企業(yè)員工培訓(xùn)評估 評估誰？

    企業(yè)為應(yīng)對激烈的競爭不斷提升企業(yè)員工培訓(xùn)投入的時候，至關(guān)重要的關(guān)鍵問題就是：怎么來評價培訓(xùn)投入的效果以及對企業(yè)發(fā)展帶來的效益。培訓(xùn)帶來的效益是比較難以在短時間中被評估的，評估中有著太多不好界定的因素，評估的難度也比較大。企業(yè)要評估培訓(xùn)投入產(chǎn)生的效果，其評估重點最好放在培訓(xùn)的效果上。
　　在這里我們就以與培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)合作的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)為重點進行探討，其它形式的培訓(xùn)可以在這個基礎(chǔ)上借鑒。通常人們都會根據(jù)行為所產(chǎn)生的后果來調(diào)整或重復(fù)自己行為。換句話說就是企業(yè)中人員的行為是被對期望結(jié)果的產(chǎn)生與否所規(guī)定的！
　　那么通常企業(yè)對于培訓(xùn)的評估是如何進行的呢？非常多的培訓(xùn)機構(gòu)宣稱，我們的講師，如果現(xiàn)場打分在80分以下，不收任何費用。而對于老師打分的恰恰是現(xiàn)場聽課的學(xué)員。而培訓(xùn)機構(gòu)作為一個商業(yè)團隊是為了贏利而努力的，贏利的主要依據(jù)就是學(xué)員的分數(shù)。而贏得高分是由培訓(xùn)的學(xué)員決定的，這就形成了培訓(xùn)師與學(xué)員之間強關(guān)聯(lián)關(guān)系！為了得到培訓(xùn)現(xiàn)場評估的高分，有些培訓(xùn)師們就一味的迎合學(xué)員：講課時往往嘩眾取寵，講學(xué)員愛聽的卻不講最實用的，只要大家聽得高興；游戲互動有趣；討論場面熱鬧；哲理故事生動，掌聲笑聲不斷等等。使得培訓(xùn)過程充斥了過多無用的互動和案例故事，花公司高額費用組織的培訓(xùn)演變成了生動的故事會和活潑的游戲課！這樣學(xué)員高興了，講師的分數(shù)升高了，課酬拿到了，歡喜而來，滿載而歸！
　　這是不是培訓(xùn)評估的全部呢？顯然不是！那么企業(yè)培訓(xùn)評估到底應(yīng)該怎么做呢？其實在解答這個問題之前，我們首先要解答另外的一個問題：企業(yè)培訓(xùn)的目的為何？
　　雖然有各種各樣關(guān)于培訓(xùn)目的的回答，但是歸根結(jié)底就是一句話：全面提升企業(yè)的市場競爭力與企業(yè)的贏利能力。
　　那么，企業(yè)的市場競爭力的提升與贏利能力的提升是依靠什么來實現(xiàn)的呢，除了企業(yè)的戰(zhàn)略與組織層面的因素外，至關(guān)重要的就是企業(yè)中的人的工作能力了，歸結(jié)到培訓(xùn)上，那就是參加企業(yè)組織培訓(xùn)這些人員的能力了。既然企業(yè)培訓(xùn)目的是提升競爭力與贏利能力，而這些能力又只能由企業(yè)內(nèi)的人員創(chuàng)造，培訓(xùn)評估的重點自然就集中在這些接受培訓(xùn)的人員身上！請注意，我這里講的是評估的重點一定要放到接受培訓(xùn)的人員身上，而不是說其他參與培訓(xùn)的人員就不進行評估了。
　　既然是一項工作，評估自然都要對所有參與這項工作的人員進行評估，我們看看都有哪些人員參與了企業(yè)的培訓(xùn)。企業(yè)的培訓(xùn)管理人士、培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)人士、培訓(xùn)講師、接受培訓(xùn)的企業(yè)內(nèi)人員。所以我們一定要對這些人員一一進行評估。而現(xiàn)在通常的培訓(xùn)效果評估在培訓(xùn)機構(gòu)的誤導(dǎo)下，重點放到了培訓(xùn)講師身上，這是大錯特錯的�。。∨嘤�(xùn)講師評估的效果再好，得分再高，這些培訓(xùn)講師也不會為企業(yè)工作一天，企業(yè)競爭力與贏利能力的提升不是也不能由這些培訓(xùn)講師創(chuàng)造出來！
　　在這里，我通過幾年的探索，總結(jié)出一個我對企業(yè)培訓(xùn)評估各個不同參與方評估比重的參數(shù)：受訓(xùn)人員65％，培訓(xùn)管理人員20％，講師10％，培訓(xùn)合作機構(gòu)5％。由此看來，企業(yè)的培訓(xùn)評估的重點一定要放到企業(yè)內(nèi)的受訓(xùn)人員與培訓(xùn)管理人員的身上，而不是培訓(xùn)講師與培訓(xùn)合作機構(gòu)。
　　探討完了培訓(xùn)評估誰的問題，我們將在以后的文章中探討培訓(xùn)評估的其他問題：
　　1. 由誰來對不同的培訓(xùn)參與方進行評估，也就是誰來評估的問題。
　　2. 針對不同的培訓(xùn)參與方，對各自的哪些工作進行評估，也就是評估什么的問題。
　　3. 既然是評估，就需要評估的依據(jù)，也就是評估的標(biāo)準問題。
　　4. 什么時候?qū)ε嘤?xùn)的參與方進行評估，也就是評估的時間問題。
　　5. 評估結(jié)果出來以后，應(yīng)該怎么辦，也就是評估結(jié)果的管理問題。

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