大學(xué)生前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐心得
實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。
課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的理論知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的才可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)踐或者實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂所學(xué)的知識(shí)毫無(wú)用武之地，出現(xiàn)挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書本理論知識(shí)作為鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢?
盡管我實(shí)踐嘗試的只是一個(gè)前臺(tái)接待的工作，沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，當(dāng)然，以一個(gè)初生牛犢也還不具備那樣的資歷。但公司既然設(shè)了這個(gè)職位，必定認(rèn)為有其存在的必要性。關(guān)于前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象的重要性可想而知，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，起步于前臺(tái)迎客，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑，包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件等。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。工作基本要求還是注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)。提高效率，就得讓自己時(shí)刻保持在注意力集中、反應(yīng)迅速敏捷的狀態(tài)。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
當(dāng)然，要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還是不夠的，還要必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免弄巧成拙。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。作為一個(gè)公司的門面，個(gè)人形象不僅僅是只外在的形象，更要求對(duì)一個(gè)公司的工作氛圍及精神面貌的展示。
作為公司的一個(gè)組成部分，加強(qiáng)與公司各部門的溝通是非常必要的。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另外，如果某個(gè)部門暫時(shí)沒(méi)有工作人員，可以及時(shí)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明工作人員在職時(shí)間，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作出良好的公關(guān)宣傳。做好公司部門和客戶溝通的有力橋梁。
前臺(tái)接待的工作，本就是單調(diào)乏味的。工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，日日重復(fù)，很多時(shí)候會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊沒(méi)勁又沒(méi)有可學(xué)之處。但是耐心堅(jiān)持或許就是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。有時(shí)候，覺(jué)得草草了事也并無(wú)妨。這樣，卻容易在一些細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)出紕漏。反之，只要肯用心地做，反而會(huì)左右逢源。越認(rèn)真工作越覺(jué)樂(lè)趣，越做越是起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，在工作崗位上，切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!
作為一個(gè)職業(yè)新人，一個(gè)公司新人。我存在的問(wèn)題也不止一點(diǎn)點(diǎn)。遇到突發(fā)狀況時(shí)，反應(yīng)不過(guò)敏捷，采取措施不夠及時(shí)，即使及時(shí)也不一定恰當(dāng);工作時(shí)，考慮不夠周到，觀察不夠仔細(xì)，沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得我在面對(duì)客戶時(shí)不夠從容自然。種種的缺陷讓我的實(shí)踐工作在一開(kāi)始便處于不甚良好的狀態(tài)。但任何進(jìn)步都是學(xué)習(xí)的過(guò)程。雖然犯著錯(cuò)，但在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在僅僅幾天的工作中受益良多。我在大街上發(fā)過(guò)了傳單，我?guī)蛠?lái)客講解介紹了基本業(yè)務(wù)，我收下分理了許多的快遞，我曾跑過(guò)腿，我接到過(guò)態(tài)來(lái)意不善的電話，我更新了公司部門的通訊錄，我曾收到過(guò)善意的感謝，當(dāng)然，還有準(zhǔn)確尖銳的惡評(píng)。。。無(wú)論這些是否與我的專業(yè)內(nèi)容相關(guān)，它存在的意義都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一個(gè)學(xué)習(xí)的意義。這不僅僅是一種學(xué)習(xí)，更是一種親身經(jīng)歷。是一種任何人都無(wú)法口傳相授，必須自得其樂(lè)的經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)這次較為短期的實(shí)踐認(rèn)知，我學(xué)到的卻是我目前大學(xué)中難以接觸學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事、上司相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的第一大難題，于是在實(shí)踐時(shí)我便更有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處和諧的，而自己也一定虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于自己所在的本部門，還要跟別的部門例如財(cái)政部、銷售部等其他部門的同事和諧相處，此時(shí)，工作效率才會(huì)顯著提高，人們常說(shuō)“和氣生財(cái)”，在我們的日常工作生活中也并不無(wú)道理。而且在工作中常與前輩們聊天交談不僅可以促進(jìn)人際關(guān)系，工作之余勞逸結(jié)合，更是可以學(xué)到不少工作以外、踏入社會(huì)的前輩們經(jīng)驗(yàn)所得的難得的事情，盡管我們并不一定會(huì)遇到一些情況，可有所了解做到心中有數(shù)，知道何種應(yīng)對(duì)方案，也算是此次實(shí)踐學(xué)習(xí)的意外所得了。
實(shí)踐工作雖然結(jié)束了，但感受仍蕩漾在心中。再過(guò)兩年，我們真的就要走上工作崗位了，想想自己已經(jīng)過(guò)去的大學(xué)生活有許多讓我回味的思緒，以及還將要走的大學(xué)生活，又有許多需要思考充實(shí)的計(jì)劃，在這個(gè)即將春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向遠(yuǎn)方，去追逐我的夢(mèng)!
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