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住房公積金系統(tǒng)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動方案
為深入貫徹落實市委“對標(biāo)找差、爭先創(chuàng)優(yōu)”決策部署，進一步提升住房公積金科學(xué)化、精細(xì)化管理服務(wù)水平，切實增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能。經(jīng)研究，決定在全市公積金系統(tǒng)開展“陽光公積金，安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。結(jié)合我市實際，提出如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
按照我市住房公積金“強服務(wù)、提效能”推進會精神，以“建職工滿意窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為目標(biāo)，牢固樹立“便民、利民、親民”的服務(wù)理念，深入開展“陽光公積金，安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，全面加強公積金隊伍管理，全面促進作風(fēng)效能建設(shè)，全面提升全市公積金窗口服務(wù)水平，為服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工提供堅強有力的保證。
二、品牌釋義
�。ㄒ唬┢放泼Q：“陽光公積金，安居惠民生”
�。ǘ┢放茦�(biāo)識：
（三）標(biāo)識含義：標(biāo)識由人、住房元素組成，住房圖案表明了住房公積金維護職工住房權(quán)益，實現(xiàn)職工住房夢想的保障性價值，住房下方兩個舞動的人組成一個心形圖案，體現(xiàn)了公積金至誠、傾心的服務(wù)理念。整個標(biāo)識以心托起住房，并通過外圈的圓環(huán)融為一體，寓意著住房公積金以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)為職工送去溫暖、關(guān)愛，不斷創(chuàng)造惠民價值，是職工實現(xiàn)安居樂業(yè)的保障。
�。ㄋ模┢放苾�(nèi)涵：“陽光公積金，安居惠民生”突出了住房公積金“陽光公開、服務(wù)民生、惠民利民”的主旨。強調(diào)了公積金服務(wù)要始終體現(xiàn)“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”的服務(wù)思想。概括了公積金工作三方面的基本要求：
1、陽光行政，立足于民。公積金政策、信息、辦事流程要公開、透明，能為廣大群眾所知、所曉、所用；辦事流程的制定以及服務(wù)舉措的實施要從滿足人民群眾的需求出發(fā)，通過不斷簡化手續(xù)、優(yōu)化流程、創(chuàng)新舉措為職工提供方便、及時、有效的公積金服務(wù)。
2、陽光服務(wù)，誠心便民。要以實現(xiàn)職工利益最大化為一切工作的出發(fā)點和落腳點，服務(wù)舉措要以便民為目的，處處從方便、體貼、適合職工的角度出發(fā)，把繳存職工對我們工作的滿意與否作為衡量工作優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)，真心誠意地為基層、為群眾服務(wù)。
3、陽光保障，維權(quán)惠民。從維護繳存職工權(quán)利和利益出發(fā)，想方設(shè)法為繳存職工解決實際困難，有效發(fā)揮住房公積金的保障性作用，為廣大繳存職工改善住房條件提供必要的資金支持。
三、活動內(nèi)容
結(jié)合“對標(biāo)找差、創(chuàng)先爭優(yōu)”的基本要求，通過“陽光公積金，安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，進一步提升公積金的服務(wù)形象和滿意度。
（一）強化管理，建設(shè)“規(guī)范中心”。以機制建設(shè)為關(guān)鍵，制度建設(shè)為保障，強化公積金內(nèi)部監(jiān)管，細(xì)化管理目標(biāo)，明確工作規(guī)范，健全內(nèi)控制度，保證公積金各項工作能有序開展、落實到位。
�。ǘ┘�(xì)化服務(wù)，打造“高效中心”。以精細(xì)化服務(wù)建設(shè)為抓手，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)流程、提升服務(wù)技能、健全服務(wù)機制、落實服務(wù)考評，有效實現(xiàn)全省公積金行業(yè)服務(wù)效能“前三名”目標(biāo)。
�。ㄈ┩晟婆e措，構(gòu)建“便民中心”。以滿足繳存職工需求為重點，服務(wù)個性化需求為特色，通過開展延伸服務(wù)、主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、個性化服務(wù)等服務(wù)，提升公積金服務(wù)惠民形象。
（四）暢通監(jiān)督，實現(xiàn)“滿意中心”。全面實行政務(wù)公開、辦事公開、承諾公開，擴大監(jiān)督范圍，暢通監(jiān)督渠道，及時處理群眾意見，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，維護職工權(quán)益，實現(xiàn)群眾滿意率95%的目標(biāo)。
四、實施步驟
“陽光公積金，安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的實施時間為9月至12月，分為宣傳動員、組織實施、總結(jié)測評三個階段。
�。ㄒ唬┬麄鲃訂T階段（9月）：召開特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動專題動員部署會議，進一步明確活動的目的和意義，理解品牌的內(nèi)涵和特征，自覺投身到創(chuàng)建活動之中，在全市公積金系統(tǒng)形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。
