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職場感悟:服務(wù)是一種職業(yè)能力

時(shí)間:2021-03-19 11:38:19 職業(yè)生涯規(guī)劃 我要投稿

職場感悟:服務(wù)是一種職業(yè)能力

  作為一個(gè)“青年工作者”,我經(jīng)常和年輕人打交道。長期以來,“青年工作者”最傳統(tǒng)的作用就是教育和訓(xùn)導(dǎo),乃至是領(lǐng)導(dǎo),我們往往不自覺地把自己當(dāng)做楷模和榜樣的化身,以權(quán)威和專家自居,甚至有“官本位”的意識作祟。

職場感悟:服務(wù)是一種職業(yè)能力

  我們習(xí)慣于扮演引路人的角色,走在前面,告訴青年們應(yīng)該這樣那樣。著急的時(shí)候,我們會(huì)推著他們,嘴里說著:“快點(diǎn)快點(diǎn)!钡銜(huì)發(fā)現(xiàn),他們并不領(lǐng)你的情,他們不愿走你走過的路。明知你的提醒有道理,但還是依據(jù)自己的想法做事。我們失落、生氣、抱怨:“為什么不聽我們的?”“何苦要和大人對著干?”

  就這樣,我和許多內(nèi)地同行走進(jìn)了“國際華人青年領(lǐng)袖訓(xùn)練營”。體會(huì)到了前所未有的震撼。它傳遞的理念是全新的,與我們一貫的傳統(tǒng)觀念和工作方法迥然不同。在短短7天中,我大概能夠體會(huì)到以下這樣幾點(diǎn):

  當(dāng)代青年工作者首先要樹立理解、陪伴、傾聽的觀念,而更重要的任務(wù)是與青年同行,與青年一同成長。

  青年工作者要和青年一同面對社會(huì)變革,同時(shí)注重從青年人身上汲取養(yǎng)分。因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)的迅猛發(fā)展,青年人在領(lǐng)會(huì)和接受新生事物是強(qiáng)于并快于成年人的,他們更開放、更富有冒險(xiǎn)精神。

  青年工作者的工作性質(zhì)是service,也就是要有服侍青年、服務(wù)于青年的意識!爸挥畜w驗(yàn)到愛,才能使人表達(dá)愛,具備愛的能力!

  如果說,以前我們扮演的是“點(diǎn)燃者”,那么今天我們與青年是“交相輝映”的關(guān)系。當(dāng)我們能夠做到和青年一起釋放能量、展示智慧的時(shí)候,青年工作的意義也就開始綻放。

  基于這樣的理念,近兩年,“國際華人青年領(lǐng)袖訓(xùn)練營”增加了“青年導(dǎo)師”的培訓(xùn)內(nèi)容,目的在于把青年和“青年導(dǎo)師”集結(jié)在一起,讓我們在同一個(gè)平臺(tái)上相互觀察、相互走近、相互理解,相互表達(dá)。

  訓(xùn)練營是由香港青年發(fā)展基金與香港突破青年村主辦的,旨在聯(lián)絡(luò)全球華人青年、培育和關(guān)懷青年成長。它始創(chuàng)于1996年,每年在香港突破青年村舉辦,今年第一次在上海舉辦。

  只能跳舞不許說話

  訓(xùn)練期間,有一個(gè)游戲叫“生命之舞”。

  游戲是兩人一組,一人伸出一個(gè)手指,另一人伸出掌心,兩者輕觸。伸出手指的人閉眼,而伸出掌心的人不閉眼,用掌心托住伙伴的手指,兩個(gè)人一起舞蹈,整個(gè)過程不能說話。

  第一次,我當(dāng)閉眼的舞者,只有手指與掌心接觸的那一點(diǎn)把我與同伴連接在一起。雖然看不到他的舞姿,但我能清晰感覺到他時(shí)起時(shí)落、時(shí)快時(shí)慢的舞步,能體會(huì)他的舞姿十分舒展,臉上充滿自信的笑容。我們的配合很默契。第二次我當(dāng)領(lǐng)舞者,手掌小心翼翼地托著他的手指,仿佛托著一個(gè)生命。

  起初我的動(dòng)作很小,步伐很慢,舞姿很拘謹(jǐn)。慢慢的,我開始放開,轉(zhuǎn)圈、旋轉(zhuǎn)、下蹲、跳起。神奇的是,他與我緊緊相隨,我轉(zhuǎn)他也轉(zhuǎn),我跳他也跳,根本看不出他是在閉著眼睛跳舞。

