“弦外之音”，也就是人們俗說的“話里有話”，已經(jīng)頻繁地出現(xiàn)日常生活的各種場合。人們借“話外音”進行幽默調(diào)侃、諷刺發(fā)泄、批評鼓勵、摸底打探……而作為日常生活的一部分，職場生活也必不能脫俗。近日，前程無憂針對職場“話外音”現(xiàn)狀進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，在近1400名受訪者中，超過九成的人曾使用或遭遇過“話外音”現(xiàn)象。顯然，“話外音”現(xiàn)象在職場中很普遍，“話外音”儼然已成為職場人際溝通的必備技能之一。

當然，作為一種人際溝通方式，“接收”話外音的重要性絲毫不遜于話外音的“制造”，尤其是在職場上。理由很簡單：若你意會不出或意會錯別人帶有隱含意的語言，輕則會把別人的鼓勵當批評；把別人的嘲諷當作“補藥”；重則會把錯的事認為是對的，對的事反認為是錯誤的，從而直接影響你對事物或人的判斷。這種情形特別容易出現(xiàn)在一些職場菜鳥們的身上，據(jù)本次調(diào)查顯示，僅有27.2%的職場新人認為自己完全能聽懂出現(xiàn)在職場的“話外音”，余下的近73%職場新人經(jīng)常對前輩們的“話外音”摸不著頭腦。

在被問及你經(jīng)常遭遇哪類人的“話外音”時候，有60%的職場人選擇了“同事”選項，而選擇經(jīng)常遭遇老板話外音的人也超過三成，達到32.1%，遭遇的“客戶話外音”的比例最低，為7.9%。不少職場人表示，真要學會聽懂“話外音”，付點“學費”或吃點“虧”會是最直接的方式。

老板話外音：一定要聽明白

robbi 市場策劃 不虧待我是因為培養(yǎng)我?

我的公司是一家小型企業(yè)，公司的員工常常要身背數(shù)職。工作1 年多來，很少有準時下班的時候。今年年初，老板找我單獨談了一次話，起初他先把公司未來幾年的發(fā)展和規(guī)劃描繪了一下，還把一些預算和公司贏利都和我透露了。而后，又把我大大地表揚了番，我以為漲薪的日子來臨了�？墒�，整個談話結(jié)束也沒有出現(xiàn)這樣的“苗頭”，最后只是拋了句：“小羅啊，公司不會虧待你的，要好好努力哦”。當時，我心中喜憂參半，雖然目前加薪還沒落實，但總算還有盼頭，說不定再過段時日升職也不是沒可能。就這樣，我又拼命的干了大半年，直到覺察到老板對那些因不堪工作重負而跳槽員工的態(tài)度，我頓時覺悟了，他那句話的真正意思是：“你們這些人都是靠公司培養(yǎng)的，已經(jīng)待你們不薄，要加薪?jīng)]門！要走就是叛徒！”而資歷還淺的我，對這一切只能選擇默默承受，再也沒有工作的激情。

波波 技術(shù)人員 老板的提問，注意“別有用心”

    由于和老板私交甚好，有一次他特意安排我和他一起去美國出差。但當時想與老板同去的人很多，一時間這件事被大家談論得很熱烈�？紤]到影響的問題，老板當著大伙的面先問了我一句：“小波，你的英語很不錯吧？”可能當時也沒考慮太多，老老實實地回了句：“我的英語很差啊”，話剛從嘴里溜出，我身邊的同事便舉手自薦，忙說自己英語還不錯。忽然間，我就覺得自己做了件傻事：“老板只是給你一個去的機會。只管點頭不就好了，這下把機會拱手相讓。”果不其然，那位自薦的同事順利去了美國公干，而我知道，當時在場的幾個英語都“不咋地”。

   
    有些“話外音”聽不懂也無妨

    jenny hr 他們不是真的喜歡我家寶寶

    去年，我生了孩子，年初產(chǎn)假期滿后回來上班。或許是因為剛生完寶寶的緣故，每次和同事聊天總會以自己的孩子為話題，三句話不離自己的寶貝。起初大家都還和我聊上一陣，時間長了，大家也覺得沒興趣，于是有人會說“你家寶寶真是你的心頭肉呀”、“沒想到你做媽媽了真的就以寶寶為中心了” 、“你所有心思都在寶寶身上了”這類略帶敷衍的話。當時，我還就是聽不懂大家的“話外音”，還真的以為大家認同我，喜歡我家寶寶，所以還是樂此不疲的見人就說寶寶，以至于大家每次聊天的時候看到我過來，似乎都有意躲著我。而當我工作上有點小失誤，或者有事偶爾遲到，同事就會拿我的.開玩笑，還有意無意的說：人家可是專心帶孩子的人�！绷钗铱扌Σ坏谩�

