晉江社保分中心推出多項(xiàng)便民新舉措
晉江市行政審批服務(wù)中心社保分中心成立以來，秉承著“群眾至上、效率為先”的理念，以為企業(yè)群眾提供高效、便捷的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，積極創(chuàng)新工作方式，不斷優(yōu)化大廳服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平、完善軟硬件設(shè)施，建設(shè)更規(guī)范、人性、溫馨的.政務(wù)環(huán)境。
優(yōu)化服務(wù)，擴(kuò)充民生事項(xiàng)。社保分中心在社會(huì)保障“保障全覆蓋、待遇均等化”方面，持續(xù)推出多項(xiàng)社保新舉措，包括醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)職工月繳費(fèi)工資基數(shù)調(diào)整、職工醫(yī)保新增3類門診特殊病種、新晉江人新農(nóng)合異地結(jié)報(bào)、簡(jiǎn)化靈活就業(yè)人員參保手續(xù)、提高城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金最低標(biāo)準(zhǔn)、低保五保提標(biāo)等。
規(guī)范服務(wù)，設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。職工醫(yī)保窗口高峰期來辦事群眾達(dá)200多人次，為了給群眾提供有序、寬松的等候環(huán)境，中心在職工醫(yī)保窗口處增設(shè)兩大LED電子顯示屏，分別面向群眾和窗口工作人員。群眾可以根據(jù)叫號(hào)系統(tǒng)的語音呼叫和電子顯示屏字幕到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，改變以往窗口排隊(duì)擁擠、插隊(duì)、“站錯(cuò)隊(duì)”等無序現(xiàn)象。該舉措有效改善了辦事大廳的服務(wù)環(huán)境，提高窗口工作人員的辦事效率，進(jìn)一步提升中心的服務(wù)質(zhì)量。
靠前服務(wù)，建設(shè)志愿者隊(duì)伍。中心成立志愿者服務(wù)隊(duì)，日均引導(dǎo)群眾500多人次，并不定期召開志愿者培訓(xùn)會(huì)，強(qiáng)化志愿者對(duì)窗口職能、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀的認(rèn)知。對(duì)部門窗口辦事群眾多，不清楚辦事窗口位置、辦事流程等情況，中心志愿者主動(dòng)靠前，為辦事群眾提供咨詢，提前檢查相關(guān)辦事材料，受到辦事群眾的普遍歡迎。為了充分發(fā)揮志愿者服務(wù)作用，中心在新農(nóng)合區(qū)域?qū)ＴO(shè)咨詢臺(tái)，配置查詢電腦，并提供代寫、查詢報(bào)銷款到賬情況等服務(wù)，深化、延伸了服務(wù)功能。
延伸服務(wù)，拓寬政策公開渠道。社保分中心承擔(dān)著社保“五險(xiǎn)”費(fèi)用的統(tǒng)籌管理和結(jié)報(bào)支付，以及民生救助等民生保障服務(wù)。各險(xiǎn)種政策的調(diào)整，涉及企業(yè)群眾多，為了擴(kuò)大政策覆蓋面，提高政策的知曉率，中心在大廳導(dǎo)詢臺(tái)處設(shè)一公示欄，及時(shí)更新各政策的調(diào)整信息，并在大廳LED屏上同步滾動(dòng)更新。溫馨的政策調(diào)整信息公示讓群眾一目了然，實(shí)現(xiàn)服務(wù)監(jiān)督民主化，給企業(yè)群眾帶來便利。
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