導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定5篇
自我鑒定是對自己過去某一階段的學(xué)習(xí)或工作進(jìn)行分析,并作出相應(yīng)的總結(jié),寫自我鑒定可以讓我們審視自身,因此,讓我們寫一份自我鑒定吧。但是自我鑒定有什么要求呢?下面是小編精心整理的導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定1
假期旅游企業(yè)見習(xí)心得報告 假期旅游企業(yè)見習(xí)心得 一片葉子屬于一個季節(jié),年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā),我們年少輕狂,經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書?走出校園,踏上社會,我們書寫了一份滿意的答卷……
剛接觸導(dǎo)游這個角色時就知道導(dǎo)游很累,得吃苦,但是沒有想多少,還是決定去參加實(shí)見一下,實(shí)踐出真知,只有實(shí)踐了,才能檢驗(yàn)出我是否合適這個角色,才可以檢驗(yàn)一年多的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……
剛開始的時候,真的很興奮,什么都不知道,什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時不要那么死板而是像在說話,剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止,為的就是第二天在帶團(tuán)的過程中有個出色的表現(xiàn)。雖然練了好多遍剛開始的幾次,有時還是會很緊張,講的不好……
慢慢的隨著時間的前進(jìn),我慢慢的`有了些許進(jìn)步,漸漸地成長起來……
當(dāng)導(dǎo)游,光會導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力,而這種能力也不是天生就有的,所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán),記得那時候經(jīng)常跟老導(dǎo)游的團(tuán),看他們是如何實(shí)際操作的,如何和全陪,司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團(tuán)時感覺很輕松,因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛,不用操太大的心。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路,從小我的方向感就不強(qiáng),因此當(dāng)導(dǎo)游對于我來說是個巨大的挑戰(zhàn)?墒羌热晃疫x擇了,就會努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話,我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任,即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評一頓,我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任,可是當(dāng)你出來工作的時候,你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任,你不可以胡言亂語,你不可敷衍了事,因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失!我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度,不能隨口而出,我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任,沒有人會為你的錯誤負(fù)責(zé)人,你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任!
跟了五個團(tuán)不僅學(xué)會了每個景點(diǎn)該如何買票;該如何帶客人進(jìn)入景區(qū);按什么路線進(jìn)行講解,時間上的安排;在與全陪接觸時應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么;真的學(xué)到了許多,但當(dāng)自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已,我還沒學(xué)到里面的精華?梢哉f跟團(tuán)只是一個小小的開始……
