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社會(huì)實(shí)踐采訪心得體會(huì)范文參考
在這一次xxxx假實(shí)踐中，我們受益匪淺。這不僅提高了知識(shí)技能，更豐富了我們大學(xué)生的閱歷。走出象牙塔，不再做一個(gè)“一心只讀圣賢書”的書生，而是成為一名有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有理想的社會(huì)公民。
我們的社會(huì)實(shí)踐從xxxx月9日 至 9 月 10日，累計(jì)31天，發(fā)放了200份問卷，走訪了有xxxx旅建德分公司、建德市運(yùn)通旅行社有限公司、建德市千島湖假日旅行社等當(dāng)?shù)氐穆眯猩�，進(jìn)行實(shí)地考察。同行的有工商管理學(xué)院校官微主任1406班張翠艷、公共管理學(xué)院1406班錢豐和經(jīng)濟(jì)學(xué)院資環(huán)1401班劉賢超。
我們的調(diào)研的課題是“浙江中小旅行社電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新模式”。電商在當(dāng)下是一個(gè)不再陌生的詞，從xxxx年美國(guó)第一家電子商務(wù)網(wǎng)站ebay的全面推廣到2014年中國(guó)阿里巴巴在納斯達(dá)克上市，從“雙十一”的50多億元到如今突破500億元的大關(guān)；從傳統(tǒng)的xxxx旅、光大線下旅行社到“去哪兒”、“攜程”等線上app，電子商務(wù)的發(fā)展可謂日新月異。在鄉(xiāng)村合作社里，我們看到農(nóng)戶通過電商將農(nóng)產(chǎn)品銷往全國(guó)各個(gè)頂級(jí)餐廳；在繁忙的城鎮(zhèn)，我們目睹快遞車輛的川流不息。沒有哪一個(gè)現(xiàn)代人說自己離得開互聯(lián)網(wǎng)，如今也沒有哪一家企業(yè)、一個(gè)行業(yè)離得開電子商務(wù)。旅行社作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也正處于驟變的前夜。旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。
基于此，我們小組制定了三步走的計(jì)劃方針：前期問卷制作，中期企業(yè)訪談和后期的資料整理。首先，我在著名的問卷調(diào)查網(wǎng)站問卷之星上查找了各大高校的調(diào)查情況。然而，不同院校雖然有涉及線上旅行社但很少提到有關(guān)浙江中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。因此，我們要完全依靠自己去思考提問。問卷設(shè)計(jì)一直是一門學(xué)問，比如：?jiǎn)柧眍}目不能過長(zhǎng)，設(shè)問先易后難，有些問題不能太直接。再加上我們問卷的受眾是社會(huì)各個(gè)年齡層，所以還要考慮到字號(hào)是否能讓中老年人看得清，軟件是否被人知曉等問題。
在問卷的制作期間，我們也非常榮幸地受到工商管理學(xué)院孫元老師的指導(dǎo)。孫老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)問卷設(shè)計(jì)要注意層次和深度，這為問卷的最終出稿打下深厚基礎(chǔ)。同時(shí)，通過微信平臺(tái)，我們也很得到臺(tái)灣著名電子商務(wù)公司galaso周新川導(dǎo)師的寶貴意見。作為電商的金牌導(dǎo)師，周總告誡我們?cè)谡麄�(gè)項(xiàng)目的開展過程中，不可急于求成，要多學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗(yàn)，搞好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)。記住沖突與矛盾在所難免，學(xué)會(huì)處理這些conflicts，因?yàn)槊軙?huì)激發(fā)更多的idea。周導(dǎo)師語重心長(zhǎng)的一番話讓原本不安、怯弱的我們有了勇氣。問卷的設(shè)計(jì)一直精益求精，再三改動(dòng)，為了制作一份讓自己和消費(fèi)者滿意的問卷，實(shí)在花了不少功夫。
