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深圳海關(guān)萬(wàn)人職位翻盤成功：結(jié)構(gòu)化面試高分之道
第一帖：結(jié)構(gòu)化面試高分之道
結(jié)構(gòu)化面試的第一個(gè)層次：思路
很明顯，這是最重要的一個(gè)層次。回答題目時(shí)候思路偏了亂了離題了，你穿得再漂亮表現(xiàn)再彬彬有禮語(yǔ)言再流暢有力也沒(méi)用。這一個(gè)層次可能出現(xiàn)三種情況：
第一種情況：張口千言，離題萬(wàn)里。這往往是聽(tīng)錯(cuò)或理解錯(cuò)題目的關(guān)鍵詞，或錯(cuò)誤理解題意所導(dǎo)致的。如某題“請(qǐng)?jiān)u論官員讀博現(xiàn)象”，一位同學(xué)回答成了官員“寫(xiě)博客”現(xiàn)象。出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，可以說(shuō)本次面試已經(jīng)over。因此大家在開(kāi)口回答前，一定要聽(tīng)清楚關(guān)鍵詞理解清楚題意，如果不明白，可以讓考官再讀一遍，一定要杜絕此類錯(cuò)誤。
第二種情況：基本理解題意，但論述時(shí)偏離了要點(diǎn)。這往往是由于考生對(duì)題目的理解不深刻導(dǎo)致的。出現(xiàn)這樣的情況會(huì)讓考官很不爽，覺(jué)得你劍走偏鋒，缺乏抓住要點(diǎn)一針見(jiàn)血的能力，所解決的也只是一些邊邊角角無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，即使論述再有力也失去了它的意義，扣分會(huì)很嚴(yán)重。
第三種情況：正確理解題意，并抓住要點(diǎn)進(jìn)行論述。論述得深刻不深刻完整不完整可以另外再討論，但是你抓住了要點(diǎn)，答到了點(diǎn)子上，可以保證至少能夠得到基本的分?jǐn)?shù)，后面就要看你的發(fā)揮了。
結(jié)構(gòu)化面試的第二個(gè)層次：論述
這是次重要的一個(gè)層次。在思路正確的基礎(chǔ)上，拉分主要就靠這個(gè)層次的表現(xiàn)了。論述的內(nèi)容完整性、理論高度、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)度、言語(yǔ)流暢度、措辭恰當(dāng)性都會(huì)直接影響考官對(duì)你的印象。說(shuō)實(shí)話，這幾點(diǎn)要完整的做到是很難的，如果你都做到了，高分也問(wèn)題不大。
內(nèi)容完整性其重要性不用說(shuō)了，開(kāi)頭帽結(jié)尾鞋中間一二三把要點(diǎn)闡述完整會(huì)讓考官很容易搞明白你在說(shuō)什么，使你的回答看來(lái)很有結(jié)構(gòu)性，內(nèi)容看來(lái)很完善。但一定要論述到問(wèn)題的各個(gè)方面。這里可以詳細(xì)說(shuō)明一下：最差的一個(gè)情況就是你只分析了問(wèn)題的一個(gè)方面，這只能體現(xiàn)你思維的片面性，得分自然不高。其次就是你能辯證地分析問(wèn)題，充分闡述問(wèn)題的兩面并提出看法，這點(diǎn)大多數(shù)人稍微練習(xí)就可以做到，算是一般般。最高的層次是你不僅辯證地分析了問(wèn)題，還能把問(wèn)題的兩面統(tǒng)一起來(lái)論述。如一題：“天下興亡，匹夫有責(zé)”與“匹夫興亡，天下有責(zé)”讓你談?wù)効捶�。該題大部分人都能從兩面來(lái)說(shuō)明，但是真正好的思路是“天下興亡，匹夫有責(zé)”說(shuō)明了每個(gè)人作為公民都負(fù)有振興國(guó)家、為國(guó)作貢獻(xiàn)的責(zé)任，而“匹夫興亡，天下有責(zé)”則說(shuō)明了國(guó)家有責(zé)任保障每個(gè)公民的幸福生活。因此作為公務(wù)員，不僅要把建設(shè)國(guó)家的責(zé)任放在自己心中，同時(shí)更要明白建設(shè)國(guó)家是為了讓人民過(guò)上更好的生活。
理論有一定的高度則直接提高了考官對(duì)你本人的評(píng)價(jià)。而如果你只是就事論事，顯得你很沒(méi)水平，不是當(dāng)公務(wù)員的料。另外，一些經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)，心理學(xué)的理論知識(shí)也可以用在恰當(dāng)?shù)牡胤�，有利于顯示出你分析問(wèn)題的深度和理論水平的高度。
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)度則是要求你有理有據(jù)，論證嚴(yán)謹(jǐn)。你的每一個(gè)觀點(diǎn)都不能是信口開(kāi)河，必須要有出處有論證，這樣大幅度提高你的回答的說(shuō)服力。如果不這樣做，你的回答會(huì)很像是在胡扯。你憑什么說(shuō)這樣就一定行?
