接線(xiàn)員實(shí)習(xí)自我鑒定范文
20XX年開(kāi)始,我在xx公司進(jìn)行了接線(xiàn)員實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)中,我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與公司日常管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的理論,探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。
擔(dān)任物流公司接線(xiàn)員職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下:
1. 把握客服的整個(gè)流程
2. 與前輩搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)
3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧
4. 更好地處理顧客的.問(wèn)題,對(duì)不同的問(wèn)題給予不同的幫助
5. 體會(huì)為人民服務(wù)的真諦
整兩個(gè)月的培訓(xùn),既有講語(yǔ)言藝術(shù)和心理調(diào)試,又有講政策法規(guī)和電子政務(wù),還有講宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)和微觀(guān)管理,使我收獲頗豐。從機(jī)關(guān)工作語(yǔ)言一課中我體會(huì)到了中國(guó)特色的競(jìng)爭(zhēng)上崗藝術(shù)—說(shuō)我行!不說(shuō)別人不行,盡可能利用一切機(jī)會(huì)展示自己。
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