關(guān)于住房公積金管理中心工作總結(jié)的范文
一、核心業(yè)務(wù)
中心(本級+鐵路，下同)順利完成核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，資金運(yùn)行安全平穩(wěn)。
一是建制工作穩(wěn)步推進(jìn)。201*年建制形勢較2012年更為嚴(yán)峻。全年新增建制職工26.9萬人，超過計(jì)劃7.04%、1.77萬人，比上年略降 0.92%;凈增實(shí)繳職工44,303人，完成計(jì)劃的88.61%，比上年下降29.68%、減少18,695人，降幅明顯。截至年末，住房公積金建制單位32,722家，建制職工114.37萬人，其中正常繳存職工78.35萬人。
二是繳存提取持續(xù)增長。全年歸集總額116.38億元，超過計(jì)劃11.37%、11.88億元，比上年增長18.51%;提取總額81.62億元，超過計(jì)劃11.50%、8.42億元，比上年增長28.45%。受建制影響，資金歸集雖與提取總量同呈增長態(tài)勢，但增速明顯小于提取。截至年末，住房公積金累計(jì)歸集668.82億元，累計(jì)提取389.12億元，歸集余額 279.70億元。
三是個(gè)人貸款增速不減。受宏觀政策影響，個(gè)貸業(yè)務(wù)仍延續(xù)2012年上揚(yáng)態(tài)勢，增幅明顯。全年發(fā)放個(gè)人住房公積金貸款 15,600戶、71.89億元，超過計(jì)劃26.57%、15.09億元，比上年增長10.91%;支持職工購房面積141.10萬平方米。截至年末，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房公積金貸款385.64億元，支持職工購房面積1,094.76萬平方米，貸款余額247.27億元。
四是增值收益較好完成。當(dāng)年實(shí)現(xiàn)住房公積金業(yè)務(wù)收入11.68億元，完成年度計(jì)劃100.78%，比上年增長10.71%;業(yè)務(wù)支出6.47億元;實(shí)現(xiàn)增值收益5.21億元，完成年度計(jì)劃98.12%，比上年增長5.25%，略低于計(jì)劃數(shù)，但仍高于2012年水平，收益能力繼續(xù)保持較好水平。
五是資金運(yùn)行總體良好。住房公積金當(dāng)年提取率70.13%，增值收益率2.16%。截至年末，個(gè)人住房公積金貸款率88.41%(含項(xiàng)目貸款)，貸款逾期率0.02‰。
二、業(yè)績亮點(diǎn)
一年來，中心各部門以完善基礎(chǔ)、提升安全、拓展服務(wù)、建設(shè)隊(duì)伍為重點(diǎn)，積極應(yīng)對壓力挑戰(zhàn)，在創(chuàng)新、調(diào)研方面取得了突出業(yè)績。
(一)破瓶頸，創(chuàng)新實(shí)施公轉(zhuǎn)商貼息貸款破解資金難題
受房地產(chǎn)上行影響，中心近年貸款和提取快速增長，至201*年5月，資金流動(dòng)性壓力和貸款輪候問題較為嚴(yán)重。中心與銀行合作，結(jié)合住房公積金運(yùn)行特點(diǎn)，推出了“公積金轉(zhuǎn)商業(yè)貼息貸款”(以下稱貼息貸款)，以利差補(bǔ)貼方式引導(dǎo)借款人獲得商業(yè)銀行貸款，并保障其享受住房公積金貸款低息優(yōu)惠。一是突破了政策、技術(shù)、銀行合作等多個(gè)瓶頸。取得財(cái)政部門支持，確定實(shí)施以貼息方式緩解資金壓力的措施，落實(shí)貼息資金列支渠道，建立“流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金”制度;與房管部門溝通，將中心和銀行同時(shí)設(shè)為抵押權(quán)人，實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)設(shè)立與抵押權(quán)行使相分離;研究制定貼息貸款試行辦法、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、貸款協(xié)議等，確定業(yè)務(wù)管理模式、統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)則和政策口徑、明確各方權(quán)責(zé);擇優(yōu)選擇四家銀行為首批合作銀行，確定首期20億元貸款規(guī)模，明確首套房基準(zhǔn)利率八五折優(yōu)惠，減輕中心貼息負(fù)擔(dān);與合作銀行研究商定業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)交換方案、利差核算規(guī)則，并各自完成貼息貸款管理系統(tǒng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)貼息貸款全程自動(dòng)結(jié)算、自動(dòng)計(jì)息、按月數(shù)據(jù)交換、按月貼息。二是緩解資金壓力，滿足客戶需求，建立資金動(dòng)態(tài)平衡機(jī)制。