言語(yǔ)流暢度也是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。結(jié)結(jié)巴巴、想一會(huì)說(shuō)一句、語(yǔ)速時(shí)快時(shí)慢都會(huì)影響到你答題的整體印象，讓人覺(jué)得你慌張，你根本沒(méi)想清楚要說(shuō)什么，自然評(píng)價(jià)就不會(huì)太高。這點(diǎn)一定要練，聲音稍大些，方便考官聽(tīng)清，并且顯得人有自信;語(yǔ)速以稍慢為佳，一方面聽(tīng)起來(lái)比較鎮(zhèn)靜理性，另一方面有利于爭(zhēng)取思考時(shí)間。
措辭恰當(dāng)性則是最難做到的。在短時(shí)間內(nèi)我們或許可以想到要點(diǎn)列下提綱，保證結(jié)構(gòu)清晰、思路不出錯(cuò)，論述方式等各方面可能還能稍微加以思考，但絕對(duì)不會(huì)有時(shí)間讓你去想每一句話的措辭要怎么用。因此這是最考驗(yàn)一個(gè)人平時(shí)說(shuō)話水平的。平時(shí)說(shuō)話有水平的人，到時(shí)候自然措辭恰當(dāng)，讓人感覺(jué)順其自然，用到點(diǎn)子上;而平時(shí)說(shuō)話水平差的人則往往只能用一些近似的措詞去替代，雖然不影響理解卻讓人感到別扭，影響了整體論述的力度和流暢性。
結(jié)構(gòu)化面試的第三個(gè)層次：交流
現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)化面試一般不允許考官說(shuō)題本之外的話，這樣就限死了考官除了問(wèn)題外與你交流的所有言語(yǔ)途徑。但我們還有非言語(yǔ)信息可以跟考官交流。正確的坐姿，恰當(dāng)?shù)谋砬椋m當(dāng)時(shí)候的微笑、點(diǎn)頭都可以是一種交流。每當(dāng)考官讀完一段話，不要完全面無(wú)表情甚至都不看他，而是關(guān)注雙方的氣氛，配合考官讓面試很自然的進(jìn)行下去。一個(gè)跟考官完全沒(méi)有交流的考生和一個(gè)跟考官處處配合交流豐富的考生，你覺(jué)得他們會(huì)喜歡哪個(gè)?
結(jié)構(gòu)化面試的第四個(gè)層次：禮儀
禮儀包括著裝和現(xiàn)場(chǎng)禮儀兩個(gè)部分。著裝方面，大部分人喜歡穿正裝，也有一部分人比較特殊，穿各種各樣的便裝參加面試。當(dāng)然，穿便裝面試的人在一堆正裝中間可能會(huì)讓人覺(jué)得特殊，有性格，容易被注意，但也存在一定的隱患。各個(gè)考官的喜好是不同的。如果考官喜歡你穿的衣服，或者覺(jué)得無(wú)所謂那也就罷了(不會(huì)為此給你多加分的)，但萬(wàn)一你穿太隨便，考官覺(jué)得你不重視這次面試，后果就比較麻煩。因此我建議大家還是穿正裝，特別是在面試一些有制服的稅務(wù)海關(guān)一類的單位時(shí)，考官和工作人員清一色正裝，你穿個(gè)休閑服，萬(wàn)一其中有哪個(gè)考官看著不爽就慘了。另外，正裝不要買太便宜的，質(zhì)量太差的還是看得出來(lái)，顯得人沒(méi)精神。
現(xiàn)場(chǎng)禮儀方面，該鞠躬的時(shí)候鞠躬，該問(wèn)好的時(shí)候問(wèn)好，該說(shuō)謝謝的時(shí)候說(shuō)謝謝，該走人的時(shí)候就走人就可以了。我一般是進(jìn)了考場(chǎng)走到座位旁邊面向考官鞠躬問(wèn)好，考官說(shuō)請(qǐng)坐我說(shuō)謝謝，考官讀完指導(dǎo)語(yǔ)或者注意事項(xiàng)回答好的，答完所有題起身謝謝各位考官，走人。沒(méi)啥好多說(shuō)的，感覺(jué)自然大方就行。
總之，要做好以上四個(gè)層次，關(guān)鍵在把握細(xì)節(jié)。某一個(gè)方面的細(xì)節(jié)做好了，可能對(duì)你不會(huì)有多大幫助;但是所有或者大部分細(xì)節(jié)都做好了，差別是明顯的。希望大家在平時(shí)一定要注意細(xì)節(jié)的練習(xí)，才能沖刺高分。
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