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五一旅游黃金周工作總結
一、“五一”黃金周的基本情況(一)出游規(guī)模和旅游收入與去年同期基本持平
經自治區(qū)假日辦統(tǒng)計預報組統(tǒng)計,5月1—7日,全區(qū)景區(qū)(點)累計接待海內外游客45.64萬人次,門票收入906.91萬元,與去年同期相比基本持平。近50萬人次的人員大流動,有力地拉動了內需,促進了相關產業(yè)的發(fā)展。
(二)接待來寧旅游包機、專列情況
今年“五一”黃金周共接待來寧旅游包機6架,專列4列,其中中國國際旅行社接待包機5架,寧夏和平旅游有限公司接待包機1架;寧夏華運旅業(yè)接待專列2列,寧夏文化國旅、寧夏和平旅游有限公司各接待專列1列。累計接待包機、專列人數共計2783人,其中專列2098人,包機685人。
(三)安全情況總體良好
“安全是旅游業(yè)的生命線”,“沒有安全就沒有旅游”。自治區(qū)假日旅游協調領導小組于4月25日開始,由鄭小明副主席帶隊,分四個檢查組,對全區(qū)主要旅游景區(qū)(點)、車船公司、旅游星級飯店、旅行社接待服務的安全情況進行大檢查。自治區(qū)旅游局局長李春陽對旅游安全工作十分重視,今年“五一”黃金周前,李春陽局長專門召開專題會議,對黃金周全區(qū)旅游安全工作做出安排部署。要求各旅游接待單位堅持“安全第一、預防為主”的方針,認真做好應對突發(fā)公共事件的各項準備工作,深入扎實地開展旅游安全大檢查,強化旅游安全管理,消除旅游安全隱患。“五一”黃金周期間,各級假日辦也把抓好旅游安全放在第一位,普遍加強了安全督導和現場檢查。各級假日辦和各旅游企業(yè),按照國家旅游局及自治區(qū)黨委、政府關于進一步加強旅游安全的要求,協同安監(jiān)、質監(jiān)、海事、新聞媒體等部門,對各旅游接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查工作,細化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作,有效地保障了黃金周的安全運行。今年“五一”黃金周期間,由于方案可行,制度落實,準備充分,措施得當,我區(qū)未出現一例人身傷亡事故,一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理,未影響到正常的旅游接待,可以說黃金周期間我區(qū)的旅游安全情況總體良好,實現了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的目標,圓滿完成了接待任務。
(四)旅游投訴情況
“五一”黃金周期間,按照自治區(qū)假日辦的統(tǒng)一布置,各級假日辦及重點景區(qū)都開通了旅游投訴電話,并在節(jié)前對公眾公布。自治區(qū)假日辦在“五一”期間共受理游客投訴7起,其中:投訴景區(qū)(點)的有4起;投訴旅行社的有3起。主要內容如下:
——旅游區(qū)(點)方面:主要投訴少數景點門票收費不合理,退票困難;少數景點服務人員服務態(tài)度差,與游客發(fā)生爭執(zhí)。
——鐵路方面:由于運力緊張,有些旅行社訂不到游客返程的火車票,造成游客滯留,情緒不滿。
——旅行社方面:投訴內容主要有不能完全履行與旅游者簽訂的旅游合同,降低接待服務標準(集中反映在住宿方面);游客與旅行社對雙方所簽訂的合同存在歧義,造成爭執(zhí);組團社和接待社不能很好地履行合約,進而影響旅游者旅游行程和應享受到的服務。
自治區(qū)假日辦本著“切實維護旅游者合法權益、盡力保證旅游團隊行程順暢”的原則,對投訴中涉及游客面大的急難問題,都及時協調有關單位和部門盡力作了妥善解決。對于不屬于旅游投訴范圍的,耐心解釋,告知其找相關單位解決,還有一些游客打投訴電話進行旅游咨詢,我們也都熱心予以解答。對于一般的旅游投訴,有的按照管轄范圍交由所屬的市旅游局處理,有的及時通知有關方面作了整改,有的按旅游投訴處理程序進行。黃金周期間,游客對處理結果基本滿意。
