旅行社實習日志（通用6篇）
在現實生活或工作學習中，大家對各類日志都很熟悉吧，寫日志可以提升自己，它會讓你受益匪淺�？墒窃鯓訉懭罩静拍艹霾誓兀恳韵率切【帋痛蠹艺淼穆眯猩鐚嵙暼罩�，希望對大家有所幫助。
旅行社實習日志 篇1
xx月xx日星期xx晴
我如約去了實習單位―廣東xx旅游有限公司。單位雖然和我家是一個城市，但坐公交車要走快1個小時。今日早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點就起床出發(fā)了。結果在外面凍了半小時。等到8點半，最終周總來上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯系的時候是她接收我的。她也認出了我，領我進辦公室。雖然辦公室環(huán)境并沒有我想象的那么好，但我心境還是很激動的。大三了，在享受了兩年大學幸福時光的日子后。我最終還是被推向了社會這個大家庭。
xx月xx日星期xx陰天
一大早領導還沒有來，同辦公室的張哥給我?guī)讖埉斕斓膱蠹埦统鋈ッλ氖铝�。到了八點半，負責我的周總最之后了，因為不是大單位，我這個實習生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來領導我了。我們做了簡單問候交流后，她就開始忙她的工作了。領導沒有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是剩余的。我一時不明白該做些什么，就拿那幾張報紙看，說句心里話，報紙資料根本看不進去。過半小時后我最終向周總開口了：“周教師，我需要為您做些什么嗎？”說了后立刻發(fā)覺稱呼叫錯了，立刻臉紅了，好象不應當叫教師�？赡苁且驗榻辛耸畮啄杲處煹姆Q號，一時激動就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發(fā)了兩個傳真。這也是我走向工作做的第一件事。
xx月xx日星期xx晴
今日來到公司一個上午沒什么事做，就是和客戶通通電話。中午有人送來了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個辦公室。午時周總一向沒有來，我就偷偷上了一段時光網。幫同事復印文件，學會了使用復印機。
xx月xx日星期xx小雨
這一天過的很慢很慢，可能是閑的吧。今日的收獲僅有兩個，自我都覺得有點可笑，學會了使用復印機和傳真機。回到家后不知怎樣了，感到有些疲倦。是因為閑的？我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。
xx月xx日星期xx晴
今日沒有像前幾天那么去的早，我準時去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺打個招呼就進了自我的辦公室。發(fā)現一個問題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領導嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一向很自信，認為自我是優(yōu)秀的，但到那里來，感覺自我什么都不會，連使用傳真機和復印機都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實現自我了。可能第一天太閑，覺得有點空虛，但這是我自我選的路，既然選了，我要堅定的走下去。所以，我不抱怨，我相信我自我的本事。
xx月xx日星期xx晴
周總今日9點才來，我心里想，今日她還真給我面子，早到半小時。她給我一份厚厚的商業(yè)資料和商業(yè)計劃書模板，叫我寫份這個月的商業(yè)計劃書。我哭，這些是什么��？我不明白什么是商業(yè)計劃書，對這個單位具體商業(yè)計劃也不了解，我怎樣完成��？我十分不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來就寫這個，不是真正想用你寫的資料，是想考核你的本事，同時更多了解你。周總一天很忙，沒時光整天教我做什么，期望我理解，也期望我能很快適應這個單位，為公司創(chuàng)造更多的財富。我真誠地露出靦腆的微笑：“多謝前輩指點�！�
xx月xx日星期xx晴
昨日到今日根據周總給的資料，我最終完成了商業(yè)計劃書！我心里萬分激動，已經是午時三點多了，看見旁邊放的盒飯才明白，我連午飯都沒吃。兩位同事在沖著我微笑。她們年齡都比我大不少，30來歲了。和她們比，我實在是覺得自我太幼稚了。我才想起來剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業(yè)計劃書，我不明白資料寫的怎樣樣，但自我覺得還是挺滿意的，同事也都在夸我。
xx月xx日星期xx晴
今日周總沒有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問題為好。我把自我精心完成的商業(yè)計劃書給她看了，她很滿意。給我看了公司的商業(yè)計劃書正文。我看了后才明白，我寫的資料看起來很好，可是很垃圾，表面上很有層次結構，但根本沒解決具體問題�？墒敲α艘惶斓奈�，還是覺得很充實。我最終覺得在這家單位自我是有價值的。
xx月xx日星期xx晴
今日周總沒有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿能夠完成本公司的商業(yè)計劃書了，經過我昨日的表現和今日的學習，我已經有本事寫那個了。我發(fā)現她說話很有道理，很有力度。40來歲的年紀，好有才好有本事。說句心里話，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細給我介紹公司的流程和業(yè)務，還有很多很多。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司，所以每個人的價值都很高，都很忙。以后你會很辛苦的，但年輕人這個時候多辛苦些，學到的東西更多，我剛來這家單位的時候，別說是商業(yè)計劃書，連個自我介紹都寫不好。你很有潛力，好好努力吧�！蔽液芗�。她還告訴我有時光就多去看看別的部門，這個公司小，很快能認識所有的同事。
旅行社實習日志 篇2
終于聯系到了肯收我的實習單位。在網上搜、到人力資源檢索查，最后是通過同學的介紹聯系上了金怡假期旅行社。旅行社的店面在廣州市番禺區(qū)市橋，是一家成立了八年的中小型旅游公司。雖說離學校較遠，但考慮到可地鐵直達，經過雙方見面后達成協議，確認了在金怡假期旅行實習。
旅行社店面不大，前臺業(yè)務桌及接待廳總共大概五六十平米，這是我今后八周的主要工作地點。后臺才是真正創(chuàng)造價值的地方，十五名工作人員不停地進行搜集信息并與商家溝通。
初來乍到，實習導師許盛添為我簡單介紹了公司概況、說明工作內容，要求我這一兩天內熟悉前臺的工作。
非周末非假期的普通工作日，來旅行社咨詢的人屈指可數，后臺的正式員工都有固定的工作要忙，我不好打擾，上午過得很拘謹，時間過得有些慢。午飯是附近餐館送來的，大伙兒一起在后臺找地方坐著吃，這里的工作人員都很隨和，氣氛融洽。在攀談中認識了負責財會的李姐、郭助理和前臺接待陳曉君、業(yè)務員小賀。下午的時間在瀏覽公司信息、公司活動、熟悉業(yè)務中度過。
20xx年7月3日星期二
在實習之前據我了解，金怡旅行社是中小型企業(yè)，并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來自番禺區(qū)，市場比較小。因此，一度擔心在客流量較小的公司里業(yè)務較少，實習中學習不到技能。