    mini 行政部員工 夸你漂亮別當“補藥”吃

    記得剛上班之時，為了給領(lǐng)導和同事留下好印象，每次上班前都要精心打扮自己，認為這樣是對別人的尊重也會提高自己的自信，可是一段時間后卻有同事對我說“你穿衣服很挺正式嘛，哪像我們，都隨便穿穿�！�、“你個子這么高呀，呦，還穿高跟鞋呢，顯得更高了呀”、“小姑娘嘛，年輕，有打扮的資本……”。起初真以為是對自己的夸獎，可時間一長越來越覺得這種“夸獎”有些陰陽怪氣，再一觀察，那些夸獎過我的同事都漸漸疏遠了。才明白自己稍顯“高調(diào)”的做法讓她們的內(nèi)心不平衡，所以“話里有話”也就正常了。

    jacky 銷售經(jīng)理 言不由衷的贊揚

    我和a君是大學同學，巧合的很，我和他一同進入這家企業(yè)工作�？赡苁菣C遇的關(guān)系，我在短短的半年內(nèi)成功談了幾筆大定單，老板對我刮目相看有意重點培養(yǎng)我，并在年終考核時，承諾來年會給我升職。當時我也沒想很多，把這個好消息和周圍幾個關(guān)系比較好的同事分享了一下，a君當時面帶笑容地拍了拍我的肩膀說：“真為你開心啊，記得我們是一起進公司，你這么快就升職了！”而后我發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常和別的同事在背地里談論我，時常表露一些“我的成功只是偶然，對他來說不公平”的言論。終于明白，他當時的贊揚其實話里有話，諷刺味很濃。

        聽懂客戶“話外音”有助于工作順利進行

    eileen 市場 細節(jié)之中悟出話外音

    作為公司市場部的員工，時常要對一些新近需要開拓的客戶我們時常會送一些禮品給對方客戶的代表。有一次就碰到個很難纏的客戶，幾經(jīng)推敲，決定送一瓶香水給對方，誰知剛寄出的東西對方就給退了回來并發(fā)了封郵件給我說：“謝謝你的東西，但不太適合我�！逼鸪跷乙詾閷Ψ娇赡懿涣晳T受禮這種形式，眼看客戶就要黃了，誰知其私下里群發(fā)了一封關(guān)于賽車的郵件�？此茻o意我卻心領(lǐng)神會，立即選購了一輛賽車模型送給對方，對方果然欣喜的接受了，而這家客戶也順利搞定。

   
    專家提醒：

    職場新人，對企業(yè)的一些內(nèi)外部運作制度都很生疏，硬要新人聽懂“話外音”自然不太現(xiàn)實。同時，每個人對語言用意的敏感度不一樣，這其實就牽扯出個人的情商問題，而這也不是一朝一夕能磨練出的。在判斷職場“話外音”的時候，需要緊密結(jié)合職場與個人對語言的領(lǐng)悟，才能客觀真實的體會出另一方的意圖。

   正因為在職場中我們的老板、上司、同事、合作伙伴以及周遭的環(huán)境相對比較固定，在這樣相對固定的環(huán)境下，聽懂話外音才顯得格外重要，而通過對個人一些性格、興趣、習慣、環(huán)境因素一定時間的觀察，也使得每個人的“話外音”有跡可尋；多考慮事物的另一面，多進行換位思考，事情可能就會變的明朗一些。記住，凡事都事出有因，“話外音”也不例外。

    我們可把職業(yè)“話外音”看的更廣泛一些，一個舉動一個表情都可以成為“話外音“的一部分�！霸捦庖簟币膊⒎嵌际菒阂獾�，都是拐了彎罵人。細心的領(lǐng)導者、職場前輩會利用“話外音”達到指導卻又不“傷害”對方的完美的效果�！奥牎甭殘觥霸捦庖簟保�是對自己職場情商高低的一次小測試，是今后自己游刃在職場人際交往的墊腳石。表面上的能否聽懂、看懂、讀懂絕非關(guān)鍵，重要的是自己在每一次的經(jīng)歷、嘗試判斷之后，能細膩地進行分析與總結(jié)，所謂“吃一塹長一智”，多留個“心眼”。當漸漸形成這種思維模式之后，“聽”懂“話外音”將成為一種本能與習慣，自己的職場情商也進一步提升。而那時候的新問題可能會是如何屏蔽那些僅僅影響情緒的“話外音”了。