貼息貸款自9月推出后成效明顯，至年末共受理1,435筆8.66億元，發(fā)放642筆 3.51億元，貼息支出2.81萬元，減輕了中心資金和貸款輪候壓力，滿足了職工房貸需求。貼息貸款的實(shí)施,突破了現(xiàn)有政策框架內(nèi)資金封閉運(yùn)行的局限。在資金緊張時(shí)，利用貼息政策引入銀行資金，發(fā)揮杠桿效應(yīng)，緩解資金壓力;在資金寬裕時(shí)，將商業(yè)貸款置換轉(zhuǎn)回住房公積金貸款，實(shí)現(xiàn)中心資金運(yùn)作和資金收益的動(dòng)態(tài)平衡。此項(xiàng)工作已申報(bào)201*年市綜合目標(biāo)考評創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目。(主辦部門：信貸管理處;會(huì)辦部門：信息管理處、計(jì)劃財(cái)務(wù)處)
(二)推出銀聯(lián)卡轉(zhuǎn)賬提取業(yè)務(wù)，為整合優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)造條件
與浙江銀聯(lián)合作，突破卡折提取指定銀行局限，推出跨行結(jié)算、實(shí)時(shí)到賬的銀聯(lián)卡提取服務(wù)，實(shí)現(xiàn)向客戶指定本人任一銀聯(lián)卡實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬，使提取手續(xù)更為安全便捷，為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能格局打下基礎(chǔ)。11月推出至年末，共辦理銀聯(lián)卡轉(zhuǎn)賬提取25,801筆7.38億元，覆蓋44家商業(yè)銀行。(主辦部門：信息管理處;會(huì)辦部門：行政審批處、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、鐵路分中心)
(三)開展政策體制調(diào)研，為后續(xù)推進(jìn)打好基礎(chǔ)
一是開展住房公積金地方性政策調(diào)研。為推動(dòng)住房公積金制度發(fā)展，針對繳存、使用中的公平性問題，開展了以信貸政策為重點(diǎn)，關(guān)注歸集、提取、信貸政策相關(guān)性及信貸政策合理性的地方性政策調(diào)研。經(jīng)過意見征集、政策研討、數(shù)據(jù)分析，提出了政策調(diào)整建議，明確了住房公積金地方性政策修訂框架和具體思路。(主辦部門：審計(jì)法規(guī)處;會(huì)辦部門：信貸管理處、行政審批處)二是開展住房公積金運(yùn)行機(jī)制調(diào)研。赴南京、大連、武漢三地，調(diào)研當(dāng)?shù)刈》抗e金運(yùn)行機(jī)制和操作模式，為解決中心網(wǎng)點(diǎn)配置、運(yùn)行模式、信貸管理創(chuàng)新等方面難題，籌劃長遠(yuǎn)發(fā)展提供借鑒。經(jīng)過調(diào)研，結(jié)合本地實(shí)際，中心確定了“強(qiáng)化歸集自辦、優(yōu)化貸款委托、細(xì)化管辦分離”的`改革思路，提出了合理規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)信貸管理轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化后督管理三項(xiàng)工作任務(wù)。(主辦部門：綜合處)三是開展綜合協(xié)議修訂工作調(diào)研。針對中心與各銀行簽訂的各類住房公積金業(yè)務(wù)協(xié)議存在形式不一、內(nèi)容重復(fù)、責(zé)任交叉等問題，就協(xié)議框架、合作對象、合作事項(xiàng)、雙方權(quán)責(zé)、違約責(zé)任等進(jìn)行調(diào)研，在整合原協(xié)議基礎(chǔ)上，修訂了包含《住房公積金金融業(yè)務(wù)合同書》和繳存等七個(gè)子協(xié)議的綜合協(xié)議，為進(jìn)一步理順中心與銀行權(quán)責(zé)關(guān)系、統(tǒng)籌合作打下了法律保障基礎(chǔ)。(主辦部門：計(jì)劃財(cái)務(wù)處;會(huì)辦部門：審計(jì)法規(guī)處、信貸管理處、信息管理處、行政審批處、歸集管理處)
三、部門特色
在取得突出業(yè)績的同時(shí)，各部門立足崗位職能，兢兢業(yè)業(yè)，各展所長，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，全面完成目標(biāo)任務(wù)。
(一)提速網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提升服務(wù)績效
