2017家電下鄉(xiāng)社會實踐報告

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　　2017家電下鄉(xiāng)社會實踐報告一

　　作為工信部下屬學(xué)校的一個學(xué)生，我認為自己有義務(wù)為工信部的工作盡自己的一份力量。于是，根據(jù)國家工信部的建議，自愿參加了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)情況調(diào)查，對消費者及維修網(wǎng)點的情況進行統(tǒng)計，并得到了一些數(shù)據(jù)。

　　通過問卷調(diào)查的方式，共對二十個消費者，一個維修網(wǎng)點進行了調(diào)查。被調(diào)查人員包括社會許多階層，如工薪階層，企業(yè)高管，閑散人員，還有一些退休人員。為了保證調(diào)查的普遍性，公正性，被調(diào)查人員的年齡分布也盡量均勻，但主要以有家庭的成員為主，男女比例適當(dāng)。

　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分人并未真正享受“家電下鄉(xiāng)”此項優(yōu)惠政策，只是簡單了解而已，有的人甚至不知道此項政策的適用人群。享受了此項政策，購買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的人，絕大多數(shù)也進行過維修，給調(diào)查帶來了很多困難，但與此同時，反映了一個問題，就是這項政策的還有待落實，要真正地為人民服務(wù)，還需要做進一步的努力。

　　維修網(wǎng)點很多，但是具體到某一個網(wǎng)點的情況卻不容樂觀。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，維修網(wǎng)點多設(shè)置在較為偏僻的地方，消費者聯(lián)系更適合采取電話或其他方式來與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系，而非直接到服務(wù)維修部。且維修部的硬件大多還有待提高，至于服務(wù)情況，從對消費者的調(diào)查問卷中可以體現(xiàn)出，對維修部的服務(wù)態(tài)度較為滿意，但是服務(wù)效率往往不如人意。

　　本次社會實踐的目的是幫助工信部完成“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)情況調(diào)查，同時鍛煉大學(xué)生的社會實踐能力，讓大學(xué)生逐步接觸社會，了解社會，培養(yǎng)大學(xué)生遇到問題，解決問題的能力，并通過自己的力量完成任務(wù)。

　　在山西省長治市，通過七月十五號到七月二十號的調(diào)查，在路人，維修網(wǎng)點，消費者的參與下完成了此項調(diào)查。

　　七月十五號，上網(wǎng)確認了維修網(wǎng)點的地址及維修網(wǎng)點負責(zé)人相關(guān)信息及其聯(lián)系方式。騎車出去按照其注冊的網(wǎng)址尋找，發(fā)現(xiàn)此網(wǎng)點不存在，很是疑惑，找了一上午，未果。于是撥通了維修網(wǎng)點聯(lián)系人的電話。該人員剛開始熱情回答，隨后一聽要問具體地址，便想搪塞應(yīng)付。通過多次溝通，多次解釋，才打聽到原來維修網(wǎng)點已搬遷�？墒怯捎谪撠�(zé)人不愿透露具體地址，給調(diào)查帶來了很大困難。此時，只好想辦法要怎么才能讓負責(zé)人相信自己。而后，通過介紹自己的身份，并表明只是在做一份實踐調(diào)查報告，了解一下真實的情況，沒有針對性，只是作為一組統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一個，不會帶來什么不方便，負責(zé)人這才松口，說出了搬遷后的地址。于是，下午等到上班時間，拿著調(diào)查表走進了維修網(wǎng)點，向前臺人員說明了來的目的，并希望能夠配合一下。隨即接待人員很是熱情地接待了我，并找來一個業(yè)務(wù)員填調(diào)查表，在此過程中，維修部的接待態(tài)度很好，填完表很熱情地送走了我。

