職場實(shí)戰(zhàn)：測試你的職場態(tài)度

　　1.當(dāng)你一次，兩次，甚至更多次地被顧客拒絕的時候，也許會想，這個家伙真難纏！這時，不妨換個角度想想，被拒絕也很正常，也許我有些方面做得不夠好。那么，再多努力一次吧，也許成功就在不遠(yuǎn)處。

　　2.外面正下著多年不遇的暴雨，這可能令你猶豫到底要不要出去拜訪一個客戶。你也許會想，算了吧，今天正好休息，外面又下著暴雨，不出去客戶也不會怪我。但你昨天已經(jīng)和客戶約好今天見面，如果按照原來的約定冒雨趕去，這也許正是一個贏得客戶信任的好時機(jī)。不要錯過啦！

　　3.如果你的終端客戶粗暴地拒絕你，甚至出言不遜，以你的脾氣，很可能要發(fā)火了。這時告訴自己先冷靜下來吧。也許這個客戶遇到了不順心的事正在生氣呢。這是展現(xiàn)你職場魅力的時候了，用你的耐心和真誠說服他，讓他也靜下來吧。

　　4.如果客戶想向你了解更多關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)知識，而你沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，怎么辦呢？誠懇地告訴他，自己現(xiàn)在還不能解答這些專業(yè)問題；負(fù)責(zé)任地承諾，自己會找公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人解答他的問題。

　　5.如果客戶從你這里購買了一款產(chǎn)品，你事后發(fā)現(xiàn)，另一款產(chǎn)品更符合客戶的實(shí)際需要，而公司目前又恰好缺貨，該怎么辦呢？你也許會想，貨都賣了，提成也拿了，算了吧。然而，銷售的基本原則是為公司創(chuàng)造價值，為客戶提供保質(zhì)保量的服務(wù)。為了維護(hù)公司的長遠(yuǎn)利益，穩(wěn)固客戶對公司的信任，還是大膽地告訴客戶真相，并收回產(chǎn)品吧。

　　6.累了一天，終于回到了家里。你會及時地總結(jié)今天工作的得失嗎？今晚你有提高銷售水平的學(xué)習(xí)計(jì)劃嗎？

　　專題討論小結(jié)

　　成功的態(tài)度影響同事和管理者。

　　態(tài)度可以通過不同的方式展現(xiàn)出來。

　　導(dǎo)致失敗的態(tài)度是可以識別和改變的。

　　你的態(tài)度會左右你的言談舉止。

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