嘉興市“社保百度”入駐“市民之家”上線運(yùn)行
昨日，記者從市社會保障事務(wù)局了解到，“市民之家”手機(jī)服務(wù)平臺再添新功能，全新的“社保顧問”欄目于上周五正式上線運(yùn)行。市民關(guān)心的醫(yī)保費(fèi)用支出明細(xì)、社保待遇計(jì)算、排隊(duì)叫號服務(wù)等一攬子問題都可以通過這一欄目實(shí)現(xiàn)手機(jī)自助查詢。因?yàn)槠鋸?qiáng)大的搜索服務(wù)功能，也被業(yè)內(nèi)稱為“社保百度”。
由市社會保障事務(wù)局主辦的“市民之家”手機(jī)服務(wù)平臺于今年6月正式上線，其主要功能包括公共服務(wù)指南、公共事務(wù)網(wǎng)上辦理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地圖、個人公共事務(wù)信息查詢、市民卡服務(wù)、網(wǎng)上醫(yī)保購藥等方面。而剛剛上線運(yùn)行的“社保顧問”欄目又細(xì)分為就診解讀、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、社保貼士、社保計(jì)算器、大眾評醫(yī)、排隊(duì)叫號服務(wù)等子欄目。
平時我們在門診購藥、醫(yī)院住院，到底產(chǎn)生了哪些費(fèi)用，按照嘉興現(xiàn)行的醫(yī)保政策，參保人員在住院支出中，到底自己付了多少，醫(yī)保報(bào)銷多少，通過“就診解讀”這一欄目，參保人員可以查個一清二楚。受益于醫(yī)療資源的共建共享，參保人員甚至可以看到在住院期間產(chǎn)生的每一筆費(fèi)用。除此之外，參保人員購藥、就醫(yī)究竟是因?yàn)榛剂耸裁床�，這種病今后該注意哪些方面的問題，該欄目也有針對性地開出了個性化的“藥方”。
因?yàn)樯绫Ｕ呔哂泻軓?qiáng)的區(qū)域性、專業(yè)性，要搞明白關(guān)于自身的參保、享受等方面的問題，對于參保人員來說并非易事。比如，具體到一個參保人員個體而言，退休之后每月能夠拿多少養(yǎng)老金，養(yǎng)老金是怎么計(jì)算的。像這類具有復(fù)雜性、特殊性的問題，參保人員也可以借助這一平臺，實(shí)現(xiàn)對養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社保待遇有一個直觀概括的計(jì)算查詢。
市社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為“市民之家”又一重點(diǎn)推出的創(chuàng)新服務(wù)欄目，其服務(wù)宗旨就是，讓市民足不出戶即可享受到精確化、人性化的優(yōu)質(zhì)社保服務(wù)。讓它真正成為廣大市民辦理社保、醫(yī)療業(yè)務(wù)的`貼心助手和免費(fèi)顧問，成為“社保百度”。
記者注意到，除了上述與參保、待遇享受相關(guān)的服務(wù)外， 其他針對參保人員的醫(yī)保服務(wù)也無不體現(xiàn)了精細(xì)化、人性化的服務(wù)理念。如“社保貼士”按照參保用戶瀏覽喜好和歷史記錄精準(zhǔn)推送社保、醫(yī)學(xué)知識，讓用戶隨時隨地輕松了解政策法規(guī)、經(jīng)辦流程、疾病知識、藥品知識、養(yǎng)生保健等全方位科普信息。
隨著“社保顧問”欄目的開通運(yùn)行，參保人員診療后，可以從醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療水平、就診時間等方面對醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度評價(jià)，或點(diǎn)贊或差評，都是用戶就診時的真實(shí)感受。這一評價(jià)，不僅對醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供重要的參考，而且參保人員也可以通過查看過往就診人員的評價(jià)，對選擇哪家醫(yī)院就診提供初步的判斷依據(jù)。
對于厭倦了“處處辦事處處排隊(duì)”的市民來說，“社保顧問”子欄目“排隊(duì)叫號服務(wù)”可謂開了先河。在社保辦事大廳，參保人員通過刷手機(jī)屏，各個樓層業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)目、排隊(duì)等候情況都一目了然。今后，隨著功能的進(jìn)一步完善，參保人員甚至可以先通過手機(jī)查詢排隊(duì)等候情況，之后直接手機(jī)叫號，然后再前往辦事大廳，辦事效率會大大提高，時間安排也會更加合理。
據(jù)介紹，“市民之家”服務(wù)平臺是一個不斷拓展、持續(xù)建設(shè)的信息化惠民項(xiàng)目。接下來，該平臺將不斷增加服務(wù)項(xiàng)目、提升服務(wù)水平，“社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理”、“醫(yī)院掛號服務(wù)”、“在線診療”等服務(wù)都會出現(xiàn)在平臺中。
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