呆了，很想逃離這個(gè)現(xiàn)實(shí)的地方……不過(guò)回頭一想，這就是我鍛煉的目的，我得忍!自尊心在別人的利益面前根本不值錢(qián)!不過(guò)后來(lái)事實(shí)證明我有些以小人之心度君子之腹：我本以為在每天晚上的工作總結(jié)短會(huì)上燕姐會(huì)提這件有關(guān)新人規(guī)矩的事情，但是后來(lái)燕姐都沒(méi)提這事兒，可能這也足夠表現(xiàn)出來(lái)她是我們的組長(zhǎng)吧!不過(guò)這件事情還是狠狠地給我敲了一個(gè)警鐘，讓我明白了有些時(shí)候事情不想你想的那么簡(jiǎn)單，別人未必認(rèn)可你的想法，并不是每一個(gè)人都回去聽(tīng)你的解釋?zhuān)恳粋�(gè)人都會(huì)去理解你，在給別人打工的時(shí)候，你得哄好老員工，得和她們處理好關(guān)系，否則你的處境將會(huì)很難堪，你會(huì)處于一種很尷尬的境地，賣(mài)出手機(jī)你會(huì)得罪你的同事，不賣(mài)出手機(jī)你會(huì)得罪老板，而且自己的工資會(huì)很低。里外都不是人……
不過(guò)對(duì)我而言，我的目的是鍛煉，其他的我也不想把自己搞得和他們一樣現(xiàn)實(shí)，我做好自己該做的，我做好自己應(yīng)為對(duì)的事情，其他的就聽(tīng)天由命了。每天我還是很勤快的打掃衛(wèi)生，認(rèn)真去了解每一部機(jī)器，了解他們的特點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)。我覺(jué)得我不僅僅是向別人推銷(xiāo)手機(jī)，更重要的是我站在顧客的角度去幫他們挑一款經(jīng)濟(jì)實(shí)用的機(jī)器。再加上服務(wù)態(tài)度好，每天總會(huì)賣(mài)出一定數(shù)量的機(jī)器。當(dāng)然，日子不會(huì)總這樣一帆風(fēng)順的過(guò)，總會(huì)發(fā)生什么讓我們?nèi)チ私膺@個(gè)社會(huì)，去體會(huì)人得心理。也不清楚是上班的第幾天，我的好朋友就因?yàn)榻o顧客優(yōu)惠了一些價(jià)格而受到了老板嚴(yán)厲的批評(píng)。其實(shí)我心里清楚，我們沒(méi)有權(quán)利給顧客優(yōu)惠，一旦實(shí)施，肯定是得到了許可。至于是不是老板自己聽(tīng)錯(cuò)了我不是很清楚，但是我敢肯定的是我的好朋友絕對(duì)不會(huì)擅自做主給顧客優(yōu)惠了那么多錢(qián)。呵呵呵，任何言辭在這個(gè)時(shí)候都顯得那么無(wú)力：老板說(shuō)你錯(cuò)了你就是錯(cuò)了，沒(méi)錯(cuò)也是你的錯(cuò)，你不能跟他爭(zhēng)跟他吵，哪怕理在你這邊。爭(zhēng)吵的后果是你卷鋪蓋走人!流淚的笨蛋，你也只是流給自己看的，這就是我看到的現(xiàn)實(shí)!我想以后只要是給別人打工，應(yīng)該都擺脫不了這樣的命運(yùn)吧!就算給自己打工，還是要與人打交道，總是不可避免的吧?!
就這樣，在誤會(huì)和委屈里我們一直堅(jiān)持著，一直到臘月二十四吧，我感冒了，真是因?yàn)檎驹谇芭_(tái)大門(mén)一直打開(kāi)著凍得!沒(méi)有請(qǐng)假，一直咳嗽，嗓子都啞的沒(méi)辦法給顧客講解機(jī)器的性能。我們不能請(qǐng)假，每天拿著可憐的工資還上的是大班，不像老員工還可以倒班。一直吃著藥堅(jiān)持著，等到最后的兩三天人走路都是飄的，還是得一天站到黑，在前臺(tái)吹著冷風(fēng)，不能坐。過(guò)年的那一天就重重的感冒了，沒(méi)能和好友同學(xué)打電話發(fā)信息送祝福，也沒(méi)有回復(fù)哪些給我送祝福關(guān)心的好友同學(xué)，真是對(duì)不起……
回頭想想這次社會(huì)實(shí)踐，其實(shí)收獲挺大的，這樣怎樣處理好和老板店長(zhǎng)之間的關(guān)系，和老員工之間的微妙的關(guān)系，還有我們這樣一群大學(xué)生之間的關(guān)系;怎樣留住顧客，怎么樣在最短的時(shí)間內(nèi)抓住顧客的心理，了解到你最想要的信息;怎樣處理售后的一些殘留問(wèn)題，冷靜客觀的頭腦;還有那一份忍耐力，那一份堅(jiān)持……我還記得那位向妻子謊報(bào)價(jià)格向老丈人先斬后奏給老丈人買(mǎi)手機(jī)，走的時(shí)候還不忘土匪式要禮品的大哥;下火車(chē)回家給本、媽媽買(mǎi)手機(jī)的同齡女孩兒;拿著兩個(gè)磚頭式手機(jī)的爺爺;向我推銷(xiāo)酒的男孩兒;還有一個(gè)兵哥哥;買(mǎi)兩臺(tái)聯(lián)想樂(lè)PHONE的大叔;自己掏錢(qián)買(mǎi)手機(jī)的兩個(gè)可愛(ài)小弟弟……溫暖，感動(dòng)，如果想到這些的話，所有的辛酸也都值得了!還有，還有那么多到我們工作的地方看我們的兄弟姐妹們，謝謝。
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