“感情用事”一直被看作“理性思考”的對立面，杜絕“感情用事”幾乎已成為職場甚至社會(huì)環(huán)境中的潛規(guī)則。我們在職場中談?wù)摵土髀陡星椤⑶榫w往往被視為“不專業(yè)”，于是“隔離情緒”“就事論事”成為“成熟職場人”的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們努力把“不好”的情緒放在家里；我們不斷學(xué)習(xí)理性思考，理性決策。但職場是否因此而真的成為純粹的就事論事，沒有感情的環(huán)境？我們真的可以做到徹底的“理性思考”嗎？

    我們看到，那些總是一味表現(xiàn)冷靜、行動(dòng)干脆利落，行事幾乎不帶“感情色彩”，看起來高深莫測、“不近人情”的職場人總也免不了某些時(shí)刻的情緒大爆發(fā)，恰恰越是這樣“冷靜”的人，爆發(fā)的程度越發(fā)驚人；而待人平和，好脾氣，深得人心的職場人，卻又常常為了照顧他人的感受及需求而疲于應(yīng)付，透支精力和情緒能量；另外，幾乎每個(gè)企業(yè)都存在著一些完全陷于自我情緒、被情緒左右的職場人。上述的一切相關(guān)情緒或感情的事故是源于我們的“理性”修煉還不夠嗎？

    回答這個(gè)問題前，我們先做個(gè)小試驗(yàn)，假設(shè)今天你請求一個(gè)供應(yīng)商代表幫你一個(gè)私人的忙。這里有兩種結(jié)果：一是對方很有誠意，并對你這個(gè)請求表示理解，但是他因一些原因而不能幫助你，他表示萬分歉意。二是對方明顯的不情愿而且不斷抱怨地幫了你這個(gè)忙。你會(huì)選擇哪種結(jié)果？

    如果僅“就事論事”來說，后者當(dāng)然是達(dá)到目的的一種結(jié)果，但如果把這個(gè)情境換作一位客戶要求你幫他一個(gè)私人的忙，你表現(xiàn)出明顯的不情愿而且不斷抱怨地幫他做事，后果會(huì)是怎樣？

    事實(shí)上，不論在生活中，還是職場上，“感情用事”從來不曾遠(yuǎn)離我們，我們也不可能做到完全拋開它們。這是因?yàn)椋�情緒是形成感情的基礎(chǔ)，而我們的大腦卻無時(shí)無刻不在生產(chǎn)情緒——不論在上班的路上，還是進(jìn)公司看見某位同事的表情，接到客戶的電話，談判席上的每分每秒等等。今天的主題是“職場也要感情用事”，這并非鼓勵(lì)我們?nèi)斡筛星閹ьI(lǐng)我們做出決策，也并非提倡“情緒化”。這里的“感情用事”不過是一種形象的比擬，它恰是讓我們不僅在生活中，而且在職場上，不是非此即彼的理性或感性思考，而是學(xué)習(xí)一種平衡感性與理性的決策智慧——它就是“情商”。

    情商：綜合考慮三要素

    請參看下圖。目的、行動(dòng)、態(tài)度，究竟哪個(gè)才是重要的？

    在工作和生活中，情緒已經(jīng)在許多我們不知情的狀況下幫我們做了決策。就以前面假設(shè)的例子，如果換作我，可能我不會(huì)去責(zé)怪一個(gè)有誠意卻暫時(shí)無法幫助我的人，卻有可能拒絕一個(gè)正在幫助我卻顯得極為不情愿的人。

    心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們在評判他人的時(shí)候，往往關(guān)注的重點(diǎn)并不完全是他人付諸的行動(dòng)，還包含有他人的態(tài)度，甚至，有些情況下，人們會(huì)將幾乎全部注意力放在關(guān)注他人的態(tài)度上，人們的深層意識里會(huì)認(rèn)為，對方所呈現(xiàn)的態(tài)度和情緒是來自于深層意識信息，它能代表對方真實(shí)的動(dòng)機(jī)，而他人的動(dòng)機(jī)是與自己的切身利益相關(guān)的，如果他人的動(dòng)機(jī)不被我們信任，情緒的自我保護(hù)機(jī)制就會(huì)開始運(yùn)作——可能會(huì)選擇寧肯不要對方幫忙，也要保證自己沒有風(fēng)險(xiǎn)。

    但相反的是，人們在做自我評判的時(shí)候，卻往往只關(guān)注自己采取的行動(dòng)，也就是說，換作我是那個(gè)極不情愿卻又幫助了客戶的人，我評判自己的標(biāo)準(zhǔn)往往不是我的態(tài)度，而是“我已經(jīng)幫了你！”這仍然源自情緒天生的保護(hù)機(jī)制，這樣的機(jī)制會(huì)首先搜集對自己有利的證據(jù)來自衛(wèi)，于是，人們便迅速找到利于辯護(hù)自己的事實(shí)依據(jù)——我做了什么？