接下來就是帶團(tuán),身邊不會再有人幫忙,什么事都需要自己獨(dú)立地去解決,什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,那是一個四十多人的團(tuán)隊(duì),是散客團(tuán),需要去不同的地方接客。那時候自身不認(rèn)識路,加之師傅也不認(rèn)識路,出了一些小事故。有了點(diǎn)心理陰影,后來接團(tuán)時都會稍微過問一下師傅的識路狀況。第二個團(tuán)是教師團(tuán),以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán),可是我卻都覺著教師團(tuán)很好帶,只要真心對他們,尊敬他們,他們那就會對你導(dǎo)游很好……第二個團(tuán)相對很好帶,因?yàn)槭莂、b、c車,只要第一個車安排,我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來,帶的相當(dāng)順利……緊接著就是第三個,第四個……第十四個……
在這個見習(xí)的過程中說不苦、不累、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽說過一句話評價導(dǎo)游:起的比雞早,吃的比豬差。也許大家都不信,因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。現(xiàn)實(shí)就是這樣的,即使我們這么說還是有人不理解的。導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的,但從中我們也學(xué)會了一些東西,都說當(dāng)導(dǎo)游是一個很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋佑|不同的人,遇見不同的問題,解決不同的事故,過著的是比別人更為豐富的人生。雖然大學(xué)生活快接近尾聲了,但是這一些經(jīng)歷可以說是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富,永遠(yuǎn)不會忘記的經(jīng)歷。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定2
當(dāng)自己拿到導(dǎo)游證的時候,心情是非常的興奮,終于有機(jī)會可以自己帶團(tuán)了。在學(xué)校聯(lián)絡(luò)的廣州假日通旅行社有限公司面試,面試完后,陳經(jīng)理給我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),跟我們講解了廣州假日通旅行社有限公司的企業(yè)文化,并講了一些帶團(tuán)的技巧和注意事項(xiàng)。
第一次,一般旅行社是不會讓我們?nèi)F(tuán)的,因?yàn)槲覀冸m然有了一定的理論只是,但是實(shí)際操作的流程,我們還是不熟悉,經(jīng)驗(yàn)也不足夠。所以旅行社剛開始就先讓我去跟幾次團(tuán),那里的老導(dǎo)游對新導(dǎo)游的培訓(xùn)很看重,而不會覺得我們是跟他有什么利益沖突,他們的素質(zhì)也是挺不錯的,跟我們講了很多的帶團(tuán)的注意事項(xiàng),如何處理一些突發(fā)事情,如何聯(lián)系旅行社,如何與游客交流,如何搞氣氛,如何報賬等等。在跟過團(tuán),熟悉路線后,旅行社還要對我們進(jìn)行再次的確定是否能夠帶。
終于等到星期六日了,接到要回旅行社拿計(jì)劃的時候,既緊張又興奮。當(dāng)自己拿到第一份計(jì)劃的時候,很多東西都是一頭霧水的,很害怕在哪個環(huán)節(jié)沒有看清楚,很害怕哪個環(huán)節(jié)出錯,所以就很認(rèn)真很仔細(xì)的看計(jì)劃,有不懂的時候就抓緊時間問一些老導(dǎo)游。
在假日通最大的'好處就是旅行社幫我們聯(lián)系好司機(jī)和地接社,我們要做的就是每天5點(diǎn)多早早的爬起來,趕去公司門口接待客人,帶好導(dǎo)游旗,帶上自己的導(dǎo)游證,穿著旅行社的導(dǎo)游工作服。對每個過來詢問的游客都要很耐心溫柔的說我們的車是去哪個景點(diǎn)的。也主動的上去詢問游客是不是我們這輛車的。
接完游客后,就要開始自我介紹和介紹司機(jī)了,并講一下今天的行程和介紹景點(diǎn),這些都是要按程序進(jìn)行的。游客最關(guān)心的問題就是安全問題啦,出游安全就是第一。所以作為一個導(dǎo)游最基本的事情就是要時刻提醒游客的注意安全,也要提醒司機(jī)小心駕駛,更要時刻注意外界周邊的環(huán)境。這就要求我們需要很高的警惕性。帶團(tuán)的實(shí)習(xí)過程更是一個不斷的提高我們警惕心的機(jī)會。
