汽車企業(yè)實(shí)習(xí)日志范文
第一周實(shí)習(xí)：
這是我xx實(shí)習(xí)的開始，這里的一切對我都是新鮮和陌生的，我知道我要開始體會職場生活的快節(jié)奏了，我第一次來報道，接待我的是市場部的經(jīng)理，她人很和善，但是看上去又是那種干練的職場經(jīng)理人的感覺。她面試我后將我安排在市場部，實(shí)習(xí)職位是市場專員。
這一周的時間我每天都是像個嬰兒一樣體會這個環(huán)境的點(diǎn)滴新奇，我相信只要我努力我就會獲得掌聲。我開始學(xué)習(xí)和熟悉工作流程，我的公司前輩給我公司流程手冊，關(guān)于我們整體工作的框架，組織結(jié)構(gòu)框架，還有我的本職工作流程，其他部門的基本設(shè)置等等，主要從全面的角度去熟悉了解公司。
初來乍到的我和公司的許多同事都是陌生的，這樣我有點(diǎn)困擾，因?yàn)槲蚁矚g和大家融入一起的感覺，但是我也清楚，這需要時間，所以我也慢慢的在以后的工作中，與大家多多溝通奧和交流，我是個什么也不了解的實(shí)習(xí)生，所以我要虛心的向公司里面的前輩多多請教。
這一周我了解我的工作主要是進(jìn)行市場渠道開發(fā)，市場活動的策劃，統(tǒng)計(jì)等方面的事情。
簡單的了解公司，我發(fā)現(xiàn)我們公司在管理上面是很人性化的，我們的每一位部門主管，對待員工都是鼓勵式的管理，給員工足夠額發(fā)展自己才能的空間，如果在過程中有什么錯誤或者失誤，他們都會耐心的指導(dǎo)，并且用嚴(yán)厲的態(tài)度對待此次失誤，讓員工清楚明了的指導(dǎo)這種失誤，以備下次警戒。減少失誤率。在工作中，每一個員工都是認(rèn)真細(xì)心，仔細(xì)努力的。我們的企業(yè)是以服務(wù)為主的企業(yè)，所以顧客就是我們的上帝，一切共組都是圍繞著顧客展開的，所以我們要時刻保持熱情很真誠的態(tài)度，公司要經(jīng)常做顧客滿意率的回訪與跟蹤，我們最后做滿意率的統(tǒng)計(jì)，我們的標(biāo)準(zhǔn)100%的滿意，如果低于這個指標(biāo)，我們就要時刻調(diào)整自己的工作狀態(tài)，這是全體員工的狀態(tài)調(diào)整，而不是單一的個人，所以，我看到的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，和真誠的企業(yè)，我很喜歡，雖然我在這里只有短短的幾天，但是我確實(shí)看到了這是一個蒸蒸日上的企業(yè)，在這里，我相信我可以學(xué)習(xí)到很多，收獲很多。
第二周實(shí)習(xí)：
上一周的時間我已經(jīng)交到了一些朋友了，我的同事們對我這個實(shí)習(xí)生是很關(guān)照的，同時，我也開始幫助同事們做一些簡單的事情，每天我也會提前15分鐘來到辦公室，在同事們來之前把辦公室打掃干凈，讓大家有一個干凈輕松的環(huán)境。
這周我參加了新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)理給我們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，系統(tǒng)性的介紹公司的管理系統(tǒng)，組織機(jī)構(gòu)，還有各個部門的主管，讓我們知道在工作中什么問題應(yīng)該和誰去溝通，詢問，還有公司的一些管理制度，我們也對基本的社交禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，包括基本的態(tài)度，禮儀儀容和服裝禮儀等，因?yàn)槲覀兪浅３Ｉ婕暗诫娫掍N售這部分，所以對于電話禮儀方面，展廳禮儀，接待禮儀，和5S管理等方面。
