淘寶客服主管自我鑒定范文
工作崗位:淘寶客服主管/經(jīng)理
公司行業(yè):計算機/網(wǎng)絡(luò)/通信
工作自我鑒定(心得):
個人心得和銷售觀點:
影響購買決策的情感因素:①思維,人們大多不假思索的購物,簡單變得很重要;②風(fēng)險,人們討厭風(fēng)險,讓客戶避免風(fēng)險,可提升轉(zhuǎn)化率;③第一印象,人們對產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購買;④社交,人們會隨大流,大多人認(rèn)可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品
1.開放式問題,讓客戶充分表達出看法和想法,獲取信息;2.封閉式問題,獲取客戶的確認(rèn)信息;3.指向性問題,用來表現(xiàn)對顧客的關(guān)心;4.評價性問題,挖掘更深一步的客戶觀點評價。5.建設(shè)性的問題,讓客戶憧憬和想象;6.結(jié)論性問題,根據(jù)顧客的觀點和問題,推導(dǎo)出結(jié)果,刺激客戶的需求。
好銷售不是看你有多高的水平,而是你能讓客戶聽懂多少東西
自我總結(jié)鑒定:
1、對淘寶交易和流程熟悉
2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時應(yīng)付多個人的在線咨詢,促成多單交易
3、性格沉穩(wěn)踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析,對工作認(rèn)真負責(zé),具備良好的職業(yè)操守及保密意識,具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力,具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強。有Photoshop基礎(chǔ)
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問,能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理,協(xié)商顧客修改
5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,善于與人溝通,表達能力強,有耐心,不急躁;
6、表達能力強,有較強的引導(dǎo)購買能力
7、平時會進修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學(xué)
個人見解:一個優(yōu)秀的淘寶客服,勝過其他方面,比如店鋪裝修啊,營銷啊等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢,甚至可以補足其他方面的不足。因為淘寶客服是可以更加靈活變通的。淘寶客服良好的'導(dǎo)購能力,產(chǎn)品介紹溝通能力,可以解除客戶購買方面的疑慮,促進交易。
良好的售前溝通,可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點,并且需要適度降低客戶過高的期望值,避免售后中差評。
良好的客服禮節(jié),可以讓客人感到受到禮待,增加好感。
真誠不夸張的贊美和語言,會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。
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