作為一名導(dǎo)游最主要的還是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心,帶團(tuán)是件很辛苦的事,不僅奔波而且還要風(fēng)吹日曬,還要熬夜,在自己還需要家人照顧的年齡還要照顧游客,這就需要我們擁有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心,要對游客負(fù)責(zé),對工作負(fù)責(zé),對自己負(fù)責(zé)。我們的快樂就是看到游客的滿意,看到游客掛在臉上那燦爛的笑容,讓我們覺得自己很有成就感,這是我們的勞動得到大家的認(rèn)同,也會覺得自己的付出有所值。這也是自己對游客認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種回報。
在自己帶團(tuán)的過程中,才發(fā)現(xiàn)我們在課本上學(xué)的東西,真的很難運(yùn)用到實(shí)際處理中,才發(fā)現(xiàn)理論的運(yùn)用是要在不斷的實(shí)踐中,慢慢的加上去的,并不是你想運(yùn)用就可以用的上去了,理論要不斷的在實(shí)踐中考驗(yàn)。而且?guī)F(tuán)的過程中會發(fā)現(xiàn)自己平時積累的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。因?yàn)閷τ趯?dǎo)游,游客們的要求是要我們導(dǎo)游上知天文,下知地理,所以要什么都略懂一二,所以沒次接到通知要去哪個景點(diǎn),自己就會很積極的去查閱相關(guān)資料。平時有空都會去積累一下,拓寬自己的知識面。平時更要利益新聞時事,做到跟游客有話題聊。這是一個很好的機(jī)會,這樣就無形中成為了我們?nèi)ヌ嵘约旱囊粋很好的動力。
在帶團(tuán)的過程中,隨時都會遇到一些突發(fā)事件,誰也不知道下一秒中會發(fā)生什么事情,而且還要面對游客的不滿與埋怨,處理人際關(guān)系更是我們導(dǎo)游的家常便飯。所以作為一名導(dǎo)游心理素質(zhì)真的很重要,還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團(tuán),都能讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng),處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。心理和思想上就變得更加的成熟,思考問題也變得更加全面了,因?yàn)槟銕е卉嚨娜耍瑹o論遇到什么狀況,作為導(dǎo)游,時刻都要沖在最前面,時刻要保護(hù)好游客們的利益。
作為一名導(dǎo)游,無論是心理上還是生理上都要承受著巨大的壓力。心理上,每天要面對著不同人,要學(xué)會處理游客,司機(jī),地陪等的關(guān)系,當(dāng)出現(xiàn)點(diǎn)小差錯,要面對著游客的不滿與埋怨,要學(xué)會承受這種壓力,又要表現(xiàn)出很堅(jiān)強(qiáng),要耐心周到細(xì)致的跟游客解釋,要滿足游客的每一個合理的要求。生理上,每天奔波,風(fēng)吹日曬,又要不斷的講解,照顧客人,為游客的門票,吃飯,睡覺而跑完跑去,有時候要整理賬目,或者有游客遺留下來的小問題要處理,加上一定的心理壓力,睡眠不足等等。導(dǎo)游是非常的辛苦,而且工資導(dǎo)游補(bǔ)貼又低,加上不為人所理解,所以導(dǎo)游的流動性也是很大的。這次的實(shí)習(xí),讓我體會深刻。
在旅行社的實(shí)習(xí)過程中,自己在實(shí)踐中得到了很大程度上的鍛煉,也讓自己有機(jī)會將所學(xué)到的旅游管理方面的理論和知識運(yùn)用大實(shí)踐中,與實(shí)踐進(jìn)行了比較,學(xué)習(xí)和運(yùn)用。也讓自己學(xué)到了很多書本上沒有的東西,學(xué)會了如何處理復(fù)雜的不同層面的人際關(guān)系,學(xué)會了如何處理突發(fā)事故,自己的責(zé)任心變得更加的強(qiáng)烈了。也給自己一個很大的動力去拓展知識面。這次的導(dǎo)游實(shí)習(xí)讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)了,在實(shí)習(xí)的過程中遇到了很多的困難,也很辛苦,但是很高興自己還是堅(jiān)持了下來,這將會是我大學(xué)生活里難忘的經(jīng)歷,是人生的一筆財(cái)富。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定3
20xx年6月20日至9月20日,為我們旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)的日子,在這段時間里有當(dāng)導(dǎo)游的,有去酒店當(dāng)服務(wù)員的,作為旅游管理專業(yè)的一員,我也加入了這個隊(duì)伍,我做的是導(dǎo)游,這段日子是如此的難以忘懷!這是我第一次真正的加入到社會成員中,也是我第一次將所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,真是學(xué)到了好多東西!下面一一與大家分享!
