銀行大堂實(shí)習(xí)生周記
隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂實(shí)習(xí)生周記是小編為大家準(zhǔn)備的，在這里與大家分享。
第一篇：銀行大堂實(shí)習(xí)生周記
7號開始了我的實(shí)習(xí)，一周里發(fā)生了太多的事，心情從起先的憧憬到后來的失望透頂，曾經(jīng)一度打算放棄，現(xiàn)在終于調(diào)整好心情，我想我能夠平靜的面對這一切了。
6號搬進(jìn)在廣州新租的房子里，收拾好屋子，熨燙好衣服，7號一大早心情激動的去分行報(bào)到，然后被分到了現(xiàn)在的支行，沒能留在分行實(shí)習(xí)，雖然有點(diǎn)小不愉快，但是對新工作還是有很多期待，畢竟這是我夢想的工作，理想的職業(yè)。
到了支行，行長親切的接見了我，行長是一位樣貌端莊的女性，第一影響就是個(gè)實(shí)干派的女強(qiáng)人，對我的情況進(jìn)行簡單的了解后，行長對我說先去大堂實(shí)習(xí)一段時(shí)間，了解下銀行的基本情況吧，大堂主要有三個(gè)崗位，每個(gè)都輪一遍，這樣對于銀行的基本業(yè)務(wù)就能熟悉了。一聽大堂我的心一愣，但還是安慰自己現(xiàn)在只是實(shí)習(xí)，了解一下也好，于是我就被助理帶到了大堂，交代了一個(gè)帶我的大堂人員，于是我的實(shí)習(xí)正式開始了。
站在大堂，根本沒有人理我，都在各忙各的事情，我就傻站在角落里，由于穿著行服，不斷有人前來問我問題，我一臉茫然，而后是尷尬的說不好意思，請問其他同事。站了很久，還是沒人安排我的工作，一直到中午，我實(shí)在不知道干嘛，于是詢問了那個(gè)帶我的人。她從百忙中抽出一點(diǎn)時(shí)間說了一句話，你上去吃飯吧，下午上班后再下來，于是我去飯?zhí)贸燥垺?/p>
下午時(shí)，狀況依舊跟上午一樣，我傻站在大堂，沒有人交代我事情，我形如空氣，站了一個(gè)小時(shí)，我忍無可忍，上樓找了助理，說我要見行長換崗位，助理跟我詳談了一番，并跟我交代了一個(gè)大堂的業(yè)務(wù)，銀行的框架，各部門的崗位設(shè)置，我跟她大概聊了2個(gè)多小時(shí)，經(jīng)過她的勸導(dǎo)，我決定下樓再試一試。
下樓后我主動找別的同事問了一下叫號機(jī)的使用，拿了一些日常業(yè)務(wù)經(jīng)常要接觸到的單子照樣板填了一下，很快下班時(shí)間到了，于是我下班了。第一天下班，心情很沮喪，跟小馬打電話訴了一肚子的苦，家里打電話過來，又抱怨了一番。
第二天強(qiáng)打起精神去上班，路上一直告訴自己要忍耐。整個(gè)上午一直在大堂做些最基本的工作，大堂的工作其實(shí)很簡單，因?yàn)槟壳拔疫�沒有涉及到營銷的工作，我只是負(fù)責(zé)叫號跟教人填單的工作，感覺自己還能應(yīng)付，這其中很困擾的就是不懂粵語，廣州說粵語的現(xiàn)象太嚴(yán)重了，這一點(diǎn)是我沒有預(yù)想到的。下午上班時(shí)，大堂帶我的人給我分配了一個(gè)新的任務(wù)，讓我在大堂的隔壁自助銀行那邊設(shè)個(gè)發(fā)卡的地點(diǎn)，讓我去負(fù)責(zé)發(fā)信用卡。但是聽到這個(gè)工作，心中一股怒火壓抑不住，但又想到自己是新人要低調(diào)，雖然很不情愿但是還是照辦了。之前根本不懂信用卡，帶我的人說邊問邊學(xué)，連信用卡說明的資料都沒有，我很無語，心里十分的抵觸。在一旁擺信用卡的時(shí)候，有些人來咨詢，開始我什么都不管說讓去問大堂的工作人員，后來覺得這樣下去也不行，于是向大堂的人問了一切基本的情況，后來也能回答一些最基本的東西。但是由于處在自助銀行里，辦信用卡的人不多，問問題的'倒不少，都是存取款機(jī)怎么使用，怎么收費(fèi)，總之什么樣的奇怪問題都有，在絲毫不知情的情況下，我當(dāng)時(shí)真想扭頭走人。就這樣，一個(gè)下午有一個(gè)來辦信用卡的，我把他帶到了大堂，交給了別人，我繼續(xù)回我的辦卡處坐著，心想我就這么坐著誰怕誰。于是第二天就這么過去了。
第二天下班回來，想到自己在銀行里的這些工作，想想自己好歹一碩士研究生，我后悔的想去撞南墻，自己當(dāng)初怎么就選擇了來這里。當(dāng)時(shí)恨透了廣州，恨透了某銀行……
但是后悔是沒有用的，第三天還是繼續(xù)上班，這天碰到了另一個(gè)實(shí)習(xí)生，她在這里已經(jīng)實(shí)習(xí)了N多個(gè)月，屬于行里無編制人員，一開始她就處處針對我，在我面前一副領(lǐng)導(dǎo)的樣子，指示我辦這辦那，而我做的每樣事她都能挑出毛病，本來發(fā)信用卡之前是她的事情，她現(xiàn)在直接丟給我，她晉身到大堂了。我那個(gè)火!中午助理過來找我，讓我填些資料，見我在發(fā)卡，問我怎么在發(fā)卡，說我是來熟悉大堂的事情的，發(fā)卡是屬于沒有編制人員的事，我當(dāng)時(shí)心里那個(gè)委屈，但是又不能得罪那個(gè)帶我的人，于是我說大堂很忙，現(xiàn)在沒人發(fā)卡就臨時(shí)讓我頂替一下，那個(gè)助理說發(fā)下信用卡了解下也好，信用卡也是很重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，于是我填完表又恨郁悶的回到了發(fā)卡的崗位上，第三天一張卡也沒發(fā)出去，因?yàn)槲沂裁炊疾欢?/p>