201*年，行政審批處內(nèi)抓管理、外重服務(wù)，以規(guī)范化、高品質(zhì)為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)績效。一是明確網(wǎng)點(diǎn)布局思路，加快推進(jìn)建設(shè)。在對近3年柜面業(yè)務(wù)的總量、人均、地域分布等多維度分析基礎(chǔ)上，在比較自辦、進(jìn)駐兩種網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)模式績效基礎(chǔ)上，提出了以進(jìn)駐區(qū)屬行政服務(wù)中心為方向、再增2-3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局思路，以形成單網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域覆蓋、網(wǎng)點(diǎn)間互為補(bǔ)充的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用。以此為指導(dǎo)，審批處加快推進(jìn)城西網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，會(huì)同相關(guān)處室積極落實(shí)人員培訓(xùn)、進(jìn)駐協(xié)調(diào)、設(shè)備購置等事項(xiàng)，于12月底順利啟用;同時(shí)，對濱江網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐、拱墅設(shè)點(diǎn)可行性等事項(xiàng)，與有關(guān)部門進(jìn)行了初步銜接。二是規(guī)范簡化為基礎(chǔ)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，集思廣益，全面梳理操作流程，簡化轉(zhuǎn)移手續(xù)，上調(diào)授權(quán)額度，減少蓋章、授權(quán)事項(xiàng)，規(guī)范憑證留存，辦事效率明顯提高。結(jié)合“控高保低”要求，進(jìn)一步規(guī)范繳存比例申報(bào)程序，目前執(zhí)行12%繳存比例單位已達(dá)90%以上;加強(qiáng)繳存基數(shù)限額管理，開展低于下限單位清理。嚴(yán)把提取資金安全，發(fā)現(xiàn)并制止了40余起騙提行為，確保政策執(zhí)行嚴(yán)肅性。結(jié)合建制開展，加強(qiáng)繳存單位培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)申報(bào)，全年共開展培訓(xùn)14次，計(jì)1,069家單位、1,150人。支持住房保障工作，當(dāng)年新推公租房租賃按月轉(zhuǎn)賬服務(wù)，共登記400人;加大服務(wù)舉措推廣應(yīng)用，當(dāng)年新增還貸按月轉(zhuǎn)賬26,343人，比上年增長 42.57%，累計(jì)100,921人;新增網(wǎng)上業(yè)務(wù)簽約單位2,421家，累計(jì)10,467家;新增網(wǎng)上對賬單位2,887家，累計(jì)18,482家;新增網(wǎng)上對賬個(gè)人62,605人，累計(jì)378,689人。三是依托創(chuàng)建載體，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)。在獲得省級“青年文明號”、市級“巾幗文明崗”榮譽(yù)基礎(chǔ)上，嘗試團(tuán)隊(duì)建設(shè)量化管理，按月公布紀(jì)律效能、業(yè)務(wù)量、差錯(cuò)率、評價(jià)率、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等指標(biāo)情況，組織黨團(tuán)員志愿隊(duì)進(jìn)社區(qū)、企業(yè)，提供延伸服務(wù)，多途徑鼓勵(lì)創(chuàng)先爭優(yōu)。全年完成各類業(yè)務(wù)34.3萬筆、人均1.56萬筆，受到表揚(yáng)13人次;市民之家網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)四年獲得年度紅旗窗口榮譽(yù)稱號，個(gè)人榮譽(yù)稱號4人;下沙網(wǎng)點(diǎn)獲得201*年度先進(jìn)窗口單位榮譽(yù)稱號，個(gè)人榮譽(yù)稱號4人。
(二)強(qiáng)化執(zhí)法剛性，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
201*年，歸集管理處主動(dòng)開展工作，加強(qiáng)規(guī)范管理，加大執(zhí)法力度，做好職工維權(quán)的同時(shí)，不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一是扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作。根據(jù)機(jī)構(gòu)特點(diǎn)，調(diào)整完善了執(zhí)法流程，統(tǒng)一案件處理口徑，擬定行政執(zhí)法操作細(xì)則和管理辦法草案，確保取證、審理等重要執(zhí)法環(huán)節(jié)有據(jù)可依。二是執(zhí)法方式剛?cè)岵?jì)。面對復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢帶來的案件激增及復(fù)雜性，積極嘗試多種方法，講解政策，耐心溝通，幫助協(xié)調(diào)，努力緩解勞資雙方矛盾，及時(shí)穩(wěn)妥處理好每一起投訴案件。