電子商務(wù)簡歷
基本信息
姓 名:何xx
性別:女
婚姻狀況:未婚
民族:漢
戶 籍:河南
年齡:26
現(xiàn)所在地:鄭州
身高:1.62
聯(lián)系電話:135**27758
電子郵箱:jiaxxxx@qq。com
求職意向
希望崗位:電子商務(wù)客服
工作年限:
職稱:無職稱
求職類型:全職
到崗時間:隨時
工作經(jīng)歷
xx年3月—xx年7月 xx有限公司,擔(dān)任電子商務(wù)客服。主要工作是:
1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,引導(dǎo)顧客進行購買,負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通,促成交易,處理訂貨信息;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等,收集客戶信息,通過分類、個性化地分析,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案,配合網(wǎng)絡(luò)市場推廣活動;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場推廣所需的資料以及禮品等,并做好網(wǎng)絡(luò)市場推廣的活動預(yù)算,控制活動成本;
4、全面執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)市場推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行過程掌握執(zhí)行進度;
5、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場推廣活動的效果進行評估,并編寫網(wǎng)絡(luò)市場推廣活動效果評估報告;
6、定期進行市場信息的收集和整理以及分析工作,提出合適的市場推廣創(chuàng)意;
7、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶維護的情況,進行對比分析,及時更新維護方案,達到更好的效果。為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系 ;
8、配合公司淘寶店鋪和網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;
9、協(xié)助倉庫發(fā)貨同事做好物流倉儲管理,建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),提供服務(wù)質(zhì)量,進一步完善服務(wù)。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司,擔(dān)任人事。主要工作是:
1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織公司日常辦公及有關(guān)活動安排,向公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供后勤保障,為公司的正常業(yè)務(wù)開展做好服務(wù);
2、督促檢查公司有關(guān)決策、工作部署及重要事項的辦理落實情況,及時反饋工作進展和辦理結(jié)果,協(xié)調(diào)公司各部門有關(guān)工作運行;
3、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理及考勤;
4、負(fù)責(zé)公司實物資產(chǎn)管理及各項行政費用的跟蹤和使用記錄;
5、銷售訂單出貨與統(tǒng)計并對各區(qū)銷售數(shù)據(jù)的整理及分析;
6、定期對重點客戶進行電話回訪,幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好客情,主動和客戶增進了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品;
7、協(xié)助區(qū)經(jīng)理對賬并回收貨款。
教育背景
畢業(yè)院校:xx大學(xué)
最高學(xué)歷:本科
畢業(yè)日期:
專 業(yè) :電子商務(wù)
語言能力
英語水平:優(yōu)秀
國語水平:優(yōu)秀
粵語水平:優(yōu)秀
個人自傳
本人性格開朗,待人真誠熱情。吃苦耐勞,適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。
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