第四天，我還是什么都不懂，也不學(xué)，一副破罐破摔的狀態(tài)，這天來了一個(gè)新的實(shí)習(xí)生，也是正式編制人員，感覺終于有了個(gè)伴了，她開始在大堂，后來沒什么事經(jīng)常過來跟我聊天，我們相互抱怨，一副遇到知己的樣子。第四天的上午，副行長找我談話了，感覺要以后要把我發(fā)派到營銷的崗位，說這是最鍛煉人的崗位，當(dāng)時(shí)我心那個(gè)冷，我想了很多，甚至想回學(xué)校重新找工作，但感覺一切都太晚了，于是我更加后悔當(dāng)初放棄了研究院。那天晚上，我想我算是完了，當(dāng)初的美夢完全破滅了，我一副欲哭無淚的狀態(tài)。
第五天，本是星期六休息，但是分行有個(gè)營銷培訓(xùn)的課程，我被安排去上課，在開始我很抵觸營銷，一副應(yīng)付的樣子去上課，傻傻的坐著，對老師的互動毫不配合，還坐前排，現(xiàn)在想想那個(gè)老師估計(jì)比我更郁悶吧，人家好歹一培訓(xùn)大家呢。課程到后來，我的心態(tài)漸漸發(fā)生了改變，我覺得好像營銷并不是我最初想象的那般，營銷也是本技術(shù)，高端營銷需要專業(yè)的知識構(gòu)架，并不是那種卑躬屈膝的討好。培訓(xùn)的地點(diǎn)是分行的私人銀行部，很是奢華，我想不是培訓(xùn)我應(yīng)該是進(jìn)不了這種地方的吧!
上完課回來，心里在打仗，后來家里來電話問我有沒有適應(yīng)點(diǎn)，我說就那么混著唄。老爸教育了我一番，首先混的心態(tài)就不對，雖然在最不想待的位置上，但是還是能學(xué)到很多東西，建立扎實(shí)的銀行基礎(chǔ)，慢慢的我覺得好像說的也有道理，但是腦袋還是很漿糊，我說我現(xiàn)在真的很糊涂，我要考慮考慮……
掛了電話，我想了很多，這幾天很不愉快，有很大的一部分原因也是因?yàn)樽约翰欢锰�，既然沒有人教就要主動學(xué)，于是我打開了銀行的網(wǎng)頁，這一刻我才發(fā)現(xiàn)里面有很多自己要學(xué)的內(nèi)容，日常被人問的一些基本的東西其實(shí)網(wǎng)頁上都有說，記下這些也是個(gè)大工程。
總之這一刻我依舊很糊涂，但是有一點(diǎn)我想我變了，就是我開始主動學(xué)習(xí)了，以后，我還需要好好想想…。
第二篇：銀行大堂實(shí)習(xí)生周記
(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù)。 對于剛畢 業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚 至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小” 。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接 受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。 正如書中所說,成功是一種努力的累積。 平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一 種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的 事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。 要是想變得偉大,其實(shí)不一定成 就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以 后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān) 守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會 第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力 與形象。 由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo) ATM 的 操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂 經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí) 提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù),但不 是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服 務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以 要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂 經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的 服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!
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