針對拒不整改的違法行為，強(qiáng)化執(zhí)法剛性，啟動(dòng)行政處罰程序，對杭州第五季百貨投資管理有限公司發(fā)出首份行政處罰聽證告知書。同時(shí)，為加強(qiáng)依法行政，對欠繳行為選擇重點(diǎn)開展立案催欠，為今后全面啟動(dòng)作準(zhǔn)備。三是不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合部監(jiān)管司對非公企業(yè)建繳情況的調(diào)研，全面分析全市非公企業(yè)的建制、使用狀況，形成調(diào)研報(bào)告，對政策、操作層面存在的問題困難提出了具體建議。結(jié)合省行政執(zhí)法課題研究工作，分析總結(jié)歷年行政執(zhí)法典型案例，編制實(shí)例教案，在首次舉辦的省行政執(zhí)法培訓(xùn)班上進(jìn)行講解，為后續(xù)執(zhí)法人員培訓(xùn)及指導(dǎo)分中心執(zhí)法工作開展打下良好基礎(chǔ)。全年共受理投訴194起，調(diào)處108起，立案85起，責(zé)令整改26起，強(qiáng)制催告12起，強(qiáng)制執(zhí)行2起，結(jié)案90起(當(dāng)年28起)，為411名職工追繳住房公積金611.5萬元;重點(diǎn)處理了杭州聯(lián)發(fā)電化有限公司的欠繳群體性案件，涉及職工279人、金額198萬元;指導(dǎo)蕭山、余杭分中心辦理案件6起，為303名職工追繳住房公積金217萬元。
(三)優(yōu)化信貸管理，防控資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)
201*年，信貸管理處以優(yōu)化管理為基礎(chǔ)，提效率，促服務(wù)，確保信貸資產(chǎn)優(yōu)質(zhì)。一是建立審批新機(jī)制。改進(jìn)信貸審批流程，提升審批效率。前置貸款審查環(huán)節(jié)，銀行負(fù)責(zé)受理、審查;增設(shè)接收、分配、移交崗位，中心負(fù)責(zé)審核、審批。通過細(xì)化分工，打破原專人對接銀行審批模式，將中心對委貸銀行的管理重心由業(yè)務(wù)合作轉(zhuǎn)為組織協(xié)調(diào)，逐步形成更為安全、高效的委貸管理機(jī)制。全年完成貸款審批14,762件(含貼息貸款)、貸后變更審批523件，人均2,184件。二是加強(qiáng)合作促服務(wù)。建立銀行信貸員培訓(xùn)考核制度，印發(fā)《委貸銀行住房公積金個(gè)人貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，實(shí)行上崗資格管理，全年共培訓(xùn)2批次88人。加強(qiáng)合作方溝通，通過走訪、座談、培訓(xùn)等方式，及時(shí)了解、解決問題，提高合作質(zhì)量和效率。認(rèn)真落實(shí)公述民評意見建議，推出貸款合作方網(wǎng)上查詢審批進(jìn)度服務(wù)，實(shí)現(xiàn)流程全透明，開發(fā)商、中介公司登錄中心網(wǎng)站可直接查詢貸款審批流轉(zhuǎn)信息，既提供服務(wù)新途徑，又引入監(jiān)督新機(jī)制。截至年末，已有34家合作方開通網(wǎng)上查詢，反響良好。三是落實(shí)風(fēng)控保安全。修訂完善《杭州住房公積金個(gè)人借款/擔(dān)保合同》，進(jìn)一步明確各方權(quán)利義務(wù)。實(shí)行樓盤分類準(zhǔn)入管理，細(xì)化樓盤調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注交付能力和擔(dān)保能力;嚴(yán)格執(zhí)行樓盤結(jié)頂和落實(shí)抵押放款制度。加強(qiáng)權(quán)證管理，嚴(yán)格權(quán)證歸檔、調(diào)用手續(xù)，完成權(quán)證盤點(diǎn)2次，截至年末計(jì)抵押憑證70,127份，賬實(shí)相符。加強(qiáng)賬戶監(jiān)管，嚴(yán)控資金流向;加大逾期貸款催收和不良貸款清收力度，司法清收2筆貸款、計(jì)24.5萬元。做好保障房項(xiàng)目貸后管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金支付三級審批機(jī)制，積極落實(shí)項(xiàng)目貸款回收;截至年末，收回項(xiàng)目貸款本金5.82億元，其中三墩北項(xiàng)目、長睦項(xiàng)目貸款本息結(jié)清，下沙紫元項(xiàng)目將于201*年上半年結(jié)清。
(四)深化精細(xì)管理，提升決策作用
