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銷售人員面試常見問題與部分參考答案
在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務。還可能是因為銷售方法過去10年里從廣告到咨詢服務都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)聽說能力;(2)產(chǎn)品知識和人的品味;(3)銷售策略和市場滲入策略;(4)具有說服力，但又不使用花招的溝通能力;(5)既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務客戶的強烈意識;(6)富于彈性，又講原則;(7)做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。
請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的?
答：最困難的一次是廣州二汽，大家都知道廣州二汽是一家大型國有企業(yè)。很多人說起里面的各種復雜關系就不原意去做了。我在去只前已經(jīng)做了大量的工作，但就在找最關鍵的負責人我就找了二天時間。從他們公司采購部到物資公司，從物資公司到修理廠，再從修理廠到財務部。后來終于找到終端負責人：財務部的吳經(jīng)理。在約了吳經(jīng)理二次后她終于答應跟我見面談一次。我在這此前做了大量的工作，包括他們現(xiàn)在的車輛數(shù)量。主要車型，現(xiàn)在的供應滴等等。包括他們的采購流程，資金結算方式等等。當然最重要的是他們在采購過程中所存了的一些問題，我在跟吳經(jīng)理見面后談子足足二個半小時。因為我把我能了解到的她們采購過程過的一問題或者說他們沒有注意到的一些細節(jié)，以及怎么去解決這些問題，怎么樣去節(jié)約采購成本，最后才談到我們的公司，我們的產(chǎn)品，是否適合他們企業(yè)所需等等。談完后，我就去了跟他們下屬企業(yè)的各個分公司的經(jīng)理，采購負責人都見了面，進行了非常好的溝通。所以在一個月后我們成了二汽公司唯一一家沒有經(jīng)過招標渠道的供應商
人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么?
答：需求，欲望，滿足
關于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少?
答：目前了解不多。主要是渠道商與建筑商。
關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?
答：最喜歡的是跟客戶進行商務談判。因為這有利于提高自己，跟不同的人交流就等于在跟不同的人學習。最不喜歡老板或上司叫我做工作以后的事情。因為要公私公明。
若受到獎勵，你有什么感想?
答：哪是一種認可，也是一種責任，因為愛到獎勵你就有責任做得更好。
你最典型的一個工作日是怎樣安排的?
答：早上九點上班用十分鐘安排一天的工作計劃，然后準備當天工作所需要的各種資料，十點跟客戶聯(lián)系或拜訪客戶。下午四點左右完成當天業(yè)務拜訪回辦公室。總結今天的拜訪結果，落實與客戶約定的各項事宜。五點半檢查一天的工作看有什么工作沒有做完的。如有做完后再下班。
為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質?你為什么認為這些素質是十分重要的?
答：認真、有激情、努力加有相當?shù)臏贤芰εc業(yè)務技巧。
認真是做好一件事保障，認真才能做好一件事情，如果不認真是做不好任務一件事情的
有激情：其實這是一種工作心度。對于業(yè)務工作來說沒有很好的心態(tài)的話是不能做好日復一日的與人說同樣的話做同樣事的工作的。
努力：有付出才有回報。
溝通能力與來務技巧：這是工作的能力與方法。
電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別?為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧?
答：語言表達能力與科學的電話回訪頻率
在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的
答：不斷回訪?
若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?
答：企業(yè)文化、產(chǎn)品介紹，以及銷售公司產(chǎn)品最真接有效的方法
因為一個員工首先要了解自己的企業(yè)跟團隊，知道他在跟什么樣的人在一起工作戰(zhàn)斗，再要了解自己的武器。產(chǎn)品就是上戰(zhàn)場的武器。如果不知道怎么樣用槍，去打戰(zhàn)哪是有輸無贏的。第三再告訴他這場戰(zhàn)用什么方法才能打贏。
請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。
答：電話聯(lián)系，面訪。拜訪以后24小時內一定要給被拜訪的客戶回一個電話或短信。然后在周未或節(jié)假日給所有的客戶群發(fā)節(jié)日祝福。功夫在詩外�？蛻粽J可你的人之后才會接受你的公司及你的產(chǎn)品。
講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的?
答：分流。與人合作或者說外包。
你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的?
答：有，幸運加努力。
一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間?這個時間周期怎樣才能縮短?
你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人?
答：最正常的情況為三次。最多七次。如果一個客戶見了七次也談不成業(yè)務，說明了這個客戶根本就不會與你合作。按每次接觸時間間隔二天計算，一般為一星期左右。
當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶?
答：建立良好的客戶關系。
在打推銷電話時，提前要做哪些準備?
答：準備好客戶的相關資料。公司的產(chǎn)品資料。筆，記錄本等。
你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作?
答：利用下班時間或晚上處理;
請向我推銷一下這支鉛筆。
答：你好，請問你家孩子嗎?如果有的話把這次鉛筆買下來送給他做禮物，他一定很高興的。
你認為推銷電話最重要的特點是什么?為什么?
答：真誠、熱情、堅持。因為電話推銷只有真誠才能用聲音打動客戶。只有熱情才能影響客戶，激起他購買的熱情。堅持是因為電話推銷的成功率較低。所以必須要持之以恒才會有好的業(yè)績。
和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種?為什么?
答：都喜歡，相對更喜歡跟新客戶打招道。因為接觸新的人可以學到更多新的東西。
如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品?
答：差異化，讓客戶了解我們產(chǎn)品與他銷售產(chǎn)品的不同之處。
具備什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出?
答：努力、認真、堅持、良好的溝通能力與業(yè)務技
假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品�？蛻粽髑竽愕囊庖�，你該怎樣說?
答：跟客戶進行對比，質量進行對比，然后是產(chǎn)品使用時間，社會影響力等各方面進行對比。幫助或引導客戶判斷購賣什么樣的產(chǎn)品才是正確遙的
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