　　當(dāng)拿到表的那一刻，心里很是愉快。終于，第一份調(diào)查表完成了，萬事開頭難，這一份調(diào)查表可是忙了一天才搞定的。在這個過程中，首先找維修網(wǎng)點費了很大力氣。按照地址，未找到。詢問負責(zé)人，當(dāng)他不愿意透露時，你所要面對的問題就是怎么讓他相信你了。我想了很多理由，解釋了很多，終于，他相信了，并愿意配合。當(dāng)向他解釋的時候，我剛開始還信心滿滿的，但是當(dāng)他長時間都不透露時，自己想要放棄了，想要另換一個網(wǎng)點。但是心想，社會實踐要的就是過程，過程中遇到越多不順，才越能得到鍛煉。于是，一個電話一個電話地打，沒有放棄，最終，得到了真實的地址。這就是鍛煉。

　　七月十六號，上網(wǎng)查詢了長治地區(qū)賣家電的商場，并查明了其地址。拿著需要消費者填寫的'“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)情況調(diào)查問卷，走進了商常看著一個個消費者，我不知應(yīng)如何介紹自己，如何才能讓別人愿意抽出自己寶貴的時間來填這一份看起來對他自己沒有絲毫益處的問卷。怯懦地左看看右看看，希望找到一個和藹的人，一個好說話的人，來幫自己完成這份調(diào)查，可是，卻發(fā)現(xiàn)，無論哪一個人，向他開口總是那么難。很難為情地看著一個個消費者走過，每次欲言又止…但是心時暗示著調(diào)查總得完成，這還沒碰上什么困難呢，不能先自己就被嚇倒了，至多就是被人拒絕嘛，沒什么的。于是，鼓足了勇氣，向一個消費者走過去。他剛開始愣了，根本不知道我要干什么，還以為我是搞推銷的，向他介紹了我在做一個社會調(diào)查后，他很樂意地幫我完成，這時心里一陣喜悅，原來這么簡單，虧自己那么膽校那個消費者很認真地填寫，在這個過程中，我向他介紹了這個調(diào)查的目的，回答他提出的一些問題，疑惑，填完后交給了我，看著這一份調(diào)查，享受著自己的成果，更有信心去找下一個消費者了，心想比我想象中的要簡單很多。可是第二個就沒那么容易了，不是每個人都會愿意去幫你，愿意花費時間去填這份看似不相關(guān)的調(diào)查，去幫一個完全不認識的陌生人。聽了我的請求后，那個阿姨說：“我沒有時間�！币粋�回答，我愣住了。之前沒有想象到這種情形。但是，又有什么不可以呢，本來就是的，任何人都沒有義務(wù)做這份調(diào)查，這是別人的自由，你強求不得。于是，拿著這份調(diào)查表，我有點想退縮了。不想被人拒絕，不想在眾人的面前感到難堪。站在那里，想了很久，這才是第二個消費者，怎么能輕言放棄呢!還有十九份調(diào)查要等著我，這就是社會，這就是你所想象不到的。你來實踐的目的就是更好地了解這個社會，就是在遭遇拒絕，遇到困難時，培養(yǎng)你面對困難的勇氣及解決困難的決心�，F(xiàn)在，就是鍛煉自己的好機會。這次，我做好了充分的準備，去面對下一個消費者。走上前去，比上一次更有耐心地，更加詳細地介紹了這個調(diào)查的目的，并說明最終的受益者將還是消費者。他剛開始并不樂意，可看著我不愿放棄，期待的眼神，決定幫我完成。那一刻，成功的喜悅再一次充滿內(nèi)心。這次，成功了，并且是通過我自己的努力，這刻的喜悅只能我自己能體會到。帶著這樣的心情，我又做了幾份。做的過程中發(fā)現(xiàn)，不只要完成調(diào)查，還得注意選取的人群，要均勻，要合適。

　　七月十七號到七月二十號，分別又去了幾個商場，挑選了不同人群，幫我完成調(diào)查。過程中雖然遇到各種不順，但最終還是完成了。明白了做什么事情都沒那么簡單。

　　通過此次社會實踐，增進了我對社會的了解，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基矗我在實踐中得到許多的感悟!