經過兩天的觀察見習，對金怡假期旅行社的業(yè)務有了初步了解。其實在當下，人們的旅游消費觀念已經發(fā)生較大變化，而我對旅行社的認識還保留在傳統(tǒng)的“團體出游、全程包辦、定額標價、固定路線”旅游服務中�，F在這樣的服務產品對旅游者的吸引力越來越小，反而那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠根據旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務，越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個性化的服務投降市場。
在個性化旅游服務市場中，旅游中介的分工越來越細。旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之外，還開發(fā)不同的旅游專線，在同一地點或同一路線中也開發(fā)出“主體旅游”和“專題旅游”等多種產品。金怡旅行社所在的番禺區(qū)經濟達到國家二線城市水平，人們的消費能力尚可，針對客戶人群的消費能力和消費習慣，其主要業(yè)務是經營小型團體國內線路長、短期旅游，辦理出入境旅游業(yè)務。
曉君的措辭簡潔明了，使我對公司的業(yè)務范圍有了更深的了解。今天已經熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細信息，今天見習完畢后，明天開始正式接觸業(yè)務。
20xx年7月6日星期四
接觸業(yè)務3天以來，深刻認識到了前臺無小事。前臺的工作很瑣碎繁雜，閑忙不由己。在見習的時候雖已經有了認識，但著手起來才有真正的體會。
現在的通訊發(fā)達了，咨詢多半通過電話、QQ、短信（飛信）等電子通訊實現。在見習時，只覺得曉君接電話時解答耐心不怕麻煩，而自己接聽電話時才知道需要面對的是客戶不同的情緒和反應。曉君比我小兩歲，在這方面確實老到。
前臺的工作中，保持友好真誠態(tài)度是十分重要的，咨詢是為了解決雙方信息不對稱的，良好的態(tài)度決定溝通的效果。工作中保持開朗的心情，切忌將私人的情感帶到工作上來，對我來說，主要是不能將上下班公交高峰人流帶來的壓力和不愉快在工作中體現出來，那是很不敬業(yè)的。一般日間上門咨詢的多半是中年老年人，對他們說話不但要真誠，還要有對長者的尊敬。
20xx年7月9日星期一
大后天有一個自發(fā)的中老年團前往西安。這個團是我到公司之前就開始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個團，所以我?guī)筒簧鲜裁疵Α?/p>
曉君讓我?guī)兔Σ槲靼驳奶鞖夂惋嬍呈马�。這些內容雖然可以由當地導游告知，但事先稍微了解會對雙邊導游溝通有助益。這個團是火車來回西安四天游，算是西安精品游了。西安是個古城，文化底蘊后重，旅游業(yè)占經濟比重大但因為經濟在眾多城市中比較落后，旅店的設施沒有沿海一帶好，很多日常用品還是自己準備為好。而且西安因人文原因，當地人的服務意識不太強，比較“大牌”不好相處。之前也有去西安的團，這些內容公司里的人員多半都已經了解，曉君將這些當成行業(yè)常識普及給我，使我很受益。這些日常的內容構筑起的風尚，對旅游者來說是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風俗概況才能為客戶提供更詳盡周全的服務。
20xx年7月12日星期三
不知不覺中實習已經滿一周多。
旅行社屬于服務業(yè)，按照最典型的服務行業(yè)作息經營，營業(yè)時間由8:00持續(xù)到21:00，一天13小時。因為我是實習生且住得較遠，實習老師許盛添允許我在實習期間都上早班。十分感謝許盛添老師，免去我晚上坐車難的苦處。
每日的作息已經習慣，但是每個月的假期讓我有些吃不消。因為公司是小型的，員工人數比較少輪班時間長，正式員工每月只有2天休假。這讓我這個在校的學生有些適應不過來。雖然剛考完試沒多久，但是考試的時間也是按一周五個工作日排的，每周有兩天的休息時間。指導老師給了我特例，允我一個月3天的假，這三天可以自主定，但最好避開周末，因為周末是服務業(yè)業(yè)務最多最需要人手的時候。
今天是連續(xù)工作的第10天，心理上疲倦感很強烈。這是我需要克服的。
20xx年7月16日星期日
之前的中老年團的單子已經算是完成了。和當地導游、當地酒店的合約都是出團之前定下的，成功出團就構成了正式合約，旅游團還在西安，定金（合約金）已經到賬了。除了用電子賬戶劃出的大額數，還有一些小額數需要用現金支付給旅行社這邊的工作人員。數額不大，兌成零額的時候就十分講究了。錢本不應由我發(fā)，但是主管說為了鍛煉，讓我來做這件事。
這筆錢不是派給公司內的員工的，而是發(fā)給與公司有默認合同關系的雜物人員的。這些人員共有13名，每個人的要領的數額不等。之前在系部辦公室當過助理，收發(fā)、驗錢有些經驗，而且這次的數額不算大，十分順利。事情不大，但是主管把這件事交給我干是對我的信任，日后我在工作上必會更加用心。
20xx年7月17日星期一
回憶昨天發(fā)錢的經歷讓我有些想法。在數錢的時候，面額不大的紙幣碼整齊后，數起來感覺自己的手很笨拙，總是數不快。一來是怕數錯，二來一捻多張漏數。驗鈔機數鈔機在現在的市場上不貴，但并不是每一家公司都需要配備，我應該學習一下正規(guī)的數鈔手法，以后工作中遇到數鈔這一項時，可以干得又快又好。這個想法在大一當辦公室助理時就有了，但是總沒有行動起來。
今天是周一，沒有什么人來咨詢，正好給了我學習的契機。搜到了網上數鈔的教學視頻后，認真記錄下了四種數鈔手法。練習數鈔要有道具，沒有足夠的真鈔來練習�；厝ズ笙驎媽I(yè)的同學借一沓道具鈔票來練習，提升工作技能。
20xx年7月19日星期三
早上曉君有事回去了。中午的時候，一個廣藥大四的學生，帶來了我進公司實習后的第一張訂單。她在到店面之前已經通過網絡和電話向曉君了解過相關信息。她是班級畢業(yè)旅游的負責人，準備組一個27人的團前往鳳凰。恰好我所在的班級在今年四月份也去了鳳凰古城，在聊天中給了她不少經驗，聊得很開心。她用個人名義下了定，支付了小額定金。
最后下定的時候，確定的旅行團種類是自由團，全程只配備地方接待導游，負責在鳳凰接見和旅行路線引導，景點講解由景點導游擔任，而旅行的食宿全部自行解決，因此訂單的成交金額比較小。
20xx年7月20日星期四
昨天那個同學來的時候，是想著讓旅行社負責包括交通、住宿、飯餐、路線等全部內容的，但和我聊了之后定下了自由團。這對于公司來說，成交的金額會小得多，基本上無利可賺。想到這一點后，我有些惴惴不安，想起整個交談過程中，許盛添老師也在一旁。這個時候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示，全程由著我來與這位同學溝通。趁人少的時候，我問起這件事，我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。許盛添老師表現讓我松了一口氣，他告訴我說，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規(guī)模本來就不大，但是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學校內部有口碑。況且，畢業(yè)游的人工作后如果有機緣，或者還可以間接給我們帶來人脈和生意，目光要放長遠一些。所以在可以保證公司運營的情況下，適當的讓利是有利于公司長遠發(fā)展的。許盛添的這番話讓我很受教。
20xx年7月25日星期三
前天休息了一天，在宿舍睡了幾乎一整天�；貋砉ぷ骱蠓吹垢悠v。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上沒睡好，第二天早上起不來，在地鐵上因精神比較差，差點丟了手機。到公司的時候遲到了近半個小時。好在公司比較寬容，沒有記過。連續(xù)工作雖然累，但是偶爾休息，尤其是過度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢。