經(jīng)過培訓(xùn)，我有許我多收獲，之前我與其他部門的同事交流的也不多，我們的培訓(xùn)經(jīng)理就鼓勵我們新員工主動去認(rèn)識老員工，謙虛的向他們學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)中我也認(rèn)識了一些同事，經(jīng)過培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我對公司又有了新的認(rèn)識和了解。同時我也相信，我可以在這學(xué)到許多。
現(xiàn)在在工作上，我會每天做一些數(shù)據(jù)的錄入，信息的查詢，進(jìn)入管理平臺做一些顧客信息的整理等，同時我也要在一些相關(guān)媒體上發(fā)布我們的公司信息，資訊，和一些汽車動態(tài)等，我們要在各個合作網(wǎng)站上進(jìn)行相關(guān)報道的撰寫，上傳，維護(hù)等，我們上傳一些關(guān)于公司產(chǎn)品的軟文報道，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告的'宣傳，每月也要做一些廣告計(jì)劃，或者在一些報刊，雜志等進(jìn)行軟文發(fā)布。對公司子網(wǎng)站的維護(hù)和更新，還有一些會員網(wǎng)站，我們都要進(jìn)行追蹤，記錄，并且每天進(jìn)入后臺系統(tǒng)檢查核對電銷中心的工作質(zhì)量等。
我在進(jìn)入公司實(shí)習(xí)之前，我對汽車是了解的不多，所以我會經(jīng)常的去查看汽車方面的知識和信息，我想要盡快的充實(shí)自己欠缺的專業(yè)知識，去掌握這個行業(yè)的行業(yè)情況。
我每天都對自己的工作情況做一個簡單的匯總，這樣會方便自己熟悉工作流程，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，也沒檢查自己工作上的失誤，好可以及時的進(jìn)行更正。
第三周實(shí)習(xí)：
進(jìn)入實(shí)習(xí)的第三周，我漸漸的融入了工作的環(huán)境，也開始理解工作與在校學(xué)習(xí)的諸多不同，學(xué)生還處于寄生于父母的階段，但當(dāng)你真的離開學(xué)校，離開家庭，，步入社會，變成一個獨(dú)立的社會個體，在自己肩上的責(zé)任就變得現(xiàn)實(shí)和殘酷。
這周內(nèi)我跟隨部門的前輩去到我們的活動現(xiàn)場，在實(shí)際中去體會活動現(xiàn)場的氣氛，我們要在做整場活動前對活動整體進(jìn)行計(jì)劃，規(guī)劃好活動中的人力，物力，和財力，然后與活動中涉及到的部門和外界相關(guān)部門聯(lián)系，溝通，做好活動前期的準(zhǔn)備，內(nèi)部關(guān)系各方面的審批和約定，外部涉及到場地，費(fèi)用，時間安排等等，前期的準(zhǔn)備工作室需要很多耐心，需要考慮的地方很多，所以我們在做這些工作時候需要自己有很好的條理性。
在活動中，我們也積極配合廠商的計(jì)劃和安排，每一位銷售人員都是用熱情的態(tài)度，全情的熱情來面對每一位顧客，在活動“東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)盒子”變身“中國達(dá)人秀”報名直通車”中，我們公司與東方衛(wèi)視合作，其實(shí)，“藍(lán)盒子”對于這類活動的舉辦并不陌生。作為東風(fēng)標(biāo)致與用戶溝通的最直接橋梁，“藍(lán)盒子”除了提供日常服務(wù)外，還經(jīng)常舉辦豐富多彩的車主活動。日積月累，有的車主從汽車“菜鳥”升級為“安全達(dá)人”，或有在主題活動中展示個人才藝的“享樂達(dá)人”等等，如果打個比方，歷屆活動的舉辦如同是為達(dá)人秀準(zhǔn)備的“熱身賽”。