�。ǘ┙M織實施階段（9月-11月）：做好創(chuàng)建活動的組織實施、安排部署工作，將創(chuàng)建要求安排到人、到崗，扎實推進各項創(chuàng)建工作的全面開展。重點從以下四個方面組織實施：
1、強化制度建設(shè)：深入貫徹落實應(yīng)急預(yù)案制、首問負(fù)責(zé)制、限時結(jié)辦制、一次性告知制、AB崗位工作制等公積金服務(wù)制度，從源頭規(guī)范公積金服務(wù)行為，推進全市公積金系統(tǒng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
2、查找薄弱環(huán)節(jié)：認(rèn)真分析目前工作情況，查找存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，深刻剖析原因，強化責(zé)任落實。
3、完善創(chuàng)建舉措：各轄市區(qū)分中心通過加強服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，推進網(wǎng)點服務(wù)的規(guī)范化，落實公積金各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)設(shè)施配備，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度。公積金服務(wù)中心以公積金品牌創(chuàng)建為契機，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，提升服務(wù)熱情，完善服務(wù)監(jiān)督，建立多元化服務(wù)體系，展現(xiàn)人性化服務(wù)優(yōu)勢。市中心各處室強化內(nèi)控管理，防范資金風(fēng)險。
4、推動全面落實：全市公積金系統(tǒng)廣大干部職工，將服務(wù)品牌創(chuàng)建的意識和行動滲透到日常工作的各個方面，融入日常生活的一言一行，在全市住房公積金系統(tǒng)內(nèi)營造“學(xué)品牌，創(chuàng)品牌”的聯(lián)動效應(yīng)，切實打造具有影響力和感染力的公積金服務(wù)品牌。
�。ㄈ┛偨Y(jié)測評階段（12月）：全面、系統(tǒng)、客觀、準(zhǔn)確地做好服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的總結(jié)和測評工作，認(rèn)真總結(jié)回顧，查找分析不足，切實整改提高，保證品牌創(chuàng)建工作取得實效；在各公積金服務(wù)場所發(fā)放測評表，開展群眾評議、人員互評和領(lǐng)導(dǎo)點評，對創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進窗口和先進個人進行表彰。
五、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為強化公積金服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的推動落實，確保活動實效，成立由張躍明主任為組長，副主任王文清、許起鴻為副組長，各處室負(fù)責(zé)人為成員的“陽光公積金，安居惠民生”特色品牌服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由市公積金服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體活動的牽頭落實與組織實施工作。各轄市（區(qū)）分中心要根據(jù)自身實際建立相應(yīng)的創(chuàng)建活動組織機構(gòu)，加強協(xié)調(diào)，密切配合，落實責(zé)任。
2、推進品牌宣傳。以我市住房公積金制度實施20周年為契機，廣泛深入地做好服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的宣傳。一是組織廣大干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)品牌的內(nèi)涵和理念，統(tǒng)一思想認(rèn)識，充分調(diào)動參與品牌建設(shè)的積極性和自覺性，為創(chuàng)建服務(wù)品牌奠定堅實的基礎(chǔ)；二是緊密結(jié)合公積金工作的特點，找準(zhǔn)品牌定位，確立品牌理念，堅持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與文明單位、文明示范崗等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合，擴大影響和效應(yīng)，力爭品牌創(chuàng)建活動達(dá)到更好效果；三是充分運用電視、電臺、報紙、公積金網(wǎng)站等媒體和宣傳畫冊等多種載體，大力宣傳推介公積金服務(wù)品牌，進一步擴大服務(wù)品牌的社會影響力。
3、突出重點環(huán)節(jié)。要進一步理清公積金服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的基本要求，在有效做好資源整合和部署安排的同時，將創(chuàng)建活動與每一位員工的崗位實際相結(jié)合，明晰工作難點，把握工作重點，把服務(wù)品牌創(chuàng)建活動不斷引向深入。各轄市區(qū)分中心、管理部，公積金服務(wù)中心以及市中心各處室要結(jié)合自身實際，采取富有實效的創(chuàng)建措施，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。
4、保障監(jiān)督落實。要對創(chuàng)建活動的內(nèi)容和任務(wù)進行責(zé)任分解，落實目標(biāo)任務(wù)，加強督促檢查，力求創(chuàng)建工作不走過場。
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