零售業(yè)人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)
人員是零售績(jī)效的關(guān)鍵影響因素，人員是創(chuàng)造零售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源之一。然而人員并非生而優(yōu)秀，只有通過強(qiáng)有力的培訓(xùn)才有可能成為卓越。
一、培訓(xùn)的門類1.1新進(jìn)人員的職前訓(xùn)練1.1.1實(shí)習(xí):先在門店作業(yè)一段時(shí)間,使之對(duì)門店有所了解則能為正式培訓(xùn)做準(zhǔn)備。1.1.2專業(yè)訓(xùn)練:然后進(jìn)行所需心態(tài)、知識(shí)、技能的集中培訓(xùn)。1.1.3實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo):訓(xùn)練結(jié)束后分派到門店各單位，由資深門店人員個(gè)人輔導(dǎo)。1.2老員工的訓(xùn)練1.2.1崗位技能的強(qiáng)化訓(xùn)練1.2.2新技能的引入訓(xùn)練
二、培訓(xùn)的規(guī)劃2.1培訓(xùn)內(nèi)容2.1.1心態(tài)的訓(xùn)練。心態(tài)決定成功，沒有良好的心態(tài)不可能承受困難。2.1.2知識(shí)的訓(xùn)練。知識(shí)就是力量，沒有足夠的知識(shí)不可能有好的表現(xiàn)。2.1.3技能的訓(xùn)練。技能沉淀經(jīng)驗(yàn)，沒有嫻熟的技能不可能臨場(chǎng)應(yīng)變。2.2培訓(xùn)時(shí)間2.2.1培訓(xùn)班應(yīng)長(zhǎng)期舉辦,有可能的話最好固定下來,決不能淺嘗則止。2.2.2每一次的`培訓(xùn)班應(yīng)采取集訓(xùn)的方式較易收效。2.2.3集訓(xùn)時(shí)間不要與營業(yè)高峰時(shí)間沖突。2.3培訓(xùn)場(chǎng)所2.3.1除非必要,集訓(xùn)場(chǎng)地最好不在自己公司內(nèi),較能專心不受干擾。2.4培訓(xùn)課程2.4.1課程必須有連貫性,本次集訓(xùn)和下次集訓(xùn)均要計(jì)劃出。本次無法講完的課程,于下次繼續(xù)講完。2.4.2慎選講師,務(wù)必使培訓(xùn)內(nèi)容與講師特長(zhǎng)匹配。有可能的情況下盡量選擇內(nèi)部講師。2.4.3欲聘請(qǐng)的外部講師,集訓(xùn)安排者一定要親自聽講過。2.4.4事先與講師詳細(xì)磋商培訓(xùn)內(nèi)容,務(wù)必要求講師準(zhǔn)備講義。2.5培訓(xùn)準(zhǔn)備2.5.1事先做充分的訓(xùn)務(wù)準(zhǔn)備。預(yù)算報(bào)批 議程安排 場(chǎng)地布置 講義資料 餐飲準(zhǔn)備 人員接送 簽到事宜 紀(jì)念品2.5.2事先將一切集訓(xùn)有關(guān)事宜以書面發(fā)給每一位受訓(xùn)的人員。集訓(xùn)日期 地點(diǎn) 報(bào)到時(shí)間 課程 紀(jì)律 個(gè)人攜帶用品 作息時(shí)間表溝通代表 他們是門店與消費(fèi)者之間的信息橋梁服務(wù)代表 他們是門店服務(wù)水平的代表
三、培訓(xùn)的實(shí)施3.1門店人員對(duì)門店的意義?形象代表 他們是門店形象乃至整個(gè)零售組織的代表3.2門店人員應(yīng)該做什么工作？宣傳門店 溝通門店信息；協(xié)助門店推廣活動(dòng)產(chǎn)品銷售 刺激顧客需求，引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品陳列 終端生動(dòng)化的維護(hù)收集信息 收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議；收集競(jìng)爭(zhēng)門店的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息；填寫報(bào)表 完成銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作其它 完成門店主管交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)3.2優(yōu)秀門店人員應(yīng)具備那些素質(zhì)?基本素質(zhì) 愛心 信心 恒心 熱心基本知識(shí) 了解門店和產(chǎn)品 了解零售行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)門店情況 了解顧客特性與其購買心理 導(dǎo)購技巧 工作職責(zé)與工作規(guī)范3.3優(yōu)秀門店人員應(yīng)掌握的成功法則?3.3.1顧客永遠(yuǎn)是朋友的法則情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅對(duì)自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激當(dāng)顧客不講理時(shí)要忍讓，絕不要逞一時(shí)口舌之快而得罪顧客。
【零售業(yè)人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)】相關(guān)文章：
人員培訓(xùn)的問題及對(duì)策08-17
2017藥店人員培訓(xùn)資料07-03
2016年新進(jìn)護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃04-04