而在車主們的眼中，這種附加值的服務(wù)享受也使得“藍(lán)盒子”成為了他們聚會的開心樂園。翻開2010年J.P.POWER的售后服務(wù)調(diào)查報告，東風(fēng)標(biāo)致是唯一躋身前五的歐系汽車品牌。用戶的信賴與認(rèn)可使東風(fēng)標(biāo)致多年來的不懈努力再次得到了印證，想必在這其中“藍(lán)盒子”的貢獻(xiàn)值不可小覷。讓那些朝氣蓬勃的年輕人展現(xiàn)自己的夢想，本來我們的標(biāo)志汽車就是時尚青春的，在這樣的活動中，我也感受到了青春澎湃的氣息，使得我在工作中也是很有干勁，每天我們都要一邊接待顧客，一邊把我們的展廳變成“中國達(dá)人秀”的舞臺，同事們雖然累，可是也是開心的。
我慢慢的進(jìn)入了這個環(huán)境，慢慢的體會我的實(shí)習(xí)，我會繼續(xù)努力的。
第四周實(shí)習(xí)：
本周我在做其他工作的同時，最主要的就是加強(qiáng)對產(chǎn)品知識的了解，因?yàn)樽约禾幱谶@個行業(yè)內(nèi)，但是卻對行業(yè)情況了解十分淺薄，所以我們公司也會對新進(jìn)員工進(jìn)行一些產(chǎn)品的知識培訓(xùn)，在培訓(xùn)中我再一次收獲緋淺！
標(biāo)致是世界上汽車品牌中第二個歷史最悠久的品牌。 自1890年標(biāo)致家族的阿爾芒造出第一輛標(biāo)致汽車，迄今已有近116年的歷史。近五年中，標(biāo)致公司的增幅高達(dá)60% ，成為全球增長最迅猛的汽車品牌之一，業(yè)務(wù)遍及全球142個國家。 2002年10月，法國PSA標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)與東風(fēng)汽車公司簽署了擴(kuò)大合作協(xié)議，兩大集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，全面展開在中國生產(chǎn)和銷售東風(fēng)標(biāo)致品牌汽車的宏偉藍(lán)圖。
標(biāo)致長達(dá)兩個世紀(jì)的悠久歷史，一步步打造出為世人所熟知的品牌四大價值，即“美感、可靠、活力、創(chuàng)新”。 時至今日，標(biāo)致每一款新車型的設(shè)計(jì)和制造無不遵循這四大要點(diǎn)。
標(biāo)致汽車的目標(biāo)消費(fèi)者是有一定特征的，購車狀況：從總體來看，約四分之三的人是首次購車；東風(fēng)標(biāo)致307現(xiàn)有用戶中，首次購車的比例為66%。購車用途：購車者多為家用，作為上下班及休閑的代步工具；購車為工作需要，或以此來擴(kuò)大社交圈。平均使用年限：平均的車輛期望使用年限為7-8年，也有4-5年就希望更新的。
標(biāo)致307的兩廂車是很受消費(fèi)者歡迎的，他的時尚活力的整車造型十分吸引大眾，還具有頂級安全的六氣囊和ESP，發(fā)動機(jī)、變速箱與底盤的技術(shù)先進(jìn)，可以使每一位顧客得到舒心的自由享受，307會給人一種輕松自在的享受。同擋次車中唯一配備大燈高度調(diào)節(jié)系統(tǒng)，非常實(shí)用，尤其是在走雨天、夜路、長途和山路的時候，超級實(shí)用。
東風(fēng)標(biāo)致408是一款標(biāo)致在中國首發(fā)的全球戰(zhàn)略車型，定位為“高端緊湊級轎車”。在動力方面，標(biāo)致408裝配1.6L和2.0L兩款發(fā)動機(jī)，匹配4擋自動和5擋手動變速箱。其中1.6L發(fā)動機(jī)是我們比較熟悉的機(jī)型，與307上使用的相同，最大功率78kW，最大扭矩142Nm。2.0L代號為CVTS-2的發(fā)動機(jī)目前主要應(yīng)用于世嘉以及C5上，最大功率108kW，最大扭矩200Nm。