這一整天都是些比較基本的工作。現在已經到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢多數集中在一天中的下午。到了下午三四點的時候，通常會電話QQ和到店的客人一齊來，真恨不得三頭六臂通通處理妥當。在咨詢比較密集的時候，特別是電話和QQ咨詢多的時候，會很抓狂，很容易混淆客戶信息和產品信息，回復的時候要格外小心，出了差錯的話丟了單子事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來了。
20xx年7月31日星期二
早上出門的時候還在納悶為什么咨詢的人多，簽單的人少。下午的時候答案就找上門來了。來的是一對父親，大約三十歲，準備休年假闔家去清遠滑草漂流。他們是先聯系上曉君的，這個單由她來跟。
這一家共5口人，有老有少，家里有車。他們本來已經和別的旅行社達成協議了的，不料妻子的公司臨時有重要任務，年假推后了四五天，沒能按時出團。一來廣州離清遠比較近，這一家有車，出行方便；二來他們要求先前的旅行社提供比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價格、景點門票原價等；三來清遠游的價格本就不貴，定金給得十分少。這些因素導致先前的旅行社武斷地認為他們是來獲取信息的，交了的定金后不出團，導致旅行社和清遠酒店方面毀約，而這一家只是為了獲得更好的自助游路線和信息。這樣的原因在此事中確實是誤會，但是也解答了為什么到旅行社咨詢的人多而簽單少的原因。
無論如何，這一家本是誠意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現成便宜，畢竟他們要走的路線和出價都已經相當明確，只需要后臺聯系即可。
20xx年8月2日星期四
今天實習滿一個月了，終于遇到了麻煩的咨詢客戶。是的，用了“終于”�？偢杏X一直順利了，沒有什么磨難就這么結束了的話會很遺憾的。
這位客戶是上門咨詢的，對于這一點我深表慶幸——如果在QQ或者電話中，是不可能及時且準確地了解到她最想表達的內容的。一般來說，拿來做樣板的旅行線路和報價，在執(zhí)行中都有出入。旅行線路屬于旅行行業(yè)的產品，很容易被抄襲，一般下單前，都會根據顧客的需要提出更詳細的建議。
事情其實很簡單，這位上門咨詢的女士一門心思要報樣板線路的團，但這個團是36人開團，她只能湊夠32人。樣板團的價格已經很低了，旅行社是不賺錢的，如果她堅持要這么出團，4人的差額該攤回到平均價上，每人多出一些。很顯然，她不愿意這么做。真?zhèn)�事情經過她措辭都很含蓄，不愿意明確表態(tài)，這讓我們和曉君非常為難。
明確她的想法后，后臺的工作人員出來幫忙解圍，說明這是不可行的，建議她更改一些要求，譬如線路和車隊服務等。這位女士不太樂意做出讓步，單子沒談成。但我意識到這才是現實中上演的“商務談判”，往后要多留心使用課本上教的處理方法。
20xx年8月5日星期日
考慮到我的理想職業(yè)和學習專業(yè)，我只在旅行社的實習八周�，F在已經第五周了，我離開后不久就是十月黃金周。今年的中秋和國慶連在一起共8天，估計咨詢人數會非常多，光靠曉君一人恐怕難以應付。因此，指導老師許盛添在前天已未雨綢繆，在網上和公司店門上，張貼出了前臺人員的招聘公告。昨天就有一個大專讀旅游管理的姑娘上門應聘，已經通過，今天開始和我一起上班，由我和曉君負責帶領她工作。
這位女生姓郭，性格比較靦腆，是個大二的學生，也是來實習的。因為她讀旅游管理專業(yè)，對旅行社業(yè)務比較了解，也需要接觸旅行中和旅行后的手續(xù)，即旅行的售后服務。售后比售前咨詢復雜得多，是需要不斷和酒店、車隊、地方導游溝通的。小郭的第一天也是見習，但我首次關注售后，深感售后才是最鍛煉人的地方。
20xx年8月10日星期五
周日來的小郭走了，也許是性格確實比較內向，主管不太滿意。小郭來的時候沒有明確提出實習事項，讓作風實干的主管給辭退了。于是又了昨天來面試的小郭，這回是個男生。
有了上回女小郭的經歷，主管招來的男小郭明顯機靈許多。他同女小郭一樣，前臺鋪墊，售后才是最終崗位。男小郭做事比較主動，表達出想盡快進入角色的意愿。昨天面試后就已經帶了公司部分產品資料回去熟記，今天已經可以說出大概了。我邊感嘆主觀能動性的作用，邊暗自羞愧當初自己確實沒像他這么用心。
我把這幾周當售前咨詢的經驗概況出來。一要熱情，對景點的熱情，對顧客的熱情。熱情不單是對人真誠，還包括對顧客作為一個人的關懷，設身處地站在對方角度思考。售前的咨詢并不是把公司產品介紹清楚了就完成工作，而是用語言、神態(tài)來告訴顧客你所介紹的景點是值得去玩的。其中，察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感；二要邏輯，講解的時候要清楚自然，措辭簡單明了。顧客在眾多有差異的產品中選擇久了，會信息交錯凌亂，前臺人員不能怕麻煩，多講幾遍，讓顧客思路清晰。
20xx年8月14日星期二
現在是八月中旬，咨詢的人數已經比月初的少了。今天有個當地一天游的30人小團，公司只負責聯系車隊和買團體票。這個團出發(fā)時只到了28人，許盛添老師說讓我也跟著湊團體票人數，算是獎勵我在實習期間工作認真。
車隊去黃浦接人，我是湊數的，自己從公司坐公交到大學城，許盛添老師給了20元的路費報銷。這個團是我接的咨詢，是某小型廣告公司的員工團。這個公司的員工多為外來人員，普遍來粵時間短，對廣東文化不太熟悉，去嶺南印象園一日游意見很一致，當初咨詢的時候向后臺工作人員要了車隊服務價之后，報價十分快，單子立馬就成了。
20xx年8月26日
今天是實習的最后一天，要辦“實習手續(xù)”。查看了之前的實習日志后，許盛添老師寫的評語已經發(fā)了給我，公司的章很快就蓋好了。雖然有些納悶為什么會是油料廠的經營章，但整個公司確實一直用這個章做業(yè)務的，我商法沒學仔細，就不多問了。
中午吃飯的時候所有手續(xù)已經辦妥，收拾一下東西后就和旅行社的所有員工道別了。
旅行社實習日志 篇3
實習第一天(充滿期待的一天)
今天第一次比較正規(guī)的步入社會工作，雖然只是實習，但是我明白我會認真負責，把我的工作視為正式的工作盡力做到最好。因為考研深造，我的實習時間比較短，這會讓我更珍惜這短暫的社會磨練。在校學習期間，我經常利用周末和節(jié)假日到社會上去找一些臨時的工作，希望借助機會鍛煉自己的社會適應能力和個人處事能力。第一次較正式的加入一個公司團體，剛進去時心里還有挺多擔心的，怕自己不能好好處理公司分下來的任務，但聽過經理的一翻話后，我輕松了許多。對，只要自己認真盡力，沒有什么困難是解決不了的。今天公司給我的主要任務就是好好了解公司的規(guī)章制度和具體情況，還有與公司的領導、同事相互認識,以便讓我更好地融入這個團體。
2014年1月8日
學習感悟(自我提升)
轉眼間已經過了一周，時間雖不長，但讓我學到了很多。還記得四年前，我剛踏進大學時，老師說了這樣一句讓我記憶猶新的話："在大學里除了老師平時在課堂上講的極為有限的東西外，還要靠自己自覺地在課外補充知識。"參加工作后才真正深刻體會到這句話的含義。
在公司，我主要從事市場調研與分析工作，由于是實習生，有點浪有其職吧，平時的工作大部分只是接電話，取文件，送文件，打字復印，倒開水，打掃衛(wèi)生和整理辦公室等簡單的工作。不過雖然是些簡單的工作，但我都是很認真的對待，因為明白自己已經真實地走入社會，在公司像正式員工一樣上班。我深思了公司為什么不分給我與專業(yè)相關的工作的原因，大概得出結論是他們不了解我，只把我當成一個實習生，不想花精力和時間在我身上。出來實習老是干這種事，我覺得一點用也沒有，那實習根本沒必要了。于是，我試著改變這種狀況，以后要多觀察同事的工作及處事方式，業(yè)余時間自己多學習下有關旅游業(yè)和旅行社方面的知識，自己要經常熱情地與同事和領導打招呼，認真地完成他們分付的事兒，時間久了他們一定會接受我，并分給我正式的任務，給我機會去鍛煉自己的能力。
2014年1月25日
委屈的一天(逃避并不能解決問題)