201*年，計(jì)劃財(cái)務(wù)處立足精細(xì)管理，面對新情況、新困難積極調(diào)研分析，不斷提升決策參謀作用，確保資金良性運(yùn)行。一是積極應(yīng)對資金運(yùn)行壓力，防范流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)化年度資金調(diào)度規(guī)則，優(yōu)先滿足提取資金需求，實(shí)行貸款規(guī)模年度、月度控制，把控放款節(jié)奏，全年專項(xiàng)測算計(jì)14次。開展融資可行性調(diào)研，為防范流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)儲備應(yīng)對策略。未雨綢繆，為穩(wěn)妥實(shí)施貼息貸款、確保貼息支付能力，遵循審慎原則，創(chuàng)新設(shè)立“流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金”項(xiàng)目，是抵御和解決資金流動(dòng)性問題的一次重要嘗試。二是加強(qiáng)資金動(dòng)態(tài)監(jiān)測，提供決策參考。定期分析貸款率、提取率走勢及現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)變化，為經(jīng)適房上市提取、貼息貸款實(shí)施及置換等提供決策參考。對利率市場化帶來的收支收益影響進(jìn)行測算預(yù)估，為中心研判發(fā)展趨勢提供參考。全年共撰寫各類研究分析報(bào)告20篇。三是完善資金管理方式，確保中心收益穩(wěn)定。針對存款規(guī)模急劇下滑帶來的收益減少問題，全面落實(shí)銀行存款利率上浮政策(執(zhí)行商業(yè)銀行同期存款1.1倍利率)，積極嘗試收益估測分析、合理定活結(jié)構(gòu)、細(xì)化收支管理等各項(xiàng)資金管理手段，為增值收益的實(shí)現(xiàn)和足額分配創(chuàng)造了條件。通過努力，實(shí)現(xiàn)增值收益4.98億元(本級)，為計(jì)劃的98.09%，將存款規(guī)模下滑的影響降至最小。四是深化精細(xì)管理，確保資金安全。修訂《住房公積金提取業(yè)務(wù)核算規(guī)范》，制定《銀行對賬管理暫行規(guī)定》。協(xié)調(diào)財(cái)政、房改等部門，優(yōu)化住房補(bǔ)貼業(yè)務(wù)流程，試行發(fā)放、退款收支兩條線管理，減少中心暫掛款項(xiàng)。開展住房公積金cbs資金管理系統(tǒng)建設(shè)調(diào)研，確定實(shí)施方案，簽署合作協(xié)議，成立領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施小組，為優(yōu)化銀行賬戶管理、提高資金結(jié)算和賬務(wù)處理效率打下基礎(chǔ)。全面實(shí)施銀行存款電子日對賬制度，提升對賬頻率到日，加大對賬結(jié)果利用，分類整理、分析風(fēng)險(xiǎn)，提出改進(jìn)建議，有效減少月末未達(dá)賬項(xiàng)，進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)排查和錯(cuò)賬更正及時(shí)性。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)產(chǎn)清查和財(cái)務(wù)清理制度、財(cái)務(wù)后督制度，實(shí)行資產(chǎn)定期盤點(diǎn)，清查會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理問題，堅(jiān)持定期財(cái)務(wù)分析報(bào)告制度，監(jiān)測調(diào)劑資金以及全轄資金運(yùn)行情況，確保資金安全完整和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
(五)注重規(guī)范建設(shè)，拓展客服作用
201*年，審計(jì)法規(guī)處以基礎(chǔ)安全、客服管理為主線，注重規(guī)范建設(shè)，拓展客服作用，較好提升內(nèi)外兩方面工作質(zhì)量。一是加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督。對歸集、信貸、計(jì)財(cái)?shù)戎饕獦I(yè)務(wù)開展后督檢查，對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)高的業(yè)務(wù)開展跟蹤審計(jì);組織開展資金風(fēng)險(xiǎn)防范、政策制度執(zhí)行、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控、信息系統(tǒng)運(yùn)行等方面專項(xiàng)自查，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，加大對審計(jì)問題的督促整改力度。二是做好法務(wù)管理工作。制定中心協(xié)助人民法院執(zhí)行業(yè)務(wù)操作細(xì)則，全年協(xié)助司法查詢4起、凍結(jié)11起、扣劃5起。加強(qiáng)規(guī)范性文件管理，明確規(guī)范性文件制定流程和范圍，提出改進(jìn)和完善住房公積金規(guī)范性文件管理的建議。做好行政案件復(fù)議、應(yīng)訴工作，全年辦理行政訴訟1 起、行政復(fù)議1起，均勝訴。