(五)市場秩序總體健康
經過前12個黃金周的實踐,以前容易造成交通擁堵、景區(qū)擁堵的薄弱環(huán)節(jié)得到了加強,為這個黃金周的健康運行創(chuàng)造了條件。黃金周期間,各級假日旅游協調機構組織當地旅游、工商、公安、物價、質量技術監(jiān)督等部門又開展了聯合執(zhí)法,有的還在景區(qū)內聯合設立“咨詢投訴點”,進一步保障了旅游秩序和質量?傮w來看,“五一”黃金周期間,各主要旅游城市和主要景區(qū)秩序井然,沒有發(fā)生惡性擁堵事故,旅游區(qū)(點)的游覽環(huán)境進一步優(yōu)化。
(六)旅游綜合接待能力和服務質量不斷提高。
“五一”黃金周期間,旅游產品更加豐富多彩,新景點、新項目和旅游活動層出不窮,為游客提供了選擇的空間和余地,也極大地豐富了黃金周的旅游內容,旅游服務內容和服務質量有新的改進。
二、今年“五一”黃金周旅游的主要特點
。ㄒ唬┞糜畏绞蕉嘣,旅游消費趨于理性
今年黃金周旅游出現新變化:一是團隊游客減少,自助游客增加!拔逡弧鼻霸絹碓蕉嗟挠慰透鶕䝼人喜好和經濟承受能力“量體裁衣”、“換個玩法”去旅游。此外,自駕車旅游者數量也明顯增多。開私家車或租車出游已成為許多市民的生活時尚。二是有條件提前或推后出游的旅游者明顯地增強了調節(jié)出游時間、避開旅游高峰的意識。避開黃金周出外旅游的日益增多。選擇文化旅游和體驗性旅游人群增多。旅游趨向從轉景區(qū)景點、逛商場轉向了解人文知識、回歸自然、野外生存、體育鍛煉等方面發(fā)展。旅游線路設計由長線變短線,就近游、短線游人數增加。游客消費趨于理性和大眾化,大多把花錢少玩得好作為最佳旅游選擇。
(二)節(jié)前旅游促銷力度大,效果顯著
從前幾個“黃金周”的實踐看,要想在旅游接待人數和效益上取得突破,必須在開拓旅游市場和搞好旅游促銷方面取得突破。今年我區(qū)旅游宣傳工作動手早,行動快。節(jié)前按照自治區(qū)黨委、政府的指示,我們不斷加大旅游宣傳促銷力度,按照點面結合,重點突出,整體推進的促銷工作方針。采取請進來,走出去的辦法,取得了實實在在的成果。
——將外地旅行商、媒體請進來,讓他們實地考察寧夏旅游業(yè),從年初到現在,已邀請和接待了四川、河南、重慶旅行商和媒體,接待了新加坡、臺灣、馬來西亞的旅行商考察團。寧夏獨特的旅游資源、動感十足的娛樂項目、高水平的旅游服務都給考察團一行留下了深刻的印象。從2月份開始,我們在《中國旅游報》該報投放了7.5個版的旅游廣告專版,內容主題涉及寧夏春季旅游、紅色旅游、節(jié)慶活動安排、工作思路等,這些都為“五一”黃金周營造了良好的輿論氛圍。
——走出去,參加了一系列國內旅游交易會,成果豐碩。根據寧夏回族自治區(qū)2005年促銷工作計劃的安排,自治區(qū)旅游局、銀川市人民政府及部分旅行社聯合組成寧夏旅游促銷團,在2月底赴廈門參加第八屆海峽兩岸旅游業(yè)聯誼會及舉辦的“塞上江南?神奇寧夏”旅游推介會取得大捷之后,經過緊鑼密鼓的準備,由自治區(qū)旅游局、各市旅游局、旅行社、景區(qū)(點)、賓館負責人和新聞記者組成促銷團又北上南下,先后赴河南、山東、北京、廣西、重慶、四川等地根據不同情況有針對性的進行系列專題促銷。
寧夏旅游促銷團推介實行“重點培養(yǎng),遍地開花”的策略,擴大寧夏旅游在各省市的知名度和影響力,通過促銷團聲情并茂的解說和寧夏各景區(qū)(點)的光盤、招貼畫、宣傳手冊和各類旅游產品宣傳資料的發(fā)放,讓促銷地的人們追尋神秘的西夏王朝、體味回鄉(xiāng)的濃郁風情、重溫曠遠的絲綢古道、領略黃沙白水的絕妙組合。鑒于寧夏旅游在國內外的知名度不高、旅游資源相對貧乏的情況,寧夏人選擇走出去、引進來的戰(zhàn)略,采取了相應的措施,將寧夏旅游的種子通過產品推介會撒向大江南北,讓寧夏旅游在全國各地開出艷麗的花朵,將各方游客的視線引領到寧夏這塊新奇的土地上來!叭辖、神奇寧夏”的主題形象更具影響力,良好的開局,為全面推進我區(qū)旅游業(yè)的更快發(fā)展奠定了雄厚的基礎。
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