社會實踐調(diào)查報告

時間：2024-09-03 23:46:03 社會實踐范文我要投稿

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　　一、社會實踐目的

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　　1.調(diào)查的背景

　　現(xiàn)如今，超市關(guān)乎我們每一個城鎮(zhèn)居民的日常生活，我們可以說每天都在逛超市，超市里的商品日益繁多，從生鮮到熟食，從日用到家電，只要是你平時用得上的商品，可以說在超市里都能買得到�？傮w來看，我們現(xiàn)代人的生活從上世紀80年代到今天，生活方式上發(fā)生了天翻地覆的變化，這是我們現(xiàn)代科學水平的不斷提高的效果，直接作用在我們身上的是獲取物質(zhì)的便捷，而承載物質(zhì)分配的是我們的商店，所以，超市也是我們現(xiàn)代科學技術(shù)水平不斷提高的產(chǎn)物。

　　超市的產(chǎn)生是具有時代性的，它反映了現(xiàn)代人基本的生活方式、生活水平。對于一個社會實踐調(diào)查者來說，一個具有時代特征的東西，是值得去研究調(diào)查的。

　　本次調(diào)查是在我安順學院2015屆畢業(yè)大學生社會實踐活動工作組織及號召下搞的一次由大學生自己獨立完成的一次社會實踐調(diào)查。作為調(diào)查者，我的有利條件是了解當?shù)仫L土人情，獲取相關(guān)資料方便，能真實有效地提取有力信息。

　　2.調(diào)查的方法

　　本次采用的社會實踐調(diào)查的方法有訪談法、觀察法。

　　訪談法；通過走訪悅之福緣超市，對他們的工作人員和顧客，圍繞這家超市的客流量情況的問題進行詢問和探討，并對結(jié)果記錄總結(jié)。

　　觀察法；作為實踐者，本著認真負責的原則，本人在這家超市實行了為期兩個月的實習，通過日常觀察，對這家超市的客流量做日常記錄，并結(jié)合訪談的結(jié)果做總結(jié)。

　　3.調(diào)查的目的

　　通過調(diào)查鎮(zhèn)寧縣悅之福緣超市客流量的調(diào)查，可以更好地反應(yīng)出當?shù)厝巳粘５纳顚嶋H情況，也可以對改善超市軟、硬服務(wù)做數(shù)據(jù)指導。總的說來，一切都是為了我們的日常生活水平的提高。

　　4.調(diào)查的意義

　　超市的產(chǎn)生是社會生活水平提高的必然結(jié)果，而在鎮(zhèn)寧縣為數(shù)不多的超市里，悅之福緣超市是最富代表性的企業(yè)，調(diào)查這家超市的客流量更能體現(xiàn)該地區(qū)的民生問題，如果本次的調(diào)查結(jié)果可以改善這家超市的一些負面問題，就會直接影響到該縣的消費滿意度的問題。

　　5.實踐的要求

　　二、社會實踐內(nèi)容

　　1.調(diào)查的時間

　　本次調(diào)查的時間是2014年9月到2015年3月，為期5個月的時間。

　　2.調(diào)查的內(nèi)容

　�。�1）悅之福緣超市的商品供應(yīng)度

　　通過走訪悅之福緣超市的高層職員，了解到的情況是，在這家超市里，最主要的供應(yīng)商品是生鮮，諸如蔬菜、大米一類，這樣的商品每天都要進貨。而進得最少的是大型家電，因為這類商品很少有顧客來買，其他商品都是完全可以應(yīng)付顧客的需求的，唯有電腦、手機這樣的電子產(chǎn)品，沒有對顧客供應(yīng)。

　�。�2）顧客對悅之福緣超市服務(wù)水平的滿意度

　　從很多來光顧的客人那里得知，悅之福緣超市的服務(wù)水平有待提高，因為顧客們覺得來消費不只是光買東西，還要得到精神上的滿足。但是在這家超市還欠缺的是服務(wù)員的工作服務(wù)態(tài)度，甚至有的顧客反映有些服務(wù)員在上班的時候沒有注意禮貌用語，高聲談?wù)摶蚴侵v話不文明，但大多數(shù)顧客反映了這家超市服務(wù)水平一般。