　　明白了原來在學(xué)校學(xué)習(xí)的一切知識以后不一定用的上，真正有用的其實就是在學(xué)習(xí)的過程中，遇到問題解決問題的能力。就算你有高文憑，但是如果你不具備能力，那將來到社會上也只能是一事無成，什么也干不了。就像是調(diào)查，如果你永遠都覺得難為情，不好開口，那么一個簡單的調(diào)查你都完成不了，空有一肚學(xué)問又有什么用呢!

　　在以后的學(xué)習(xí)中，會更加注重培養(yǎng)自己各方面的能力，多做社會實踐，在實踐中完善自己，鍛煉自己，增進對社會的了解。從而為以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

　　2017家電下鄉(xiāng)社會實踐報告二

　　受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內(nèi)需成為各方共識，“家電下鄉(xiāng)”政策在這樣的背景下的應(yīng)運而生。它是促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費的一項重要舉措，對擴大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

　　為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況和現(xiàn)狀，利用暑假回家時間對“家電下鄉(xiāng)”基本情況進行了調(diào)查。通過對“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點的電話和面談幾種方式進行了調(diào)查，共調(diào)查多個家電銷售指定點，50多戶農(nóng)戶。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。

　　一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實現(xiàn)多贏。

　　首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示**%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

　　其次是商家得市常調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加20%之多。在國際金融危機來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

　　最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

　　二、“家電下鄉(xiāng)”政策實行中存在的一些問題

　　1、農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費。我們的調(diào)查范圍均在西部貧困農(nóng)村，根據(jù)調(diào)查者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據(jù)測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺(件)，一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當(dāng)于農(nóng)民純收入的90%左右，相當(dāng)于農(nóng)民家庭一年的消費支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

　　2、民對“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示10%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。

　　3、具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50%被訪者反映領(lǐng)取補貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補領(lǐng)補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。

　　4、在與家電銷售企業(yè)的導(dǎo)購員的訪談中了解到，大部分消費者都是在購買前向?qū)з弳T了解家電“以舊換新”政策的補貼情況以及領(lǐng)取補貼的流程和需要準備的證件，他們事先對該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個家電“以舊換新”是不是商家進行的促銷活動，由此可見，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的宣傳并不是很普及。

　　5、該政策在實施過程中，商家先行墊付消費者所領(lǐng)取的補貼，使某些小型家電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)具有一定的負擔(dān)。

　　6、、雖然國家一再強調(diào)要確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、功能實用、價廉物美，但據(jù)村民介紹，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)很差。村民去購買的時候服務(wù)員會比較熱情，服務(wù)態(tài)度也很好，還承諾說有什么問題，打個電話就會處理。但是出問題之后找他們，他們總是百般推脫，說沒時間，從來沒有處理過。農(nóng)村里雖然生活較以前有些改善，但是掙錢還是不容易的，買家用電器也是家里不小的一筆開銷，如果家電用幾天就壞了，對他們來說是一筆很大的損失，他們也不會再信任家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，這就是為什么在調(diào)查中老百姓對家電下鄉(xiāng)政策不是很滿意的原因。

　　三、針對調(diào)查中的一些問題我形成了幾點建議。

　　1、政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級宣傳欄等方式，讓

　　老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補貼標準、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉

　　2、合理設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售網(wǎng)點。在網(wǎng)點的設(shè)置上應(yīng)該堅持科學(xué)發(fā)展的原則，要從實際出發(fā)，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平，農(nóng)民消費特點，多溝通、交流，多聽聽鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、工商等部門的意見，本著便民、利民的原則合理設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售網(wǎng)點。

