跳槽現(xiàn)象與管理溝通
在現(xiàn)代企業(yè)管理中其突出的表現(xiàn)就是跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重。造成這種現(xiàn)象的原因很多，但是筆者認(rèn)為更多的原因在于管理溝通不暢。在管理組織中，管理者與被管理者矛盾相生，矛盾與和諧此消彼長(zhǎng)。通常情況下，被管理者與管理者的地位不平等，自身得不到應(yīng)有的尊重。即使像大多數(shù)人認(rèn)為的，跳槽是因?yàn)槠渌M織提供更優(yōu)越的條件。但是，如果員工對(duì)該組織有強(qiáng)烈的歸屬感和主人翁情結(jié)，他們是不會(huì)頻繁跳槽，一次次重新開始的。
在組織管理學(xué)中，溝通是指把某種意思、觀念傳達(dá)給別人，并讓別人了解這一意思或觀念。即組織中某一個(gè)體或團(tuán)體有需求意向要向組織中的相應(yīng)的溝通對(duì)象表達(dá)，即我們通俗講的交流思想。而在員工關(guān)系管理研究中，溝通是這樣定義的：溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在各人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通強(qiáng)調(diào)的是一種雙向性，強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。顯然這一交流不是單向的，而是雙向的；不是單純的上級(jí)對(duì)下級(jí)或下級(jí)對(duì)上級(jí)，而是相互之間的，即上級(jí)對(duì)下級(jí)有要求要讓下級(jí)知道、理解并執(zhí)行。上級(jí)通過這一下達(dá)指令的過程，對(duì)員工行為進(jìn)行引導(dǎo)和控制：同時(shí)，員工對(duì)指令的執(zhí)行情況也要通過一定的反饋途徑向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)對(duì)匯報(bào)情況作出反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)組織行為的控制。
在組織團(tuán)隊(duì)中，溝通可以是由上級(jí)指向下級(jí)的——下行溝通即所要傳達(dá)的信息是由組織管理的高層流向管理的低層；溝通還可以是由下級(jí)指向上級(jí)的——上行溝通，信息的流通方向自然是由管理組織低層向高層。
現(xiàn)在的媒介組織，某種程度上還是傳統(tǒng)意義上的管理，即存在著單向性的特點(diǎn)，多數(shù)情況下是由上而下的下行式溝通：上級(jí)發(fā)號(hào)指令，下級(jí)無條件地去執(zhí)行，在此過程中員工無需向上級(jí)反映自己對(duì)工作的態(tài)度和對(duì)回報(bào)的滿意程度，而知道任務(wù)出結(jié)果前，上級(jí)也不會(huì)主動(dòng)地去了解員工的需求，以及任務(wù)的完成狀況。因此消極怠工，跳槽現(xiàn)象非常嚴(yán)重。
馬斯洛的需求層次理論，即人的需求從高到低分為五個(gè)層次：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求。我們暫且把前兩者歸類為低層次的物質(zhì)需求，后三者歸類為高層次的精神需求。在動(dòng)機(jī)方面，馬斯洛指出：每個(gè)需要層次必須得到實(shí)質(zhì)的滿足后，才會(huì)激活下一個(gè)目標(biāo)。同時(shí)，一旦某個(gè)層次的需要得到實(shí)質(zhì)性的滿足，下一個(gè)層次就會(huì)成為主導(dǎo)需要，這一層次的需要就會(huì)成為個(gè)體行為的動(dòng)機(jī)。按照馬斯洛的.觀點(diǎn)，如果想激勵(lì)某人,就必須了解這個(gè)人目前處于那個(gè)需要層次上，并重點(diǎn)滿足這個(gè)層次或者個(gè)層次之上的需要。
現(xiàn)代的媒介組織，市場(chǎng)情況下體制和機(jī)制的不斷革新，臺(tái)聘制、節(jié)目外包、聘用而非入編等措施，對(duì)于更多的媒體從業(yè)者來說，能力就是一切。有能力去哪里都可以生存，所以在原有的組織中，稍有不滿——待遇低、領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲、單位苛刻等，都會(huì)成為他們跳槽的理由和動(dòng)力。但是對(duì)于一些著名或有實(shí)力的組織來說，體恤員工，為員工的利益著想，即使工資待遇不如同行，他們也會(huì)為組織的未來而奮斗。因此，對(duì)于媒介組織來說，做好管理溝通是必要的，也是必須的。
對(duì)組織成員來說，我們所說的低級(jí)需要是通過企業(yè)給于與員工付出勞動(dòng)相匹配的薪酬等保障來滿足的，這些則屬于外部因素，根據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)——保健理論，員工產(chǎn)生滿意感或不滿意感的因素，即保健因素；而要想真正激勵(lì)員工努力工作，必須注重內(nèi)部的激勵(lì)因素，才會(huì)增加員工的工作滿意感。管理溝通的作用就在于：管理者通過與員工的溝通了解到員工的內(nèi)部需求，也就是高層次需求，并通過一定的方式滿足這種需求，以達(dá)到員工滿意，激勵(lì)員工努力工作的效果。而溝通其本身就是作為一種激勵(lì)因素，使員工在溝通過程中就體會(huì)到備受尊重，滿足了其社交、尊重、和自我實(shí)現(xiàn)的需求。
管理溝通可以減少乃至削弱跳槽頻率，弱化跳槽現(xiàn)象。
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