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寒假七天社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

時(shí)間:2020-10-29 17:28:46 社會(huì)實(shí)踐范文 我要投稿

寒假七天社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文

寒假七天社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文1

  這一切都為我們敞開了大門,提供了機(jī)遇,因此,我們要善于抓住它,把握它。要乘勢(shì)而上,時(shí)不我待,要急起直追。

寒假七天社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文

  學(xué)海無(wú)涯,人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己。

  實(shí)踐出真知,讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),在風(fēng)雨中百煉成鋼。

  現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),竟?fàn)幖ち,因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。我相信,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),一代更比一代強(qiáng)。

  我相信,經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期,在不久的將來(lái),經(jīng)過(guò)大浪淘沙,一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí),人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,重新評(píng)定.

  我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

  能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ),但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力,技術(shù)操作能力,與別人溝通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,團(tuán)隊(duì)合作能力等等。

  旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長(zhǎng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),通過(guò)實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,我個(gè)人認(rèn)為,旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,他們應(yīng)具備以下幾方面的能力:

  交際能力

  善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì)傾聽別人的意見,表達(dá)自己的想法,注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  合作能力

  旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客提供滿意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

  學(xué)習(xí)能力

  旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力,有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

  教育、說(shuō)服能力

  在旅游服務(wù)過(guò)程中,顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程,配合服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費(fèi)過(guò)程中,學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而,不少顧客,特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力,懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想,為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息,服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

  企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

  在服務(wù)過(guò)程中,對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,設(shè)身處地為顧客著想,根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),調(diào)整自己的服務(wù)方式,可以使服務(wù)工作更順利地完成。

  文化修養(yǎng)

  旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能上知天文,下曉地理,具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情交流。

  技術(shù)性能力

  技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn),使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō),具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜,如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

  管理能力

  旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō),許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言,但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從金字塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙徒M織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作管理人員,因此,管理能力不再是高層管理人員的專利。

  時(shí)間真的太短暫了,我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物,但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的知識(shí),既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野,也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,更為自己日后就業(yè)指明了方向,對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià),使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好:實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,必須跨出校門,認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),走向社會(huì),把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì),認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),可以幫助我們擺正自己的位置:不盲目自大,也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助,對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬,我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí),我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到知識(shí)無(wú)限,能力有限的涵義。在今后的`日子里,我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,需心求教,充分發(fā)揮自己的能力,展現(xiàn)自我,積極向上,為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。

寒假七天社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文2

  在今年寒假的二月十九日我們小組前往西安久志工貿(mào)有限公司進(jìn)行了為期七天的實(shí)踐活動(dòng),在財(cái)務(wù)部門幫一些小忙,成員有:組長(zhǎng)楊倍倍、組員呼美玉、組員呂煥、組員劉林霞。雖然這七天很短暫,但是我們收獲了不止七天的經(jīng)驗(yàn),期待下一次的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

  在我們實(shí)踐的第一天,面對(duì)陌生的環(huán)境很是緊張,害怕做錯(cuò)事造成嚴(yán)重的后果,遇到事不敢下手去做,總要再三確認(rèn)才放心,由于經(jīng)驗(yàn)不足我們總是在一起解決問(wèn)題,商量之后在做出答案,所以辦事效率很低,廠長(zhǎng)告訴我們,這是正,F(xiàn)象,多積累經(jīng)驗(yàn)以后做事會(huì)越來(lái)越熟練,這樣就會(huì)培養(yǎng)出自信心,就可以獨(dú)立的處理一些問(wèn)題。

  實(shí)踐的第二天我們依舊沒(méi)有什么進(jìn)展,但是相對(duì)比與第一天我們少了對(duì)陌生環(huán)境的迷茫,只有兩天我們不敢說(shuō)是已經(jīng)克服了一些心理問(wèn)題可以坦然面對(duì)各種任務(wù),但是我們有了信心,相信只要努力就會(huì)成功,很明顯,我們?cè)谶M(jìn)步。

  第三天的實(shí)踐也很順利,我們并沒(méi)有機(jī)會(huì)去處理一些大問(wèn)題,我們只是在旁邊幫助財(cái)務(wù)人員處理一些小事,有一種特別想幫忙但是不知道如何下手的感覺(jué),總是心有余而力不足。一方面是專業(yè)的知識(shí)不夠多,另一方面是財(cái)務(wù)人員對(duì)我們還不夠信任,我們所能做的大部分都感覺(jué)是后勤工作,雖然沒(méi)有幫上什么忙但是我們也學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn),看著財(cái)務(wù)人員熟練地處理事務(wù),那份我們所沒(méi)有的感覺(jué),很羨慕!相信總有一天我們也會(huì)有這種氣場(chǎng)。

  實(shí)踐的第四天我們已經(jīng)漸漸的習(xí)慣了這種感覺(jué),細(xì)心的觀察著財(cái)務(wù)人員遇到問(wèn)題是如何解決的,不管我們以后的路會(huì)是怎么樣的,這種機(jī)會(huì)是可遇不可求的,今天我們?nèi)チ诉@個(gè)廠的零售店,幫忙寫發(fā)票,一天過(guò)去之后,我們學(xué)會(huì)了對(duì)待客戶要熱情,不管有沒(méi)有賣出東西,一定要給客戶留下一個(gè)好的印象,這是非常重要的。

  在第五天的時(shí)候我們?nèi)チ斯S里幫忙,這里有很多的機(jī)器,要非常注意安全,我們?cè)谶@里整理包裝袋,這可是一個(gè)技術(shù)活,十個(gè)是一份,要迅速的整理好,并且要快速的捆扎,十個(gè)包裝袋出來(lái)之后會(huì)有短時(shí)間的暫停,只有僅僅的幾秒鐘我們要很快的做完這些工作,非常緊張,一刻都不能停,天吶,如果讓我一直做這些肯定會(huì)出錯(cuò)的,如果不小心還會(huì)傷到自己,果然什么事情都是要學(xué)習(xí)的,本來(lái)以為是很簡(jiǎn)單的事情,到了我們自己手中就覺(jué)得很困難了,還好我們安全的堅(jiān)持了一下午的時(shí)間,得到了好評(píng)。

  實(shí)踐的第六天,今天是元宵節(jié),我們既激動(dòng)又興奮,雖然廠子里已經(jīng)有了好多人回去過(guò)節(jié)了但是我們依然堅(jiān)持在這里,沒(méi)有事干的時(shí)候我們就在一起聊天,今天碰巧一個(gè)會(huì)計(jì)上班,我們便咨詢了許多我們不懂的問(wèn)題,這完全是課本上學(xué)不到的啊,受益匪淺,并且我們知道了,在正式上班之前,他們也是不會(huì)多少東西的,完全是靠在上班的時(shí)候自己總結(jié),自己學(xué)習(xí)的,在學(xué)校學(xué)的都比較死,不靈活,在下午下班之前我們還吃到了元宵,感覺(jué)真的好不一樣啊!

  今天是實(shí)踐的最后一天,我們有不舍還有遺憾,不敢說(shuō)我們學(xué)到了什么,但是這份經(jīng)驗(yàn)是十分寶貴的,短短的七天的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)七天,我們和這里的工作人員道別時(shí)候就離開了,再回頭望向這里時(shí),充滿了感慨。

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