今天是讓我實習以來最為深刻的一天。實際來說，應該是我頭一次受這般委屈吧。心情很復雜，當時有無限的委屈和傷感。一個優(yōu)秀的企業(yè)員工在具備專業(yè)知識的同時，個人道德修養(yǎng)及社交的方面的素質也是不可缺的。一直我都以這為個人的工作原則準則。萬萬沒想到會因為這方面挨批評。隔壁桌的同事有事情離開了，他叫我?guī)兔勇犚幌码娫�。為了方便我把椅子挪到他的位置與我的位置之間，以便兩邊都能正常運作。在我忙得腳忙手亂的時候，經理算是路過吧!我注意道他的時候，他已經站在我面前，氣呼呼地瞪著眼睛，臉露不可思議的表情，嚴肅地責問道："你在同事辦公桌前干什么?"那種被懷疑的尷尬，是從未有過的自尊受損，我想解釋，但委屈涌上心頭，我什么話都說不出來，在當時一切來得好莫名奇妙，好突然。還沒真正了解發(fā)生了什么事，就如已經站在審判臺一樣。"你在做什么?"經理又一次重復了同樣的問題，只是用高了幾分貝的音調。坐在我前面的一位女同事看我不說話，主動幫我跟經理解釋事情的真相。經理聽完后，"哦"了一聲轉身走了。很感激那位善良的姐姐。這一件事情的反思后，我明白了一個道理，人生道路并不是都是平坦順直的，遇到意料不到的事情時，不要以為"沉默是金"就可以解決問題，應該大膽地迎上，以最好的方式去解決，而不是選擇逃避來結束。
2014年2月10日
同事相處(多工作，少說話)
經過這段實習，讓我感受到自己算是踏上了社會，單純的師生，同學交往演變?yōu)橐c社會上各種各樣的人相處,也許這就是復雜的社會吧。就從跟同事相處來說吧，自然不會像跟同學之間那樣了，可以所謂的"結幫結派"，幾個哥兒們穿一條褲子的親密。在單位里要跟每一個人保持同樣的距離，一種不能太寬也不能太親密的距離。對老總更是兒戲不得，不像在學校，做錯了，可以跟老師求求情，道道歉，誠懇改過，就可以得到毫不吝嗇的寬容。在單位里，錯了就錯了，不是老總原不原諒你，而是你的錯誤是否影響到了公司的利益或其正常周轉，如果嚴重，后果就得直接卷鋪蓋走人。這種種的目睹親歷，讓我明白了，我暫時能做的就是"多工作，少說話"吧!我不能去改變什么，但至少可以改變自己。無論在什么地方，無論在做什么。我想，只要做到坦誠對待所有的人，去負責好自己應當負責的責任。一定可以交到很多朋友，很多哥兒們。還有我會用自己的努力做好自己的工作。無論那里是單純的學校，還是所謂的復雜的社會以及工作上的同事。我會做好的，我堅信!
畢業(yè)將近，距離開我學習生活的母校僅剩幾個月的時間了，非常地懷念我親切的老師，十分地想念我兄弟姐妹般的同學，更懷想我的那幫哥兒們，是時候要更加珍惜自己即將離開的這一切的時候了。
旅行社實習日志 篇4
20xx年7月5日星期三
在實習之前據我了解，金怡旅行社是中小型企業(yè)，并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度金怡旅行社的客戶主要來自番禺區(qū)，市場比較校因此，一度擔心在客流量較小的公司里業(yè)務較少，實習中學習不到技能
經過兩天的觀察見習，對金怡假期旅行社的業(yè)務有了初步了解其實在當下，人們的旅游消費觀念已經發(fā)生較大變化，而我對旅行社的認識還保留在傳統(tǒng)的“團體出游、全程包辦、定額標價、固定路線”旅游服務中現在這樣的服務產品對旅游者的吸引力越來越小，反而那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠根據旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務，越得到人們的青睞而金怡旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個性化的服務投降市常
在個性化旅游服務市場中，旅游中介的分工越來越細旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之外，還開發(fā)不同的旅游專線，在同一地點或同一路線中也開發(fā)出 “主體旅游”和“專題旅游”等多種產品金怡旅行社所在的番禺區(qū)經濟達到國家二線城市水平，人們的消費能力尚可，針對客戶人群的消費能力和消費習慣，其主要業(yè)務是經營小型團體國內線路長、短期旅游，辦理出入境旅游業(yè)務
曉君的措辭簡潔明了，使我對公司的業(yè)務范圍有了更深的了解今天已經熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細信息，今天見習完畢后，明天開始正式接觸業(yè)務
20xx年7月6日星期四
接觸業(yè)務3天以來，深刻認識到了前臺無小事前臺的工作很瑣碎繁雜，閑忙不由己在見習的時候雖已經有了認識，但著手起來才有真正的體會
現在的通訊發(fā)達了，咨詢多半通過電話、QQ、短信(飛信)等電子通訊實現在見習時，只覺得曉君接電話時解答耐心不怕麻煩，而自己接聽電話時才知道需要面對的是客戶不同的情緒和反應曉君比我小兩歲，在這方面確實老到
前臺的工作中，保持友好真誠態(tài)度是十分重要的，咨詢是為了解決雙方信息不對稱的，良好的態(tài)度決定溝通的效果工作中保持開朗的心情，切忌將私人的情感帶到工作上來，對我來說，主要是不能將上下班公交高峰人流帶來的壓力和不愉快在工作中體現出來，那是很不敬業(yè)的一般日間上門咨詢的多半是中年老年人，對他們說話不但要真誠，還要有對長者的尊敬
20xx年7月9日星期一
大后天有一個自發(fā)的中老年團前往西安這個團是我到公司之前就開始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個團，所以我?guī)筒簧鲜裁疵?/p>
曉君讓我?guī)兔Σ槲靼驳奶鞖夂惋嬍呈马椷@些內容雖然可以由當地導游告知，但事先稍微了解會對雙邊導游溝通有助益這個團是火車來回西安四天游，算是西安精品游了西安是個古城，文化底蘊后重，旅游業(yè)占經濟比重大但因為經濟在眾多城市中比較落后，旅店的設施沒有沿海一帶好，很多日常用品還是自己準備為好而且西安因人文原因，當地人的服務意識不太強，比較“大牌”不好相處之前也有去西安的團，這些內容公司里的人員多半都已經了解，曉君將這些當成行業(yè)常識普及給我，使我很受益這些日常的內容構筑起的風尚，對旅游者來說是十分重要且必要的要盡量多了解全國各地的風俗概況才能為客戶提供更詳盡周全的服務
20xx年7月12日星期三
不知不覺中實習已經滿一周多
旅行社屬于服務業(yè)，按照最典型的服務行業(yè)作息經營，營業(yè)時間由8:00持續(xù)到21:00，一天13小時因為我是實習生且住得較遠，實習老師許盛添允許我在實習期間都上早班十分感謝許盛添老師，免去我晚上坐車難的苦處
每日的作息已經習慣，但是每個月的假期讓我有些吃不消因為公司是小型的，員工人數比較少輪班時間長，正式員工每月只有2天休假這讓我這個在校的學生有些適應不過來雖然剛考完試沒多久，但是考試的時間也是按一周五個工作日排的，每周有兩天的休息時間指導老師給了我特例，允我一個月3天的假，這三天可以自主定，但最好避開周末，因為周末是服務業(yè)業(yè)務最多最需要人手的時候
今天是連續(xù)工作的第10天，心理上疲倦感很強烈這是我需要克服的
20xx年7月16日星期日
之前的中老年團的單子已經算是完成了和當地導游、當地酒店的合約都是出團之前定下的，成功出團就構成了正式合約，旅游團還在西安，定金(合約金)已經到賬了除了用電子賬戶劃出的大額數，還有一些小額數需要用現金支付給旅行社這邊的工作人員數額不大，兌成零額的時候就十分講究了錢本不應由我發(fā)，但是主管說為了鍛煉，讓我來做這件事
這筆錢不是派給公司內的員工的，而是發(fā)給與公司有默認合同關系的雜物人員的這些人員共有13名，每個人的要領的數額不等之前在系部辦公室當過助理，收發(fā)、驗錢有些經驗，而且這次的數額不算大，十分順利事情不大，但是主管把這件事交給我干是對我的信任，日后我在工作上必會更加用心
20xx年7月17日星期一