完成中心各類合同協(xié)議合法性審查11份，開具企業(yè)上市公積金繳存證明228份。組織行政執(zhí)法證件考試培訓(xùn)相關(guān)工作，完成行政執(zhí)法證件年審。三是拓展客服平臺作用。在同行業(yè)中率先開通官方微信，宣傳政策、發(fā)布資訊、解疑答難;優(yōu)化站服務(wù)，做好在線咨詢接待、各類投訴辦理工作，加強(qiáng)與客戶互動(dòng);深化12329客服管理，完善人員培訓(xùn)、知識庫更新、咨詢轉(zhuǎn)辦、指標(biāo)考核等管理機(jī)制。通過完善服務(wù)平臺，拉近了群眾距離，暢通了交流渠道，增強(qiáng)了宣傳效果，提高了辦事效率。微信開通以來，訪問人數(shù)達(dá)7,000余人，處理咨詢提問1.66萬條。網(wǎng)站在線人工接待量8,728件，信訪咨詢 5,796件，咨詢辦結(jié)率100%，滿意率96.50%;12329服務(wù)熱線全年人工接通率91.44%、一次性解決率98.05%、滿意率 99.79%。創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目“杭州住房公積金服務(wù)平臺建設(shè)的創(chuàng)新與實(shí)踐”獲得了XX市綜合考評政府服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)。
(六)完善系統(tǒng)應(yīng)用，確保運(yùn)行平穩(wěn)
201*年，信息管理處克服人手少、任務(wù)重的困難，統(tǒng)籌兼顧，確保重點(diǎn)任務(wù)完成的同時(shí)，抓好日常管理，保障中心核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。一是做好數(shù)據(jù)管理，完善系統(tǒng)應(yīng)用。做好銀行結(jié)算文件交換、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)日結(jié)、外部數(shù)據(jù)更新等日常系統(tǒng)業(yè)務(wù)，根據(jù)對外服務(wù)和內(nèi)部管理需要，開發(fā)繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)新增功能，完善身份信息錄入控制功能，完成新增委貸銀行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)上線工作，完成站及“陽光工程”專欄建設(shè)。二是啟動(dòng)分中心信息化建設(shè)。組織開展七個(gè)分中心信息化建設(shè)實(shí)地調(diào)研工作，確定分中心建設(shè)模式及實(shí)施方案。啟動(dòng)臨安分中心核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)，基本完成數(shù)據(jù)移植、業(yè)務(wù)需求等準(zhǔn)備工作。指導(dǎo)蕭山分中心系統(tǒng)上線審查和余杭分中心系統(tǒng)驗(yàn)收工作，協(xié)助蕭山、余杭和淳安分中心實(shí)施12329統(tǒng)一落地事宜。做好分中心oa延伸使用實(shí)施工作，完成臨安、桐廬、富陽和淳安分中心oa聯(lián)網(wǎng)。三是開展數(shù)據(jù)共享建設(shè)。制定實(shí)施計(jì)劃，成立項(xiàng)目工作組，確定外部聯(lián)網(wǎng)協(xié)查業(yè)務(wù)需求，溝通協(xié)調(diào)房管、社保、民政、公安和市民卡等部門合作意向，完成繳存職工基礎(chǔ)數(shù)據(jù)社保比對核查。四是加強(qiáng)運(yùn)維管理，保障系統(tǒng)運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，定期對數(shù)據(jù)庫、機(jī)房設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、備份系統(tǒng)巡檢，及時(shí)排查隱患、解決故障;進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)與信息安全自查，落實(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全等級保護(hù)整改措施，完成信息安全專項(xiàng)審計(jì)整改及反饋工作。全年開展巡檢251 次，排除故障隱患60起。五是強(qiáng)化項(xiàng)目管理，做好績效評價(jià)。完成201*年度業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目和數(shù)據(jù)庫運(yùn)維項(xiàng)目、web應(yīng)用防火墻等設(shè)備軟件采購，完成 “公積金公共服務(wù)系統(tǒng)平臺升級改造”項(xiàng)目績效評價(jià)等工作，配合完成“公積金系統(tǒng)完善項(xiàng)目(2010年)”第三方績效評價(jià)工作。完成201*信息化建設(shè)專項(xiàng)預(yù)算編制工作。
