移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳迎賓小姐的暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)范文
為更全面的了解社會(huì)工作崗位的工作內(nèi)容和認(rèn)識(shí)其工作特點(diǎn)，我一改從初中就開(kāi)始選擇的政府機(jī)關(guān)實(shí)踐基地，來(lái)到當(dāng)?shù)氐氖聵I(yè)單位—中國(guó)移動(dòng)溝通100Xx營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐。這段時(shí)間的實(shí)踐使我受益匪淺，不僅了解了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，更明白了如何更好的與客戶溝通和服務(wù)，以及如何與人溝通相處。我認(rèn)識(shí)到需要社會(huì)是豐富多彩的，只有投身社會(huì)，才能學(xué)到很多書(shū)本上都沒(méi)有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才能更深刻的了解社會(huì)需求及工作的相關(guān)事項(xiàng)。
實(shí)踐第一天早上八點(diǎn)，我同營(yíng)業(yè)廳的姐姐們一起開(kāi)早會(huì)，班長(zhǎng)安排我做迎賓小姐，為客戶提供咨詢和幫助。以前看著移動(dòng)服務(wù)廳的工作人員工作，很羨慕，環(huán)境又好，我從心里感覺(jué)輕松。但是真正開(kāi)始了，我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)工作沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。我雖然只是引導(dǎo)大家用自動(dòng)柜員機(jī)交費(fèi)和查詢信息，安排大家到相應(yīng)的區(qū)域找服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)，但是每天面對(duì)著不同的客戶，講著相同的話，做著幾個(gè)不變的動(dòng)作，不免有些枯燥。有時(shí)一些具體業(yè)務(wù)的辦理方法我還不是很清楚，這時(shí)候會(huì)有一點(diǎn)難堪，這時(shí)不得不帶顧客到前臺(tái)找姐姐們?cè)儐?wèn)。晚上班長(zhǎng)開(kāi)會(huì)總結(jié)一天的工作，居然對(duì)我的表現(xiàn)提出表?yè)P(yáng)，他說(shuō)：“對(duì)待工作要有熱情，這是把工作做好的基礎(chǔ)，還得有耐心，面對(duì)不同的顧客，一定要揣摩他的心思，以便能夠提供稱(chēng)心的服務(wù)，用百分的努力換得顧客的十分滿意是移動(dòng)的服務(wù)宗旨�！闭玖艘惶旎丶液螅群芩岷芡�，此刻才明白工作的不易和笑容背后的艱辛，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)吹空調(diào)坐著的工作也沒(méi)有想象中的那么好。
之后的幾天，我已經(jīng)可以自如的為顧客提供各種咨詢和服務(wù)，自己也明顯感覺(jué)輕松多了，而且利用閑暇還會(huì)和姐姐們聊天，主動(dòng)學(xué)習(xí)了解相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理方法和最新的優(yōu)惠活動(dòng)。班長(zhǎng)很滿意我的表現(xiàn)，開(kāi)始讓我到前臺(tái)推薦業(yè)務(wù)手機(jī)，即所說(shuō)的辦理交話費(fèi)送手機(jī)。我一開(kāi)始一天都沒(méi)有辦理一部手機(jī)，心中很是難過(guò)，后來(lái)我觀察姐姐們的工作方法，她們不僅介紹手機(jī)的功能和話費(fèi)的優(yōu)惠，還了解客戶的消費(fèi)需求，詢問(wèn)他們每月的消費(fèi)金額，流量使用情況和手機(jī)的使用情況，這樣一來(lái)，就能為他們選出適合他們的手機(jī)和適當(dāng)?shù)南M(fèi)水平的反費(fèi)計(jì)劃了。對(duì)一個(gè)只給孩子們打電話的農(nóng)民伯伯來(lái)說(shuō)，是不需要四核的處理器和大量的流量套餐的。摸到門(mén)路后，我開(kāi)始試著與客戶交談，了解他們的消費(fèi)需求，而不是急著介紹手機(jī)的功能。我順利的推銷(xiāo)出了第一部手機(jī)，當(dāng)時(shí)的喜悅是無(wú)法形容的。我更體會(huì)到不斷學(xué)習(xí)以改進(jìn)工作方法的重要性。雖然工作很辛苦，但是收獲的喜悅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那些枯燥和不易的。
隨后便開(kāi)始早八晚六規(guī)規(guī)矩矩的上班，同所有工作人員一樣，著裝統(tǒng)一，發(fā)型統(tǒng)一，早會(huì)晚會(huì)每天都會(huì)有，紀(jì)律很?chē)?yán)格。有個(gè)姐姐遲到了三分鐘，被罰款被批，這警醒我要準(zhǔn)時(shí)上班，嚴(yán)守紀(jì)律。在外工作不比在學(xué)校，每天都會(huì)面對(duì)社會(huì)上形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)和素質(zhì)的不同，會(huì)使工作中遇到很多問(wèn)題。有時(shí)甚至有些顧客會(huì)刁難你，你此時(shí)必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)脾氣，更不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一旦被投訴了，就會(huì)被扣工資，取消評(píng)優(yōu)的資格。有時(shí)一天的工作下來(lái)可能收獲不大，此時(shí)我們不能氣餒，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，自我鼓勵(lì)，及時(shí)的自我總結(jié)，自我提高，以使第二天的工作更好。我認(rèn)識(shí)到了紀(jì)律的嚴(yán)格和自我調(diào)整的'重要，我想在今后的工作中加以應(yīng)用，定會(huì)有所收獲。