　　3、 簡化補貼程序。目前補貼申報程序主要集中在農(nóng)村消費者與財政部門之間，有農(nóng)戶反映，有時重復(fù)奔波的路費反而超過補貼費，大量農(nóng)戶和部分銷售商建議，希望政府簡化補貼程序，一種方法是減少中間環(huán)節(jié);另一種方法是直補到銷售商，銷售商在銷售商品的時候直接把補貼兌付給消費者，或者在銷貨款中直接扣除，再由銷售商根據(jù)相關(guān)要求和程序規(guī)定與財政部門結(jié)算。

　　4、加強售后服務(wù)。在走訪15戶購買家電下鄉(xiāng)中標的農(nóng)戶中反映，銷售商只重視銷售產(chǎn)品的'數(shù)量，而不重視售后服務(wù)工作，建議中標的生產(chǎn)企業(yè)及所屬的一級二級銷售商加強售后跟蹤服務(wù)，建立一整套售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

　　5、規(guī)范銷售網(wǎng)點。在明顯位置懸掛統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)指定店標識，張貼統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品公示欄和農(nóng)民購買須知，方便農(nóng)民朋友確認。督促銷售網(wǎng)點，設(shè)立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專區(qū)(柜)，統(tǒng)一價格、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務(wù)標準，搞好維修服務(wù)，并做好銷售信息的登錄工作，讓農(nóng)民買得放心，用得稱心。對于在銷售過程中弄虛作假、搞虛假宣傳以及

　　坑農(nóng)害農(nóng)、擾亂流通秩序行為的，堅決取消其銷售資格。

　　6、擴大下鄉(xiāng)產(chǎn)品范圍。進一步放寬家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的范圍。下鄉(xiāng)家電品種型號不齊全，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民大都根據(jù)消費水平配備了相應(yīng)的家電產(chǎn)品，家電產(chǎn)品需求在農(nóng)民消費水平上基本趨于飽和，家電銷售量上升空間有限;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民購買能力較低，加上宣傳力度和領(lǐng)取財政補貼手續(xù)繁瑣，財政補貼13%的惠農(nóng)政策無法刺激農(nóng)民購買欲望。希望生產(chǎn)廠家，要針對農(nóng)民農(nóng)村特點，提供針對性強的產(chǎn)品，在節(jié)能、環(huán)保、耐用和安全功能等方面下功夫，對一些難懂又不實用的功能和包裝，完全可以簡化。質(zhì)量可靠、功能實用、物美價廉的家電產(chǎn)品才是農(nóng)民最需要的。

　　7、 加強監(jiān)管合力。在家電下鄉(xiāng)的過程中，因牽扯部門較多，各相關(guān)職能部門要進一步增強服務(wù)意識，提高辦事效率，采取共同協(xié)作配合，強化對每個家電銷售網(wǎng)點的監(jiān)督管理，隨時開展工作調(diào)查研究，掌握了解新情況，及時采取有效措施加以解決。

　　8、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所要建立統(tǒng)一的檔案資料。對到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所申報辦理家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)的農(nóng)戶建立一整套資料檔案(即一卡一檔、一戶一檔)，妥善保管。

　　9、適當(dāng)加大縣(市)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部經(jīng)費投入力度�？h(市)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門作為服務(wù)“三農(nóng)”的窗口單位，既是此次家電下鄉(xiāng)、摩托車、汽車下鄉(xiāng)的具體組織者、實施者，又是家電下鄉(xiāng)、摩托車、汽車下鄉(xiāng)的主體。在宣傳家電下鄉(xiāng)、摩托車、汽車下鄉(xiāng)政策、實施補貼的過程中涉及面廣，業(yè)務(wù)量大，往往需要耗費大量的人力、物力、財力，

　　建議上級財政部門、商務(wù)部門能適當(dāng)加大對縣(市)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部經(jīng)費投入力度，確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品按國家的要求進入農(nóng)村千家萬戶，讓群眾充分享受到國家實施家電下鄉(xiāng)、摩托車、汽車下鄉(xiāng)好政策帶來的實實在在的好處。

　　綜上述所，我國農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩(wěn)步推進。

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