首先說一下導(dǎo)游詞,僅僅導(dǎo)游詞準(zhǔn)備我們就準(zhǔn)備了很長時間,實(shí)習(xí)開始之前我們每周末都去培訓(xùn),實(shí)習(xí)階段的前一個月團(tuán)還是很少,我們社的計(jì)調(diào)就讓我們每天準(zhǔn)備導(dǎo)游詞,只要一有機(jī)會就檢查,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某潭饶钦媸强量,就說沿途導(dǎo)游詞,對我們的要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)接妹、分鐘來?jì)算,每經(jīng)過一個地方必須用標(biāo)注的時間來講,就說北戴河的沿途,從轉(zhuǎn)盤接站到山東堡的沿途必須用13至14分鐘來準(zhǔn)備!中間經(jīng)過:北戴河區(qū)政府,紅嶼別墅,奧林匹克大道公園,鴿子窩大潮坪,野生動物園,綠色長廊,乞丐樓,山東堡大橋。這些幾乎都要講,還有每個點(diǎn)講多長時間都是確定的!我們就準(zhǔn)備準(zhǔn)備······
我們就拋棄那些所謂的自尊,那些被批判的一無是處的自尊,就這樣又堅(jiān)持了一個月,這時團(tuán)也就上來了,我們開始跟團(tuán),向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),跟次團(tuán)再加上之前充分的導(dǎo)游詞準(zhǔn)備,帶團(tuán)技巧準(zhǔn)備就可以帶團(tuán)了。但這并不代表你可以把團(tuán)帶的完美,以后的日子就是邊帶團(tuán)邊吸取上次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。我們就是帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度去帶團(tuán),為游客服務(wù)。
先開始帶團(tuán)都是些比較容易帶的,我們先從散客帶起,這種團(tuán)的優(yōu)點(diǎn):人數(shù)少,麻煩也就相對少些,但同時也有難辦的事:就是因?yàn)槿藬?shù)少,吃團(tuán)餐時麻煩就來了,人數(shù)少不夠一桌的,人家利潤不多不愿接,你就得硬著頭皮去跟人家說情。做中間人的導(dǎo)游得八面玲瓏,這方面都得照顧到,同時也在考導(dǎo)游的應(yīng)變能力!
我第一次接的團(tuán)隊(duì)是40人,其中30大人,10個小孩,30個大人中有:一個70歲以上的(各個景區(qū)免票)、4個60-69歲的(有的景區(qū)有優(yōu)惠,有的沒有優(yōu)惠),10個小孩中有:1個1米4到1米5之間的(有的景區(qū)是兒童票,有的景區(qū)是成人票)、3個1米2到1米4的(各個景區(qū)是兒童票)、6個1米2以下的(除了長城號游船20元,其他景區(qū)都是免票的),這次團(tuán)是我從帶6個散客到帶團(tuán)隊(duì)的一次飛躍。這個團(tuán)可不簡單,年齡差距之大就是最令人頭疼的事,但心懷學(xué)習(xí)態(tài)度的我,就這樣一步步把它帶下來了,雖然不容易,但我?guī)У暮懿诲e,還受到了夸獎,我開始又自信起來,同時呢,我也得到了物質(zhì)獎勵,我領(lǐng)他們?nèi)コ粤艘淮魏ur,這次團(tuán)下來,我掙了1000元左右,這可是我第一次掙這么多,興奮心情就不容說了,我還得到了肯定,我導(dǎo)游事業(yè)的肯定。這也是我印象比較深的一次帶團(tuán)經(jīng)歷,受到很大鼓舞,令我印象深刻的是還有很多,總之這次帶團(tuán)學(xué)到很多東西,在學(xué)校沒法學(xué)到的。
接下來的日子就是團(tuán)隊(duì)與散客交叉帶,可以總結(jié)一下,散客掙小錢,團(tuán)隊(duì)掙大錢,但都不是那很好帶的,必須付出你的全部精力,24小時服務(wù),我還沒遇到特難伺候的游客,我聽同學(xué)說,曾經(jīng)有一個游客把他堵在屋子里不讓走,堵了一個多小時,最后強(qiáng)硬逃脫的。還有的游客嫌棄住宿條件不好,折騰到有到大半夜。還有更嚴(yán)重的,游客在整個秦皇島之旅的行程中跟導(dǎo)游對著干。這些例子是那么的常見,就發(fā)生在我們身旁,也許就是我們新導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)不足。事實(shí)也證明了,我們新導(dǎo)游的導(dǎo)游之路越走越順。
這幾個星期的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸,現(xiàn)總結(jié)如下,作為一個導(dǎo)游,要做到:
1、要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個條件,作為導(dǎo)游,是代表旅行社跟客人接觸,在旅游的整個過程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫。在這個過程中,導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系,而在這過程中,可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后,一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的'標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺答應(yīng)的條件,便會出現(xiàn)不滿的情緒,如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累,造成影響周遭客人的情緒,最后變成整個旅游團(tuán)的客人都不滿,這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個積極良好的心態(tài),有較強(qiáng)的心理素質(zhì),心理承受能力要強(qiáng),一遇見事情就要冷靜,積極努力的尋求解決方法。
2、做事要有預(yù)見性。做任何事情若能看多一步,那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游,每一次面對的都是來自不同的客人,每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹立預(yù)見性的意識,將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),獲取客人對自己的信任與好感,對整個旅游過程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見性工作,首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后,要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排,看是否有錯漏的地方,有的話及時向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看,發(fā)現(xiàn)問題,則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時候要留心客人的信息,如客人的年齡、國籍、宗教等等,如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排,讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車;如果客人的是清真教,則要注意聯(lián)系餐廳,客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個行程開始之前,要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢,出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題,先考慮好大概的解決對策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時一片混亂。如果碰到的是未去過的景點(diǎn)線路,則要虛心的請教同事,問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng),想好應(yīng)對措施,以防事故。