回憶昨天發(fā)錢的經歷讓我有些想法在數錢的時候，面額不大的紙幣碼整齊后，數起來感覺自己的手很笨拙，總是數不快一來是怕數錯，二來一捻多張漏數驗鈔機數鈔機在現在的市場上不貴，但并不是每一家公司都需要配備，我應該學習一下正規(guī)的數鈔手法，以后工作中遇到數鈔這一項時，可以干得又快又好這個想法在大一當辦公室助理時就有了，但是總沒有行動起來
今天是周一，沒有什么人來咨詢，正好給了我學習的契機搜到了網上數鈔的教學視頻后，認真記錄下了四種數鈔手法練習數鈔要有道具，沒有足夠的真鈔來練習回去后向會計專業(yè)的同學借一沓道具鈔票來練習，提升工作技能
20xx 年7月19日星期三
早上曉君有事回去了中午的時候，一個廣藥大四的學生，帶來了我進公司實習后的第一張訂單她在到店面之前已經通過網絡和電話向曉君了解過相關信息她是班級畢業(yè)旅游的負責人，準備組一個27人的團前往鳳凰恰好我所在的班級在今年四月份也去了鳳凰古城，在聊天中給了她不少經驗，聊得很開心她用個人名義下了定，支付了小額定金
最后下定的時候，確定的旅行團種類是自由團，全程只配備地方接待導游，負責在鳳凰接見和旅行路線引導，景點講解由景點導游擔任，而旅行的食宿全部自行解決，因此訂單的成交金額比較校
20xx年7月20日星期四
昨天那個同學來的時候，是想著讓旅行社負責包括交通、住宿、飯餐、路線等全部內容的，但和我聊了之后定下了自由團這對于公司來說，成交的金額會小得多，基本上無利可賺想到這一點后，我有些惴惴不安，想起整個交談過程中，許盛添老師也在一旁這個時候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示，全程由著我來與這位同學溝通趁人少的時候，我問起這件事，我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了，影響公司的生意許盛添老師表現讓我松了一口氣，他告訴我說，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規(guī)模本來就不大，但是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學校內部有口碑況且，畢業(yè)游的人工作后如果有機緣，或者還可以間接給我們帶來人脈和生意，目光要放長遠一些所以在可以保證公司運營的情況下，適當的讓利是有利于公司長遠發(fā)展的許盛添的這番話讓我很受教
20xx年7月25日星期三
前天休息了一天，在宿舍睡了幾乎一整天回來工作后反倒更加疲憊睡了的那一整天白天睡得多了，晚上沒睡好，第二天早上起不來，在地鐵上因精神比較差，差點丟了手機到公司的時候遲到了近半個小時好在公司比較寬容，沒有記過連續(xù)工作雖然累，但是偶爾休息，尤其是過度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢
這一整天都是些比較基本的工作現在已經到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢多數集中在一天中的下午到了下午三四點的時候，通常會電話QQ和到店的客人一齊來，真恨不得三頭六臂通通處理妥當在咨詢比較密集的時候，特別是電話和 QQ咨詢多的時候，會很抓狂，很容易混淆客戶信息和產品信息，回復的時候要格外小心，出了差錯的話丟了單子事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來了
20xx年7月31日星期二
早上出門的時候還在納悶為什么咨詢的人多，簽單的人少下午的時候答案就找上門來了來的是一對父親，大約三十歲，準備休年假闔家去清遠滑草漂流他們是先聯系上曉君的，這個單由她來跟
這一家共5口人，有老有少，家里有車他們本來已經和別的旅行社達成協議了的，不料妻子的公司臨時有重要任務，年假推后了四五天，沒能按時出團一來廣州離清遠比較近，這一家有車，出行方便;二來他們要求先前的旅行社提供比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價格、景點門票原價等;三來清遠游的價格本就不貴，定金給得十分少這些因素導致先前的旅行社武斷地認為他們是來獲取信息的，交了的定金后不出團，導致旅行社和清遠酒店方面毀約，而這一家只是為了獲得更好的自助游路線和信息這樣的原因在此事中確實是誤會，但是也解答了為什么到旅行社咨詢的人多而簽單少的原因。
無論如何，這一家本是誠意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現成便宜，畢竟他們要走的路線和出價都已經相當明確，只需要后臺聯系即可。
20xx年8月2日星期四
今天實習滿一個月了，終于遇到了麻煩的咨詢客戶是的，用了“終于”總感覺一直順利了，沒有什么磨難就這么結束了的話會很遺憾的
這位客戶是上門咨詢的，對于這一點我深表慶幸——如果在QQ或者電話中，是不可能及時且準確地了解到她最想表達的內容的一般來說，拿來做樣板的旅行線路和報價，在執(zhí)行中都有出入旅行線路屬于旅行行業(yè)的產品，很容易被抄襲，一般下單前，都會根據顧客的需要提出更詳細的建議
事情其實很簡單，這位上門咨詢的女士一門心思要報樣板線路的團，但這個團是36人開團，她只能湊夠32人樣板團的價格已經很低了，旅行社是不賺錢的，如果她堅持要這么出團，4人的差額該攤回到平均價上，每人多出一些很顯然，她不愿意這么做真?zhèn)�事情經過她措辭都很含蓄，不愿意明確表態(tài)，這讓我們和曉君非常為難
明確她的想法后，后臺的工作人員出來幫忙解圍，說明這是不可行的，建議她更改一些要求，譬如線路和車隊服務等這位女士不太樂意做出讓步，單子沒談成但我意識到這才是現實中上演的“商務談判”，往后要多留心使用課本上教的處理方法
20xx年8月5日星期日
考慮到我的理想職業(yè)和學習專業(yè)，我只在旅行社的實習八周現在已經第五周了，我離開后不久就是十月黃金周今年的中秋和國慶連在一起共8 天，估計咨詢人數會非常多，光靠曉君一人恐怕難以應付因此，指導老師許盛添在前天已未雨綢繆，在網上和公司店門上，張貼出了前臺人員的招聘公告昨天就有一個大專讀旅游管理的姑娘上門應聘，已經通過，今天開始和我一起上班，由我和曉君負責帶領她工作
這位女生姓郭，性格比較靦腆，是個大二的學生，也是來實習的因為她讀旅游管理專業(yè)，對旅行社業(yè)務比較了解，也需要接觸旅行中和旅行后的手續(xù)，即旅行的售后服務售后比售前咨詢復雜得多，是需要不斷和酒店、車隊、地方導游溝通的小郭的第一天也是見習，但我首次關注售后，深感售后才是最鍛煉人的地方
20xx年8月10日星期五
周日來的小郭走了，也許是性格確實比較內向，主管不太滿意小郭來的時候沒有明確提出實習事項，讓作風實干的主管給辭退了于是又了昨天來面試的小郭，這回是個男生
有了上回女小郭的經歷，主管招來的男小郭明顯機靈許多他同女小郭一樣，前臺鋪墊，售后才是最終崗位男小郭做事比較主動，表達出想盡快進入角色的意愿昨天面試后就已經帶了公司部分產品資料回去熟記，今天已經可以說出大概了我邊感嘆主觀能動性的作用，邊暗自羞愧當初自己確實沒像他這么用心
我把這幾周當售前咨詢的經驗概況出來一要熱情，對景點的熱情，對顧客的熱情熱情不單是對人真誠，還包括對顧客作為一個人的關懷，設身處地站在對方角度思考售前的咨詢并不是把公司產品介紹清楚了就完成工作，而是用語言、神態(tài)來告訴顧客你所介紹的景點是值得去玩的其中，察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感;二要邏輯，講解的時候要清楚自然，措辭簡單明了顧客在眾多有差異的產品中選擇久了，會信息交錯凌亂，前臺人員不能怕麻煩，多講幾遍，讓顧客思路清晰
20xx年8月14日星期二
現在是八月中旬，咨詢的人數已經比月初的少了今天有個當地一天游的30人小團，公司只負責聯系車隊和買團體票這個團出發(fā)時只到了28人，許盛添老師說讓我也跟著湊團體票人數，算是獎勵我在實習期間工作認真