(七)發(fā)揮牽總作用，推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)
201*年，綜合處以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以落實(shí)各類目標(biāo)考評任務(wù)為抓手，發(fā)揮牽總協(xié)調(diào)作用，調(diào)研探索，創(chuàng)新嘗試，為完成目標(biāo)任務(wù)提供保障，為推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)。一是認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)，組織好基層走親，收集好意見建議，進(jìn)一步堅(jiān)定群眾觀;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)，做好“四楓”問題梳理工作，做好民主生活會(huì)和專題組織生活會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)，擬定《領(lǐng)導(dǎo)班子“四楓”問題整改方案》和《“四楓”問題整改制度建設(shè)計(jì)劃》。通過精心安排，教育實(shí)踐活動(dòng)取得了思想認(rèn)識成果、實(shí)踐成果和制度成果，為改進(jìn)作風(fēng)、全面推進(jìn)中心建設(shè)打下了良好基礎(chǔ)。二是組織完成目標(biāo)考評，探索創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。實(shí)行重點(diǎn)工作推進(jìn)及督辦制度，確保綜合考評各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)取得實(shí)效;深化“效能亮劍”專項(xiàng)行動(dòng)，組織開展效能檢查13次。組織完成201*年“公述民評”活動(dòng)，制訂活動(dòng)方案，梳理意見建議，做好整改措施反饋。試行年度考核計(jì)分制、部門亮點(diǎn)工作申報(bào)等績效管理方式，為建立職工綜合積分評價(jià)機(jī)制積累經(jīng)驗(yàn)。組織內(nèi)部提案建議活動(dòng)，強(qiáng)化激勵(lì)約束，鼓勵(lì)創(chuàng)新爭優(yōu)。三是做好機(jī)構(gòu)編制、組織人事工作。完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整，根據(jù)省、市深化行政審批制度改革要求，新設(shè)行政審批處，統(tǒng)一管理各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn);撤銷法規(guī)處，將原法規(guī)處職能并入審計(jì)監(jiān)督處;完成職能調(diào)整、負(fù)責(zé)人及部門人員配備。做好干部任用交流等組織人事工作，按規(guī)定提拔任用鐵路分中心副主任1名、任用副調(diào)研員1名，內(nèi)部輪崗交流9名，外派掛職1名;錄用公務(wù)員1名、合同制職工17名，做好職級核定;組織完成領(lǐng)導(dǎo)班子和主要領(lǐng)導(dǎo)年度考核工作、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告、選任用人滿意度調(diào)查工作。完成201*年機(jī)構(gòu)編制評估和201*年機(jī)構(gòu)編制預(yù)報(bào)工作。四是做好信訪辦文工作。全年共辦理“12345” 市長公開電話交辦件254件，“96666”效能投訴交辦件5件，按時(shí)反饋率、辦結(jié)率100%。辦理人大代表建議3件，政協(xié)提案2件，結(jié)果均為滿意。加強(qiáng)公文管理，落實(shí)公文樣式新國標(biāo)要求，全年共收文497件、發(fā)文187件，確保公文處理及時(shí)無誤�？偨Y(jié)分析中心政務(wù)信息工作，及時(shí)修訂考核辦法，鼓勵(lì)提高報(bào)送質(zhì)量，全年共收到報(bào)送信息539條、采用412條，上報(bào)19條、錄用14條，錄用得分64分，完成考核任務(wù)。五是加強(qiáng)檔案管理。協(xié)調(diào)指導(dǎo)外包服務(wù)，落實(shí)歸檔、整理、立卷、接收、保管、查閱等各環(huán)節(jié)工作，確保高質(zhì)高效。根據(jù)檔案管理和業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，制定檔案存放使用解決方案。全年接收各類檔案資料 30,149卷(件)，完成整理26,654卷(件)。六是做好行政財(cái)務(wù)等后勤保障工作。完成2012年度財(cái)務(wù)決算，做好201*年度預(yù)算公開、“三公” 經(jīng)費(fèi)預(yù)算公開工作，做好201*年度預(yù)算編報(bào)工作。制訂《杭州住房公積金管理中心預(yù)算資金績效評價(jià)實(shí)施辦法(試行)》，開展預(yù)算資金績效評價(jià)工作。完成辦公用房裝修收尾、資產(chǎn)管理、辦公用品領(lǐng)用等工作，做好管委會(huì)會(huì)議等會(huì)務(wù)接待工作，落實(shí)結(jié)對幫扶、春風(fēng)行動(dòng)等公益活動(dòng)。