3、抓好第一麥,并做好講解工作。導(dǎo)游的第一麥,是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好,直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象,讓客人信服,心甘情愿的跟著你走,則接下來的整個行程都會比較順利,即使發(fā)生問題,基于對導(dǎo)游的好感與信任,在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面, 首先得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會停頓,這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了,但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事。專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事,必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會來精神。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,那樣就會使講解生動有趣得多。
4、不能以貌取人。隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化,旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動,而是成為城市居民的在閑暇時間出游的日;顒印6叹嚯x的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群,帶動城市旅游的快速發(fā)展。作為導(dǎo)游,面對的客人來自四面八方,不同階層的客人都有。有些導(dǎo)游沒有良好的職業(yè)操守,以貌取人,看不起穿著邋遢的人,對這群的要求都很怠慢,甚至是輕忽他們。這是相當(dāng)可恥的一種行為。作為導(dǎo)游,不僅僅是領(lǐng)隊(duì),還是一個服務(wù)者,只要是客人的合理要求,我們都要盡力去滿足。這才是導(dǎo)游該做的。
當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦,但又是苦中作樂,苦盡甘來。開始時感覺特別辛苦,但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,就感覺還行,當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,無拘無束,當(dāng)服務(wù)員的,每天都有事干同樣的活,見那幾個熟悉的人,總之生活圈子很小,但導(dǎo)游就不要一樣了,每天見不同的人,解釋不通的朋友,而且還很自由,這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因。
可以說當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會真正的接觸,這次實(shí)習(xí)對我影響很大,我也會從中學(xué)到很多各方各面的知識,受益匪淺。我的人際交往能力,與人溝通的能力,與人協(xié)作的能力,組織能力等等都得到了提升,同時我也會借助這次實(shí)習(xí)好好的安排我今后的學(xué)習(xí)生涯。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定4
時光荏苒,瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒,揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校,踏入社會接受社會考驗(yàn)的時候了。這個暑期,我們就要面對一個體驗(yàn)社會、正視社會、適應(yīng)社會的挑戰(zhàn)——實(shí)習(xí)。經(jīng)朋友的幫助,我有幸在云南中青國際旅行社進(jìn)行為期三個月的.實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會。
下面簡要的說一下通過這段時間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會。 20xx年7月20日——20xx年10月20日,我在云南中青國際旅行社進(jìn)行了為期三個月的實(shí)習(xí)活動,在實(shí)習(xí)期間,我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。
在這三個月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會。通過這次實(shí)習(xí),我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解,在實(shí)踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性,并補(bǔ)充了自己有限的理論知識,提高了實(shí)際的操作能力。云南中青國際旅行社有限公司是中國青旅集團(tuán)下屬分支機(jī)構(gòu),屬中青旅集團(tuán)在云南的唯一一家直屬企業(yè),它是經(jīng)國家旅游局首批批準(zhǔn)的旅行社。公司自成立到今,積累了豐富的經(jīng)營和管理經(jīng)驗(yàn),多次被省、市旅游局評為行業(yè)先進(jìn)企業(yè),曾榮獲全國旅行社二十強(qiáng),云南旅行社十強(qiáng)企業(yè)稱號。
云南中青國際旅行社有限公司熱忱為社會各界人士提供、辦理、組織接待全國各地旅游活動,承辦各類大、中、小會議的云南會議接待會務(wù)服務(wù)工作和云南商務(wù)觀光考察、活動。協(xié)辦單位、團(tuán)體的外出度假、療養(yǎng)活動。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定5
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分,是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的,隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作,它貫穿于旅游活動的全過程。以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長,但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。在這幾個月導(dǎo)游實(shí)習(xí)中,對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。 有人說,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,的確如此。一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。要做好導(dǎo)游工作是非常不容易的,總結(jié)起來一個導(dǎo)游員要有以下的素質(zhì):