我還將政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的工作做了個(gè)比較，政府機(jī)關(guān)的工作相比比較輕松，只要做到“權(quán)為民所用，情為民所系”就可以了，而且工作內(nèi)容較具體，而事業(yè)單位，尤其是像這些服務(wù)單位則要求有較強(qiáng)的靈活變通能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，隨著活動(dòng)和優(yōu)惠信息的變動(dòng)不斷學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)內(nèi)容，而且會(huì)遇到各種難纏的顧客，需要耐心應(yīng)對(duì)，稍不小心就可能被投訴。此外，政府部門(mén)的分工比較細(xì)致，信訪，民政，辦公室，人事，外勤，哪里有問(wèn)題就可以問(wèn)題到具體的部門(mén)去處理，而營(yíng)業(yè)廳的姐姐們每天要處理很多業(yè)務(wù)，補(bǔ)開(kāi)卡，停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)，交費(fèi)，開(kāi)通取消業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)機(jī)，查詢各種信息，而且每個(gè)月都有業(yè)務(wù)額，完成了才有獎(jiǎng)金。而這兩者也是相通的，都需要接人應(yīng)事的能力和靈活變通的智慧，都要求有較高的素質(zhì)和心理自我暗示的調(diào)節(jié)方法。
大家都說(shuō)，大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。是的，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到了自己的不足。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)是實(shí)踐的第一要地，社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，社會(huì)實(shí)踐是一筆寶貴的財(cái)富，只有正確地深入和了解社會(huì)才能找準(zhǔn)自己的位置，才能更好的服務(wù)于社會(huì)，我體會(huì)到了老師們強(qiáng)調(diào)社會(huì)實(shí)踐真實(shí)性的良苦用心。投身社會(huì)實(shí)踐，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件，才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效地服務(wù)社會(huì)，體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的自身價(jià)值和高尚追求。作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。所以我們要從心里重視這次實(shí)踐并從中不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)，區(qū)域看一看大家說(shuō)的社會(huì)到底是什么樣，大家每天做的工作每天到底是什么樣的。
通過(guò)暑假期間的實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到了自己在生活方面的很多不足。作為一名大學(xué)生，我們應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，積極思索，動(dòng)手實(shí)踐，在理論和實(shí)踐的完美結(jié)合中成就自己，堅(jiān)定自己的理想，并逐步實(shí)現(xiàn)。我通過(guò)這個(gè)難得的機(jī)會(huì)學(xué)到很多，同時(shí)我渴望更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)以更全面客觀的了解社會(huì)，不斷的親身嘗試，體驗(yàn)實(shí)踐，工作的酸甜苦辣，付出的辛苦，收獲的喜悅，學(xué)習(xí)的充實(shí)，提高的欣喜，從而更好的理解工作，更深的懂得生活，不斷提高和成長(zhǎng)。
我想這次實(shí)踐的意義不只是了解了一些實(shí)惠的業(yè)務(wù)，以后可以介紹給大家方便和實(shí)惠大家的生活，我更認(rèn)識(shí)到一個(gè)人在工作中自律，自我調(diào)整的重要性，虛心學(xué)習(xí)和與人溝通也是成功必不可少的要素。有了這次實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和歷練，我會(huì)更加堅(jiān)定自己今后的學(xué)習(xí)方向和提升角度，從而更好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
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