車隊去黃浦接人，我是湊數的，自己從公司坐公交到大學城，許盛添老師給了20元的路費報銷這個團是我接的咨詢，是某小型廣告公司的員工團這個公司的員工多為外來人員，普遍來粵時間短，對廣東文化不太熟悉，去嶺南印象園一日游意見很一致，當初咨詢的時候向后臺工作人員要了車隊服務價之后，報價十分快，單子立馬就成了
20xx年8月26日星期六
今天是實習的最后一天，要辦“實習手續(xù)”查看了之前的實習日志后，許盛添老師寫的評語已經發(fā)了給我，公司的章很快就蓋好了雖然有些納悶為什么會是油料廠的經營章，但整個公司確實一直用這個章做業(yè)務的，我商法沒學仔細，就不多問了
中午吃飯的時候所有手續(xù)已經辦妥，收拾一下東西后就和旅行社的所有員工道別了
旅行社實習日志 篇5
第一周(3月1日至3月7日)
我還是菜鳥
這一周轉眼就過去了，事件過的真快。但是坐下來想想，這一周收獲頗豐。 3月1號，到jxsd旅行社報道，因為之前已經和H經理談好了，我將
在三月初號到4月中旬在XX旅行社實習。作為旅游管理專業(yè)畢業(yè)班的學生，我早就希望自己能夠在旅游實踐中去應用自己的所學知識，提高自己的專業(yè)技能。以前拿到導游證后，由于課程緊張沒能及時到旅行社去實習，只是周末偶爾在周末帶下學生團短程游，這并未能是我所學的專業(yè)
知識得到真正的發(fā)揮。現在，我終于進入了一家正規(guī)的旅行社實習。
XX旅行社，成立于20XX年，注冊資金 150萬元人民幣。是經國家旅游局批準，由XX省旅游局核準，XX市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。經營江西境內的各大精品線路，開通了多條國內旅游線路，目前云南游線路做的很好。是一家不錯的旅行社。
到了公司，H總就簡單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經營的幾條線路的情況，我的主要工作就是做導游去帶團。因為公司現在要帶的
團還不是很多，H總就要求我先熟悉幾條線路的情況，并準備這些線路的導游詞，等真正帶團時又準備，不至于"臨時抱佛腳"。這一周除了每天到公司報道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊了解報價外，最主要的就是背導游詞。以前考導游證時記的導游詞現在都很難想起來了，所以基本上江西各大景點的導游詞都要重新背過。
其實，帶好一個旅游團，光靠熟練的導游詞講解是不夠的。導游員還要在服務細節(jié)、娛樂項目、應變能力等許多的方面努力。我想自己要學的
東西還很多，現在認真的背導游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!
(記于3月7日)
第二周(3月8日至15日)
這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來。印象最深的事周二帶了第一個團。周一的早上九點到了公司，所有的計調都到了公司，一邊吃著早點一邊整理著文件，一派忙碌的景象。公司沒有為我提供辦公區(qū)域，沒事的時候就在外面的會議室里自己看導游詞，隨時聽從老板的調遣。
這之前大多數的調遣都是幫公司給一些客戶送送發(fā)票、火車票或者飛機票�？斓街形缌耍郎蕚浠丶页燥埖臅r候被老總給叫住了，讓我到火車站去接幾個客人到賓館。誰讓自己是菜鳥呢，聽從老總的吩咐道車站接客人唄。
雖然是第一次做這種事，但注意的要點老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒什么問題了。下午兩點我已順利的完成了任務，大大的松了一口氣，剛松完一口氣就聽到肚子的咕咕叫聲了。午休時間是沒有了，趕緊找個地兒填飽肚子就趕回公司了。正準備去向老總匯報一下剛才的事，還沒走進辦公室就見老總開門叫我，巧了。我還沒想他匯報幾句，就被他給打斷了，其實這些小事你做好了老總說你應該這樣，做的不好就是你的責任。
他直接問我關于廬山的導游詞背的怎么樣了，我覺得還可以就如實答復了。他就說"好，明天有個到石門澗的團準備讓你去帶，怎么樣?"這不是突然襲擊嗎?一時還沒反應過來。到石門澗的團沒帶過，但我自己去過，加之前一個周的準備，我想自己是可以的，就答應下來了。接下來老總就說了一些鼓勵了之類的話就讓我去計調那里拿計劃。
帶團之前接計劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導游旗、備用金并需和計調核實清楚，令外自己還要帶好導游證、話筒等設備。接完計劃都到下午六點多了，而且好要和司機聯系，提前跟游客打電話通知集合時間地點，所有的事做完就到了七點多。
一天下來，身體已經有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團能帶的更好，晚上還要好好準備一下，設想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準備的差不多了就是期望自己能夠睡個好覺。
星期二早上六點就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒有錯漏后，就趕著去和約定好的集合地點。旅行社要求我們導游要在約定時間前十五分鐘到達集合地點，聯系司機提前幾分鐘到。到了集合地點，客人也就陸陸續(xù)續(xù)的來了，核對客人，等客人到齊后已經有些超過了約定出發(fā)時間，一切就緒后旅游車開動。
這是第一次帶成人團，難免有些激動。這是一個有37人的散客拼團，都是南昌人，由于客人之間很多不認識，他們在車上也比較安靜。我按照準備好介紹內容向客人做了介紹后，發(fā)現很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應承了。一路山雖沒有歡歌笑語，但是還是很順利的。
路上和司機師傅的交談中使我學到了不少避免麻煩的方法，我都樂了。到了景區(qū)，帶著37個男女老少游客心里還真有些沒底，一緊張還經常忘記導游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么麻煩。一日游很快就過去了，下午三點多就得集合返回，由于提前特別向客人強調了集合時間，因此很順利的都做到了回程的車上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒一會大部分人都在車上呼呼大睡了，一車人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。
一天的行程結束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個團順利的帶下來了�；丶宜瘋�好覺，第二天到旅行社報賬。
這個周接下的幾天沒什么事了，不過我卻沒閑著，第一次帶團使我發(fā)現了自己的.許多不足，我正好總結了下，不懂得自己到網上論壇上查也向
社里的老導游咨詢了下�？傊@周收獲很多，現在都有點期待帶下一個團了。
(記于3月15號)
第三周(3月16日至23日)
人一旦投入工作，就會覺得時間過得很快，在旅行社的半個多月我深有體會。起初到旅行社感覺工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺很多的事都是在不斷的重復，其實只要用心去做，每次都會有所不同。
在第一周的時候背導游詞就像是背書一樣，只是將書面上的知識記到腦海里，記起來也很是枯燥的。自從帶了第一個團之后，我才知道平鋪直抒像背書一樣的講導游詞對游客來說簡直是吃力不討好，游客出去玩就是全開心的，你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。
所謂導游詞大全上的導游詞太書面化，不加工潤色的講出來是沒有效果的，因此，我不僅記熟書上的導游詞，還花了很久的時間到旅游論壇上找相關的趣味導游詞。平時沒事的時候我還看看《讀者》、或是《青年文摘》之類的雜志，記些小故事、看些野史。有時間我還會將景點的講解融入到故事里，我想這樣游客會更有興趣的。