一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行 動,擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游,尤其一名外語導(dǎo)游,在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員,還是一個"大保姆"?腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,對于客人,面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識,就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準(zhǔn)確,講解生動活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,尤其是外語導(dǎo)游,語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,讓客人了解自己的觀點(diǎn),同時充分了解客人的需求,及時提供服務(wù),另外,生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花,會使沉睡的古跡死而復(fù)活,優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團(tuán)過程中,團(tuán)隊(duì)隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識,就可在第一時間將損失減少至最低,為游客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個"雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),或者說是各種能力的綜合。說法不同,意思一樣。就是說導(dǎo)游要有能力。
要有社交能力:男的要成為公關(guān)先生,女的要成為公關(guān)小姐。
要有說話能力:說話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地,即看人說話。說話時還要看對象,看層次,看時機(jī),看場合。
要有組織能力,還要有因時而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。
實(shí)踐使我認(rèn)識到,做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來,
像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,所以要想做個好導(dǎo)游的確很難,而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員,業(yè)務(wù)是一方面,而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導(dǎo)游,就要經(jīng)常換位思考,把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到,導(dǎo)游就是服務(wù),服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中,我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是,導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,它是旅行社的代表和靈魂,它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。
在做導(dǎo)游,帶領(lǐng)他人游覽是由許多方面需要注意。比如在做地接導(dǎo)游的工作中,在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的'也要看好年紀(jì)大的游客,處處關(guān)心游客,在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,服務(wù)要周到。而在全陪的工作中,要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,處處以游客為中心,讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,所以全陪的工作就是照顧好客人,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關(guān)心和注意著客人的安全,多和客人交談,了解他們所要的東西,要以客人的利益和旅行社的利益為先。
在帶團(tuán)的過程中,誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美,而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任,還要被客人無端指責(zé),但是,作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候,負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任,同時也是對我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。面對初來乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高,或是豪門權(quán)貴,這時,強(qiáng)烈的自信心對我們更為重要。否則,底氣不足,連自己都駕馭不了,就更別奢談駕馭整個旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,處處顯得落落大方,從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
時代在前進(jìn),社會在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己。實(shí)踐出真知,讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,在風(fēng)雨中百煉成鋼,F(xiàn)在是競爭社會,竟?fàn)幖ち校虼藘?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。這幾個月的導(dǎo)游工作讓我學(xué)到了很多書本上沒有的知識,既增長了見識、開闊了視野,也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財(cái)富,同時認(rèn)識實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識問題,促進(jìn)了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,更為自己日后就業(yè)指明了方向,對自己的社會定位和自身價值進(jìn)行了一次客觀評價,使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。 有句許說得好:實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,必須跨出校門,認(rèn)識實(shí)習(xí),走向社會,把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),從而提高自身解決問題的能力。走向社會,認(rèn)識實(shí)習(xí),可以幫助我們擺正自己的位置:
不盲目自大,也不過分自卑。
在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念,實(shí)習(xí)工作讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高我們的能力,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。
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