客服個(gè)人簡(jiǎn)歷
基本信息
姓名：
性別：女
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
戶籍：湖南-長(zhǎng)沙
年齡：27
意向職位：客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)專員/助理
尋求職位：客服專員、外貿(mào)跟單
教育經(jīng)歷
20XX-09～20XX-06中南大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)(經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)類)本科
20XX-09～20XX-06湖南財(cái)經(jīng)高等�？茖W(xué)校經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)大專
20XX-09～20XX-07湖南省永州市第四中學(xué)高中(文科)高中
培訓(xùn)經(jīng)歷
20XX-08～20XX-11香港卡內(nèi)基培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卡內(nèi)基客服訓(xùn)練
20XX-12～20XX-02長(zhǎng)沙未名新干線培訓(xùn)中心日語(yǔ)(二級(jí))
**公司(20XX-01～至今)
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：其它生產(chǎn)、制造、加工
擔(dān)任職位：客服專員崗位類別：業(yè)務(wù)跟單員
工作描述：5年的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，近3年客服專員經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)就職公司是該行業(yè)內(nèi)最大的 公司，公司有強(qiáng)大，專業(yè)的客服隊(duì)伍。主要工作職責(zé)是跟進(jìn)訂單的全過(guò)程，包括：
1.查詢與回復(fù)客戶潛在計(jì)劃
2.確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)
3.查詢物料狀況回復(fù)交期
4.與工廠協(xié)調(diào)溝通訂單排產(chǎn)及出貨
5.安排訂艙，報(bào)關(guān)事宜
6.安排出貨
7.回收貨款
8.處理品質(zhì)投訴
工作中錘煉了良好的溝通技巧與處理問(wèn)題的應(yīng)變能力。能與客戶進(jìn)行良好的溝通 和友好的合作，達(dá)成理想的客戶滿意度及忠誠(chéng)度!
期待一家有職業(yè)前景和廣闊升職空間的企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展!
**公司(20XX-07～20XX-12)
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：能源、礦產(chǎn)
擔(dān)任職位：外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位類別：外貿(mào)專員/助理
工作描述：工作內(nèi)容傾向于外貿(mào)業(yè)務(wù)，主要包括：
1.主要通過(guò)公司提供的阿里巴巴，環(huán)球資源商務(wù)平臺(tái)以及其他各種渠道搜集并開 拓客源
2.全程跟進(jìn)訂單包括報(bào)價(jià)，制作樣板，確認(rèn)訂單，排產(chǎn)，出貨，貨款回收以及客 戶后期維護(hù)等
此外還為公司處理英文網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)工作，每年展會(huì)的布置工作，以及協(xié)助處 理重要商務(wù)文件
離職原因：受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，對(duì)公司發(fā)展前景不看好
技能專長(zhǎng)
專業(yè)職稱：全國(guó)公共英語(yǔ)等級(jí)考試6級(jí)證書
計(jì)算機(jī)水平：全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試一級(jí)
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：熟練使用word，Excel以及PictureManager等常用辦公軟件
技能專長(zhǎng)：基本掌握運(yùn)用Photoshop，ACDSee圖片編輯器處理產(chǎn)品圖片
能運(yùn)用CAD20XX軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單繪圖!
語(yǔ)言能力
普通話：流利粵語(yǔ)：流利
英語(yǔ)水平：英語(yǔ)專業(yè)CET-6
日語(yǔ)：一般
求職意向
發(fā)展方向：縱向積累客服經(jīng)驗(yàn)，橫向擴(kuò)展市場(chǎng)及銷售知識(shí)，努力成為專業(yè)的客戶 關(guān)系管理師。能為企業(yè)在開拓潛在客戶，刺激銷售，維持客戶關(guān)系方面提供依據(jù)與策 略。
其他要求：
自身情況
自我評(píng)價(jià)：性格積極樂(lè)觀，熱愛體育運(yùn)動(dòng)，勤奮刻苦，肯學(xué)肯干，腳踏實(shí)地，做事有交代，有規(guī)劃，條理清晰，對(duì)公司，客戶及本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，積極參與各種方案建設(shè)
興趣愛好：動(dòng)則修身，愛好各種體育鍛煉包括登山，羽毛球，游泳，慢跑，瑜伽，靜則養(yǎng)性，喜歡聽輕音樂(lè)，看書。另外對(duì)廚藝研究破有興趣。
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