    常常矛盾的爆發(fā)就源自此間的差別。你的工作生活中是否也有類似的狀況？這些情境告訴我們，在他人眼中，我們一定不是單純的行動(dòng)者，我們同時(shí)還是情緒的傳達(dá)者，而情緒是他人解讀我們的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的密碼，也是我們與他人建立感情的基礎(chǔ)，行動(dòng)和態(tài)度加在一起成為他人評判我們的綜合因素，也是他人決定以何種方式回應(yīng)我們的前提。

    以上分析正是我們今天內(nèi)容的重點(diǎn)——什么是高情商的行動(dòng)？怎樣做好“感情用事”？正常智商的人們都具備思考的能力，但在被要求“理性”的辦公環(huán)境里，我們常常著重關(guān)注自己的行動(dòng)——做了什么。而事實(shí)上，人們并不會(huì)單純以外在行動(dòng)來衡量一個(gè)人，這是因?yàn)槲覀兊那榫w與思考同屬一個(gè)大腦運(yùn)作系統(tǒng)的緣故。

    真正的高情商是要求我們把感覺和想法都考慮在內(nèi)去影響行動(dòng)，運(yùn)用正確的態(tài)度、行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目的。

    我們每個(gè)人都有情商，但是這并不意味著我們運(yùn)用情緒的方式都是充滿智慧的！不是每一種情緒在每一個(gè)時(shí)刻都能發(fā)揮作用，也不是所有人都善于掌握這其中的微妙之處。國際最大的情商研究與發(fā)展機(jī)構(gòu)——6秒鐘情商機(jī)構(gòu)將各位專家——包括了情商理論創(chuàng)始人pertersalovey、johnmayer以及美國神經(jīng)學(xué)家antoniodamasio等——的研究成果融匯貫通，最終發(fā)現(xiàn)有8種核心能力是可以真正幫助人們在生活與事業(yè)中得到更令人滿意的成果。這8項(xiàng)能力分別歸屬三大步驟：

    1.了解情緒——強(qiáng)調(diào)認(rèn)知。透過加強(qiáng)自我認(rèn)識、了解行為模式和情緒，讓你知道是什么影響你的決策，這是提高情商的第一步。它包括兩項(xiàng)能力：認(rèn)知情緒（對情緒信息的感知能力）、情緒模式識別（對情緒起因、路徑及行為結(jié)果模式的認(rèn)知）

    2.選擇情緒——強(qiáng)調(diào)自主。培養(yǎng)自我管理和自我引導(dǎo)的能力，讓你有意識地引導(dǎo)自已的思考、情緒和行動(dòng)（其反面是“下意識地反應(yīng)”）。它包括四項(xiàng)能力：因果思維（在情緒發(fā)生的一刻能夠進(jìn)行因果思考的能力）、駕馭情緒（管理和運(yùn)用情緒的能力）、運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力（運(yùn)用個(gè)人價(jià)值觀、自我激勵(lì)等方式產(chǎn)生能量的能力）、樂觀思維修煉（在任何情緒下，運(yùn)用樂觀思維和情緒進(jìn)行思考和行動(dòng)的能力）。

    3.超越情緒——強(qiáng)調(diào)目的。借由自我存在價(jià)值的追求來提升情緒運(yùn)用。使自己的日常選擇服從于長遠(yuǎn)目標(biāo)，釋放自己的全部力量與潛能。它包括兩項(xiàng)能力：同理心（換位感受并做出適當(dāng)響應(yīng)的能力）、追求超我目標(biāo)（通過鏈接超越個(gè)人價(jià)值需求的長遠(yuǎn)目標(biāo)來提升情緒運(yùn)用的能力）

    了解情緒明確了“在做什么”、選擇情緒告訴你“怎樣做”，而超越情緒就指出“為什么這樣做”。超越情緒聽起來似乎更像佛家禪語，事實(shí)上，它是6秒鐘情商模型最顯著的特點(diǎn)。當(dāng)我們的日常行為與自我內(nèi)心深處的渴望達(dá)到一致時(shí)，我們將會(huì)做出最合理的抉擇，最大程度地發(fā)展自我駕馭能力，最有效地承擔(dān)對他人的責(zé)任。

    人們可以采取這三個(gè)步驟，將情商付諸實(shí)施。我們的行為表現(xiàn)將會(huì)變得更具意識性（知道自己在做什么）、意愿性（按照你的意愿行事）和意義（明確為什么要這樣做）。