最終，經(jīng)過層層篩選后，浙江中小旅行社發(fā)展調(diào)查問卷出稿了。關(guān)于問卷發(fā) 放的地點(diǎn)，我們四人小組一致定為市中心的廣場(chǎng)和城東的圖書館。市中心人流量大，年齡多為30~50歲的游客和上班族；而圖書館以90、00后青少年為主，追趕潮流。問卷發(fā)放得非常順利，200份問卷很快就填好了。在整個(gè)過程中，我們看到有活潑的00后男孩、有甜蜜的上海情侶、有歪帶平沿帽的時(shí)尚青年、行色匆匆的白領(lǐng)還有白發(fā)的老人。形形色色的人物證實(shí)了問卷調(diào)查的普遍性，我們將利用這種普遍性解答那些特殊的難題，同時(shí)從特殊性中去尋找普遍的真理。
結(jié)束問卷的發(fā)放，下一步是緊張的數(shù)據(jù)整理工作。我們?cè)谑褂密浖习l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。我覺得access和sql更一目了然，可是組員堅(jiān)持使用其他軟件處理。雙方各抒己見。最終我們統(tǒng)一意見，采取excel計(jì)入數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集自然沒有問卷發(fā)放那么有趣，但這是所有辛苦勞動(dòng)的呈現(xiàn)。伴隨著最后一份問卷的落下，一幅完整的圖表呈現(xiàn)在我們面前。這里面有情理之中的答案，也有出乎意料的結(jié)果。那些與我們推測(cè)不一致的情形將引起重視。這讓我們清楚地意識(shí)到實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。
隨著問卷結(jié)果的出爐，前期計(jì)劃也已經(jīng)順利完成。而中期采訪工作不同于問卷調(diào)查，我們把書本學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，利用學(xué)過的swot分析法對(duì)企業(yè)展開調(diào)研。swot分析法是從企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅全面分析。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。在進(jìn)行問題設(shè)計(jì)的同時(shí)，我們也聯(lián)系到了兩家知名企業(yè)——一家是中型旅行社xxxx旅，另一家是地方知名企業(yè)運(yùn)通旅行社。在與兩家經(jīng)理的訪談中，我們了解到小型旅行社（比如夫妻店）多以組團(tuán)形式為主，多考人脈圈發(fā)展，能迅速調(diào)整企業(yè)發(fā)展方針，靈活性強(qiáng)；而中等規(guī)模的旅行社具有一定的口碑，同時(shí)旅游資源相對(duì)豐富，能吸引中下等級(jí)的消費(fèi)者。但是，中小旅行社也有缺點(diǎn)。他們沒有像大企業(yè)那樣深厚的市場(chǎng)基礎(chǔ)，接待能力弱，無論是在景區(qū)選擇、酒店落實(shí)還是租車聯(lián)系、顧客忠實(shí)度上都有待提高；而在人員素質(zhì)、旅游資源方面也更欠缺；同時(shí)面對(duì)自然災(zāi)害（如今年的“燦鴻”臺(tái)風(fēng)）和政治經(jīng)濟(jì)波動(dòng)（如八項(xiàng)規(guī)定的出臺(tái)）的承受能力弱，風(fēng)險(xiǎn)多要靠自己承擔(dān)。不過，當(dāng)今旅行社也面臨著機(jī)遇。線下日益增多的老年人是潛力無限的市場(chǎng)；微信公眾號(hào)營(yíng)銷成本低廉，受眾面更廣；國(guó)家政策有支持，地方政府有補(bǔ)貼。
任務(wù)結(jié)束后，我們花了半個(gè)月的時(shí)間將所有收集到的信息整理、篩選再加上自己的感悟，最終納入到工商杯的論文材料中。整個(gè)過程雖然艱辛，但也讓自己在這個(gè)假期有所提升。
通過這次xxxx期社會(huì)實(shí)踐，我清楚地認(rèn)識(shí)到自己的差距。作為一名管理者，有兩樣?xùn)|西不可缺少——領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力。溝通力是在于你能知道對(duì)方的需求。對(duì)方需要什么，你能理解，能投其所好。如果給的文不對(duì)題，那就得不償失了。另一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)力。你在制定整個(gè)方案時(shí)，要做好遇到意外情況的思想準(zhǔn)備，計(jì)劃執(zhí)行前我們要把整個(gè)流程在腦海中過一遍。思考整個(gè)過程，看哪里會(huì)出錯(cuò)。這是我社會(huì)實(shí)踐中最大的收獲！
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