　　（3）顧客在悅之福緣超市的消費方式

　　從調(diào)查的結(jié)果來看，很大一部分的顧客在這家超市的消費方式都是現(xiàn)金交付，只有少部分顧客是會員卡交付。

　�。�4）顧客對來悅之福緣超市消費的滿意度

　　大部分顧客對來悅之福緣超市消費的滿意度不是太高，這一部分人群反映問題的根據(jù)是從來消費的出行方式、商品的價位、服務(wù)的水平總體來評價的。有一部分顧客對悅之福緣超市的消費的滿意度很高，他們反映問題的根據(jù)是從這家超市的優(yōu)惠程度、節(jié)日活動、禮品贈送等方面來評價的。

　�。�5）悅之福緣超市普通員工的工作滿意度

　　通過對悅之福緣超市的普通員工工作滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這家超市上班是兩班倒，每天的上班時間是寒假6個半小時，其他時間是每天上7個小時，一個月3天休假，節(jié)假日除了過年時的初一到初三放公假，其他時間段為正常上班時間假。很多員工對這里的工作滿意度為一般，他們覺得這樣的工作不累也不閑，工資過得去。只有少部分的員工覺得這里的工作能讓他滿意，這類員工的理由是，這樣的工作很沉悶，工資少。也有很少一部分員工覺得這

　　里的工作讓他滿意，他們的理由是在這里工作輕松，還能與顧客交流，從而提高自己的交際能力。

　�。�6）悅之福緣超市高層職員的工作滿意度

　　通過走訪悅之福緣超市的高層職員了解到，有一些高層他們對自己的工作不是很滿意，他們認為的是工作量很大，但是回報不是很理想。有些對這份工作表示滿意，他們覺得每年超市的業(yè)績都在不斷攀升，這樣的勢頭讓自己很興奮，工作有干勁。

　�。�7）悅之福緣超市的消費群體

　　經(jīng)過長期的實地觀察和走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，悅之福緣超市的消費群體主要是城鎮(zhèn)居民，其次是鄉(xiāng)村人口。其中包含了各行各業(yè)的人員，但消費主體是城區(qū)上班的人群，他們有更多的時間和條件在就近的場所里消費。

　�。�8）悅之福緣超市的客流量在不同時間段的特征

　　經(jīng)過對悅之福緣超市的客流量的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)悅之福緣超市的客流量在不同時間段也有不同。

　　按天來看，當天，在8：30-11：30，這個時間段客流量最少。在11：30-14：30，這個時間段客流量最多。在14：30-17：30，客流量減少。在17：30-21：30客流量又增多。按月來看，月初的客流量很高，月中的客流量一般，月末的客流量最少。

　　按年來看，在每一年的寒暑假期間，客流量最多，其他月份都相對一般。

　　3.調(diào)查的對象

　　悅之福緣超市的所有員工、來悅之福緣超市消費的顧客（抽樣）

　　4.調(diào)查的過程

　　本次調(diào)查采用的是訪談法和觀察法。在確立調(diào)查項目后迅速與該超市取得聯(lián)系，并實施調(diào)查，通過許多次與該超市的顧客、高層和普通員工的談話問卷，提取相關(guān)信息，同時親身到該超市實習期間，通過觀察取證，對相關(guān)信息修改斧正，最后結(jié)合消費理念對結(jié)果進行評述。

　　三、社會實踐結(jié)果

　　1.發(fā)現(xiàn)的問題

　　（1）該超市的服務(wù)水平有待提高。

　�。�2）該超市的商品有待完善。

　�。�3）該超市的管理模式有待改善。

　　2.對策

　�。�1）對工作人員加強服務(wù)水平的專項培訓，嚴格管理員工的工作作風問題。

　�。�2）加大商品的供應(yīng)度，以能更廣泛地向顧客提供商品。

　�。�3）完善超市員工與物品的管理制度，讓顧客來得放心，用得放心。

　　四、社會實踐結(jié)論

　　1.實踐效果評價

　　此次實踐是在本人實習階段完成的，對于一些問題的收集，在時間上肯定是不夠的，但總的來看，此次調(diào)查的效果，還是可以反映出影響該超市客流量的某些原因，對問題的解決有一定的幫助。