(八)把握鐵路特點(diǎn)，領(lǐng)先行業(yè)服務(wù)
201*年，鐵路分中心把握行業(yè)特點(diǎn)主動(dòng)開展工作，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升服務(wù)，始終保持各項(xiàng)工作走在前列，獲得上海鐵路局高度肯定。一是建制工作有突破。調(diào)研走訪杭州鐵路勞務(wù)公司、杭州嘉益建設(shè)勞務(wù)承包有限公司、浙江鐵道大廈等3家勞務(wù)派遣用工單位，了解掌握動(dòng)態(tài)，積極協(xié)調(diào)上海鐵路局，為下一步推進(jìn)鐵路行業(yè)勞務(wù)派遣用工全面建制打好基礎(chǔ)。二是服務(wù)基層有創(chuàng)新。針對鐵路沿線單位了解住房公積金資訊滯后問題，利用中心網(wǎng)站與鐵路網(wǎng)站平臺，搭建實(shí)時(shí)鏈接，增設(shè)鐵路公積金專欄，為沿線單位職工提供最新公積金資訊、服務(wù)信息，使工作開展更貼近行業(yè)實(shí)際。針對沿線單位分散的特點(diǎn)，建立經(jīng)辦人qq群，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺直接交流，及時(shí)解決政策口徑、業(yè)務(wù)操作等問題。推廣應(yīng)用銀聯(lián)卡轉(zhuǎn)賬提取服務(wù)，11月推出至年末，共辦理889筆4,282.95萬元，占提取總量81%，讓鐵路職工獲得了更為高效便捷的服務(wù)。三是信貸管理有成效。積極配合鐵路專項(xiàng)房銷售，做好政策宣傳，調(diào)研銜接長興限價(jià)房貸款前期工作，完成“江畔云廬”專項(xiàng)房貸款集中受理182戶4,791萬元。新增臺州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、路橋、溫嶺和淳安等貸款經(jīng)辦行，更好滿足職工貸款需求;回訪溫州地區(qū)新增經(jīng)辦行工作開展情況，確保貸款業(yè)務(wù)流程順暢。對委貸銀行及25家經(jīng)辦行共32人開展專題培訓(xùn)，統(tǒng)一二手房貸款操作規(guī)范，強(qiáng)化監(jiān)管賬戶作用。加強(qiáng)樓盤管理，嚴(yán)格準(zhǔn)入條件，堅(jiān)持結(jié)頂放款制度。全面開展25家經(jīng)辦行抵押憑證核查工作，完成權(quán)證盤點(diǎn)，計(jì)他項(xiàng)權(quán)證1,999本、預(yù)告證明1,306份，賬實(shí)相符。四是團(tuán)隊(duì)建設(shè)有風(fēng)采。積極爭創(chuàng)市級“青年文明號”，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建計(jì)劃。開展“下基層，走進(jìn)群眾”服務(wù)、在職黨員社區(qū)志愿活動(dòng)，走進(jìn)共建社區(qū)(友誼社區(qū))松木場鐵路新村服務(wù)送上門，深入鐵路杭州工務(wù)段、杭州機(jī)務(wù)段、杭州供電段等一線單位提供政策咨詢;參加主題學(xué)習(xí)、讀書征文、禮儀培訓(xùn)以及鐵路杭州站旅客引導(dǎo)、城站掃雪、環(huán)保宣傳等活動(dòng)，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。
四、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
201*年，中心工作成績顯著，但問題困難也明顯存在，主要是對部分工作難度預(yù)估不足，導(dǎo)致進(jìn)展緩慢。如：受管理模式調(diào)整、系統(tǒng)建設(shè)條件影響，深化服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)劃考慮較為粗淺;受相關(guān)部門職能條件制約，信息互聯(lián)平臺建設(shè)尚處協(xié)商階段，數(shù)據(jù)清理工作尚無實(shí)質(zhì)進(jìn)展;機(jī)構(gòu)體制尚未真正理順，解決發(fā)展瓶頸問題尚待時(shí)機(jī)。
201*年將是全面落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神的“改革創(chuàng)新年”，住房公積金事業(yè)發(fā)展將迎來更大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中心將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步解放思想，努力開創(chuàng)事業(yè)新局面。
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