對于產(chǎn)品的了解，我想我是不能過于急的去硬性接收，這樣我不能很好的理解產(chǎn)品，和結(jié)合這個品牌的文化，我也是在一步步的摸索中學(xué)習(xí)的，但是我真的希望通過自己的努力可以比同時期的實(shí)習(xí)生掌握更多，這是我的上進(jìn)心在驅(qū)使著我，我要做自己的動力之源，讓自己能夠主動并且積極的投入工作內(nèi)，擺正心態(tài)，邁向成功！
第五周實(shí)習(xí)：
本周我參與了活動的策劃過程，隨著2月春節(jié)假期的結(jié)束，進(jìn)店及來電量明顯回落。3月做為傳統(tǒng)旺季的第一個月，需為全年的工作打好基礎(chǔ)，加快車型的交付，減少庫存，為之后508上市做好鋪墊。我們的這周的活動主題是浙江康橋“我和春天有個約會”， 促銷車型：時尚達(dá)人系、俏皮女生系、春色經(jīng)典系。還包括一些春季巡展。巡展期間強(qiáng)力推薦東風(fēng)標(biāo)致的安全品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)場促銷以售后服務(wù)項(xiàng)目為亮點(diǎn)。
在“315”消費(fèi)者保障日期間，對于客戶投訴抱怨等問題積極處理，并在巡展期間，密切注意。我們的傳播媒介是用一些網(wǎng)絡(luò)、電臺、宣傳冊進(jìn)行預(yù)熱宣傳或者通過商報大幅軟性宣傳及易車網(wǎng)軟文報名 。大型媒體活動由媒體統(tǒng)一安排，保證車輛和人員安全為主。如已在活動現(xiàn)場，將車輛和人員撤至安全位置�，F(xiàn)場由當(dāng)天負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，避免出現(xiàn)物品丟失、人員未安排到位的情況。每次現(xiàn)場活動進(jìn)行活動前清單準(zhǔn)備工作，以及應(yīng)急措施培訓(xùn)。潛在意向客戶跟蹤的時候，我們要落實(shí)到人，有管理、有監(jiān)控的意向客戶跟蹤回訪辦法；所有進(jìn)店來電 電將在總表和分表上進(jìn)行登記，并注明客戶來源，以評價活動效果。
我們要進(jìn)行目標(biāo)客戶召集：
1、區(qū)域通過建行做好優(yōu)質(zhì)客戶邀約，2、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行周周主題活動的全面報道，并時時跟時。3、報紙做好大型活主題的宣傳。4、常規(guī)宣傳以杭州三家聯(lián)合為主。
在活動中每一位銷售人員都有相應(yīng)大的接待話語：
接待話術(shù)忌語：沒活動；降價啦等
電話接待要求話術(shù)：
XX先生（小姐），本月我們公司開展“我和春天有個約會”系列活動，而且您喜歡的307車型有一款在進(jìn)行大力促銷，我向您介紹下。
老用戶回訪話術(shù)：XX先生（小姐）您好，本月我們開展紅娘禮的活動，到時需要您幫我們推薦下哦，老用戶推薦計(jì)劃還誘人的哦，我已經(jīng)幫你領(lǐng)到老用戶推薦申請表了，具體我向你介紹下吧。
銷售顧問獎勵政策：銷售顧問實(shí)行本期活動沖量獎勵。2、店頭接待量、達(dá)成率獎勵；3、邀約客戶成交率獎勵；4、置換量獎勵；5、車型百分比獎勵；6、接待量、訂單率、流失率排名獎勵等。
通過策劃工作的學(xué)習(xí)和參與，我真的發(fā)下許多工作內(nèi)容是和我們的理論相互輝映的，在校期間，我們曾經(jīng)開設(shè)了策劃學(xué)的科目，之前可以說有了一點(diǎn)理論的基礎(chǔ)，現(xiàn)在在接觸這份工作起碼自己不是一竅不通的。同時，我也深信理論要結(jié)合實(shí)際的硬道理的！
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