  我在想,之所以稱為“生命之舞”,原因在于兩個(gè)舞者用心在跳舞,手指與手心的接觸,把兩個(gè)人的心靈連接在一起,彼此領(lǐng)悟心聲,用心傳達(dá)信息、傾聽對方。雖然沒有語言的交流,甚至沒有目光的接觸,但兩顆心靈的交流絲毫沒有減少彼此的溝通。

  青年工作者與青年的交流,何嘗不是在跳一曲“生命之舞”呢?當(dāng)我們伸出溫暖的手掌,就是發(fā)出了心靈的呼喚:來吧,我愿把自己的心靈交給你。這伸展的手掌意味著我對你的接納、開放和信任。觸到你的手指仿佛接到了你的心。當(dāng)我們連通的時(shí)候,開始共舞。不用太多的語言和眼神,有心的呼應(yīng),最美的舞姿就在此呈現(xiàn)。

  被踩的感覺

  “風(fēng)中奇遇”是一項(xiàng)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)意識、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的活動(dòng)。在兩棵大樹之間拴一根離地5米的長繩,長繩的中間垂下一條離地兩米多的細(xì)繩;顒(dòng)開始后,每位組員手拿一張寫好祝福的卡片,卡片中間有一個(gè)圓孔,不借助任何物品,只憑借組員自身的合作,使每位組員把自己的卡片串到下垂的細(xì)繩上。

  活動(dòng)開始了,從最瘦小的開始,1人、2人……8人、9人。來自南京的易老師一直用自己的肩膀支撐大家,一只只厚重、堅(jiān)硬的.旅游鞋踩上他的肩頭……他滿身是土,脖頸通紅。終于,10人全部完成,五顏六色、寫滿祝愿的卡片在風(fēng)中搖擺著,帶著各自的祝福,相互交流、彼此溝通,化作一個(gè)個(gè)多彩的夢回蕩在空中。

  相互分享的時(shí)候,大家彼此感謝,相互欣賞,為我們的團(tuán)隊(duì),我們的默契喝彩、陶醉。輪到易老師了,他說:“你們給了我那么多感謝,我想告訴你們我的幸福,被踩的感覺真好!

  堅(jiān)持,我用歌聲陪伴你

  伸直單臂,與身體垂直,與地面平行,保持這樣的姿勢,5分鐘,8分鐘,10分鐘……訓(xùn)練營的第四天,每位營員都能夠堅(jiān)持12分鐘了,這一過程是在小組導(dǎo)師的陪伴和鼓勵(lì)下完成的。

  這個(gè)活動(dòng)看上去意思不大,但卻鍛煉人的毅力和耐力,挑戰(zhàn)極限。

  第一天,我們選擇了5分鐘。三四分鐘過去了,有人大汗淋漓,有人因胳臂酸痛眉頭緊鎖,有人不斷變換站姿分擔(dān)胳臂的受力。小組導(dǎo)師站在隊(duì)伍前面,面向大家,也挺直手臂,溫和的笑臉上寫滿堅(jiān)毅的表情。

  第二天,8分鐘被輕而易舉地突破了。第三天,10分鐘。

  第七天,15分鐘,這是全體營員共同的選擇。一只只胳膊舉了起來,時(shí)間仿佛凝固了,15分鐘怎么如此長啊?我的胳膊開始酸痛,肩膀處針扎一般的疼,握緊的拳頭不知不覺松開了,真有點(diǎn)堅(jiān)持不住了。

  看看左邊的伙伴,豆大的汗珠從額頭滾下來,左臂放在右肩的下側(cè),給一點(diǎn)支撐。右邊的同伴,右臂已經(jīng)垂成了45度角,左手不停地擦眼淚。我的眼睛也濕潤了,為自己,為身邊這些相互激勵(lì)的伙伴。我知道,我們在向極限挑戰(zhàn)。

  就在我思緒萬千的時(shí)候,一只溫暖的手伸了過來,托住我的左臂。頓時(shí),酸痛和針扎一掃而光。還是小組導(dǎo)師,她大約三十五六歲,始終呈現(xiàn)著和藹可親的微笑,在小組活動(dòng)中,永遠(yuǎn)帶著理解和鼓勵(lì)的口吻問我們:對這件事,你的建議是什么?你怎樣看待?