除了要學會景點的講解外，在車上的娛樂也是非常重要的。現在我可以帶的團基本上都是一日游的團，這樣的團在車上來去基本上要將近四個小時，這么長的時間也是在游客行程之內的，作為導游我覺得有義務讓游客整個行程中都能獲得快樂。在車上基本是娛樂活動，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個互動的過程。要帶動游客主動的參與，導游首先要有會點什么。如果自己都不會，就很難要求游客很好的配合了。
我是個五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不來，唱出來老跑調，我基本上不會當著眾人唱歌的，所以我就搜集了一些笑話、謎語和小故事之類的小節(jié)目。我想自己現在比一周之前掌握的東西更多了。
有了帶團的經歷，有團的時候老總也會想起我的。機會總是給準備好了的人。星期三上午就接到了老板的通知，讓我星期四再帶一個到石門澗的團。接計劃的時候我才知道這個團是一個服裝門店的員工團。這樣的團和按拼團有些不同，這樣的團有他們自己的負責人，通知起來很方便，但帶起來確非易事。
上了車，除了致歡迎詞外，我還通過自己之前準備的一些小節(jié)目調動車內的氛圍，沒想到開始就遇到了麻煩，有客人說先要導游唱首歌，不然都不參與還要找我麻煩，而且全車人都跟著起哄，我之前準備的東西都必須在我唱歌后才能進行。
這可把我給搞懵了，這車客人還真叼，我硬著頭皮唱了幾句，大家估計受不了也就不再糾纏了。之后勉強做了幾個小節(jié)目休息了會兒就到了景區(qū)，在景區(qū)的講解由于我學會了把握時機和增加了講解的趣味性，所以在景區(qū)進行的還蠻好。這次帶的團比第一次帶團更讓人累。這周就帶了這個團，不過也有很多東西要消化的。
(記于3月23日)
第四周(3月24至31)
在書本上學到的東西和現實是有巨大的差距的。經過這一個月的實習，讓我接觸了很多的在學校里是無法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現實的差距。
做一個導游不難，但要做一個好導游就很難了。導游的工作就是直接和客人面對面的接觸，直接為客人提供服務的。客人參加旅游團去旅游，主要的目的都是通過旅游區(qū)放松心情獲得快樂，滿足好奇的心理。但是每個人的性格各異，對人對事的態(tài)度不一。
要想做好導游工作，你就必須學會協調和安撫，因為你不可能一一滿足每個人的需求，有些人的要求你是無法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導游不僅要具備豐富的知識外，還必須具備熟練的服務技巧。
這個周連續(xù)帶了兩個團，這兩個團都是散客團，這樣的團本來就比較好帶，加之我之前積累的經驗。因此帶起來還是比較順利的。但其間也難免有不少小問題。一些客人時間觀念不強，在早晨出發(fā)的時候就耽誤了行程，對這樣的游客你也不能去直接指責，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來就很有技巧性。
遇到這樣的事我總是會以一個笑話去化解尷尬而且對遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會 配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會在車上提前給他們打"預防針"。
散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關系。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。
我認為導游服務中存在著細節(jié)體現溫情，有時候我們的一聲親切稱呼、及時的援手、及時的提醒都能換來客人會心的一笑。這一笑不僅是客人 對你的肯定也會是以飽滿的熱情工作的動力。
(記于3月30日)
第五周(4月1日至7日)
實習就是一個將理論應用于實踐，熟悉工作環(huán)境并積累經驗的過程。如果說在實習期間想獲得可觀的經濟利益那是可遇而不可求的。在旅行社實習，旅行社給你提供了實習機會，老板就認為這是對你最大的恩賜了，其他的都自己去解決吧。
在XX旅行社出團費每天五十，交通、通信費用自理，其實所有旅行社對待實習生都差不多。雖說是通過實習提高自己的專業(yè)技能水平，但是付出這么多起碼自己的基本生活應該能夠解決吧，少的可憐的出團費是沒法滿足需要的。要想有點收入的話就得在游客身上動腦筋了。
開始帶團的時候都是一心一意的想帶好這個團，千萬別出什么麻煩就行，都沒想到做推銷拿回扣的事。慢慢的掌握了帶團的技巧后，發(fā)現自己不管把游客帶的如何好，你不去主動爭取，游客是不會掏腰包的，更別想旅行社會獎勵你。我想只要為游客提供了足夠好的服務，主動去爭取多掙些錢是沒錯的，畢竟導游也要生存。其實南昌這邊旅游的人出門旅游都將自己的口袋捂得很緊，在景區(qū)購物的人很少。有時還沒提要進店購物的事，有的人就說他們是不會去購物的，在他們眼里帶他們購物好像導游會賣了他們似的。
其實景點購物是在旅游行程之中的，游客知道會去購物。我們要做的就是讓所有的客人都進店，讓更多的人掏腰包。良好的景點講解，是游客開心的娛樂項目都是基礎，加之多樣的推銷技巧才能使客人有所改變。但你也不要奢望他們會買很多，即使他們買了也會在回程的路上用異樣的眼光看你，有的甚至對我說"導游，這次拿了很多吧"。聽后哭笑不得。
帶著些一日游的團想掙得多點真是可遇不可求的，有時帶一個團會讓你連出團費都墊出去，有時也會掙得多點暗暗竊喜。總是不管怎樣，在帶團的過程中能讓你真正感到酸甜苦樂。
(記于4月7日)
第六周(4月8日至15日)
哈...，大松一口氣。因為現在我已經回到了自己溫馨的寢室，明天不用再上班了，突然感覺在學校里真幸福。雖然實習只是短短的一個半月的時間，但是卻讓我真切的知道了什么是酸甜苦辣。
旅行社對我這個實習生要求是很嚴格的，從實習的第一天起每天都必須按時上班，遲到了就會被罵，扣工資是沒有的事，因為實習期沒有工資。開始在社里除了去熟悉業(yè)務跑跑腿外沒有什么事，但是公司卻要求你到點才能下班，如果有事要加班，老板會認為這是理所當然的，畢竟自己是來實習學經驗的，就沒什么抱怨了。為了能夠盡快的去帶團，我也是非常的努力，背導游詞、積累一些娛樂項目、查找突發(fā)事件的處理方法，這都讓我睡眠時間大大的減少了。不過這一切都為自己把握機會做足了準備，老總常說"機會只會給準備好了的人"。
還記得自己帶第一個團是的興奮和慌亂，現在想起來都覺的都有些好笑，真是個菜鳥。帶的團多了，所接觸的客人和事件多了，眼界也就自然開闊了。只要虛心的學習，能力是會不斷提高的。在我實習期滿向老總辭行的時候，老總充分的肯定了我的成績，都說希望我能留下來，當時自己很高興，這也說明自己在實習中是在不斷的成長。
雖然實習結束了，但實習期間學到做人做事的道理卻讓我終身受益。這是應屆畢業(yè)生在真正走上工作崗位之前的一種過渡。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
旅行社實習日志 篇6
第1周
作為導游專業(yè)的大學生，我很榮幸能夠進入導游專業(yè)相關的崗位實習。相信每個人都有第一天上班的經歷，也會對第一天上班有著深刻的感受及體會。尤其是從未有過工作經歷的職場大學們。
頭幾天實習，心情自然是激動而又緊張的，激動是覺得自己終于有機會進入職場工作，緊張是因為要面對一個完全陌生的職場環(huán)境。剛開始，崗位實習不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環(huán)境，單位內部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對于這個職位的一切還很陌生，但是學會快速適應陌生的環(huán)境，是一種鍛煉自我的過程，是我第一件要學的技能。這次實習為以后步入職場打下基礎。第一周領導讓我和辦公室的其他職員相互認識了一下，并給我分配了一個師父，我以后在這里的實習遇到的問題和困難都可以找他幫忙。
