1000社會實踐報告
1000社會實踐報告
今年寒假雖然為期不長，但是過得很充實。在此期間，我去農(nóng)行進行社會實踐。 我的工作內(nèi)容是配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產(chǎn)品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產(chǎn)品的問題。
一般看來，這樣地工作是沒什么技術含量�？墒钱斪约簯阎@樣的心情一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！
第一，這個崗位可以成為銀行知識的全才
做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。大堂經(jīng)理說，這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務。例如基金、保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。
第二，這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員
得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務)的營銷介紹。目前每家銀行都不斷推出新的服務產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介。還有，就想今年2月9號全國銀行利率上調(diào)，不少剛把錢存進去的客戶過來轉(zhuǎn)存，作為講解員的我們又必須跟客戶講解清楚存期不超過多少天轉(zhuǎn)存才劃算。
第三，這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力
在我實習的那段時間正直年末與年初，是銀行最忙的時候，一般每天排號的人就有三四百，更別說加上ATM機上的客戶�？蛻舳嗔穗y免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。有時一些客戶會因為沒聽叫號機的叫號而只能過號重排而罵罵咧咧，這時你應該適當斡旋，是在不行，只能指引其去貴賓服務區(qū)辦理。還有就是ATM機失常或者因管理人員在加錢而不能使用，導致錢取不出或吞卡，這時就應該耐心向客戶解釋并這其在正常操作程序下來領取卡。
在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家能堅定目標，堅持下來。在此期間我學到了不光光是專業(yè)知識，更大部分的是如何待人處事，察言觀色，做到在我讓自己被誤解甚至吃虧的基礎上為客戶提供令他們滿意的服務。此次實踐獲益頗多，相信它會是我人生路上的一筆寶貴的財富。
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