  她走到每個(gè)人身邊,用手托一托大家的手臂,唱著我們的營歌:“讓我真心真意獻(xiàn)給你,堅(jiān)守愛心不變,只管勇敢向前走……”她在隊(duì)伍中穿行,注視著每個(gè)人,告訴我們:“堅(jiān)持,你們是勇士,你們正在戰(zhàn)勝自己!闭麄(gè)過程中,她的左臂也一直舉著。她在堅(jiān)持,也在給我們以支持。

  兩種工作態(tài)度

  訓(xùn)練營結(jié)束的前兩天,是訓(xùn)練的重頭戲———臨江思古今,近200名營員和青年導(dǎo)師要在上海臨江公園,在黃浦江與長江的交匯處度過兩小時(shí)的獨(dú)處時(shí)間。

  為了保證獨(dú)處活動(dòng)的順利進(jìn)行,30多名青年導(dǎo)師要協(xié)助訓(xùn)練營組織者完成缺物登記派發(fā)、宣講注意事項(xiàng)、場地清理、標(biāo)記營員位置等一系列準(zhǔn)備工作。

  就在獨(dú)處的當(dāng)天傍晚,訓(xùn)練營負(fù)責(zé)人再一次考察地形時(shí)發(fā)現(xiàn),大堤的一側(cè)游人過多,會(huì)對營員形成干擾,提出要修改方案,躲開熱鬧的地方。

  可此時(shí)我們已完成了全部工作。如果修改,勢必要推倒重來,所有座位號需要全部重貼、重新布置、重新通知,工作量驟然增大。所有的青年導(dǎo)師都覺得太不現(xiàn)實(shí)啦!不就是兩個(gè)小時(shí)的活動(dòng)嗎?有必要這么麻煩嗎?

  但沒有時(shí)間多想,只能馬上進(jìn)入操作。奇怪的是,我們居然在短時(shí)間內(nèi)也迅速完成了,安排出乎意料地順利。

  這件事讓我感觸良多。以前組織活動(dòng),更多地關(guān)注活動(dòng)本身是否熱鬧隆重,領(lǐng)導(dǎo)是否滿意、媒體是否轟動(dòng)、安排是否省事。而對于青年參與者的感受考慮較少。

  而訓(xùn)練營的工作首先考慮的是青年的感受和體驗(yàn)。它始終關(guān)注的是參與者切身是否獲得了什么,關(guān)注他們是否真正獲得思考和成長,所以訓(xùn)練營會(huì)設(shè)立很多煩瑣的機(jī)構(gòu)和環(huán)節(jié)來保證青年的需求。這也就是“事本主義”與“人本主義”觀念的區(qū)別。

  其實(shí),這種區(qū)別也體現(xiàn)在7天活動(dòng)中的方方面面。內(nèi)地的一些“青年導(dǎo)師”經(jīng)常表現(xiàn)出極大的不耐煩,覺得活動(dòng)環(huán)節(jié)過多,太煩瑣。有的“青年導(dǎo)師”不聽統(tǒng)一安排,打破活動(dòng)次序,提前派發(fā)物品。或沒有按操作規(guī)程執(zhí)行,以至有些活動(dòng)時(shí)間被迫推遲。有的“青年導(dǎo)師”之間出現(xiàn)配合問題,流露出焦慮和急躁情緒。

  還有的“青年導(dǎo)師”在規(guī)定活動(dòng)中竟然溜號。問他們?nèi)チ四睦,他們輕描淡寫地說:“看營員們沒有什么問題,我到別處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”至于隨意拍照、率先休息、不管營員,自己先吃飯等情況,更是時(shí)有發(fā)生。

  我聽到有的“青年導(dǎo)師”抱怨:“我們?yōu)槭裁匆鲞@么多?他們都不是小孩子,總需要?jiǎng)e人關(guān)照,我們不成了保姆嗎?”

  我能夠感覺到自己的內(nèi)心的撞擊,我看到了兩種青年工作的態(tài)度,一方是訓(xùn)練營方面無條件的付出,另一方是有些“青年導(dǎo)師”的不滿與抱怨。

  這是在兩種文化背景下形成的沖突。我們習(xí)慣于高高在上和指揮的方式,習(xí)慣于去組織和安排青年,但對青年自身的心理活動(dòng)卻較少關(guān)注。

  而訓(xùn)練營方堅(jiān)持service的理念,認(rèn)為自己是青年的“公仆”:“只有被服侍過的人,才能學(xué)會(huì)服侍別人”。這話聽起來有些偏激,但一個(gè)道理是被公認(rèn)的:經(jīng)常被滋潤的心,才有能力滋潤別人。

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