一周的時間很快就過去了，原以為實習的日子會比較枯燥的，不過老實說第一周的實習還是比較輕松愉快的，嘿嘿，俗話說萬事開頭難，我已經邁出了第一步了，在接下去的日子里我會繼續(xù)努力的。生活并不簡單，我們要勇往直前！再苦再累，我也要堅持下去，只要堅持著，總會有微笑的一天。雖然第一周的實習沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會本著積極樂觀的態(tài)度，努力進取，以最大的熱情融入實習生活中。
雖然第一周的實習沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會本著積極樂觀的態(tài)度，努力進取，以最大的熱情融入實習生活中。
第2周
過一周的實習，對自己崗位的運作流程也有了一些了解，雖然我是讀是導游專業(yè)，但和實習崗位實踐有些脫節(jié)，這周一直是在給我們培訓那些業(yè)務的理論知識，感覺又回到了學校上課的時候。雖然我對業(yè)務還沒有那么熟悉，也會有很多的不懂，但是我慢慢學會了如何去處理一些事情。在工作地過程中明白了主動的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。有時候遇到工作過程中的棘手問題，心里會特別的憋屈，但是過會也就好了，我想只要積極學習積極辦事，做好自己份內事，不懂就問，多做少說就會有意想不到的收獲，
只有自己想不到沒有做不到。
第二周實習快結束了，來這里有一段時間了，雖然同事們都很好，工作也輕松，對工作的環(huán)境有一定的了解，但真正在這里生活了，還是會覺得有些不適應。與當初想象中的職場狀態(tài)似乎有些差距，我相信我會適應職場生活。
第3周
不知不覺進入了實習的第三周，生活還在慢慢的適應，每天按部就班的工作。除了學習崗位相關的業(yè)務知識，我還加強大學導游專業(yè)相關知識與自己崗位相結合，努力讓導游專業(yè)相關知識應用到實際工作中。實習不想在學校，很多工作遇到的很多問題都只能自己鉆研，不過好在有很多資料可以查，大學里學習的導游專業(yè)相關知識能夠幫上忙，也不枉大學的學習。不懂時就查查資料，也培養(yǎng)了自學能力，同時了解許多相關的知識，一舉多得。
經過2個多星期的正式實習工作，我已經慢慢適應這樣的作息和工作方式了。以前在學校的時候，有時候偷懶或者身體不適，就會請假或者逃課，老師也會很理解很包容我們這群他眼里的“沒長大的孩子”。但是現在開始上班，同事中沒有人再會把我們當成孩子，也不會像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰，遲到都是會受到領導的批評。所以每天早上都不敢偷懶，準時起床去上班，有時候為了不遲到，不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個辦公室做出的一些貢獻。
第三周實習快結束了，我相信下個星期我能做得更好，每天進步一點點。
第4周
這周頭一天星期一，我終于接到實習以來的第一個真正的工作任務。雖然在這兒實習了快一個月了，但是工作的內容無非是協助同事，幫幫忙，打打雜。大部分的時間都是閑著的，我的師父今天終于分配給我第一個工作任務，我充分利用了大學里面學習的導游專業(yè)相關知識，把第一個任務圓滿完成。師父說，通過他的觀察，說我態(tài)度積極，并且耐的住性子，已經初步通過了他的考驗，所以分配給我一個工作任務，對我進行進一步的考驗。這個看似簡單的工作任務就是耐心和細心，一個小小錯誤就會導致所有的錯誤。我想說，師父，我準備
好了，我會認真完美的完成這個任務的，一定不會讓您失望。
接下來幾天，開始正式接手相關工作，因為是新人，所以在實際執(zhí)行過程中有很多的缺陷與不足，還好有師傅的指導，我順利地完成了工作任務。幾天的實習加學習使我深刻感覺到，以前自己對課本的知識掌握的不夠透徹，也不能很好的將理論與實際相結合。感覺有很多東西要學習，所以總是感覺時間不夠用。因此，我給自己制定了一些計劃和目標，首先了解現行的一些規(guī)范、看導游專業(yè)相關書籍、學會熟練使用辦公軟件，掌握工作方面的細節(jié)問題，努力提高自己的工作修養(yǎng)。
第5周
轉眼之間，實習已經過去了一個多月。經過幾天的忙碌，終于完成了實習以來的比較大工作任務，而且是比規(guī)定的時間提前了一天。為了確保這個工作任務完成的更加完美，我對任務的各個環(huán)節(jié)進行了不下十遍的檢查，確保不出現一個錯誤。
星期三的早上，因為緊張又因為興奮，很早的就跑去上班，將做好之后的數據放在師父的桌子上，等待師父的檢查。在等待師父到來的這段時間里，時間好像變得特別慢，每一分鐘都好像在跟我作對，就是過不去的感覺。后來師父終于來到了辦公室，我假裝鎮(zhèn)定的跟師父說，任務已經做好了，放在你桌子上了。師父只是微微的點了點頭，說，知道了。這多少有點讓我失望和擔心，師父完全沒有說什么時候會去檢查，也沒有布置給我下一個工作任務。之后我又再次陷入了無所事事的工作狀態(tài)。
在空閑時間，結合導游專業(yè)，我努力學習與崗位相關的知識，為以后的工作打下牢固的基礎。要多想多思考多問、多問why；對知識要學精學透，不能廣而不精。最重要的是建立起自信，相信自己。給自己準確定位，并朝著這個方向不懈努力。記得一定要言出必行，說到做到！
第6周
這一周，我開始深入學習與自己崗位相關業(yè)務知識，得到同事的幫助下，我先從規(guī)范下手，就是熟悉下當前導游專業(yè)行業(yè)方面的規(guī)范，再就是記各種工作相關的必備知識。經過兩天的苦研，我終于能基本看懂結構施工圖了。經過前期實習后，我大概了解了整個工作程序。
今天我開始正式參與部分核心工作了，師傅給我布置了一個任務。大學里面學習的導游專業(yè)的知識能真正得到實際應用，我很高興，這是他對我的一次考驗，同時也給了我一次機會。因此，我要盡力做好它。
工作過程我得出了一些體會：我工作過程要相信自己，如果做不到這一點，你就無法成為一個好的職員或者好的領導。一個相信自己的人，才會在走路時神采飛揚，讓老板看上去你有無窮的精力；一個相信自己的人，才會在待人接物時落落大方，這一切能幫助老板培養(yǎng)對你的信心，必要時才會委你以重任。你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。在工作中，要待人如待己。在你困難的時候，你的善行會衍生出另一個善行。在別人遇到困境時，熱情地伸出援手。在職場上，盡可能地做一個與人為善的好人，這樣，當你在工作上不小心出現紕漏，或當你面臨加薪或升職的關鍵時刻，可盡可能減少別人放冷箭的危險。
第7周
今天指導師父說十分鐘后讓我和陪他一起去其他單位參觀學習，讓我?guī)瞎P和筆記本，他還跟我說了一句，“上次的那個任務完成的很漂亮，圓滿到達了我的要求，我很滿意。”他還表揚我導游專業(yè)相關基礎知識非常扎實，是他見過導游專業(yè)學生中動手能力比較強的學生。當時我差一點兒興奮得尖叫出來。幾天的努力總算我的努力沒有白費，沒有什么能比得上得到師父的認可更加讓我激動了。
通過這段時間的了解，原來師父并不是看上去那樣一個不起眼的人，聽同事說了很多他厲害的事跡，如果能從他身上學到東西，對我這次實習所得和以后的職業(yè)發(fā)展之路一定有很大的幫助。在外面的路上，師父說，這幾天我的任務就是在上次的基礎進行擴展。
本周我總結出：在職場上取勝的黃金定律之一便是要有責任心，凡事盡力而為，并且要任勞任怨。在工作上，永遠不要試圖去敷衍自己的老板。有人曾經訪問過許多在事業(yè)上功成名就的人，他們一個共同的特點便是，在工作上投入的時間及精力，遠遠要比工作本身所要求的多。我相信我能做的更好。
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