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連鎖店企業(yè)員工培訓制度
剛做好的《連鎖店企業(yè)員工培訓制度》，拿出來大家分享：
第一條
培訓的目標是使連鎖店員工認識企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品和規(guī)章制度，掌握必需的銷售、服務、管理理論和技能，使員工成為連鎖店經(jīng)營發(fā)展的重要資源。
第二條
凡加盟我公司的連鎖店，連鎖店人員必須參加由公司舉辦的針對連鎖店員工的崗前教育和培訓，只有培訓合格才有資格成為連鎖店的正式員工；在職培訓將作為員工晉升和獎勵的重要參考依據(jù)。
第三條
針對連鎖店員工的培訓內(nèi)容包括以下幾個方面：
1、公司概況；（包括公司創(chuàng)業(yè)史、公司業(yè)務、公司組織結(jié)構(gòu)、公司管理制度等）
2、產(chǎn)品知識；
3、銷售知識和技巧；
4、職業(yè)禮儀與溝通技巧；
5、店面管理；
6、投訴處理與技巧；
7、財務知識；
8、團隊的組建和團隊協(xié)作；
9、人生激勵和成功；
10、拓展訓練；
第四條
培訓按其實施的時間分為：崗前教育和培訓、在職培訓和再培訓；培訓按其實施周期分為：定期和不定期培訓；
第五條
定期培訓的項目：
1、連鎖店開業(yè)前五至八天內(nèi)，對連鎖店員工進行崗前教育與培訓；
2、開業(yè)后前三個月，每月針對該月在經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題進行一到兩次針對性的培訓；
3、開業(yè)三個月后，每季度組織一到兩次培訓和再培訓；
不定期培訓則根據(jù)各連鎖店提交的《培訓需求表格》和緊迫度，不定期舉行。
第六條
連鎖店店長應在日常工作中收集員工培訓的需求信息，有義務按月填報《培訓需求表格》，并保證內(nèi)容的真實性、準確性和時效性。
第七條
人力資源部應事先制定培訓內(nèi)容和日程安排計劃表，及時下發(fā)到連鎖店，并認真做好培訓進程的記錄和培訓效果的反饋工作。
第八條
培訓講師的聘任采取企業(yè)內(nèi)部選拔和外部聘請相結(jié)合的形式，以內(nèi)部選拔優(yōu)秀人員擔任培訓講師為主要形式。
第九條
培訓費用必須制定年預算和季度預算，實施成本控制；每次培訓費用由人力資源部提交預算案，財務部審核，嚴格控制培訓費用。
第十條
本制度自發(fā)布之日起實施，由人力資源部負責介紹。
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