潤州區(qū)“1234”打造特色社保服務(wù)品牌
近年來，江蘇鎮(zhèn)江市潤州區(qū)社保中心始終以“便民、利民、惠民”為宗旨，強(qiáng)化責(zé)任意識，改變工作作風(fēng)，進(jìn)一步規(guī)范窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作，切實提高服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量。
實現(xiàn)一站式便民服務(wù)。該中心不斷吸納群眾的整改意見，強(qiáng)化窗口管理，對經(jīng)辦服務(wù)事項進(jìn)行全面清理合并，實現(xiàn)五險征繳、社保登記、資格認(rèn)證、待遇支付等業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)，讓老百姓“少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘”，同時設(shè)有等待休息區(qū)，配備飲水機(jī)、報刊閱讀欄等便民設(shè)施，打造服務(wù)民生的全新平臺。
加強(qiáng)內(nèi)外兩路監(jiān)管。自覺運行各項內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行《潤州區(qū)社保中心內(nèi)控制度》、《社保中心崗位服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，并在服務(wù)大廳設(shè)置多方位監(jiān)控系統(tǒng)，不定期對業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行查看、跟蹤，堅決杜絕各種不作為、慢作為、亂作為的不良作風(fēng)，實現(xiàn)經(jīng)辦過程公開透明。同時廣泛接受社會群眾的監(jiān)督，設(shè)立意見投訴信箱、公布舉報電話，堅持做到“有訴必查，有查必果”。
為民服務(wù)有“三心”。業(yè)務(wù)經(jīng)辦中常有群眾對政策不理解而產(chǎn)生質(zhì)疑甚至指責(zé)，窗口工作人員都會以熱心、耐心和勇于承擔(dān)的責(zé)任心，真誠接待每一位前來咨詢和參保的人員，樹立文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，與辦事群眾換位思考，加強(qiáng)溝通理解，用微笑服務(wù)贏得老百姓的一致贊許。
全力推進(jìn)四項公開。即社保政策公開、崗位職責(zé)公開、工作程序公開、經(jīng)辦紀(jì)律公開，中心對涉及的`政策法規(guī)、服務(wù)項目等進(jìn)行系統(tǒng)分類整理，使公開內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、通俗易懂，掃清群眾辦事中的“盲點”，并在公開形式上靈活多樣，采用報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等多種載體，圍繞群眾關(guān)心的熱點、難點問題進(jìn)行政策解答，增強(qiáng)公眾的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，實現(xiàn)“讓權(quán)力在陽光下運行”。
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