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麥積合行“四零要求”推進社?òl(fā)放
自今年社?òl(fā)行工作開展以來,麥積合行積極擔責、主動配合,按照社?òl(fā)放的工作階段和時間節(jié)點要求,在組織領導、溝通協(xié)調、現(xiàn)場部署、工作紀律等方面認真謀劃,確保社保卡發(fā)卡工作穩(wěn)步推進。各網(wǎng)點在遵循“安全有序、穩(wěn)步推進”的原則下,組織人員加班加點,全力奮戰(zhàn),深入各村組開展現(xiàn)場集中發(fā)放。截止8月9日,全行累計領卡217213張,累計發(fā)放164823張,發(fā)放率76%,各項工作進展情況良好。
對接零延誤。一是暢通信息渠道,各支行、分理處落實專人利用現(xiàn)代通信設備及時與未領卡的參保人員取得聯(lián)系,溫馨提醒參保人員及時領卡;二是明確職責,各支行、分理處主動對接,做好與人社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通協(xié)調,取得相關部門的支持,提高工作效率,減少延誤率。
發(fā)放零差錯。一是建立復核詢查機制,根據(jù)前期采集的身份信息,安排專職工作人員嚴格審核客戶提供資料的真實性、完整性,及時盤查遺漏數(shù)據(jù)、回退錯誤數(shù)據(jù),確保每一張社?òl(fā)放準確無誤;二是建立發(fā)放臺賬,各支行、分理處嚴格按照重要空白憑證管理辦法,雙人領取社?ê汀渡觐I表》;對發(fā)放的每一張社?、領取人身份信息、聯(lián)系方式進行逐一登記,并將相關資料專夾存檔保管。
普惠零費用。一是堅決信守普惠理念,免收一切費用,雖然金融社保卡制作成本較高,運轉費用也較為緊張,但麥積合行信守普惠金融的服務理念,堅決保證社保卡不收工本費、年費;二是加強稽核審查,嚴肅查處違規(guī)發(fā)放,合行安排稽核管理人員開展針對社?òl(fā)放工作的專項檢查,杜絕出現(xiàn)違規(guī)收費行為。
服務零障礙。一是強化責任感,提高思想認識,各支行、分理處及時傳達發(fā)放社保卡的重要意義,站在不遺余力完成這項民生保障工程的高度,積極做好各項服務,切實有效地推動社保卡業(yè)務發(fā)展;二是體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng),提升服務水平,各網(wǎng)點要認真做好具體發(fā)放與金融功能的激活、提示客戶更改密碼、用卡宣傳解釋等工作,并從中體現(xiàn)農信人的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平,實現(xiàn)服務流程零障礙、服務質量零差錯、服務行為零投訴。
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